حزمة اختبار A / B الموصى بها لجهات التسويق الرقمية المتقدمة

المفهوم الكامن وراء اختبار A / B بسيط. تقارن نسختين من المحتوى مع بعضهما البعض لتحديد أيهما يعمل بشكل أفضل.

نتيجة لإجراء اختبارات مقسمة ، سيستفيد عملك وموقعك الإلكتروني من المزيد من العملاء المحتملين ومعدلات التحويل الأعلى.

اسمي Lars Lofgren وقبل أن أبدأ إدارة شركة في Quick Sprout ، بدأت حياتي المهنية في Growth. بصفتي مدير النمو في KISSmetrics وسأعلمك أن تكون ثريًا ، كنت مسؤولاً بشكل شخصي عن تحقيق أهدافنا الرئيسية وقمت بتشغيل برامج اختبار A / B لتحسين التحويلات عبر كل موقع ويب.

لقد أجريت المئات من اختبارات A / B خلال مسيرتي المهنية.

في كلتا الشركتين ، ضاعفت معدلات التحويل وضاعفتها ثلاث مرات. وبشكل أكثر تحديدًا ، ضاعفت تدفق الرصاص الشهري في KISSmetrics أربع مرات وبنيت آلة لتوليد الرصاص أسفرت عن 40.000 عميل متوقع شهريًا في I Will Teach You To Be Rich.

خلال مسيرتي في مجال التسويق ، جربت تقريبًا كل البرامج المتعلقة بالاختبار المتاحة. كان بعضها مذهلاً ، والبعض الآخر لم يكن كذلك. إذا كنت سأقوم بتكثيف برنامج اختبار A / B مرة أخرى ، فهذه هي الأدوات الـ 11 التي أود أن أثق بها.

أفضل الأدوات لاختبار أ / ب

هناك عدد غير قليل من أنواع الأدوات المختلفة التي ستحتاجها لاختبار A / B. إنها تذهب إلى ما هو أبعد من مجرد أداة واحدة لإجراء الاختبارات. دعنا ننتقل إلى جميع الفئات القابلة للتطبيق.

رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات والمخصصة

لاختبار رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات بشكل صحيح ، ستحتاج إلى تحكم كامل في إنشاء بريدك الإلكتروني وتحليلاته. تقدم SendGrid هذا النوع من التحكم. أدوات البريد الإلكتروني الأكثر شيوعًا مثل MailChimp ليست قوية بما يكفي ، حتى أن العديد من أدوات أتمتة التسويق ليست مرنة بدرجة كافية. من الأفضل أن يكون لديك أداة بريد إلكتروني يمكن للمطورين لديك التحكم فيها بشكل كامل.

تحتوي Sendgrid على بعض اختبارات A / B المضمنة ولكنها محدودة:

لا يأتي سحر Sendgrid من الميزات المضمنة. يأتي من قدرة مطوريك على اختبار A / B لرسائل البريد الإلكتروني ومسارات التحويل بالكامل نظرًا لأن لديهم سيطرة كاملة. عندما يكون لديك سيطرة كاملة ، يمكنك إجراء أي اختبارات تريدها.

أولاً ، أنا شخصياً لا أزعج نفسي باختبار سطور الموضوع أو معدلات النقر. ليس لديهم تأثير مادي على العمل. ثانيًا ، لا بأس من اختبار المحتوى ، لكنني أفضل اختبار مسارات مختلفة تمامًا للبريد الإلكتروني. هذا هو المكان الذي وجدت فيه أكبر انتصاراتي. لهذا السبب أتجاهل واجهة مستخدم الاختبار المضمنة واستخدم Sendgrid لرسائل البريد الإلكتروني بأكملها.

معظم اختبارات البريد الإلكتروني A / B الخاصة بي هي في الواقع اختبارات معطلة. أرسل بريدك الإلكتروني إلى 50٪ من مجموعة الاختبار ، ولا ترسل شيئًا إلى الـ 50٪ الأخرى. ستتمكن من رؤية التأثير الحقيقي لهذا البريد الإلكتروني.

الدراسات الاستقصائية

SurveyMonkey هو المعيار الصناعي للاستطلاعات عبر الإنترنت. لقد أجرى كل من قرأ هذا تقريبًا استطلاعًا عبر نظامهم الأساسي في وقت أو آخر.

أنا أحب SurveyMonkey لأنه سهل الاستخدام للغاية. نظرًا لأن الجميع تقريبًا على دراية بها ، يشعر المستخدمون بالراحة في إجراء الاستطلاعات التي تدعمها برامجهم.

قد تسأل ، "لماذا أعتبر الاستطلاعات جزءًا من حزمة اختبارات A / B الخاصة بي؟"

تغذي استجابات الاستطلاع الرؤى التي تؤدي إلى انتصارات اختبار A / B. قبل إجراء أي اختبارات ، أبدأ بالبحث النوعي. كلما فهمت العملاء بشكل أفضل ، زادت احتمالات العثور على فائز باختبارات أ / ب.

لتجميع رؤى نوعية قيمة ، ضع هذه النصائح في الاعتبار:

• لا تبالغ في تعقيد استطلاعاتك. ركز على طرح 5 إلى 10 أسئلة تحتاج حقًا إلى معرفتها.
• ركز الجزء الأكبر من أسئلتك على المشكلات التي يواجهها العملاء.
• ابدأ بأسئلة مفتوحة حتى يكون لديك حدس جيد حقًا للمستجيب.

لمزيد من الإرشادات ، هناك مجموعة من نصائح الاستطلاع الرائعة هنا.

اختبارات المستخدم

هناك طريقة أخرى رائعة للعثور على رؤى نوعية لفوز اختبار A / B وهي اختبارات المستخدم. أفضل أداة لهذه التجارب هي UserTesting.

أول شيء عليك القيام به هو اختيار جمهورك. يمكنك استخدام جمهورك أو التواصل مع هدف معين من خلال لوحة UserTesting. تتيح لك المنصة أن تكون دقيقًا في التعامل مع الخصائص الديمغرافية والعوامل الأخرى للعثور على أفضل المستخدمين لتجاربك.

بعد ذلك ، حدد 5 أو 10 مستخدمين لمتابعة عملية الإعداد الخاصة بك أو إجراءات تدفق المستخدم التقليدية الأخرى على موقع الويب الخاص بك. سيوفر UserTesting مقاطع فيديو لهؤلاء المستخدمين يتفاعلون مع المحتوى الخاص بك. نتيجة لذلك ، يمكنك تحديد نقاط الاحتكاك الرئيسية لتمنحك انتصارات في اختبار A / B.

هذا منجم ذهب لفوز اختبار A / B. أوصي بشدة بتشغيل عدد قليل من هذه في تدفقات التسجيل أو الإعداد. أجد دائمًا نقطة احتكاك رئيسية تؤدي إلى انتصارات كبيرة لاحقًا. في KISSmetrics ، تعلمنا مدى صعوبة قيام الأشخاص بتخطيط جميع البيانات التي يحتاجون إلى تتبعها. ثم قمنا بتجديد عملية الإعداد لدينا ، مما جعلها أكثر تنظيماً ونقوم بتوجيه الأشخاص عبر كل جزء من البيانات خطوة بخطوة.

ذكاء الأعمال

بالنسبة لأولئك الذين يريدون برنامج اختبار A / B جادًا ، ستحتاج إلى إحضار جميع بياناتك وتقاريرك داخليًا. للقيام بذلك بشكل فعال ، ستحتاج إلى مستودع بيانات من نوع ما. بمجرد إعداد هذا ، يمكنك تنفيذ أفضل أداة (في رأيي) لتقارير ذكاء الأعمال - Tableau.

أنا أفضل Tableau لأنه يمنحني التحكم الكامل وسيولد أي تقرير تريده. نظرًا لأنني أعرف الاستعلامات والتقارير والتصورات الدقيقة التي أحتاجها ، يمكنني إنشاء كل شيء بالطريقة التي أريدها تمامًا.

ومع ذلك ، فإن الأخبار المؤسفة هي أنه يجب على شخص ما إدارتها وإنشاء التقارير التي تحتاجها ، وهي وظيفة بدوام كامل. ستحتاج أيضًا إلى الخبرة على المستوى التنفيذي لمعرفة التقارير المطلوبة. يمكن لمحلل ذكاء الأعمال التقليدي إنشاء التقارير ولكنه لن يعرف التقارير والمقاييس الأكثر أهمية بالنسبة للأعمال. كل هذا يصبح باهظ الثمن بسرعة.

هذا الحل ليس للجميع. لا تسلك هذا الطريق إلا إذا كانت لديك الخبرة والميزانية للتأكد من تنفيذها بشكل صحيح.

حاسبة الدلالة الإحصائية

اعتمادًا على مستوى مهارتك ، يوصى باستخدام أداتين لحسابات الأهمية الإحصائية.

آلة حاسبة سهلة
حاسبة أهمية A / B من Neil Patel هي خيارك الأكثر وضوحًا. كل ما هو مطلوب هو إدخال عدد الزوار والتحويلات يدويًا لكل شكل:

ثم تحدد الآلة الحاسبة ما إذا كان الاختبار مهمًا بدرجة كافية لاستخلاص النتائج.

آلة حاسبة متقدمة
للحصول على خيار أكثر تقدمًا ، فإن حاسبة AB Testguide هي الحل الأفضل لك. تمنحك هذه الأداة المزيد من المعلمات لتضمينها في الحساب.

باستخدام هذه الآلة الحاسبة ، يمكنك اختيار فرضية وتحديد مستوى ثقتك. حتى نتائج الاختبار أكثر تقدمًا. لا تعرض لك الأداة رسمًا بيانيًا فحسب ، بل تعرض لك بيانات إحصائية أخرى أيضًا مثل القوة المرصودة والقيمة p و z والخطأ القياسي للاختلاف:

إنها مجموعة من التفاصيل الإضافية التي لا معنى لها إلا إذا أجريت الكثير من الاختبارات أو كان لديك خلفية في الإحصائيات. إذا كان هذا معقدًا للغاية ، فاختر الآلة الحاسبة الأبسط.

لماذا أستخدم هذه؟

ألا تحسب معظم أدوات الاختبار الدلالة الإحصائية؟

إذا كان هناك درس واحد تعلمته ، فهو عدم الوثوق بالأدوات الجديدة بشكل أعمى. تحقق مرة أخرى من حسابات الأهمية الإحصائية حتى تتأكد من إمكانية الوثوق بأداة اختبار A / B. هناك العديد من الطرق لحساب الدلالة الإحصائية ومن السهل أيضًا إفساد هذه الأشياء.

لذلك عندما أعمل مع برنامج اختبار جديد ، أستخدم دائمًا إحدى الآلات الحاسبة أعلاه حتى أعرف على وجه اليقين أن حساباتهم قوية.

تحليلات الويب

لا تنظر إلى أبعد من Google Analytics ، ملك تحليل حركة المرور.

لاختبار أ / ب موقع ويب ، ستحتاج إلى فهم ديناميكيات حركة المرور ، على وجه الخصوص:

• ما الصفحات التي تحصل على أكبر عدد من حركة المرور؟
• ما هي مصادر حركة المرور التي تنمو أو تنخفض؟
• الصفحات التي تجلب أكبر عدد من الزيارات؟

حتى إذا كنت تستخدم Google Analytics فقط لتأكيد أن لديك عددًا كافيًا من الزيارات على الصفحات التي تنوي اختبارها A / B ، فإن الأمر يستحق جهد التثبيت بسهولة. إنها أيضًا أداة مجانية تمامًا وذات مستوى عالمي.

هناك سبب لتثبيته على كل موقع تقريبًا. جودة البيانات وحجم التقارير والرؤى وحقيقة أنها مجانية تمامًا تجعل Google Analytics صفقة لا تقبل المنافسة.

في السابق ، كنت أخصص ملفات تعريف Google Analytics بشكل كبير. حاليًا ، على الرغم من ذلك ، نادرًا ما أتطرق إلى الإعدادات وأعتمد على التقارير المضمنة. لذا أقترح عليك أن تفعل الشيء نفسه.

تحليلات المستخدم

لماذا تحصل على أداة تحليلات ثانية؟ ألا يكفي Google Analytics؟

حتى بعد كل هذه السنوات ، يتفوق Google Analytics في تحليل حركة المرور. نعم ، لديها خاصية تتبع المستخدم الآن ، لكنها لم تصمم لذلك. يجب أن تكون مستخدمًا قويًا لبرنامج Google Analytics لاستخدامه لتحليل حقيقي للمستخدم.

لذلك ، فإن أداتي المفضلة لتحليلات المستخدم وبيانات العملاء هي Amplitude لأنه يمكنك بسهولة تتبع مسارات تحويل المستخدم:

تركز معظم برامج اختبار A / B عادةً على الاشتراك ومسارات الإعداد. لا يقتصر الأمر على وجود الكثير من الحجم للاختبار ، ولكن التحسينات الصغيرة على مسارات التحويل هذه يمكن أن يكون لها تأثير كبير على الأعمال.

أثناء اختبار مسارات التحويل الخاصة بك ، سترغب في مراقبتها كل شهر للتأكد من أنها تتحسن باطراد. قد تقوم اختبارات A / B بالإبلاغ عن نتيجة واحدة ، لكن مؤشرات الأداء الرئيسية الشهرية لن تتطابق تمامًا.

إذا قررت الدخول بشكل شامل مع مستودع البيانات وأداة ذكاء الأعمال مثل Tableau ، فيمكنك تخطي أداة تحليلات المستخدم تمامًا. أجد أن أداة تحليل المستخدم هي خطوة وسيطة جيدة عندما لا يكون النشاط التجاري جاهزًا لإنشاء البنية التحتية بالكامل.

بعد النقر فوق الصفحات المقصودة

بالنسبة للنقرات التي تلي الإعلان ، ستحتاج إلى حل مخصص يتخصص في تجارب الصفحة المقصودة - وليس برنامجًا متعدد الإمكانات يصادف أنه يحتوي على "اختبار A / B" أو "منشئ". هذا صحيح بشكل خاص عندما تستحق كل حملة صفحة مقصودة فريدة بعد النقر واختبار A / B لكل صفحة في العملية. لا يساعدك Instapage فقط على توسيع نطاق إنتاج الصفحة المقصودة لكل حملة ، بل إنه يحتوي على اختبار A / B مدمج فيه. عندما تجد انتصارات ، ستتمكن من إطلاقها على الفور:

تنتهي برامجي التسويقية دائمًا بأطنان من الصفحات المقصودة. إذا لم تكن A / B تختبر الصفحات التي تحظى بأكبر عدد من الزيارات ، فإنك تترك الإيرادات على الطاولة.

خرائط الحرارة

في أبحاث العملاء ، هناك نصيحة شائعة: "لا تركز على ما يقوله الناس ، بل ركز على ما يفعلونه". هذا هو السبب في أن الخرائط الحرارية هي مورد آخر رائع لجمع البيانات للحصول على رؤى نوعية. الخرائط الحرارية مثالية للحصول على فكرة أفضل عن سلوك الناس. بالإضافة إلى ذلك ، من السهل جدًا فهمها.

إن معرفة ما ينقر عليه الأشخاص ، وإلى أي مدى يتنقلون ، وأين يتحرك الماوس يحفز كل أنواع الأفكار للتحسين - إنه منجم ذهب آخر من الأفكار لاختبار A / B.

يحتوي Instapage على خرائط حرارية مضمنة في نظامهم الأساسي يمكنها القيام بكل هذه الخرائط الثلاثة للصفحات المقصودة بعد النقر (الصورة أدناه هي خريطة النقر فقط):

ستحتاج أيضًا إلى تشغيل خرائط التمثيل اللوني على موقعك الرئيسي أيضًا. في هذه الحالة ، أوصي بـ Crazy Egg:

قم بتشغيل خرائط التمثيل اللوني على صفحاتك الرئيسية وصفحات التسعير وتدفقات الإعداد. ابحث عن الأشياء التي تحصل على الكثير من النقرات التي لم تكن تتوقعها ، والعناصر التي تعتقد أنها ستحظى بمزيد من الاهتمام ولكن لا تفعل ذلك. ثم ابتكر أفكارًا اختبارية تسلط الضوء على ما يريده الناس مع تقليل التركيز على الأشياء التي لا يهتمون بها.

يحتوي CXL على الكثير من النصائح الرائعة حول كيفية استخدام الخرائط الحرارية هنا.

اختبار A / B

ماذا عن أداة اختبار A / B نفسها؟ ما هو الخيار الأفضل لاختبار الصفحات الرئيسية وتدفقات الإعداد والمنتجات؟ في رأيي ، VWO:

لدى VWO منتج اختبار A / B قوي يبدأ بسعر 199 دولارًا في الشهر. مقارنة بالأدوات الأخرى التي يمكن أن تصل بسهولة إلى عشرات الآلاف من الدولارات سنويًا ، يمكن الوصول إلى VWO بسهولة أكبر. القيمة لكل دولار مرتفعة بشكل استثنائي.

باستخدام VWO ، ستتمكن من إجراء اختبارات تقسيم متعددة في وقت واحد. هناك أيضًا محرر مرئي يسمح لك بإجراء اختبارات A / B دون تحرير أي كود. مثالي لاختبار العناصر مثل العناوين. يمكنك أيضًا استخدام محرر الكود الخاص بهم لإجراء تغييرات أكثر تقدمًا على اختباراتك. محرر الكود هو تحسن كبير.

اختبار WordPress A / B

يعد WordPress أكثر أنظمة إدارة المحتوى شيوعًا في العالم ، ولكن إجراء اختبارات A / B عبر موقع WordPress بأكمله قد يكون أمرًا مزعجًا. المنصة بالتأكيد ليست مصممة لهذا الغرض.

لهذا السبب يجب عليك استخدام مكون إضافي مثل Nelio لاختبار WordPress A / B:

كن حذرا؛ تريد ترتيب موقعك قبل إجراء هذا الاختبار. إذا لم يتم تنظيف كل شيء ، فستواجه عددًا لا يحصى من تعارضات المكونات الإضافية ولن يتمكن موقعك من خدمة متغيرات الاختبار بسرعة كافية للاختبار الصحيح. نظرًا لأن WordPress لم يتم تصميمه أبدًا للاختبار على مستوى الموقع ، فمن السهل أن تتعارض اختبارات A / B مع المكونات الإضافية والسمات والمواقع سيئة الإنشاء.

أولاً ، تأكد من حصولك على مضيف ويب جيد. آخر شيء تريده هو مضيف بطيء سيؤخر تقديم المتغير ، لذلك يلاحظ المستخدم التغيير. ثم قم بتنظيف قالب WordPress الخاص بك وإزالة أي مكونات إضافية غير ضرورية. سيؤدي ذلك إلى تقليل أي تعارضات في المكونات الإضافية وخدمة الاختبارات الخاصة بك بسرعة كافية لتجنب أن يتم ملاحظتك.

بمجرد تنظيف موقع WordPress الخاص بك والحصول على وقت تحميل سريع ، قم بتثبيت Nelio ، واستخدم ذلك لإجراء اختبارات A / B على مستوى الموقع. اعتدت إجراء الكثير من الاختبارات على مدونتنا لزيادة التحويلات إلى اشتراكات البريد الإلكتروني.

استنتاج

يحتاج برنامج اختبار A / B الحقيقي إلى مجموعة من الأدوات ليعمل بفعالية. بعد اختبار المئات من الأدوات بنفسي عبر شركات متعددة ومئات الاختبارات ، أفضل المجموعة المذكورة أعلاه لأنها تركز على مجالات مختلفة من التسويق الرقمي ، وليست واحدة "الأفضل" في جميع الفئات.

إذا كانت هناك بعض الأدوات الجديدة والساخنة التي كنت تفكر فيها ، فلا تتردد في تبديل أحد هذه الأدوات. قاعدتي العامة هي أن أجرب في كثير من الأحيان مع أدوات يسهل بدء تشغيلها وإيقافها مثل تسجيل المستخدم أو أدوات الاستطلاع. لكن بالنسبة لأدوات البنية التحتية مثل التحليلات ، أختار الأداة التي يمكن الاعتماد عليها والتي سأتمكن من الاعتماد عليها لسنوات.

عن المؤلف
لارس حاليًا هو الرئيس التنفيذي لشركة QuickSprout. قبل ذلك ، كان مدير النمو في سوف أعلمك أن تكون غنيًا و KISSmetrics.