استرداد عربة المتروكة: 5 استراتيجيات للفوز بالبيع
نشرت: 2022-07-20يصل معدل سلة التسوق المهجورة في التجارة الإلكترونية البرازيلية إلى مستوى 85٪ ، وفقًا لنتائج استطلاع أجراه صندوق الرأي .
هذا يعني أن 8 من كل 10 مستخدمين قاموا ببناء عربة لا يكملون الطلب. ومع ذلك، لم نفقد كل شيء. فيما يلي بعض النصائح حول كيفية تنفيذ استرداد سلة التسوق المهجورة في التجارة الإلكترونية. لذا استمر في القراءة وافهم كيفية زيادة التحويلات.
- ما هي العربة المهجورة؟
- استراتيجيات استرداد العربة المهجورة
ما هي العربة المهجورة؟
في كل مرة يصل فيها المستخدم إلى التجارة الإلكترونية ، ويملأ الحقيبة الافتراضية بالمنتجات ولا يكمل الطلب ، يتم إنشاء عربة مهجورة .
كما رأينا في مقدمة هذه المقالة ، فهذه عملية شائعة جدًا في التجارة الافتراضية . ومع ذلك ، من الممكن قلب اللعبة واستعادة هذه الضمادات تقريبًا
هناك طريقتان رئيسيتان للقيام بذلك ، الأولى هي تجنب التخلي عن تبني إجراءات مثل:
- تسهيل الخروج _
- انخفاض سعر الشحن ؛
- تقديم طرق دفع متعددة ؛
- إنشاء قناة مبيعات تستجيب لمشتريات الأجهزة المحمولة ؛
- تقديم شهادات الأمان من الموقع ؛
- توسيع سرعة تحميل الصفحة ؛
- تغيير من نظام البحث التقليدي عن الموارد مثل البحث الذكي ، بحيث يجد المستخدم جميع المنتجات التي يبحث عنها.
الطريقة الثانية لتقليل الآثار السلبية للتخلي عن عربة التسوق هي تنظيم الإجراءات لاستعادتها . وهذا بالضبط ما سنراه بعد ذلك!
استراتيجيات استرداد العربة المهجورة
بمجرد تسجيل عربة مهجورة في نظامك ، حان الوقت لاتخاذ إجراء لمحاولة تغيير هذه اللعبة والفوز بالبيع.
من بين أهم استراتيجيات استرداد سلة التسوق المهجورة ، هم:
1) ابدأ استراتيجية تسويق عبر البريد الإلكتروني
2) الاستثمار في إعادة الاستهداف
3) تقديم الشحن المجاني
4) استخدم واجهات عرض التوصية الذكية
5) الجدول الزمني للاحتفاظ بالنوافذ
بعد ذلك ، افهم كيفية استخدام كل من هذه الأساليب لاستعادة العربة المهجورة.
1) ابدأ استراتيجية تسويق عبر البريد الإلكتروني
يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني قناة مباشرة بين الشركة والمستهلك ، وبالتالي ، يستخدم على نطاق واسع في محاولة لاستعادة العملاء.
من خلاله ، يمكن مشاركة المحتوى والعروض التي تشجع المتسوقين على العودة إلى التجارة الإلكترونية وإتمام عملية شراء تمت مقاطعتها.
من خلال الوصول إلى البريد الوارد لكل مستخدم ، يسمح البريد الإلكتروني بالاتصال المجزأ والشخصي .
يمكن استخدام الأجهزة من أجل:
- تذكير المتسوقين بأن هناك منتجات تنتظر في عربة التسوق ؛
- مشاركة الشهادات والتعليقات من العملاء الآخرين حول المنتج في عربة التسوق ؛
- لتقديم كوبونات الخصم ؛
- هدية مع الشحن المجاني.
يمكن أن تكون المحفزات العقلية حلفاء جيدين في تنسيق الاتصال هذا. لفهم كيفية عملها ، تفضل بزيارة المقالة: المشغلات العقلية للمبيعات عبر الإنترنت: 5 أمثلة تحصل على نتائج!
2) الاستثمار في إعادة الاستهداف
لا يجب أن يتم التفاعل مع المستخدمين الذين تخلوا عن عرباتهم بشكل حصري عن طريق البريد الإلكتروني. هناك طريقة أخرى لإعادة المتسوقين إلى التجارة الإلكترونية وهي إعادة الاستهداف .
ربما ، كمستهلك ، لقد عشت بالفعل تجربة البحث عن منتج على بعض مواقع الويب ثم البدء في تلقي إعلانات للعنصر المعني.
يُطلق على تنسيق الإعلان هذا اسم إعادة الاستهداف ، وهو عبارة عن anuncio على الإنترنت يستهدف المستهلكين الذين لديهم بالفعل بعض الاتصالات مع العلامة التجارية ومع منتجاتك .
تعمل الطريقة بشكل جيد للغاية كمسترجع عربة التسوق ، بعد كل شيء ، فهي تساهم في إعادة المستخدمين إلى المتجر .
3) تقديم الشحن المجاني
تشير الأبحاث ، مثل Moosend ، إلى أن تكلفة الشحن المرتفعة مسؤولة عن 60٪ من العربات المتروكة .
في ضوء ذلك ، يجب أن يكون التحكم في الشحن مصدر قلق في السعي لتجنب التخلي وكذلك في محاولة استرداد العربة المتروكة.
ثم ادرس طرق استخدام الشحن المجاني كوسيلة تجارية ، دون الإضرار بتدفقاتك النقدية.
إقرأ أيضاً: كيف تحسب سعر بيع المنتج؟ تحقق خطوة بخطوة!
4) استخدم واجهات عرض التوصية الذكية
لاستعادة عربة مهجورة ، لا يكفي إعادة المستخدم إلى متجرك ، بل من الضروري أن تقدم لهم تجربة تصفح رائعة حتى يشعروا بالحماس وإتمام الصفقة.
تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في تقديم التخصيص ، الذي يتم تحقيقه من خلال موارد مثل نوافذ المتاجر الذكية ، والتي توصي بالمنتجات للمستهلكين وفقًا لسلوكهم الشرائي.
هذا يعني أن الواجهة ستكون مختلفة لكل عميل يصل إلى التجارة الإلكترونية.
إنه يعمل على النحو التالي: يقوم النظام بتحليل سجل تصفح المستخدمين وإظهار واجهات العرض الافتراضية وفقًا لاحتياجات كل منهم.
هذا يزيد من فرص التحويل ، بينما يساهم في زيادة متوسط التذكرة . على سبيل المثال ، قد يكون المستخدم الذي ترك زوجًا من الجينز في عربة التسوق مهتمًا بمنتج آخر ، مثل سترة ، تم تقديمه بواسطة نظام التوصية .
باختصار ، باستخدام تقنية واجهات المتاجر الذكية ، يمكنك تحسين تجربة المستخدم مع متجرك ، ونتيجة لذلك ، تزيد من فرص استرداد عربة مهجورة - وتحقيق المزيد من المبيعات .
اقرأ أيضًا: لماذا نستخدم نظام توصية الذكاء الاصطناعي؟
وإذا كنت تريد معرفة المزيد عن هذا الجهاز ، فقم بتنزيل موادنا المجانية: نظام التوصية للتجارة الإلكترونية: دليل نهائي !
5) الجدول الزمني للاحتفاظ بالنوافذ
يمكن أن يكون استرداد سلة التسوق في التجارة الإلكترونية شيئًا يحدث لبضع ثوانٍ قبل أن يغلق العميل بالفعل علامة تبويب متجرك. هذا ممكن من خلال النوافذ المنبثقة للاحتفاظ .
بناءً على الأتمتة المبرمجة ، يحدد النظام أن المستخدم على وشك مغادرة الموقع ، وقبل أن يحدث ذلك ، يعرض رسالة تهدف إلى إبقائه على الموقع.
يتمثل أحد الخيارات لاستعادة عربة التسوق المهجورة في استخدام هذه النافذة المنبثقة مع الرسائل التي تتضمن عرضًا جنبًا إلى جنب مع عداد للعد التنازلي ، والتي تعمل كمحفز عقلي ممتاز للإلحاح والندرة.
باتباع هذه الخطوات الخمس ، ستقلل من معدل عربة التسوق المهجورة وتزيد من تحويل أولئك الذين تخلوا عن الشراء في البداية.
تذكر أيضًا تحسين صفحات متجرك لتقليل معدلات عربة التسوق المهجورة ، مما يضمن البيع الفوري.
لمساعدتك على زيادة معدلات مبيعات شركتك ، ندعوك للتعرف على أدوات SmartHint .
ينصب تركيز SmartHint الرئيسي على تحسين تجربة التسوق ، وبالتالي زيادة المبيعات في التجارة الإلكترونية ، من خلال البحث الذكي ، ونوافذ التوصية ، والنوافذ المنبثقة للاحتفاظ والمواقع الساخنة. اكتشف تقنيتنا !