6 اختبارات أ / ب يمكنك إجراؤها على عربة التجارة الإلكترونية الخاصة بك

يهدف أي عمل تجاري ناجح للتجارة الإلكترونية إلى زيادة التحويلات. يمكن أن يساعد اختبار A / B - ويسمى أيضًا اختبار الانقسام - في تحقيق هذا الهدف. يتضمن اختبار A / B عرض نسختين مختلفتين من شيء ما لمجموعات مختلفة لمعرفة أيهما يعمل بشكل أفضل.

يوفر اختبار A / B مزايا عديدة. على سبيل المثال ، يساعدك على تقليل احتمالية إنفاق مبلغ كبير من المال لتجديد جزء من موقعك فقط لاكتشاف أن التغيير لم يحقق النتائج المتوقعة. يمكنك إجراء اختبار A / B أولاً للحصول على فكرة واضحة عن تأثيرات التعديل.

يسمح لك اختبار A / B أيضًا باختبار خاصية واحدة في كل مرة عن طريق تقسيم حركة المرور بالتساوي بين كل إصدار ومقارنة النتائج. وبالتالي ، فإن طريقة الاختبار هذه تحافظ على تركيزك بدلاً من محاولة إجراء العديد من التغييرات في وقت واحد ، وتجد أنه من المستحيل التحقق من أي منها تسبب في أكبر قدر من الفوائد.

يعد تحليل البيانات الناتجة عن اختبارات A / B سريعًا ومباشرًا أيضًا. يمكنك غالبًا القيام بذلك في الوقت الفعلي أثناء جمع المعلومات.

إذا أجريت اختبارات A / B على عربة تسوق للتجارة الإلكترونية ، فمن المفترض أن يمنحك هذا النهج رؤى قيمة لتحسين التحويلات. ما الذي يدفع الناس إلى زيادة حجم مشترياتهم؟ ما هي عناصر عربة التسوق التي تزيد من ثقة الشخص في أمان الموقع؟ هل يمكنك زيادة احتمالية تسجيل مستخدم جديد للحصول على حساب بدلاً من المغادرة دون شراء؟ يمكن أن يجيب اختبار A / B على هذه الأسئلة والمزيد.

في ما يلي ستة اختبارات أ / ب يجب أن تفكر في تشغيلها لأغراض تحسين عربة التجارة الإلكترونية :

1. تبسيط عملية الاختيار للسلع / الخدمات الاختيارية

ربما تقدم شركتك عناصر مقترحة بناءً على الأشياء الموجودة في عربة التسوق. إذا كان الأمر كذلك ، فقد تفترض أن المزيد من الأشخاص سيكملون عمليات السحب الخاصة بهم إذا قمت بتبسيط عملية اختيار تلك الإضافات أو السماح لشخص ما بتأكيد عدم رغبته في ذلك. إذا كنت بحاجة إلى تحديد أولويات فرضيتك بعد الخروج بالعديد من الخيارات ، ففكر في كيفية مساعدة القوائم المنسدلة والنوافذ المنبثقة في اختيار الإضافات الاختيارية.

أجرت شركة متخصصة في مساعدة العملاء على حجز باقات السفر اختبار A / B الذي غير الخطوات التي اتخذها الأفراد لإضافة خدمات اختيارية. يحتوي خيار التحكم على ثلاثة أزرار كبيرة في أسفل الصفحة. بعد ذلك ، تضمنت النسخة المجددة أزرار علامة زائد صغيرة (+) يمكن للأشخاص الضغط عليها للإشارة إلى رغبتهم في التعامل مع أشياء إضافية لمشترياتهم - ثم زر Checkout أخضر كبير.

تسبب الإصدار الذي تم تغييره في زيادة بنسبة 36.5٪ في تحويلات سلة التسوق. كما أنه جعل عملية الدفع مقابل شيء أقل تعقيدًا. إذا شعر العملاء بالارتباك أو الانزعاج بشأن عملية الدفع ، فقد يستسلمون ، مما يتسبب في فقدان الشركات المرتبطة المبيعات القريبة.

2. اجعل "عربة الجزر" أكثر وضوحًا

إلى جانب حث العملاء على شراء الأشياء ، يريد المسوقون أيضًا شراء المزيد في كل معاملة. يمكنهم تحقيق ذلك من خلال اختبار A / B الإستراتيجي المتعلق بـ "عربة الجزر". هذه مطالبات تحث الأشخاص على إضافة المزيد من العناصر إلى عرباتهم للتأهل لعرض خاص أو خصم.

قد تفترض أن جزر عربة التسوق الخاصة بك قد ضاعت في التخطيط العام لعربة التسوق الخاصة بك ، مما يعني أن الناس لا يروهم. إذا كنت تحاول تحديد أولويات فرضية ما ، فحدد الخيارات التي من المرجح أن تزيد من الرؤية والمبيعات ، واختر أحد هذه الاختيارات. يمكنك دائمًا العودة وتجربة الآخرين في الاختبارات المستقبلية.

يضع بائع التجزئة في مجال مستحضرات التجميل Ulta جزر عربة التسوق الخاصة به بنص أحمر ويعرضها مباشرة فوق إجمالي الشخص في صفحة عربة التسوق. تضع بعض الشركات الأخرى جزر عربة التسوق الخاصة بها في مكان آخر ، كما هو الحال في اللافتات في القسم العلوي من الصفحة. ومع ذلك ، من السهل معرفة سبب اعتبار وضعها بالقرب من السعر الإجمالي الذي يدفعه الشخص فكرة ذكية.

يمكن القول إن معظم الناس ينظرون إلى المبلغ الإجمالي قبل الموافقة عليه. قد يرغبون في التأكد من أن ميزانيتهم ​​الشهرية كبيرة بما يكفي لاستيعاب الشراء. أو ، قد يفكرون فيما إذا كان المبلغ صغيرًا بدرجة كافية بحيث يمكنهم إضافة بعض الأشياء الأخرى قبل المضي قدمًا في هذه العملية. عند إنشاء اختبار ، يجب عليك فقط تغيير جانب واحد من جزرة العربة في كل جانب ، سواء كان ذلك يعني اللون أو الموضع أو أي شيء آخر.

3. أضف شارة أمان إلى صفحة عربة التسوق

نظرًا لأن انتهاكات البيانات أصبحت شائعة جدًا ، يرغب العديد من العملاء في مزيد من التأكيد على أن تجار التجزئة في التجارة الإلكترونية يفعلون ما ينبغي عليهم فعله للحفاظ على بنية تحتية مستقرة للأمن السيبراني. قد تفترض شركتك أن الأشخاص سيشترون بشكل متكرر إذا أضفت شارة أمان إلى صفحة الخروج. هذا الاحتمال ليس بعيد المنال.

على سبيل المثال ، قرر مالك موقع ويب يسمى RTA Cabinet Store اختبار تأثيرات وضع Norton Secured Seal على الجانب الأيمن من عربة التسوق الخاصة به ، أسفل قائمة جميع العناصر التي اشتراها العميل والأسعار الخاصة بها. وذكر أن التغيير الطفيف تسبب في زيادة بنسبة 23.9٪ في معدل إكمال عربة التسوق ، بالإضافة إلى زيادة بنسبة 18٪ في الإيرادات.

إذا كنت تحاول تحديد أولويات الفرضيات المتعلقة بأنواع عديدة من شارات الأمان أو وضعها على موقع الويب الخاص بك ، فركز على التعرف على الاسم وإبرازه. على سبيل المثال ، يجب أن يكون موفر شارة الأمان علامة تجارية يعرفها معظم الأشخاص ، ويجب أن تفكر بشدة في وضع الرسم في مكان يسهل رؤيته على صفحة عربة التسوق - مثل عدم وجوده في التذييل.

4. تنفيذ أزرار المشاركة الاجتماعية لزيادة تحويلات عربة التسوق

تخيل سيناريو يبدأ فيه شخص ما التسوق في موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ويملأ عربة التسوق بالأشياء التي يريد شراءها. من المحتمل ألا يتمكنوا من تجاوز تلك النقطة دون التسجيل أو تسجيل الدخول أولاً. حتى عندما تقدم الشركة خيار تسجيل خروج الضيف ، يجب على معظم المتسوقين عادةً تقديم عنوان بريد إلكتروني على الأقل حتى يكون لدى النظام طريقة محددة جيدًا للتعرف عليهم.

تشير الإحصائيات إلى أن ما يقرب من 80٪ من الأشخاص يفضلون استخدام أزرار المشاركة الاجتماعية بدلاً من إنشاء تسجيلات جديدة. ربما افترضت أن نماذج التسجيل هي السبب الرئيسي لعدم شراء المتسوقين لعناصرهم بعد وضعها في عربة التسوق الخاصة بهم. في هذه الحالة ، يمكنك وضع أزرار المشاركة الاجتماعية مباشرة على صفحة عربة التسوق واستدعاءها كخيارات تتيح للمتسوقين إنهاء معاملاتهم بشكل أسرع.

شارك متجر الأزياء ASOS في اختبار A / B الذي تضمن أزرار المشاركة الاجتماعية لتسهيل تسجيل الموقع. أضاف بائع التجزئة مطالبة على صفحة عربة التسوق تسأل ، "هل أنت جديد على ASOS؟" وإقرانها بزر متابعة. عندما نقر الأشخاص على الزر ، شاهدوا شاشة تعرض أزرار المشاركة الاجتماعية للمستخدمين الجدد ، بالإضافة إلى السماح للمستخدمين المسجلين بتسجيل الدخول إلى حساباتهم. أدى هذا التغيير إلى خفض معدل التخلي عن عربة التسوق إلى النصف.

يمكنك أيضًا التفكير في تضمين أزرار المشاركة الاجتماعية في الخطوة الأخيرة من عملية الدفع. إذا استخدمها المشترون ، فيمكنهم أن يظهروا لأصدقائهم تفصيلاً لما اشتروه للتو ، مما قد يشجع هؤلاء الأشخاص على إجراء عمليات شراء مماثلة في نفس بائع التجزئة. يقوم Ticketmaster بذلك عن طريق عرض روابط مشاركة الوسائط الاجتماعية على صفحات تأكيد الطلب التي يراها المستهلكون بعد شراء التذاكر.

قد تتوصل إلى عدة فرضيات تتعلق بأزرار مشاركة الوسائط الاجتماعية وعربة التسوق الخاصة بك. إذا كان الأمر كذلك ، فلا بأس بذلك. استكشف بيانات العملاء الحالية للحصول على فكرة أفضل عن إمكانيات الاستخدام الأفضل بالنسبة لك. على سبيل المثال ، إذا كان التخلي عن عربة التسوق يمثل مشكلة كبيرة ، وأنت تعلم أنه يحدث غالبًا عندما يحاول الأفراد الدفع مقابل العناصر الموجودة في عربات التسوق الخاصة بهم ، فإن استخدام أزرار مشاركة الوسائط الاجتماعية لتبسيط التسجيل يعد خطوة حكيمة.

5. اعرض المعلومات أو الموارد داخل صفحة عربة التسوق لإعلام العملاء

إذا كان لدى العملاء عناصر في عربات التسوق الخاصة بهم ، ولكن لا تزال هناك أسئلة لم تتم الإجابة عليها ، فقد يقررون أنه لا يستحق المخاطرة لإكمال مشترياتهم. عالجت جاب ، تاجر الملابس بالتجزئة ، هذه المسألة عن طريق إضافة روابط إلى صفحة عربة التسوق التي يمكن للعملاء استخدامها للحصول على تفاصيل حول الشحن والمرتجعات وضمانات بطاقة الائتمان الخاصة بالشركة.

ومع ذلك ، قد تكون هناك حالات تفشل فيها حتى الفرضيات التي تمت صياغتها بعناية في تحقيق نتائج اختبار A / B. اكتشف تاجر تجزئة هولندي للتجارة الإلكترونية يُدعى fonQ أنه عندما يتطلب تعديل تدفق الخروج من المتسوقين التمرير لأسفل وإلقاء نظرة على تفاصيل التسليم والشحن داخل صفحة عربة التسوق قبل المتابعة. ومع ذلك ، لم تكن نتائج اختبار A / B ذا دلالة إحصائية.

على الرغم من هذه النتيجة بالذات ، لم يردع الفريق الذي ابتكر اختبارات A / B. انتهى بهم الأمر إلى بناء اختبارات أخرى تسببت في زيادة كبيرة في الإيرادات. الدرس المستفاد هنا هو أنه حتى إذا لم تقدم اختبارات A / B المعلومات المتوقعة حول سلوك العميل والتحويلات ، فلا يجب عليك الاستسلام. ارجع إلى لوحة الرسم واختر إما اختبارات أخرى لتطويرها بناءً على قائمة الفرضيات الحالية ، أو قم بإنشاء أخرى جديدة تمامًا.

6. قم بإنشاء صفحة سلة مخصصة لمستخدمي الجوال

مع ارتفاع معدلات حركة المرور عبر الأجهزة المحمولة بشكل كبير ، يزداد احتمال شراء الأشخاص للأشياء عبر الإنترنت باستخدام هاتف ذكي بدلاً من جهاز كمبيوتر. يمكنك إنشاء فرضية تفيد بأن صفحة عربة التسوق الحالية - المعروضة لجميع المتسوقين - تحبط مستخدمي الجوال.

أرادت شركة Smith Optics ، وهي شركة لبيع النظارات بالتجزئة عبر الإنترنت ، زيادة معدلات التحويل. لقد استعانت بـ surefoot.me لإلقاء نظرة فاحصة على أفضل الطرق للقيام بذلك. أظهرت النتائج انخفاضًا كبيرًا في حركة مرور الجوال على صفحة عربة التسوق. علاوة على ذلك ، أظهرت اختبارات المستخدم باستخدام Convert Experiences أن مستخدمي الأجهزة المحمولة قاموا بالتمرير لأعلى ولأسفل داخل شاشة عربة التسوق ، غير مدركين للخطوات التالية. بمجرد إنشاء الشركة لصفحة معينة لمساعدة مستخدمي الهاتف المحمول ، كان هناك زيادة بنسبة 8٪ في زيارات السداد بنسبة 95٪ أهمية إحصائية وزيادة بنسبة 3.4٪ في المعاملات.

قبل إنشاء صفحة عربة منفصلة لمستخدمي الأجهزة المحمولة ، ضع في اعتبارك إجراء عدة اختبارات A / B تتعلق بجانب واحد متوافق مع الجوّال. بعد ذلك ، قم بتضمين الخصائص الأفضل أداءً على الصفحة.

اقتراحات مثيرة لاختبارات A / B أكثر إنتاجية

هذه الأفكار الستة ليست اختبارات A / B الوحيدة التي يمكنك تنفيذها لعربة التجارة الإلكترونية الخاصة بك. ومع ذلك ، يمكنهم تسهيل عملياتك وتسليط الضوء على مكاسب القيام بهذا النوع من تحسين عربة التجارة الإلكترونية بشكل فعال.