بصفتك صاحب عمل ، فأنت تبحث دائمًا عن طرق لتحسين موقع الويب الخاص بك وزيادة معدلات التحويل. إحدى الطرق الفعالة للقيام بذلك هي استخدام الدليل الاجتماعي.

يقرأ 92٪ من العملاء التقييمات عبر الإنترنت ، ويقول 72٪ أن التقييمات الإيجابية تزيد من ثقتهم بالمنتج أو الخدمة.

الدليل الاجتماعي هو شكل من أشكال ضغط الأقران الذي يشجع الناس على اتخاذ نوع من الإجراءات لأن الآخرين يفعلون ذلك. إنها ظاهرة نفسية قوية يمكن استخدامها لزيادة معدلات تحويل موقع الويب والمبيعات والمشاركة.

في علم النفس ، الدليل الاجتماعي هو شكل من أشكال ضغط الأقران حيث يقوم الناس بنسخ أفعال الآخرين ليشعروا بالقبول.

في عالم الإنترنت ، يتخذ الدليل الاجتماعي شكل مراجعات المستخدمين و "الإعجابات" والشهادات وأشكال أخرى من التأييد الاجتماعي.

يمكن لمالكي مواقع الويب استخدام الدليل الاجتماعي لزيادة معدلات التحويل من خلال إبراز تقييمات العملاء وشهاداتهم بشكل بارز على المواقع المعروفة. اختبار الدليل الاجتماعي A / B هو تجربة إصدارات مختلفة من الدليل الاجتماعي لمعرفة أيها أكثر فعالية في معدل التحويل.

هناك العديد من الطرق المختلفة لاستخدام الدليل الاجتماعي على موقع الويب الخاص بك. في هذه المقالة ، سنشارك 12 مثالاً لاختبار الدليل الاجتماعي A / B يمكنك استخدامها لتحسين معدل تحويل موقعك على الويب.

أفضل الأفكار للاختبار الاجتماعي A / B

أضف شهادة على الصفحة الرئيسية

الصفحة الرئيسية هي المكان الذي ينتهي به كل زوار موقعك في النهاية.

إن الحصول على "Socia Proof" هو أول ما يراه الزائرون وهو الطريقة المجربة للتأثير على قرارات الزوار. يعد عرض الشهادات والمراجعات على الصفحة الرئيسية لموقع الويب الخاص بك للزوار لقطة فورية لكيفية عرض العملاء لمنتجاتك / خدماتك.

لديك وقت محدود لجذب انتباه الزوار تقريبًا. 15 ثانية. لذا تأكد من عدم مغادرة الزوار دون اتخاذ أي إجراء. يمكن لبعض الشهادات المتوهجة أن تزيد من مصداقيتك.

يمكنك أيضًا تضمين شريط تمرير / بانر دائري في الجزء العلوي من صفحتك الرئيسية لزيادة الرؤية والتأثير على زوارك. لا يحتاجون إلى البحث عن الشهادات أو التمرير لها.

على سبيل المثال ، إذا كنت علامة تجارية B2B ، فمن المفيد إضافة شعارات وصور لعملائك الرائعين.

إذا كانت علامتك التجارية تحصل على تقييمات إيجابية من منصات أخرى ، فيمكنك استخدام مقتطفات من هذه الشهادات وعرضها على صفحتك الرئيسية. أيضًا ، يمكن أن تؤدي رؤية التعليقات الإيجابية من المشترين السابقين إلى وضع علامتك التجارية في الجانب الإيجابي وإعطاء ثقة عامة.

إظهار إحصائيات الوقت الفعلي

هناك طريقة أخرى تتمثل في عرض إشعارات الزائرين في الوقت الفعلي لتعزيز التفاعل مع المنتج أو الخدمات الشهيرة.

يقوم حساب الزائر المباشر بتتبع عدد المرات التي يتم فيها بيع المنتج أو حصول العملاء على الخدمات. كما أنه يتتبع عدد الأشخاص الذين زاروا صفحة المنتج / صفحة الخدمة المحددة ويرغبون في شرائها.

يُظهر عرض الإحصائيات في الوقت الفعلي للزوار أن الأشخاص مهتمون بمنتجك / خدماتك.

على سبيل المثال ، فإن تشغيل متجر إلكتروني للتجارة الإلكترونية يستحق عرض إحصاءات في الوقت الفعلي للأشخاص الذين يشترون المنتجات أو يتواجدون مباشرة على صفحة المنتج تلك.

إذا كانت علامتك التجارية تحصل على زوار مثاليين في الوقت الفعلي يشترون المنتجات / الخدمات ، فيمكنها زيادة مبيعات منتج / خدمة معينة وإحداث تأثير إيجابي. أيضًا ، يمكن لعدد كبير من الزوار التأثير على قرار الناس بالشراء قبل النقص في المنتج أو نفاد المخزون.

عرض "المنتج الأكثر شهرة"

أفضل طريقة لبناء الثقة بين الزائرين هي عرض مدى شعبية المنتج وعدد الأشخاص الذين اشتروه.

مع وجود مجموعة كبيرة من المنتجات المدرجة في صفحتك ، قد يجد العملاء صعوبة في اتخاذ قرار الشراء. لتسهيل الأمر ، يمكنك عرض منتجك بعنوان المنتج الأكثر مبيعًا رقم 1 أو المنتج الأفضل تقييمًا أو المنتج الأكثر شراءًا في تلك الفئة أو الصفحة.

يمكن أن يساعد الترويج لمنتج باعتباره "منتجًا شائعًا" في زيادة المبيعات وجذب انتباه الزائرين لمراجعته. من خلال عرضه ، فإنك ترسل رسالة للزائر مفادها أنه منتج رائع وأن العملاء يحبونه.

استمر في تجربة منتج مختلف عن طريق تصنيف "المنتج الأكثر شيوعًا" شهريًا. يمكن أن يساعدك جمع البيانات في الوقت الفعلي في الوصول إلى الإستراتيجيات بشكل أكثر فعالية.

أضف الصور إلى شهاداتك

أصبحت الصورة شريان الحياة لكل حي - إذا لم تشارك الصور ، فقد تشعر أنك مستبعد من بقية العالم.

وفقًا للبحث ، فإن إحدى الطرق لجعل الناس يعتقدون أن ادعاءاتك هي تضمين صور حقيقية. من المرجح أن يقبل الناس المزيد من خلال النظر إلى الوجوه البشرية ، ومن المرجح أن يتم أخذ الشهادات في الاعتبار عندما يكون لديهم صورة للعميل يقول عن منتجك أو خدماتك.

توفر إضافة صور العملاء وشهاداتهم مصداقية إضافية وتضمن المزيد من الثقة بين الزوار. من المرجح أن يتواصل الأشخاص مع صورة مرئية ويرون وجوه العملاء الآخرين وهم يخبرون بتعليقات إيجابية حول المنتجات / الخدمات.

يمكنك أن تطلب من المراجعين تحميل صورة لأنفسهم يتم ربطها بعنوان بريدهم الإلكتروني بحيث يمكنك إرفاقها بشهادتهم / مراجعتهم.

عرض "الأشخاص اشتروا أيضًا"

تظهر الأبحاث أننا نميل إلى نسخ ما يشتريه أو يفعله الآخرون عندما يتم الخلط بيننا وبين القرار ، لذلك من المرجح أن نشتري عن طريق التوصية. بالإضافة إلى ذلك ، يمنح "الدليل الاجتماعي" تلقائيًا التحقق من صحة هذه المنتجات ، ومن المرجح أن يقوم الأشخاص بالشراء وبناء الثقة على ذلك.

تؤثر إضافة ميزة "الأشخاص الذين تم شراؤهم أيضًا" بشكل فعال على الزائرين للتحقق من قسم المنتج الآخر.

يمكنك إظهار الزائرين أن عملاء آخرين قد اشتروا أو يضيفون المنتج إلى سلة التسوق الخاصة بهم مع المنتج الذي يشاهدونه حاليًا أو أضافوه. لذلك فهو ليس مجرد تكتيك للبيع العابر ولكنه شكل من أشكال الإثبات الاجتماعي الذي يُظهر ما يشتريه العملاء الآخرون أو يوصون به.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك أيضًا إضافة النسبة المئوية الثابتة للعملاء الذين اشتروا هذا المنتج والتوصية بالآخرين لشرائه. يمكن أن يساعد الزائرين على اتخاذ خيار أفضل من خلال الحصول على توصيات من العملاء المهتمين بنفس الفئة ومساعدتهم على اتخاذ خيار أكثر تحديدًا من الأشياء العشوائية.

خلق الاستعجال مع عرض المخزون المنخفض أو اليسار قليل

لتسليط الضوء على ندرة منتجك أو خدمتك ، قد ينقر الأشخاص على زر الشراء قبل فقد المنتج / الخدمة.

بالنسبة إلى أعمال التجارة الإلكترونية ، فإن إحدى الطرق الشائعة للقيام بذلك هي الإعلان عن أو عرض عدد قليل فقط من مخزون العنصر المتبقي. بالإضافة إلى ذلك ، إذا كنت تبيع خدمات ، فيمكنك استخدام نفس التكتيك من خلال إظهار عدد معين فقط من العملاء شهريًا وبقية نقاط قليلة فقط.

هناك طريقة أخرى لإثبات الحاجة الملحة وهي عرض العدد الذي تبيعه بدلاً من العدد المتبقي. في معظم الحالات ، تعمل الإستراتيجية بشكل رائع مع منتجات "الإصدار المحدود" أو المنتجات "محدودة التشغيل" ، حيث يكون تصنيع منتجات معينة منخفضًا.

علاوة على ذلك ، يمكنك إضافة نافذة منبثقة نية الخروج ، توضح عدد العناصر المتبقية في المخزون ، وتعيين معلمة عند عرض النافذة المنبثقة. اختبر لمعرفة الأرقام الأكثر فاعلية وحاول توصيل رسائل مختلفة ، مثل النوافذ المنبثقة واللافتات المنزلقة وعروض العربة والمزيد.

عرض مراجعة الخبراء والمتخصصين على المنتج

تعتبر مراجعة العميل مفيدة دائمًا ، ولكن هل يذكر العميل دائمًا المراجعة المتعمقة للمنتج؟

يستدعي هذا النوع من الإثبات الاجتماعي خبيرًا من المؤثرين من مجال عملك لتقديم مراجعات حول منتجات معينة معينة بناءً على معرفتهم وخبرتهم. يمكن أن يكون وجود خبير ميزة هائلة لأن الناس يعتبرونهم شخصيات ذات سلطة لأن لديهم مهارات وخبرات من مجالات تخصصهم.

على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع ديكورات منزلية ، فإن الحصول على تقييمات من مصممي الديكور يمنح علامتك التجارية مزيدًا من المصداقية بدلاً من طلبها من عامل البناء أو خبير البناء.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك إضافة صورة لخبير مع مراجعة على صفحتك الرئيسية أو صفحة المنتج أو على جانب المنتج ، حتى يتمكن الزوار من ملاحظة ذلك على الفور.

عرض "عدد الإعجابات" على المنتج

إذا لم يكن لديك زر إعجاب ، فأنت تفتقد طريقة رائعة للتأثير على الأشخاص للتحقق من المنتج وجعلهم يشترون على الفور.

يعتبر الزائرون الذين يرون أن منتجًا معينًا قد "أعجب به" العديد من الأشخاص في الماضي طريقة رائعة لتحويلهم. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يشجعهم على الإعجاب بالمنتج ، مما يسهل جذب المزيد من المبيعات.

يمكن أن تعمل الإستراتيجية أيضًا في صناعة الخدمات من خلال عرض حزم خدمة محددة بأسعار معقولة للعملاء وتحقيق نتائج ممتازة.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك عرض إعجابات منصة التواصل الاجتماعي من Instagram و Facebook ، حيث تعرض الأشخاص الذين أحبوا وشاركوا في الأرقام مع أصدقائهم وعائلاتهم.

إذا شجعت عملاءك السابقين على "الإعجاب" بالمنتج ومشاركته ، فستجذب دائمًا المزيد من الاهتمام من الزائرين الجدد نحو المنتج وتزيد المبيعات والثقة بينهم.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يساعد في تحسين رؤية المنتج وخلق الوعي بالعلامة التجارية.

اعرض ما يشتريه أصدقاؤهم إذا قاموا بالتسجيل باستخدام منصة وسائط اجتماعية.

تزداد احتمالية شراء الأشخاص للمنتج أربع مرات عندما يحيلهم أحد الأصدقاء.

يمكنك تحقيق أقصى استفادة إذا عرضت على الزائرين التسجيل باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم ، مثل Facebook أو Instagram أو أي منصة اجتماعية أخرى.

في الواقع ، تعد المنصة الاجتماعية طريقة جيدة وسريعة للوصول إلى البيانات المتعلقة بالزائر ، ولكن هذه ليست الفائدة فقط. على سبيل المثال ، يمكنك التوصية بالزوار من خلال عرض المنتجات التي أحبها أصدقاؤهم على وسائل التواصل الاجتماعي أو شاركوها أو استخدموها أو اشتروها من الموقع.

إنه يجعل الزائرين يعتقدون أنه إذا قام أحد أصدقائهم على وسائل التواصل الاجتماعي بشراء منتج معين أو إعجابه ، فيجب أن يكون جيدًا. إنه يحسن المصداقية والثقة على الفور ، مما يزيد من معدل تحويل منتجك.

لا تتجنب المراجعات السلبية

عند تنفيذ مراجعة لعرضها لعملائنا ، غالبًا ما تتجنب العلامات التجارية المراجعات السلبية أو المراجعات ذات التقييم الأقل. تختلف العلامات التجارية في التقييمات السيئة وتأثيرها على الزائرين الذين يغادرون قبل إجراء أي عملية شراء.

يفحص العديد من المتسوقين التقييمات بنجوم منخفضة ، حوالي 63٪. علاوة على ذلك ، من المرجح أن يقوم الزوار بالتحويل أكثر من المتسوقين الذين لا ينقرون على أي شيء. يرغب المتسوقون في معرفة حالة الاستخدام والتحيزات التي قد تكون لديهم بشأن أحد المنتجات ، وإحدى الطرق هي إظهار ما يقوله الأشخاص غير الراضين عنه.

تساعدهم المراجعة السلبية على تأكيد قرار الشراء الخاص بهم دون أي تردد أو عائق قد يكون لديهم.

لذا ، لا تخف من إظهار المراجعات السلبية. يربط معظم الزائرين النقاط ، وإذا كانت المراجعة السلبية من شخص لديه حالة استخدام مختلفة تمامًا - مثل شراء الجدة لدراجة ثلاثية العجلات كهدية ومراجعة المنتج مقابل شخص متمرس يراجع المنتج.

بدلاً من ذلك ، يمكن أن يكون بمثابة فرصة لعلامتك التجارية لكسب ثقة الزوار والتحقق من أنك تستمع وتستجيب لكل عميل.

للختام

تعد إضافة دليل اجتماعي إلى متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك طريقة رائعة لزيادة معدل التحويل الخاص بك.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يساعدك على زيادة الثقة في علامتك التجارية وتحويل الزوار الجدد إلى عملاء.

اختبار A / B هو أفضل طريقة لتحديد الدليل الاجتماعي الأفضل لمتجرك. حاول إضافة بعض تقنيات الإثبات الاجتماعي التي تمت مناقشتها في منشور المدونة هذا إلى متجرك وشاهد كيف ستسير الأمور!

من المهم ملاحظة أن الدليل الاجتماعي هو مجرد عنصر واحد من عناصر تحسين معدل التحويل ويجب استخدامه جنبًا إلى جنب مع التقنيات الأخرى. ومع ذلك ، إذا كنت لا تستخدم دليلًا اجتماعيًا في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ، فستفقد أداة قوية يمكن أن تساعد في زيادة معدل التحويل الخاص بك.