عربات مهجورة؟ 7 تكتيكات لتجنبها في التجارة الإلكترونية!

يعني وجود عربة مهجورة في متجرك ، سواء كان ماديًا أو عبر الإنترنت ، أن المستهلك أصبح مهتمًا بعلامتك التجارية ، واختار المنتجات في المتجر ، لكنه اختار عدم إكمال عملية الشراء ، وبالتالي التخلي عن اختيار المنتجات المصنوعة وتسبب في التخلي. عربة التسوق.

تمامًا مثل أي عمل آخر ، يواجه البيع عبر الإنترنت تحدياته. أحد أكبرها يتعلق بعدد المبيعات التي تمت مقابل عدد زوار الموقع. وفقًا لتقرير KPI لعام 2019 ، بلغ متوسط ​​معدل التحويل في المتاجر الافتراضية في عام 2019 1،85٪. أحد أسباب هذا الرقم هو التخلي عن عربة التسوق في التجارة الإلكترونية .

هناك العديد من الأسباب الأخرى التي تجعل زوار الموقع لا يساهمون في زيادة معدل التحويل للأعمال التجارية ، ولكن بالتأكيد من بين العوامل الرئيسية العربات المهجورة .

عادة ما يكون معدل عربة التسوق المهجورة في المتاجر الافتراضية أكبر من 70٪ في جميع أنحاء العالم ، وفقًا لدراسة أجرتها Barilliance . وفي عام 2018 ، أشارت دراسة أجرتها شركة E-commerce Radar إلى أن هذا الرقم وصل إلى 82٪ في المتاجر الافتراضية البرازيلية!

ولكن إذا كان لديك بالفعل أو تنوي إنشاء متجر افتراضي ، فلا داعي للخوف من هذه الأرقام! أدناه ، نقدم بعض النصائح حتى تتمكن من تجنب هذا الموقف ، وإذا لزم الأمر ، قم باستعادة عربة التسوق المهجورة .

• ما هي العربة المهجورة؟
• خطوات في رحلة التسوق يمكن أن تؤدي إلى عربة مهجورة
• الأسباب التي تساهم في ترك عربة التسوق
• 7 تكتيكات لتقليل معدل التخلي عن عربة التجارة الإلكترونية
• كيفية استرداد عربة المتروكة
• استنتاج

ما هي العربة المهجورة؟

يعني وجود عربة مهجورة في متجرك ، سواء كانت مادية أو عبر الإنترنت ، أن المستهلك أصبح مهتمًا بعلامتك التجارية ، واختار المنتجات في المتجر ، لكنه اختار عدم إكمال عملية الشراء ، وبالتالي التخلي عن اختيار المنتجات التي تم تصنيعها والتخلي عن عربة التسوق. .

باختصار ، بعد التخلي عن عربات في متجرك يؤدي إلى خسارة بعد كل شيء ، فإن كل من هذه العربات تعني المبيعات المحتملة التي لم تكتمل. لذا عليك أن تسأل نفسك: لماذا يحدث ذلك؟

للقيام بذلك ، تحقق من مراحل رحلة الشراء والأسباب التي يمكن أن تسهم في التخلي في الموضوع التالي.

خطوات في رحلة التسوق يمكن أن تؤدي إلى عربة مهجورة

على عكس ما يحدث في المتاجر الفعلية ، من الممكن في التجارة الإلكترونية التحليل والبحث الفعلي بعمق في أسباب التخلي عن المشتريات والعربات المتروكة.

لهذا ، أولاً وقبل كل شيء ، نوصيك بمراجعة رحلة الشراء لعميلك وتدوين كل نقطة يمر من خلالها قبل الوصول إلى الخروج .

ينقسم تنسيق رحلة تسوق العملاء الأكثر شيوعًا إلى 4 مراحل :

1) الاكتشاف.

2) التعرف على المشكلة ؛

3) المقابل ؛

4) قرار الشراء.

بشكل عام ، تحدث العربات المتروكة في الاعتبار والقرار ، أي في المراحل الأخيرة من رحلة الشراء.

ما يجب التحقق منه عمليًا في مراحل رحلة الشراء

من الناحية العملية ، تحتاج إلى التحقق من القنوات التي يمر بها الشخص عند التفكير في الشراء من متجرك واتخاذ قرار بشأنه. إليك بعض الأسئلة التي يمكنك طرحها.

• هل جاء عميلك عبر Google أو Instagram؟ كيف يظهر متجرك على هذه القنوات؟
• هل يصل عميلك إلى Instagram الخاص بعلامتك التجارية قبل الشراء؟ أم أنه يتفقد الفيسبوك؟ إذا كانت الإجابة بنعم ، فهل الروابط من هذه الشبكات الاجتماعية للتجارة الإلكترونية تعمل بشكل صحيح؟
• هل تفتح جميع صفحات المنتج بشكل صحيح أم أنها تستغرق وقتًا طويلاً؟ هل يتم تحميل الصور؟

اقرأ أيضًا: 6 نصائح لتحسين الصور في التجارة الإلكترونية .

الأسباب التي تساهم في ترك عربة التسوق

• التردد
• التنقل
• خدمة الزبائن
• أخطاء فنية
• مشاكل تجربة المستخدم
• الشحن ووقت التسليم باهظ الثمن
• طويلة ومعقدة الخروج

التردد

يبدأ الكثير من الناس في الشراء بدافع ثم يفكرون فيه بشكل أفضل ويتخلون عن الشراء. إنهم يحللون الموارد المالية ويسألون أنفسهم عن الحاجة الحقيقية لشراء هذا المنتج.

لذلك ، يحتاج استراتيجيي التجارة الإلكترونية إلى البحث عن طرق لإقناع الناس وإيقاظهم بضرورة شراء العناصر.

التنقل

عندما يكون الموقع بطيئًا أو عندما لا يتمكن المستهلك من العثور على المنتجات التي يريدها ، ينتهي به الأمر بفقد الصبر ، وفي كثير من الأحيان ، يتم التخلي عن عربة التسوق.

لهذا السبب يجب أن يكون التنقل دائمًا بديهيًا ويجب توفير الموارد بحيث تكون الصفحة دائمًا سريعة ومخصصة .

خدمة الزبائن

تعد خدمة العملاء ضرورية للمستخدمين لإكمال عمليات الشراء في المتجر ومعدل التخلي عن سلة التسوق ليس مرتفعًا جدًا.

إذا كانت لديك أي أسئلة حول المنتج أو طريقة التسليم ، على سبيل المثال ، فمن الضروري أن يكون لديك محادثة أو هاتف أو قناة اتصال. وبالتالي ، سيتم شرح كل شيء بسهولة وسيشعر العميل بالأمان لمواصلة عملية الشراء.

أخطاء فنية

كما قلنا ، يمكن أن تؤدي بعض مراحل رحلة شراء العميل إلى عربات مهجورة ، لذلك لتقليل معدل التخلي ، تحتاج إلى مراقبة كل قناة (موقع ويب ، وشبكات اجتماعية ، وما إلى ذلك) والتحقق منها بحثًا عن مشكلات فنية ، وكيف :

• بطيء في فتح صفحات المنتج ؛
• كسر الروابط؛
• أسعار خاطئة أو غير محدثة ؛
• أخطاء وأخطاء في التجارة الإلكترونية.

مشاكل تجربة المستخدم

هناك عامل آخر يمكن أن يؤدي إلى التخلي عن عربة التسوق وهو مشاكل تجربة المستخدم ، مثل:

• التعارض في عملية الخروج ؛
• متطلبات إتمام عمليات الشراء (كيفية إنشاء حساب / التسجيل على الموقع الإلكتروني) ؛
• طرق الدفع محدودة ؛
• الانقطاعات العديدة للموقع ، مثل اللافتات والنوافذ المنبثقة والإخطارات وما إلى ذلك ؛
• التجارة الإلكترونية المزدحمة وغير المصنفة لسهولة التسوق.

الشحن ووقت التسليم باهظ الثمن

تشير دراسة شركة Moosend التابعة لشركة Um البريطانية إلى أنه في العالم ، 60٪ من المستخدمين الذين يتخلون عن عربة التسوق الخاصة بهم يفعلون ذلك بسبب الشحن . لذلك ، فإن وجود استراتيجية لتسليم البضائع يمكن أن يشجع المستهلكين على إكمال عملية الشراء على موقع الويب الخاص بك.

طويلة ومعقدة الخروج

تعد صعوبة التنقل في التجارة الإلكترونية ، خاصة عند الخروج ، عاملاً يمكن أن يشجع العملاء على التخلي عن عربة التسوق الخاصة بهم.

لذلك ، يجب عليك تسهيل تجربة المستخدم في متجرك عبر الإنترنت. تشير دراسة موسند إلى أن 28٪ من المستخدمين يتخلون عن عربة التسوق عندما يحتاجون إلى ملء نماذج طويلة .

7 تكتيكات لتقليل معدل التخلي عن عربة التجارة الإلكترونية

الآن بعد أن عرفت الأسباب الرئيسية التي تساهم في التخلي عن سلة التسوق ، تحتاج إلى البحث عن طرق لتقليل هذا المعدل في متجرك عبر الإنترنت.

لهذا السبب قمنا بإدراج 7 تكتيكات سهلة التنفيذ لكنها فعالة جدًا لتكون أكثر نجاحًا في عملك. الدفع!

1) استخدم واجهات عرض التوصيات الذكية

2) هل لديك بحث ذكي

3) تحلى بالشفافية

4) اجعل عملية الدفع سهلة

5) الاستثمار في الاحتفاظ بالعملاء

6) الاعتماد على خصم النوافذ المنبثقة

7) كن حذرا مع الشحن

1) استخدم واجهات عرض التوصيات الذكية

التخصيص هو الكلمة الرئيسية للاحتفاظ بالمستهلك اليوم. لذلك ، الاستثمار في أنظمة التوصية com smart shop windows يعد حلاً رائعًا. ذلك لأن هذه الأداة تجعل المتجر الافتراضي فريدًا ومخصصًا لكل مستهلك.

على سبيل المثال ، يحتوي متجر مواد البناء عبر الإنترنت على عناصر متنوعة ليتم بيعها. ومع ذلك ، إذا كان العميل مهتمًا بشراء الطوب وأكياس الأسمنت لبناء منزل ، فقد لا يرغب بعد في رؤية العروض على الصنابير والمراحيض وعناصر التشطيب الأخرى.

لكن نظام التوصية يحلل محفوظات تصفح المستخدمين ويظهر واجهات عرض افتراضية وفقًا لأذواق واحتياجات كل منها ، مما يزيد من فرص تحويل المبيعات ويقلل من التخلي عن عربة التسوق.

ومع ذلك ، إذا كنت تستخدم نظامًا للتوصية بالذكاء الاصطناعي ، فستحصل على نتائج أفضل وأكثر تخصيصًا من خلال واجهات العرض القائمة بذاتها . وبالإضافة إلى ذلك ، سيكون لديك نظام يعمل تلقائيًا ، متجنبًا توليد عمل داخلي لفريقك.

2) هل لديك بحث ذكي

البحث الذكي هو تقنية أخرى يمكن أن تساعد في تقليل التخلي عن سلة التسوق في التجارة الإلكترونية. بعد كل شيء ، من الشائع جدًا أن يضيف العميل منتجًا إلى سلة التسوق والعودة إلى تصفح الموقع بحثًا عن عناصر أخرى. ولكن إذا كافح للعثور على ما يريد ، فمن المحتمل أن يستسلم ويتخلى عن عربة التسوق.

لذلك ، يمكن أن يقلل البحث الذكي من هذا الإهمال ، حيث يتميز بسرعة عالية ؛ تشابه صوتي البحث الآلي عن اللون ؛ البحث السلوكي الشخصي ؛ البحث الصوتي هو البحث عن الصور .

كما ذكرنا سابقًا ، تعد جودة التصفح أحد العوامل التي تساهم في التخلي عن عربة التسوق. لذلك ، من الضروري وجود جهاز يعمل على تحسين البحث عن المنتجات وتخصيصه.

تعرف على المزيد: ما هو البحث الذكي ولماذا يوجد في التجارة الإلكترونية الخاصة بي؟

3) تحلى بالشفافية

أشار 23 ٪ من المشاركين في استطلاع Moosend إلى أن التكاليف المخفية كانت السبب وراء التخلي عن عربة التسوق في التجارة الإلكترونية. يوضح هذا أهمية أن تكون شفافًا في اتصالك.

إذا كان لديك أي نوع من الرسوم أو الرسوم الإضافية ، فأبلغ العميل من اللحظة الأولى. وبالتالي ، لن تكون هناك مفاجآت وسيعرف بالضبط التكاليف التي سيتعين عليه دفعها للشراء في تجارته الإلكترونية.

4) اجعل عملية الدفع سهلة

في وقت الخروج ، لا تطلب الكثير من المعلومات ، فقط المعلومات الضرورية لإكمال عملية الشراء.

بالإضافة إلى ذلك ، قم بإجراء عملية دفع شفافة . في هذه الطريقة ، تتم معالجة البيانات على موقع الويب الخاص بها ، دون إعادة توجيه العميل إلى صفحة أخرى. يمكن أن تجعلك إعادة التوجيه مشبوهة وتجعلك تنسحب من عملية الشراء.

5) الاستثمار في الاحتفاظ بالعملاء

لتجنب التخلي عن عربة التسوق ، من المهم أيضًا الاستثمار في إجراءات لتحسين الاحتفاظ بالعملاء ، أي لإبقائهم على موقعك لفترة أطول من أجل إجراء عملية الشراء.

لذلك ، يمكنك اتخاذ بعض الخطوات ، إحداها تتعلق بالعلاج . من خلال بعض أدوات الدردشة عبر الإنترنت ، على سبيل المثال ، يمكنك معرفة الصفحات التي يقضيها المستهلك معظم الوقت فيه. إذا لاحظت أن العميل قد توقف عند صفحة الخروج ، فيمكنك الآن إرسال رسالة إليه عبر الدردشة تقدم المساعدة.

للزوار الجدد ، يمكنك تقديم خصومات على عملية الشراء الأولى. في المقابل ، تطلب منهم التسجيل لتلقي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك بالمحتويات والعروض.

6) الاعتماد على خصم النوافذ المنبثقة

تتمثل إستراتيجية الاحتفاظ الأخرى في إظهار النوافذ المنبثقة للمستهلكين الذين يغادرون متجرك الافتراضي. عندما يقتربون من مغادرة الموقع ، قدم رسالة تعرض خصمًا حصريًا باستخدام مؤقت العد التنازلي . هذا يولد شعورًا بالإلحاح ويعمل كمحفز عقلي رائع حتى لا يتخلوا عن الشراء.

فكر مثل المستهلك: كم مرة بحثت عن منتج على الإنترنت وفتحت عدة صفحات من متاجر مختلفة عبر الإنترنت؟ وكم مرة تفعل هذا ويرن الهاتف ، ينشأ نشاط آخر أكثر إلحاحًا ويتم التخلي عن عربة التسوق؟ هذا كله شائع جدا

ولكن مع النوافذ المنبثقة للاحتفاظ ، فإنك تمنع حدوث ذلك!

7) كن حذرا مع الشحن

عندما يتعلق الأمر بالشحن ، يعتقد العديد من أصحاب المتاجر أن مجرد عرض خيار التسليم إلى مكتب البريد. لا ينبغي استبعاد هذا الاحتمال بسبب وصول الشركة الحكومية إلى الأراضي البرازيلية. ومع ذلك ، من المهم إتاحة خيارات أخرى ، والتي يمكن أن تكون غالبًا أرخص وأسرع من خيارات مكتب البريد.

تتأثر هذه العوامل وفقًا لحجم ووزن المنتجات ومسافة ومنطقة التسليم. لهذا السبب ، استخدم خدمات مقارنة شركات النقل ، مثل ، على سبيل المثال ، أفضل شحن وأيضًا لتقديم أفضل الخيارات للعملاء دائمًا. اعتمادًا على منصة التجارة الإلكترونية التي تستخدمها ، من الممكن دمج هذه الخدمة مباشرة في متجرك عبر الإنترنت.

بالإضافة إلى السعي الدائم لتقديم أفضل تكلفة وفائدة في التسليم لعميلك ، قدم أكثر من خيار. قم بتضمين احتمالية أكثر تكلفة ولكن أسرع وأخرى اقتصادية. وبالتالي ، يمكنه اختيار ما يفضله.

أخيرًا ، قدِّم شحنًا مجانيًا للمشتريات التي تزيد عن مبلغ معين. بالإضافة إلى تخفيف الوزن الذي تتحمله الشحنات عادةً بناءً على قرار المستهلك ، فإنك تحفز الزيادة في متوسط ​​التذكرة . من لم يسبق له إضافة منتج آخر إلى سلة التسوق الخاصة به للوصول إلى الحد الأدنى للسعر والحصول على شحن مجاني؟

كيفية استرداد عربة المتروكة

أخيرًا ، بعد دراسة المزيد حول رحلة شراء عميلك ، وفهم نقاط الاحتكاك التي تولد عربات مهجورة لمتجرك وما يجب القيام به لتجنبها ، تعرف على كيفية عكس هذه المشكلة إذا حدثت.

بالإضافة إلى التحليل وإجراء التعديلات الفنية على المتجر عبر الإنترنت ، نوصي أيضًا بتطبيقه في إستراتيجية المبيعات الخاصة بك لاستعادة عربة التسوق المهجورة.

لحسن الحظ ، هناك أدوات محددة تساعد في عكس هذه الهجرات وتحويلها إلى مبيعات جديدة. انظر أدناه.

المسترد العربة المهجورة

مسترد عربة التسوق هو نظام أو جهاز موجود في السوق ويمكن دمجه في منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك لعكس عمليات التخلي.

من خلال التكامل النشط ، تلتقط أداة استرداد سلة التسوق المعلومات المتعلقة بالتخلي ( المنتج ، واليوم ، والوقت ، وما إلى ذلك) ومن هناك يمكنك اتخاذ إجراءات لعكس التخلي وإجراء عملية البيع فعليًا.

في الممارسة العملية ، يمكن القيام بذلك باستخدام لقطات البريد الإلكتروني. على سبيل المثال ، في الأداة التي أرسلتها ، يمكنك جدولة ما يصل إلى 5 مشغلات مخصصة للبريد الإلكتروني بعد أن يترك زائر موقعك عربة التسوق.

بالإضافة إلى البرمجة ، من الممكن ضبط المدة التي سيتم إرسالها بعد التخلي عن البريد الإلكتروني الأول والثاني والثالث وما إلى ذلك ، وفقًا للإستراتيجية الأنسب لتجارتك الإلكترونية.

بالنسبة لك ، يمكنك المقارنة وفهم المزيد حول هذه الممارسة في السوق: هناك شركات ترسل الدقائق الأولى من البريد الإلكتروني بعد عربة التسوق المهجورة ، وتزيد وقت الإرسال التالي بالتسلسل ، وقد تصل بعد أيام من التخلي عنها.

ولكن ، تتمتع بعض أدوات استرداد العربة المهجورة بمزايا أكثر ، مثل:

• تتبع معدل التخلي عن عربة التسوق ؛
• مراقبة عربات التجارة الإلكترونية المتروكة في الوقت الفعلي ؛
• إصدار تقارير بنتائج الإجراءات وأيضًا أكثر المنتجات التي تم التخلي عنها في العربات.

من بين الكثير من الآخرين!

إرسال رسائل بريد إلكتروني بمزايا إضافية

تتمثل إحدى الإستراتيجيات الرائعة الأخرى لاستعادة سلة التسوق المهجورة في إرسال رسائل بريد إلكتروني بمزايا إضافية للمستهلك لإتمام عملية الشراء . يمكن أن تكون الفوائد المقدمة:

• الشحن مجانا؛
• كوبونات خصم؛
• استرداد النقود.

لكل من هذه الفوائد ، نوصي بأن يكون لديك مشغل بريد إلكتروني وأيضًا الحصول على معلومات سلة التسوق ، من أجل إرسال ميزة منطقية حقًا إلى المستهلك.

هل أعجبتك فكرة أن تكون قادرًا على تقليل معدل عربة التسوق المهجورة في متجرك مع الاستمرار في تحسين رحلة الشراء بالكامل وتجربة المستهلك مع متجرك؟ لذلك ، لا تنس التحدث إلى متخصصي Enviou لمعرفة الحل الأفضل لعملك: أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected].

اغتنم الفرصة أيضًا لإضافة ميزة الاسترداد النقدي إلى متجرك من خلال المنصة الخافتة التي تركز على استرداد النقود.

استنتاج

يعد التخلي عن عربة التسوق مشكلة حقيقية للتجارة الإلكترونية. ومع ذلك ، مع بعض العناية ، يمكنك خفض هذه الرسوم وأيضًا استرداد بعض المستخدمين الذين تم إسقاطهم.

بالإضافة إلى ذلك ، من خلال تحسين بعض جوانب موقع الويب الخاص بك المذكورة في هذه المقالة ، فإنك توفر تجربة تسوق أفضل لعملائك. هذا يشجعهم على الاستهلاك مرة أخرى في متجرك عند إجراء عملية شراء جديدة!

كما ترون ، بمساعدة التكنولوجيا واستراتيجيات التسويق الرقمي المحددة جيدًا ، ستتمكن من عكس هجر المستهلك. وبالتالي ، ينخفض ​​أيضًا معدل عربة التسوق المهجورة وتزداد ربحية عملك.

يمكن أن يساعدك SmartHint في ذلك لأننا نستخدم أحدث التقنيات لرفع تجربة العميل وزيادة معدل التحويل وتقليل التخلي عن سلة التسوق باستخدام: البحث الذكي ونوافذ التوصية المستقلة والنوافذ المنبثقة للاحتفاظ والمواقع الساخنة . اكتشف تقنيتنا!