6 استراتيجيات البريد الإلكتروني لعربة التجارة الإلكترونية المهجورة لاسترداد المبيعات المفقودة

يتطلب تشغيل متجر تجارة إلكترونية مربح العديد من الأشياء. أنت بحاجة إلى التفوق في تسويق المنتجات ، وإدارة المخزون ، وجذب زوار الموقع ، وما إلى ذلك. ومع ذلك ، هناك عامل واحد تم التقليل من شأنه وقد رأينا العديد من أصحاب الأعمال يتغاضون عنه - العربات المهجورة .

سيكون هناك دائمًا متسوقون يضيفون منتجاتك إلى سلة التسوق ولكنهم لا يكملون عملية الشراء. وبالنسبة للكثيرين ، يعد هذا من أكبر التسريبات في قمع المبيعات. إنه أمر محبط أيضًا ، أن تعلم أنك أنفقت الكثير من المال لجذب انتباههم ولكن ليس لديك نية شراء قوية.

ماذا لو كانت لديك إستراتيجية فعالة من حيث التكلفة لاستهداف تاركي سلة التسوق واستعادة الإيرادات المفقودة ؟

من خلال وجود إستراتيجية البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة ، يمكنك مكافحة هذه الظاهرة ، واستعادة تلك المبيعات المفقودة ، وفي النهاية تحويل المزيد من الزوار.

في هذه المقالة ، سوف نقدم لك أفضل الاستراتيجيات للتنفيذ ، بالإضافة إلى الموارد القيمة لإنشاء حملاتك الخاصة. هيا بنا نبدأ!

ما هي إستراتيجية البريد الإلكتروني لعربة التسوق المتروكة؟

يحدث التخلي عن سلة التسوق عندما يضيف زائر موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك عنصرًا واحدًا أو أكثر إلى عربة التسوق ولكنه يغادر بعد ذلك دون إكمال طلبه.

في عالم التجارة الإلكترونية ، كل هذا منتشر للغاية. تشير Statista إلى أن متوسط ​​معدل التخلي عن سلة التسوق في جميع صناعات التجارة الإلكترونية هو 79.17 بالمائة. في حين أنه من الصعب تحديد التكلفة الدقيقة للتخلي عن عربة التسوق لأعمال التجارة الإلكترونية ، يقدر الخبراء أنها تكلف 18 مليار دولار في المبيعات المفقودة كل عام لجميع المتاجر عبر الإنترنت مجتمعة.

عندما تفكر في مقدار الوقت والطاقة والمال الذي تم وضعه في هذه المبادرات غير الناجحة ، يبدو أن 18 مليار دولار أمر عادل.

لمعالجة هذه المشكلة ، تتمثل استراتيجية البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة ، كواحدة من العديد من استراتيجيات سلة التسوق المهجورة ، في كيفية استخدام الشركات للبريد الإلكتروني للمتابعة لتذكير المشترين بالعناصر الموجودة داخل سلة التسوق الخاصة بهم ، وفي النهاية تحفيزهم على العودة وإجراء عملية الشراء التي كانوا عليها بالفعل قريب جدا من.

أكثر من ذلك ، توفر إستراتيجية البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة طريقة لك لمعالجة مشكلات المشتري مثل تكلفة الشحن أو إنشاء الحساب أو مخاوف الأمان. أيضًا ، ستتمكن من تحسين تجربة التجارة الإلكترونية الخاصة بك إذا قمت بتضمين طريقة لجمع التعليقات في استراتيجيتك.

لمزيد من المعلومات ، يجب قراءة مقالتنا حول التخلي عن عربة التسوق لفهم سبب ترك المتسوقين لعرباتهم والطرق الأخرى لمعالجة المشكلة.

أهم استراتيجيات البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة للتجارة الإلكترونية

نظرًا لأن التخلي عن سلة التسوق يمثل مشكلة للعديد من المتاجر عبر الإنترنت ، فغالبًا ما يستخدم الأشخاص تكتيكات وإجراءات بريد إلكتروني محددة للتعامل مع المتسوقين. للارتقاء من المنافسة ، ستحتاج إلى وضع بعض الاستراتيجيات الإبداعية لإرسال رسائل بريد إلكتروني مقنعة للتخلي عن سلة التسوق وإزالة جميع حواجز الشراء.

من خلال البحث الدقيق ، إليك أفضل استراتيجيات البريد الإلكتروني لعربة التسوق التي تم التخلي عنها والتي يجب على متاجر التجارة الإلكترونية استخدامها (تلك التي حتى عندما يقوم منافسوك بنسخها ، لن يتمكنوا من الحصول على نفس النتائج).

1. هيكلة نسخة البريد الإلكتروني بشكل جيد

تجبر نسخة البريد الإلكتروني المهجورة الجذابة المستخدمين عمليًا على العودة إلى موقعك وإتمام معاملتهم. على الرغم من صعوبة التنبؤ بسلوك العميل وإمكانية استخدام البريد الإلكتروني ، يمكنك بالتأكيد دراسته واكتساب رؤى قيمة للمستخدم.

فيما يلي بعض متطلبات البريد الإلكتروني الجيد لعربة التسوق المهجورة:

• عنوان جذاب (أو سطر الموضوع)

• رسومات وصور ممتازة

• نسخة مقنعة

عندما يتعلق الأمر باللعب بهيكل نسخة البريد الإلكتروني ، تأكد من أنك تعرف هدفك الرئيسي من البريد الإلكتروني - جعل المستخدمين يكملون مشترياتهم .

يجب أن تفهم أن المستلمين لديك أبدوا اهتمامًا بالمنتج الذي تركوه وراءهم ، ولكن لسبب ما لم يتمكنوا من إتمام عملية الشراء. لذا فإن نسختك ستلزمهم بالعودة والانتهاء من شراء المنتج. ستكون هذه العقلية هي المبدأ التوجيهي الذي تحتاجه نسخة بريدك الإلكتروني.

أيضًا ، لا تنسَ زر CTA (الحث على اتخاذ إجراء) الخاص ببريدك الإلكتروني. أفضل طريقة لاستخدام عبارات الحث على اتخاذ إجراء هي إبقائها بسيطة. كما هو الحال في البساطة حقًا. إن عبارة الحث على اتخاذ إجراء واضحة ومنخفضة الاحتكاك تحقق الهدف جيدًا. لا تكن عدوانيًا بشكل مفرط مع رسائل CTA الخاصة بك ، ولا تخرج على أنها موثوقة للغاية. علاوة على ذلك ، لا يجب عليك ببساطة ملء بريدك الإلكتروني بالكامل بالعديد من عبارات الحث على اتخاذ إجراء.

عبارات الحث على الشراء الأكثر شيوعًا هي "الرجوع إلى عربة التسوق" و "تحقق من المفضلة مرة أخرى" و "أكمل طلبك" وما إلى ذلك.

تحتوي نسخة البريد الإلكتروني الجذابة على جميع المكونات الرئيسية بينما تكون غير معقدة وسهلة لعين المشاهد. تتمتع رسائل البريد الإلكتروني المتروكة بعربة التسوق هذه باحتمالية أفضل لإعادة إشراك المستهلك وإقناعه بإكمال عملية الشراء. أيضًا ، ستقوي علامتك التجارية من خلال الاحتفاظ بنسخة جيدة ومتسقة.

2. حاول تسليط الضوء على منتج واحد فقط

يشارك العديد من العملاء عبر الإنترنت الآن في إصدار رقمي من التسوق عبر النوافذ ، مضيفين أشياء مختلفة إلى سلة التسوق الخاصة بهم للنظر فيها في المستقبل.

ومع ذلك ، من الآمن أن نستنتج أنه عندما يضيف شخص ما عشرة أشياء متطابقة جدًا إلى عربة التسوق الخاصة به ، فلن يكون لديهم نية شراء متساوية لكل منهم.

من ناحية أخرى ، غالبًا ما تذكر معظم رسائل البريد الإلكتروني المتروكة عن عربة التسوق العميل بجميع المنتجات الموجودة في العربة ، مما يخفف من تأثير اتصالاتك.

بدلاً من استخدام تلك الفترة القصيرة لإعادة تسويق وإعادة بيع المستهلك لمنتج واحد (من الناحية المثالية المنتج الذي من المرجح أن يشتريه) ، تستخدمه أنت (وآخرون) عبر عشرة منتجات مختلفة.

أود منك أن تفكر في الشكل الذي قد تبدو عليه محادثة فردية مع هذا المستهلك وكيف يمكنك تطبيق بعض مفاهيم المبيعات الأساسية لزيادة معدل التحويل. فيما يلي ثلاث طرق لتحويل البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة إلى عرض مبيعات أفضل:

• استخدم جزءًا على الأقل من حملة البريد الإلكتروني للتخلي عن سلة التسوق لبيع منتج واحد ، ثم قم بالفعل بإلقاء الضوء على هذا المنتج . إن أبسط طريقة لتحقيق ذلك هي وضع منتجك الأكثر مبيعًا / الأعلى تقييمًا في سلة التسوق ، حيث تم تحويله للعديد من عملائك السابقين.

• بمجرد تضييق نطاق تركيزك على منتج معين ، قم بتسليط الضوء على بعض فوائده الرئيسية . بدلاً من استخدام محتوى تسويقي عام ذي صلة بعلامتك التجارية ، يمكنك إبراز عروض البيع الفريدة للمنتج (USPs).

• إلى جانب ذلك ، استخدم لغتك التسويقية للتأكيد على سبب إتمام العميل لعملية الشراء . يمكنك أيضًا توفير بعض الموضوعية عن طريق إضافة مراجعات المنتج الحديثة. سيؤدي الجمع بين كلماتك وكلمات عميلك المحتمل إلى تزويد العميل المحتمل بكافة المعلومات التي يحتاجها لاتخاذ قرار شراء مستنير.

عند اتباع الخطوات المذكورة أعلاه لإنشاء بريدك الإلكتروني المهجور ، يمكن أن تكون النتيجة مذهلة.

3. تضمين دليل اجتماعي لمزيد من المصداقية

يعد اكتساب ثقة العملاء والجمهور هدفًا رئيسيًا لكل مؤسسة. إنه يؤسس الأساس لعلاقة صحية بين العمل والعملاء ويعزز الروابط الإيجابية. من المرجح أن يتم إقناع المستخدمين وتحويلهم في النهاية إذا كنت قد اكتسبت ثقتهم.

يُنصح بشدة بتضمين تقييمات المنتج وتقييماته في رسائل البريد الإلكتروني المتروكة في سلة التسوق الخاصة بك. يخبر هذا الدليل الاجتماعي المستخدمين أنهم في شركة جيدة وسيشترون منتجًا تم التحقق من صحته ويثق به العديد من الآخرين.

عندما قال 94٪ من المستهلكين أن التقييمات الإيجابية تزيد من احتمالية استخدامهم لشركة ما ، فلديك فرصة كبيرة.

فيما يلي طريقتان للقيام بذلك باستخدام حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني:

• تحتوي على قائمة بالمنتجات التي تم تركها في سلة التسوق : تتضمن رسائل البريد الإلكتروني هذه جميع المعلومات المتوقعة ، مثل اسم المنتج والصورة والسعر. يمكنك جعل منتجاتك أكثر جاذبية من خلال تضمين عدد المراجعات بالإضافة إلى متوسط ​​التقييم. رؤية شيء مثل "التقييم: 4.64 / 5 (67 التقييمات)" يمكن أن يمنحك جرعة فورية من FOMO ويجعل المشترين يرغبون في إجراء هذا الشراء على الفور.

  

• ذكر عملاءك أن لديهم عناصر عالية التصنيف في سلة التسوق الخاصة بهم . يمكنك تحسين معدلات الفتح الخاصة بك عن طريق تضمين تصنيف النجوم (للمنتج الأعلى تقييمًا في سلة التسوق) في سطر الموضوع (شيء مثل "هناك منتجات مبيعًا في سلة التسوق الخاصة بك!").

4. الاستفادة من الولاء

أحد الأساليب الأكثر شيوعًا لاستعادة العربات المتروكة في الوقت الحالي هو إضافة قسيمة خصم ، ولكن نظرًا لأنها تقنية شائعة ، فقد توقعها العديد من العملاء.

تؤدي الخصومات في النهاية إلى تقليل هوامش الربح وتفقد فعاليتها بمرور الوقت. يتمثل الخطر الأكبر هنا في أن التخفيض المتكرر يقلل من قيمة البضائع بمرور الوقت. وعندما يتعلق الأمر بالمستهلكين الأكثر ولاءً لديك ، فإن الخصومات تكون غير بديهية بشكل خاص.

أفضل طريقة للقيام بذلك هي الاستفادة من برنامج الولاء أو المكافآت الخاص بك. إليك كيفية تطبيق إستراتيجية البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة:

• أنشئ برنامج ولاء لعملائك : ما تريد تحديده هو عدد النقاط التي يحتاجها العضو للحصول على المكافأة (على سبيل المثال ، خصم 10٪). يمكنك حساب ذلك بناءً على متوسط ​​قيمة الطلب لعملائك.

• أنشئ شريحة للعملاء المخلصين في تطبيق التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك : يجب أن يشمل هذا الجزء العملاء بناءً على إنفاقهم. على سبيل المثال ، عندما يدفع العملاء أكثر من 200 دولار ، يحصلون على 100 نقطة وخصم 10٪.

• إنشاء حملة بريد إلكتروني للشريحة : يجب أن يتلقى هذا الجزء رسائل بريد إلكتروني مختلفة من العملاء العاديين. لا يجب أن تقول إنهم يتلقون خصمًا ، بدلاً من ذلك ، قم بتسليط الضوء على حقيقة أن لديهم نقاط ولاء يمكنهم التقدم بها للحصول على خصم 10٪ على عربتهم.

لن يتم تحويل هذا التكتيك بشكل جيد فحسب ، بل سيتم تعزيز معدل الاسترداد أيضًا دون أن تبدو وكأنك تعطي خصمًا لكل متخلى عن عربة التسوق. أنت بدلاً من ذلك تدعو عملائك المخلصين إلى إنفاق النقاط التي كسبوها. سيشجع هذا أيضًا زوار موقع الويب الخاص بك على إنشاء حساب لمعرفة رصيد نقاطهم وبرنامج الولاء.

5. تحسين رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك للجوال

عندما يتعلق الأمر برسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها لعربة التسوق ، فإن توفير تجربة مستخدم لائقة على الهاتف المحمول يصبح أكثر أهمية. قد نقول إنه أمر بالغ الأهمية لجميع أنواع رسائل البريد الإلكتروني ، ولكن نظرًا لأن الكثيرين يقومون بفحص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم على الهواتف الذكية ، فمن الأفضل تطبيق هذه الإستراتيجية للحصول على معدل فتح أفضل.

مع صعود الهواتف الذكية ، تجاوزت معدلات فتح البريد الإلكتروني على الهاتف المحمول معدلات فتح البريد الإلكتروني على سطح المكتب. نتيجة لذلك ، يجب على العلامات التجارية تحسين رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم لعدم القيام بذلك ، يمكنك الحصول على ميزة للبريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة عن طريق القيام بذلك.

عندما ترسل بريدًا إلكترونيًا إلى شخص ما ، فهناك فرصة جيدة للتحقق منه على هاتفه أولاً. وإذا لم يكن متوافقًا مع الجوّال ، فستفقد مستهلكًا محتملاً على الفور.

فيما يلي قائمة بالأشياء التي يمكنك القيام بها لتحسين مظهر رسائل البريد الإلكتروني لعربة التسوق المتروكة على الهاتف المحمول:

• ضع المحتوى الرئيسي والعبارة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA) في أعلى الصفحة واجعل من السهل التصفح.

• يعتبر التصميم سريع الاستجابة داخل عمود واحد مثاليًا.

• استخدم الصور والرسومات الملائمة للجوال والتي لا تستغرق وقتًا طويلاً للتحميل.

• للتغطية على الخطوط غير المتوافقة والحفاظ على تناسق التصميم ، استخدم الخطوط الآمنة للبريد الإلكتروني بخط احتياطي جيد.

• قم بتضمين نص بديل وصفي للصور للمستخدمين الذين يحظرون الصور. خاصة عند استخدام الرسومات للتعبير عن وجهة نظرك.

• قم بتضمين زر CTA الذي يتبع التمرير لتحقيق معدل استرداد مرتفع.

يتزايد استخدام الهواتف الذكية للوصول إلى البريد الإلكتروني. توفر لك إستراتيجية عربة التسوق المهجورة للبريد الإلكتروني للجوال ميزة تنافسية وتجعل اتصالاتك أكثر جاذبية.

6. الحفاظ على علاقة طويلة الأمد

تقوم العديد من متاجر التجارة الإلكترونية بسرعة بإعداد رسائل البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة للمتسوقين لأول مرة ، ولكن هذا قد يؤدي إلى نتائج عكسية. مع قوانين الامتثال مثل GDPR و DMARC ، من الضروري أن تحصل على موافقة من المستهلكين قبل إرسال رسائل بريد إلكتروني تسويقية.

لذلك ، يمكننا أن نتفق على أن قائمة بريد إلكتروني أصغر وأكثر تفاعلًا ستفوز بقائمة بريد إلكتروني أكبر ولكن جمهور غير متفاعل. يجب أن تتأكد من أن إستراتيجية البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة تركز على الأشخاص الذين يرغبون في تلقي رسائل منك ، وكذلك ينوون الشراء منك.

السياق الذي يجب أن تفكر فيه هو أنه ليس من الممكن دائمًا للمشتري إجراء عملية شراء على الفور.

ربما يجب عليهم ادخار المزيد ، أو أنهم يشترون هدية سيحتاجون إليها لاحقًا فقط.

في ظروف معينة ، تريد إبقاء الاتصال مفتوحًا حتى يصبحوا مستعدين لإجراء عملية شراء. تتمثل إحدى الطرق في تضمين بريد إلكتروني نهائي في تسلسل البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة لدعوة العميل المحتمل للانضمام بدلاً من ذلك إلى قائمتك البريدية للحصول على صفقات أخرى.

بهذه الطريقة ، قد لا يشترون عربة التسوق ، ولكن يمكنك إطلاق حملات آلية أخرى لهم ، مثل الرسائل الإخبارية العادية ، والعروض الترويجية الجديدة ، والمنتجات ذات الصلة ، أو ببساطة أتمنى لهم عيد ميلاد سعيد.

لأنه في نهاية اليوم ، من المفيد أن تبقيك على اطلاع دائم بأذهان المستهلكين ، وفي مرحلة ما ، سيبدأ جزء منهم في إجراء عمليات شراء على أي حال. يمكنك التفكير في إستراتيجية "استرداد سلة التسوق المهجورة بشكل غير مباشر".

موارد إضافية لرسائل البريد الإلكتروني المتروكة لعربة التسوق

هنا في AVADA ، نحب فقط استكشاف المزيد عن العربات المهجورة. في الواقع ، يعد قالب البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة داخل AVADA Marketing Automation أحد أكثر النماذج استخدامًا لمستخدمينا. باستخدام محرر البريد الإلكتروني الخاص بنا ، يمكنهم تصميم رسائل البريد الإلكتروني مع المراجعات والعناصر المباعة وكوبونات وما إلى ذلك لزيادة معدل الاسترداد.

لذلك ، فإن المورد الأول الذي يجب أن تفكر فيه لاستراتيجية عربة التسوق التي تم التخلي عنها هو AVADA Marketing Automation - منصة تسويق قوية عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة تتيح لك إنشاء حملات آلية بتخصيص عالي. بمساعدة التجزئة والبيانات القيمة ، ستتمكن من تنفيذ إستراتيجية البريد الإلكتروني للتخلي عن سلة التسوق الخاصة بك دون عناء.

تحقق أيضًا من هذه المقالات الأخرى:

• فيما يلي أفضل 99 سطرًا للموضوع لرسائل البريد الإلكتروني المتروكة لعربة التسوق لزيادة معدل الفتح.

• إليك 10 قوالب بريد إلكتروني رائعة لعربة التسوق المهجورة لمتاجر Shopify.

• فيما يلي 12 من أفضل الممارسات للبريد الإلكتروني لعربة التسوق التي تم التخلي عنها والتي يجب عليك نسخها.

• أخيرًا وليس آخرًا ، إليك دليل مفصل حول البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة (مكافأة حول كيفية إنشاء حملة آلية عبر البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة باستخدام تطبيقنا).

الكلمات الأخيرة

غالبًا ما يكون وجود استراتيجية هو الخطوة الأولى فقط. سيكون هناك العديد من الأشياء التي يجب أن تبحث عنها لتحسين حملات البريد الإلكتروني للعربة المتروكة وزيادة معدل الاسترداد. تعد متابعة المبيعات المفقودة أمرًا بالغ الأهمية لعلامة تجارية إلكترونية ، ونحن على يقين من أنك إذا كنت قد قرأت هذا الآن ، فلديك أكثر من إرادة كافية لإنجاح علامتك التجارية .

ابدأ في تنفيذ إستراتيجية البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة اليوم ، وأخبرنا بنتائجك في قسم التعليقات. إذا فاتنا أي استراتيجية تستخدمها ، فنحن نحب أن نعرف أيضًا! على أي حال ، شكرًا على القراءة ، ونتمنى لك التوفيق في حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك!