التخلي عن عربة التسوق 101: لماذا لا يقوم الزوار بالتحويل عند الخروج

ملاحظة المحررين: تتغير أفضل الممارسات - وكذلك تتغير هذه المدونة. تم نشر هذه المقالة في الأصل في 22 فبراير 2017. تم تحديثها للتأكد من دقتها وفائدتها في 9 فبراير 2018.

التخلي عن عربة التسوق هو الطريقة الأكثر إحباطًا لخسارة المال.

لديك احتمال لموقعك! جعلتهم يتصفحون! اختاروا عنصرًا (أو أكثر!) وألقوا به في عربة التسوق الخاصة بهم!

اذا لماذا. لم يفعل. أنهم. فقط. صحافة. يشترى. سابقا؟

اسمح لنا بإزالة الغموض عنك.

أسباب التخلي عن سلة التسوق

يتم إنشاء عربة مهجورة عندما يضيف العميل عناصر إلى سلة التسوق ثم يترك عملية الشراء. ووفقًا لـ Baymard ، يبلغ متوسط ​​معدل التخلي عن عربة التسوق عبر الإنترنت 69.23٪ .

هناك عدة أسباب ، في خطوات مختلفة في مسار التحويل ، قد تؤدي إلى حدوث ذلك. في بعض الأحيان ، يغادر العميل "لأسباب تتعلق بالحياة". لقد نسوا أنهم بحاجة للذهاب لشراء البقالة ، أو أنهم مشغولون جدًا لاستخراج بطاقة الائتمان الخاصة بهم الآن.

الآن أسباب مثل تلك ، نحن ، أصحاب المتاجر ، لدينا القليل من السيطرة عليها. ولكن هناك الكثير من الأسباب التي تجعل العميل يرتد ، يمكننا بسهولة القيام بشيء حيال ذلك.

فيما يلي أهم 13:

1. تكاليف شحن عالية
2. غير جاهز للشراء ، فقط مقارنة الأسعار
3. ارتفاع سعر المنتج
4. تريد حفظ المنتجات لوقت لاحق
5. لا توجد معلومات شحن واضحة متاحة
6. لا يوجد خيار خروج الضيف
7. نموذج الخروج المعقد أو غير الآمن
8. يستغرق موقع الويب وقتًا طويلاً للتحميل
9. الضرائب الإضافية تفاجئ العملاء
10. خيارات دفع قليلة
11. الشحن البطيء
12. عروض كثيرة جدًا
13. تحطم موقع الويب

تقليل التخلي عن سلة التسوق

هناك حلول لمعالجة كل من المشاكل المذكورة أعلاه. يمكن للحلول المذكورة أدناه أن تقلل من معدل التخلي عن عربة التسوق وتساعدك أيضًا على استعادة بعض العربات المتروكة.

1. صفحة الخروج غير آمنة

هذا ينطبق بالفعل على موقع الويب الخاص بك ، وليس فقط صفحة الخروج. يبدأ موقع الويب الخاص بك في ترك انطباع لدى العميل مباشرة من الصفحة الأولى التي يصلون إليها. من هناك فصاعدًا ، يصبح الانطباع إما أقوى أو أضعف اعتمادًا على محتوى موقع الويب الخاص بك وممارسات الأمان.

الحقيقة هي أن العملاء غير مرتاحين بشأن مشاركة معلومات الدفع الخاصة بهم على صفحة الخروج. وفقًا لدراسة حديثة أجرتها Baymard ، يترك 18 ٪ من المستخدمين عملية شراء لأنهم لا يثقون في التاجر بمعلومات بطاقة الائتمان الخاصة بهم . هذا ليس رقمًا صغيرًا بأي حال من الأحوال ، يجب تأمين صفحتك من خلال ممارسات مثل تثبيت شهادة SSL وأختام الأمان وأيضًا يجب أن تظهر آمنة بشكل مرئي لعميلك.

يجب تأمين صفحتك من خلال ممارسات مثل تثبيت شهادة SSL وأختام الأمان ، كما يجب أن تظهر آمنة بشكل مرئي لعميلك.

2. يطلب من العملاء إنشاء حساب قبل الشراء

في العديد من مواقع الويب ، يطلب منك التجار إنشاء حساب قبل أن تتمكن من متابعة تقديم الطلب. أعرف بعض مواقع الويب التي لا تسمح لك حتى بمشاهدة منتجاتها دون إعطاء عنوان بريد إلكتروني. مه!

ماذا يحدث هنا إذا لم يكن العميل مهتمًا بإنشاء حساب على موقع الويب الخاص بك؟ إذا كان عميلاً جديدًا ، فإن النتيجة الأكثر ترجيحًا هي أن العميل سيختار بديلاً آخر بدلاً منك. ببساطة لأن العميل قلق بشأن خصوصيته بقدر ما تقلق بشأن مبيعاتك. يجب عليك دائمًا ترك نافذة مفتوحة للمستخدمين الضيوف لتقديم طلب. إذا كانوا بحاجة إلى منتج منك مرة أخرى ، فسيعودون إلى موقع الويب الخاص بك إذا كانوا راضين عن آخر عملية شراء وخدمة .

3. عدم المتابعة مع مستخدمي سلة التسوق المتروكين

يمكن أن يمنحك التقاط العربات المهجورة والمتابعة معهم دفعة هائلة لمعدلات التحويل الخاصة بك. بناءً على منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، هناك العديد من الأدوات التي تسمح لك بالتقاط العربات المهجورة. حتى أن بعضها مجاني.

أحد المكونات الإضافية المجانية المتاحة لـ WooCommerce هو Abandoned Cart Lite. WooCommerce هو المكون الإضافي go-to للتجارة الإلكترونية المتاح لبرنامج WordPress. إنها تحظى بشعبية كبيرة وقد اكتسبت الكثير من الجاذبية في السنوات الثلاث الماضية بسبب طرازها المجاني وميزة سهلة البدء.

يلتقط المكون الإضافي Abandoned Cart Lite عربات التسوق المهجورة ويسمح لك بمتابعة العملاء بحملات بريد إلكتروني مختلفة. يسمح لك باستعادة 30٪ من العربات المتروكة دون إنفاق سنت !

يجب أن تجد أداة أو امتدادًا ذا صلة متاحًا لمنصتك وتنفيذها على موقع الويب الخاص بك. تذكر أنه من السهل دائمًا تحويل عميل حاول الشراء منك مرة واحدة بدلاً من تحويل عميل غير معروف.

4. يؤدي فقدان معلومات المستخدم عند إرسال النموذج إلى حدوث خطأ

هذا غالبا ما يحدث لنا من بين مجموعة الحقول المطلوبة للمتابعة ، يفوتك أحد الحقول أو تملأ الحقل بشكل خاطئ. من الممارسات الجيدة الآن التحقق من صحة معلومات العميل وإظهار الرسائل المناسبة لهم إذا لم تكن المعلومات على النحو المطلوب.

يمكن أن يسير هذا في الاتجاه المعاكس بسهولة إذا لم يتم الاحتفاظ بمعلومات المستخدم في هذه الحقول بعد إظهار الخطأ. لديك فرصة لخسارة عملية الشراء هذه لمجرد أن مطور برامجك أراد توفير دقيقتين أو ثلاث دقائق. هذه هي النتيجة التي تحصل عليها:

إليك كيفية إنشاء نماذج مقنعة لضمان عدم تخلي عملائك عن عرباتهم.

5. طلب ​​معلومات غير ضرورية

اعتمادًا على عملك ، اطلب فقط أكبر قدر من المعلومات ضروري لك لمعالجة الطلب. إذا كنت تبيع سلعًا رقمية ، فقد لا يكون من المنطقي أن تطلب عنوان شحن. إذا كنت تبيع عناصر مخابز ، فقد يكون من المنطقي أن تسأل عميلك عن الوقت الذي يريد فيه تسليم المنتج ، إذا قمت باستنباط نموذج بعد نموذج (كما هو الحال في العديد من الاستطلاعات) ،

إذا كنت تبيع سلعًا رقمية ، فقد لا يكون من المنطقي أن تطلب عنوان شحن. إذا كنت تبيع عناصر مخابز ، فقد يكون من المنطقي أن تسأل عميلك عن الوقت الذي يريد فيه تسليم المنتج. إذا قمت باستبعاد النموذج تلو الآخر (كما هو الحال في العديد من الاستطلاعات) ،

إذا قمت بطرح نموذج تلو الآخر (كما هو الحال في العديد من الاستطلاعات) ، فسيذهب العميل بعيدًا أو يعطيك معلومات وهمية فقط من أجل تسريع عملية الشراء. من المنطقي أن تطلب فقط الحد الأدنى من المعلومات أثناء الشراء ، ثم ربما تطلب منهم التفاصيل في قسم تحرير ملف التعريف الخاص بهم.

6. الصعود العدواني أثناء الخروج

أثناء الشراء ، تكون رحلة المشتري ذاتية الدفع. الارتقاء بالصفقة أثناء الدفع هو آخر شيء تريد القيام به!

يفقد العميل التركيز من عملية الشراء الحالية وسيشتت انتباهه إما بسبب زيادة المبيعات أو سيترك موقع الويب الخاص بك من أجل الحصول على تجربة أكثر سلاسة في مكان آخر.

يجب عليك إيقاف عمليات البيع بالتجزئة والبيع العابر أثناء الدفع. إنها فكرة جيدة أن تخفي قائمة التنقل الخاصة بك تمامًا.

7. موقع الويب الخاص بك يتخلى عنك

يبدو أن امتلاك موقع ويب يعمل دون أي مقاطعة مهمة صعبة للغاية ، لكنها ليست كذلك. هذا ما يحدث عندما يجد الأشخاص صعوبة في الشراء على موقع الويب الخاص بك:

والقائمة تطول! لا يهم إذا كنت تبيع بيتزا أو برامج أو زهورًا. أنت تخسر الإيرادات التي كانت على عتبة داركم!

تقليل أهمية التخلي عن عربة التسوق أكثر من أي وقت مضى

إليك ما أوصينا به في الماضي ، إذا كنت ترغب في استعادة العملاء المحتملين الذين لم يتم تحويلهم.

1. افصل عملية الدفع إلى خطوات متعددة ، بحيث يرسل العميل المحتمل اسمه والبريد الإلكتروني أولاً.
2. إذا لم يُنهي هذا العميل المحتمل نفسه عملية الدفع الخاصة به ، فاتبعه برسالة بريد إلكتروني آلية - لتذكيره بوجود عناصر في عربة التسوق الخاصة به في انتظارها.
3. باستخدام تجديد النشاط التسويقي من Google ، أو إعادة استهداف Facebook - اعرض الإعلانات لأي شخص حقق هذا الحد في عملية الدفع. فهم ، بعد كل شيء ، أكثر المشترين المحتملين المؤهلين لديك.

يبدو وكأنه وسيلة قوية للمتابعة ، أليس كذلك؟

كانت.

ولكن ، تم إقرار القانون العام لحماية البيانات (GDPR) - أو اللائحة العامة لحماية البيانات - وسيتم تنفيذها في مايو من عام 2018. إلى جانب ذلك ، هناك الكثير من القواعد الجديدة المتعلقة بكيفية استخدام البيانات الشخصية.

الحقائق السريعة:

على من تنطبق اللائحة العامة لحماية البيانات؟

أي شخص لديه متجر على الإنترنت موجود في الاتحاد الأوروبي ، أو أي شخص يجمع أي بيانات من أي موضوع بيانات في الاتحاد الأوروبي. حتى لو لم تكن أنت - فمن الجيد البدء في اتباع قواعد اللائحة العامة لحماية البيانات الخاصة بالامتثال. تعمل الهند والولايات المتحدة وأي مكان آخر تقريبًا على تشريع مماثل.

كيف تؤثر على التجارة الإلكترونية؟

للحصول على شرح مفصل ، توجه هنا. ولكن ما تحتاج حقًا إلى معرفته هو: لاستخدام البيانات الشخصية من أي نوع ، تحتاج الآن إلى طلب الموافقة. يجب على موضوعات البيانات الاشتراك بشكل نشط وصريح حتى تتمكن من استخدام بياناتهم أو تخزينها بأي حال من الأحوال. وتعريف البيانات الشخصية هو ، في الأساس ، "أي شيء يمكن أن يحدد هوية الشخص" - وهذا يشمل الكثير. ملفات تعريف الارتباط وعناوين IP والأسماء ورسائل البريد الإلكتروني وما إلى ذلك.

المعنى: كل الطرق الممتعة التي استخدمناها لإعادة استهداف تاركي سلة التسوق - تزداد صعوبة تنفيذها بشكل قانوني. تتطلب عناوين البريد الإلكتروني الموافقة. من المحتمل أن تتطلب إعادة استهداف Google و Facebook الموافقة. والحصول على الموافقة على الاتصال هو مجرد "طلب" آخر لإلقاء مسار الزائرين قبل التحويل.

لذلك عندما يصل شخص ما إلى عملية السداد الخاصة بك ، ويرجع - حسنًا ، لقد انزلق أكثر أو أقل من خلال الأثير التسويقي.

مما يجعل تشديد عملية السحب هذه ، وتقليل التخلي عن عربة التسوق ، أمرًا مهمًا أكثر من أي وقت مضى.

استنتاج

بصرف النظر عن هذه ، هناك بعض الأسباب الأخرى التي تساهم أيضًا في التخلي عن سلة التسوق مثل عرض الأسعار بعملة أجنبية ، وتسعير أفضل على المواقع الأخرى وما إلى ذلك.

يمكن أن يؤدي التخفيف من ذلك إلى معدل تحويل أعلى بشكل عام لموقعك على الويب. كما أنه يقلل من معدل التخلي عن عربة التسوق الخاصة بك .

التخلي عن عربة التسوق في مرحلة نحتاج فيها إلى تثقيف صاحب العمل حول هذا الموضوع. إذا كان صاحب العمل غير مدرك لذلك ، فإن دورنا كمقدم خدمة أو مستشارين ، هو تثقيفهم حول هذا الموضوع ومطالبتهم باتخاذ الإجراءات المناسبة.

ما لم نفعل ذلك ، سيستمر التخلي عن سلة التسوق في التأثير على معدل التحويل لموقع الويب. تحقق من مخطط المعلومات الرسومي هذا حول كيفية تجنب التخلي عن عربة التسوق