5 اختبارات A / B للتشغيل على صفحة Checkout لتحسين معدل التحويل

في استطلاع سنوي أجرته شركة e-tailing ، وضع 92٪ من المستخدمين اختبار A / B في المرتبة الثانية كأحد أهم الأدوات لتحسين معدل التحويل ، خلف تحليلات الويب.

إنه إنجاز مذهل ، لكن اختبارات A / B تستحق حقًا المكان في القائمة. بالنسبة للبعض ، فهي لا تقل أهمية عن تحليلات الويب ، إن لم تكن أكثر أهمية.

في التجارة الإلكترونية ، هناك عدد قليل من الصفحات أكثر أهمية من صفحة الخروج الفعلية. هذا هو المكان الذي ينتهي فيه معظم الناس إلى تقرير ما إذا كانوا سيشترون منتجاتك أم لا. لقد قمت بعمل جيد لإحضارهم إلى صفحة الخروج الخاصة بك. التحدي الآن هو جعل العملاء يكملون عملية الشراء.

ألق نظرة على ASOS كمثال. لقد أدى تحسين صفحة الخروج الخاصة بهم إلى الحصول على تحويلات أكثر بنسبة 50٪ على الأقل ، وتخفيض عدد أقل من سلة التسوق ، وذلك باستخدام اختبار A / B بالإضافة إلى أدوات تحليل مواقع الويب الأخرى.

يقول معهد Baymard أن ما يقرب من 70 ٪ من العملاء الذين يصلون إلى صفحة الخروج سيتخلون عنها في مرحلة ما. المفتاح هو تقليل هذا الرقم بشكل كبير ، أو على الأقل ، قدر الإمكان.

في هذه المقالة ، سوف نلقي نظرة على كيف يمكن أن يعزز اختبار A / B معدل التحويل وكيف يمكنك تنفيذ اختبار A / B لتحسين صفحة الخروج الخاصة بك .

أفضل اختبارات A / B لصفحات الخروج وتداعياتها

لفهم اختبار A / B بشكل أفضل في الارتباط بصفحات الخروج ، من المهم إلقاء نظرة على ممارسات وأمثلة محددة ثبت نجاحها في الماضي. حققت العديد من الشركات نجاحًا كبيرًا في بعض اختبارات A / B هذه ، ولا يوجد سبب يمنعك من تجربتها.

1. السماح بتسجيل خروج الضيف مقابل طلب العضوية

عادةً ما يكون أفضل ما يمكنك فعله مع مواقع التجارة الإلكترونية هو السماح لعملائك بتسجيل الخروج كضيوف ، بدلاً من إجبارهم على إنشاء حساب.

يجب أن يقدم أحد إصدارات الاختبار عمليات سحب دون الحاجة إلى حساب ، ويجب أن يطلب الآخر من المستخدمين امتلاك حساب قبل إتمام عملية الشراء.

هذا تكتيك استخدمته ASOS لزيادة تحويلاتهم بنسبة 50٪ تقريبًا. لقد نجحت عمليات تسجيل الضيوف من أجلهم ، ويمكنهم أيضًا العمل من أجلك. ومع ذلك ، لا يزال من الأفضل إجراء بعض الاختبارات قبل تنفيذ أي تغيير.

تعد عمليات تسجيل الأعضاء مفيدة بشكل خاص للعملاء الحاليين ، حيث يرغبون في إتمام عملية الشراء بسرعة وإكمال عملية الشراء ببضع نقرات أو نقرات بسيطة.

لكن ماذا عن العملاء الجدد؟ هل يريدون متابعة عملية تسجيل حساب معك وملء جميع المعلومات قبل إجراء عملية الشراء؟

قم بإجراء اختبار A / B وشاهد النتائج بنفسك. ترى معظم المواقع نتائج أفضل إذا تم تمكين تسجيلات الضيف.

2. تسجيل الخروج من صفحة واحدة مقابل عمليات السحب متعددة الصفحات

ما هي أفضل طريقة لعرض الخروج الخاص بك؟ كسحب من صفحة واحدة ، أم في عدة صفحات؟ هذا سؤال مهم يجب أن تطرحه على نفسك عند إعداد الخروج من التجارة الإلكترونية. يمكنك الحصول على فهم جيد لما يعتقده المستخدمون من خلال اختبار A / B الشامل.

في اختبار واحد ، اجعل عملية الدفع الخاصة بك مخططًا لها على أنها عملية دفع بسيطة من صفحة واحدة. يجب أن يحتوي الإصدار الآخر على الخروج باعتباره عملية دفع متعددة الصفحات لا تزال بسيطة وسهلة المتابعة. سترى ما هو الأفضل لحالتك الخاصة ، حيث لا تتشابه كل صفحة في هذا الصدد.

على سبيل المثال ، يستخدم Typeform عملية دفع متعددة الصفحات مع عدة صفحات بسيطة ومركزة أثناء الخروج. يمكن أن يكون تكتيكًا فعالًا لتقليل أوقات الخروج ، على الرغم من أنه تم عرضه في عدة صفحات.

من ناحية أخرى ، فإن الجانب السلبي من هذا التكتيك هو أنه يمكن أن يوقف المستخدمين لأنه في صفحات متعددة. يمكنك معرفة الأفضل بالنسبة لك من خلال اختبار A / B.

3. عرض شارات الأمان الخاصة بك مقابل عدم عرضها

يمكن أن تجعل شارات وأختام الأمان موقعك أكثر جدارة بالثقة ، ويمكنك عرضها على صفحة الخروج لكسب ثقة أكبر من العملاء. ومع ذلك ، فإن هذه الطريقة لا تعمل مع الجميع ؛ في بعض الحالات ، فإنه يوفر فوضى غير ضرورية تلوث صفحة الخروج الخاصة بك وتجعلها أكثر إرباكًا.

في الغالب ، على الرغم من ذلك ، يمكن أن يؤدي عرض هذه الشارات إلى تحسين مصداقيتك بشكل كبير ، ويمكن أن يؤدي إلى زيادة المبيعات. أعرب 17٪ من جميع المتسوقين عبر الإنترنت عن مخاوفهم عند التسوق عبر الإنترنت عندما يتعلق الأمر بالأمان. هذا هو السبب في أنه من الأهمية بمكان أن تبدو أكثر جدارة بالثقة لكسب ثقة العملاء.

أجرى Baymard أيضًا استبيانًا اختبر أي ختم الأمان يجعلك تبدو أكثر جدارة بالثقة. كان الفائز الذي لا جدال فيه هو ختم Norton بأكثر من 35.6٪ من إجمالي الأصوات.

لذلك فمن المرجح أن تساعدك هذه الأختام عندما يتعلق الأمر بتحسين معدل التحويل في صفحات الخروج.

4. اختبار A / B للحث على الشراء

من خلال هذا الاختبار ، تقوم بالتحقيق في أزرار الحث على الشراء التي تعمل بشكل أفضل ، وأين يتم وضعها للحصول على أفضل النتائج. لزيادة التحويلات ، يعد وجود أزرار CTA مصممة بشكل جيد أمرًا بالغ الأهمية ، وكذلك موضعها. يمكنك بسهولة اختبار فعاليتها على صفحة الخروج من خلال اختبار A / B.

ولكن ما الذي يمكنك اختباره بالضبط ، وما التغييرات التي يمكنك إجراؤها بين الإصدارين؟ تتضمن بعض العوامل ما يلي:

• لون CTA ،
• أيقونات
• موقف CTA ،
• حجم CTA.

قد يبدو هذا تغييرًا طفيفًا جدًا ، لكنه يمكن أن يحقق نتائج هائلة معه.

تُظهر دراسة حالة التحويل هذه أنه من بين أشياء أخرى ، يمكننا المساهمة في زيادة التحويلات إلى ما يصل إلى 26٪ على صفحة صفقة بمساعدة CTAs!

حتى تتمكن من معرفة سبب اختبار أزرار الحث على الشراء. إنها إحدى أهم استراتيجيات CRO.

5. طرق الدفع اختبار أ / ب

يمكن أن تلعب طرق الدفع التي تقدمها على صفحة الخروج دورًا مهمًا في إنشاء لعبة CRO وتحسينها.

يقدم كل موقع تقريبًا معاملات بطاقات الائتمان والخصم ، ولكن من المهم أحيانًا البقاء في صدارة المنافسة وتقديم وسائل الدفع التي لا يفعلها الآخرون. على سبيل المثال ، يمكنك استخدام معاملات العملة المشفرة أو معاملات المحفظة الإلكترونية التي لا يستخدمها البائعون الآخرون ، واستخدامها لصالحك.

في دراسة ، قال 56٪ من المستجيبين أن مجموعة متنوعة من خيارات الدفع عند تسجيل المغادرة قد تشجعهم على الشراء من المتاجر عبر الإنترنت.

من الطرق الجيدة الخالية من المخاطر لمعرفة ما إذا كانت تؤدي إلى نتائج هي اختبار A / B. يمكنك محاولة تقديم 50٪ من المستخدمين لديك طرق الدفع المعتادة (بطاقة الائتمان / الخصم ، PayPal) ، و 50٪ من المستخدمين لديك طرق الدفع الكلاسيكية الخاصة بك مع بعض الإضافات (العملات المشفرة ، Apple Pay ، Stripe).

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يكون تقديم عمليات الدفع من خلال العديد من منصات الدفع الأخرى مفيدًا أيضًا. يتبادر إلى الذهن PayPal باعتباره أكبر منصة موجودة هناك ، ولكن يلعب البعض الآخر أيضًا مثل Stripe أو Apple Pay. في بعض الأحيان ، يكون عرض خيار الدفع مهمًا ، وكذلك الجودة.

كيف أقوم بإعداد اختبارات A / B؟

يتطلب إعداد اختبارات A / B الكثير من التفكير فيما ستدرجه في الاختبار ، والمدة التي ستفعلها فيه. هناك أدوات رائعة متاحة بسهولة.

أولاً ، سيتعين عليك تحديد الصفحة التي ستختبرها. قم بتشغيل جميع التحليلات على الصفحة واختبرها.

• بعد ذلك ، سيتعين عليك ابتكار إصدار أفضل من الموقع. يمكنك استخدام إحدى الطرق التي ناقشناها هنا.
• بعد ذلك يأتي الاختبار نفسه. اعرض كلا الإصدارين على مجموعة متنوعة من المستخدمين للحصول على أفضل النتائج.
• أخيرًا يأتي تحليل النتائج واختيار أفضل إصدار.

استنتاج

يعد اختبار A / B أحد أفضل الممارسات لعشاق CRO. إذا كنت تتطلع إلى زيادة تحويلاتك ، وتسوية معدلات الارتداد ، وتحسين صفحة الخروج الخاصة بك للمستخدمين ، فهذا أمر لا بد منه. لا تنس استخدام أدوات التحليل الأخرى أيضًا ، حيث يمكن أن تحقق لك نتائج أفضل بكثير عند استخدامها معًا.