رسائل A2P مقابل P2P: الاختلافات والفوائد وحالات الاستخدام

مع انتشار الهواتف الذكية وتطبيقات الأجهزة المحمولة ، أصبحت المراسلة أداة رائعة لتحسين التسويق ومشاركة العملاء.

وهو يشتمل على شكلين متميزين: تطبيق إلى شخص (A2P) وشخص إلى شخص (P2P) . يستخدم الأول نهج واحد لكثير ، بينما يركز الأخير على التفاعلات الفردية.

سواء كنت صاحب عمل أو اتصالات أو تسويق محترف ، من المهم الاستفادة من مناهج المراسلة الديناميكية هذه. ستناقش هذه المقالة رسائل A2P مقابل P2P بالتفصيل ، واستكشاف مزاياها واختلافها وحالات استخدامها.

فهم رسائل A2P

قبل أن تختار نموذج المراسلة من تطبيق إلى شخص (A2P) ، دعنا نلقي نظرة أعمق على تعقيداته.

ما هي رسائل A2P؟

تشير A2P SMS ، أو الرسائل من تطبيق إلى شخص ، إلى التسليم المستهدف للرسائل إلى الأفراد الذين يستخدمون خدمة الرسائل القصيرة عبر الهاتف المحمول أو التطبيق المستند إلى الويب أو مزود الخدمة. على سبيل المثال ، يمكن اعتبار استخدام TextMagic للمراسلة اتصال A2P.

يمكن للشركات التي لديها قاعدة عملاء كبيرة استخدام A2P SMS لتسويق الرسائل القصيرة الجماعية. يمكن أن يكون أيضًا في اتجاه واحد (عند عدم الحاجة إلى استجابة) أو ثنائي الاتجاه (لأغراض المعاملات أو المحادثة).

علاوة على ذلك ، الرسائل النصية A2P لها تطبيقات مهمة في الصناعات التالية:

• الرعاية الصحية : تستخدم صناعة الرعاية الصحية رسائل A2P للمواعيد الطبية وتذكيرات الأدوية وإشعارات نتائج الاختبارات وحملات الرعاية الصحية ومشاركة المريض.
• الخدمات المصرفية والمالية : تستخدم البنوك والمؤسسات المالية خدمة A2P SMS لإرسال تنبيهات الخصم والائتمان ونصوص OTP (كلمة المرور لمرة واحدة) وكشوف الحساب وتنبيهات الاحتيال للعملاء.
• التجارة الإلكترونية والبيع بالتجزئة : تستخدم الشركات A2P SMS لتأكيدات الطلبات وإشعارات التسليم وتحديثات تتبع الشحن والتذكيرات وحملات تسويقية محددة.
• السفر والضيافة : تستخدم وكالات السفر اتصالات A2P لحجوزات الطيران وحجوزات الغرف وتحديثات خط سير الرحلة الأخرى.
• الاتصالات السلكية واللاسلكية : تستخدم شركات الاتصالات رسائل A2P لتذكيرات دفع الفواتير وتحديثات الاشتراك وإشعارات الخدمة والعروض الترويجية الخاصة الأخرى.
• التعليم : تستخدم المؤسسات التعليمية A2P SMS للإعلانات المهمة وتذكيرات الرسوم المدرسية وجداول الفصول والامتحانات والتواصل العام مع الطلاب وأولياء الأمور والموظفين.
• وسائل الإعلام والترفيه : تستخدم العلامات التجارية في قطاع الترفيه خدمة الرسائل القصيرة A2P لحجوزات تذاكر الأحداث والعروض الترويجية والتذكيرات والتحديثات.
• الخدمات اللوجستية والنقل : تستخدم شركات الخدمات اللوجستية رسائل A2P لإرسال تنبيهات في الوقت الفعلي بخصوص حالة الشحن أو التسليم والإعلانات.
• الخدمات الحكومية والعامة : تستخدم الوكالات الحكومية رسائل A2P لإرسال تذكيرات بدفع الضرائب وتنبيهات السلامة العامة والحملات السياسية.
• المرافق : تستخدم شركات المرافق - مثل مزودي الكهرباء والمياه والغاز - نموذج الرسائل النصية A2P لإرسال تذكيرات دفع الفواتير وتحديثات التشغيل.

طرق مختلفة لإرسال رسائل A2P

فيما يلي ثلاثة أنواع من الأرقام أو معرّفات المرسل المتاحة لإرسال رسائل A2P:

1. من 10 أرقام DLC

يمكنك إرسال رسائل من تطبيق إلى شخص باستخدام رمز قياسي طويل مكون من 10 أرقام ، مما يوفر نتائج أعلى بأسعار معقولة. لاستخدامها ، يجب عليك تسجيل رقم هاتف مكون من 10 أرقام لعملك لدى السلطات المختصة من خلال خدمة الرسائل النصية.

يوفر مزود الخدمة بعد ذلك الأدوات اللازمة لإرسال حملات رسائل A2P وإدارتها وتتبعها.

2. من الأرقام المجانية

تسمح أرقام TFN للأفراد بالاتصال أو إرسال رسائل نصية دون تكبد أي رسوم. وبالمثل ، يمكنك إرسال رسائل A2P من خلال رقم مجاني يحتوي على نص.

علاوة على ذلك ، فإن الأرقام المجانية فعالة من حيث التكلفة وملائمة ، خاصة للاتصال ثنائي الاتجاه. يمكن للعملاء بدء محادثة عن طريق إرسال رسالة نصية إلى رقمك المجاني المحدد ، ويمكنك الرد بردود آلية ومخصصة. للبدء:

• اتصل بمزود الخدمة الذي يقدم أرقامًا مجانية وخدمات مراسلة A2P.
• تأكد من توافق خدماتهم مع احتياجات المراسلة الخاصة بك وميزانيتك.
• قدم وثائق العمل الضرورية ، ثم احصل على الرقم وقم بتكوينه.
• بعد ذلك ، اختبرها للتأكد من أن جميع التكوينات سليمة. بمجرد أن تشعر بالرضا ، يمكنك إرسال رسائل A2P الخاصة بك باستخدام الرقم المجاني.

3. استخدام رمز قصير مخصص

الرمز المختصر هو رقم مكون من خمسة أو ستة أرقام يمكّن الشركات من إرسال رسائل نصية ثنائية الاتجاه مع العملاء. مثال على ذلك هو مطالبة العملاء بإرسال كلمة معينة إلى رمز قصير للاشتراك أو إلغاء الاشتراك في خدمة معينة ("نعم" إلى 43721 أو "إيقاف" إلى 56430).

يمكنك الحصول على رمز قصير خاص بعملك أو مشاركته بين المؤسسات المماثلة. علاوة على ذلك ، فإن الرموز القصيرة مناسبة لاحتياجات الرسائل كبيرة الحجم. كما أنها مريحة للمستلمين للاستجابة أثناء التنقل ، مما يزيد من مشاركة العملاء.

فهم رسائل P2P

بينما تعد الرسائل النصية الجماعية أمرًا رائعًا ، فإن إشراك جهات الاتصال الخاصة بك بشكل فردي يعزز اتصالات ذات مغزى. ومن ثم ، نموذج المراسلة P2P. دعنا نستكشفها بمزيد من التفصيل.

ما هي رسائل P2P؟

تشير رسائل P2P (من شخص إلى شخص أو من نظير إلى نظير) إلى التبادل المباشر للرسائل النصية ورسائل الوسائط المتعددة بين الأفراد الذين يستخدمون تقنيات اتصال مختلفة. هنا ، ليست هناك حاجة لخدمة الرسائل المتخصصة أو الآلية للعمل كوسيط ، وتسهيل نقل الرسائل.

على سبيل المثال ، صديق يراسل صديقًا أو موظفًا يرسل رسالة نصية إلى شخص آخر. بالإضافة إلى ذلك ، تحتوي المراسلة من نظير إلى نظير على العديد من الميزات التي تجعلها خيارًا مثاليًا لأي شخص يسعى إلى التفاعل والراحة. يشملوا:

• الاتصال المباشر والفوري : تتيح رسائل P2P إجراء محادثات فردية ، على غرار التفاعلات وجهاً لوجه ، مما يضمن نقل الرسائل وتسليمها في الوقت الفعلي.
• مؤشرات حالة الرسائل : في رسائل P2P ، يمكنك معرفة متى رأى المستلم رسائلك أو قرأها.
• المناقشات الجماعية : تتيح لك المراسلة من نظير إلى نظير مشاركة عدة أفراد في محادثة واحدة في نفس الوقت ، مما يسهل التعاون.
• المشاعر والملصقات : يمكنك استخدام الرموز التعبيرية والملصقات للتعبير عن المشاعر ونقل نغمة الرسالة والهدف منها ، والتي لا تكون عادةً واضحة عبر النص وحده.
• الاتصال غير المتزامن : يمكنك تلقي رسائل P2P والرد عليها على راحتك.
• مشاركة الوسائط المتعددة : باستخدام رسائل P2P ، يمكنك إرسال واستقبال الصور ومقاطع الفيديو ومقاطع الصوت والمستندات والروابط جنبًا إلى جنب مع رسائلك النصية.تتيح هذه الميزة اتصالاً أكثر قوة يتجاوز النص العادي.
• غير آلي : يمكنك إرسال نصوص P2P يدويًا ، واحدًا تلو الآخر.وبالتالي ، لا يحتاج المستلمون إلى الاشتراك أو عدم تلقي رسالتك. أيضًا ، تعمل خدمة P2P SMS من خلال تكوين المراسلة الافتراضي في أي هاتف ذكي ، مع قليل من الحاجة إلى تكامل أو إعداد إضافي أو دون الحاجة إلى ذلك.

مزايا رسائل P2P مقابل A2P

فيما يلي بعض المزايا والفوائد التي يمكنك الاستمتاع بها من مراسلة نظير إلى نظير (P2P):

• مردودية التكلفة : تلغي رسائل P2P الحاجة إلى شراء نظام مراسلة لتوزيع وإدارة الرسائل النصية.ليس عليك الدفع أو الاشتراك في خدمة الرسائل النصية القصيرة للتواصل مع الناس.
• الخصوصية والأمان : نظرًا لأن الرسائل يتم تبادلها مباشرة بين طرفين محددين ، فلا داعي لسلطة مركزية أو طرف ثالث لقراءة محتوى الرسالة أو تخزينه.تستخدم معظم منصات P2P أيضًا تقنيات تشفير لضمان الأمان الشامل.
• التخصيص : تتيح خدمة الرسائل القصيرة P2P تخصيص الرسائل ، مما يمكّن الأفراد من إنشاء وتنسيق رسائلهم النصية وفقًا لتفضيلاتهم.يمكنك إرسال واستقبال النصوص الشخصية على نطاق واسع دون قيود من مزودي الخدمة.
• الاتصال في الوقت الفعلي : تسهل رسائل P2P الاتصال الفوري ، حيث يتم تسليم الرسائل في الوقت الفعلي ، مما يسمح بالردود الفورية.هذا يجعلها مناسبة للمناقشات أو المواقف الحساسة للوقت.
• انخفاض زمن الوصول : نظرًا لأن رسائل P2P يتم تسليمها مباشرة إلى المستخدمين في الوقت الفعلي ولا تتطلب خادمًا مركزيًا ، فهناك تأخير ضئيل أو معدوم بين إرسال الرسائل واستقبالها.ينتج عن ذلك تجربة مراسلة نصية أكثر سلاسة واستجابة.

رسائل A2P مقابل رسائل P2P: الاختلافات الرئيسية

تعد رسائل A2P (من تطبيق إلى شخص) و P2P (من شخص إلى شخص) شكلين متميزين للرسائل النصية. فيما يلي بعض العوامل الرئيسية التي تميز بينهما:

• أصل الرسالة : يتم إنشاء رسائل A2P وإرسالها عن طريق تطبيقات المراسلة أو الأنظمة الآلية وإرسالها إلى الأفراد.على العكس من ذلك ، تنشأ رسائل P2P من جهاز فرد ويتم إرسالها مباشرةً إلى الآخرين دون اعتراض طرف ثالث للرسائل.
• قنوات التسليم : يتم تسليم رسائل A2P من خلال الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني وتطبيقات الأجهزة المحمولة وروبوتات الدردشة.يتم إرسالها عادةً بكميات كبيرة إلى عدد كبير من المستلمين في وقت واحد. من ناحية أخرى ، يتم تسليم رسائل P2P بشكل أساسي عبر الرسائل القصيرة أو تطبيقات المراسلة الفورية أو منصات الوسائط الاجتماعية.
• تحديد المرسل : عادةً ما يتم إرسال رسائل SMS P2P من خلال رقم الهاتف المحمول أو اسم المستخدم الخاص بالفرد المكون من 10 أرقام.ومع ذلك ، يتم إرسال رسائل A2P من مؤسسة (ربحية أو غير ربحية). يمكن أن يكون معرف المرسل رمزًا قصيرًا أو 10DLC أو رقمًا مجانيًا.
• الاعتبارات التنظيمية ومتطلبات الامتثال : يخضع اتصال A2P لقواعد ومتطلبات محددة من مزود الخدمة والهيئات المنظمة للصناعة.قد يشمل ذلك الحصول على موافقة المستلمين ، والامتثال لقوانين حماية البيانات ، والالتزام بلوائح المراسلة في منطقتك.

  من ناحية أخرى ، تكون رسائل P2P أقل تنظيمًا لأنها تتضمن اتصالًا شخصيًا مباشرًا مع الأفراد. ومع ذلك ، هناك قواعد ضد التحرش والمحتوى غير القانوني والرسائل غير المرغوب فيها والتي يجب عليك الالتزام بها.

• حجم الرسائل : تسمح رسائل A2P بنقل رسائل كبيرة الحجم إلى أشخاص مختلفين في مواقع مختلفة.ومع ذلك ، تتضمن رسائل P2P SMS رسائل منخفضة الحجم تركز على التفاعلات الفردية أو الجماعية الصغيرة.

فوائد رسائل A2P للشركات

فيما يلي بعض فوائد رسائل A2P - عند استخدامها بشكل صحيح - لشركتك:

• مشاركة العملاء المحسّنة والتواصل معهم : باستخدام رسائل A2P ، يمكنك استخدام بيانات العملاء لتقسيم قائمة المستلمين - بناءً على العمر والموقع والجنس.يمكنك أيضًا إرسال رسائل مخصصة وموجهة ، مما يعزز مشاركة العملاء وتجربتهم بشكل عام.
• قابلية التوسع والأتمتة : تتيح لك خدمة A2P SMS الوصول إلى المزيد من العملاء في وقت واحد دون أي متاعب أو متاعب.يمكنك أتمتة حملات التسويق عبر الرسائل القصيرة من الإنشاء إلى التسليم والتتبع. هذا يزيد من قابلية التوسع مع توفير الوقت والموارد.
• كفاءة عمليات الأعمال المبسطة : يساعد استخدام اتصالات A2P في تبسيط العمليات التجارية المختلفة دون المساس بالجودة.يمكنك أتمتة طلبات واستفسارات العملاء الشائعة ، مما يقلل من مخاطر الأخطاء وتكلفة تعيين مندوبي خدمة العملاء.

حالات استخدام رسائل A2P

الرسائل من تطبيق إلى شخص (A2P) لها حالات استخدام مختلفة عبر صناعات متنوعة ، بما في ذلك الرعاية الصحية والتمويل والتعليم والتجارة الإلكترونية. فيما يلي بعض الأمثلة عن كيفية استخدامه لعملك ، بغض النظر عن الصناعة:

• المصادقة الثنائية والتحقق
• رسائل التأكيد
• تذكير
• إخطارات الشحن أو التسليم
• تنبيهات الأنشطة المشبوهة
• التسويق والترقيات
• عروض المنتج أو الخدمة
• إخطارات المعاملات
• دعم العملاء
• إخطارات الطوارئ
• الجدولة
• الاستطلاعات والتعليقات
• رسائل تهنئة

فوائد رسائل P2P للأفراد

إلى جانب الشركات ، يستفيد الأفراد أيضًا من رسائل P2P لأنها توفر ما يلي:

• تواصل سلس وفوري مع الأصدقاء والعائلة وجهات الاتصال : تتيح رسائل P2P للأفراد التفاعل مع أصدقائهم وعائلاتهم أثناء التنقل في الوقت الفعلي.لست مضطرًا لاستشارة خدمة مراسلة أو إجراء أي إجراءات رسمية قبل أن تتمكن من التواصل مع جهات الاتصال الخاصة بك.
• التفاعلات المخصصة وقدرات مشاركة الوسائط الغنية : تتيح الرسائل النصية من نظير إلى نظير للأفراد التحكم في كل جانب من جوانب تجربة المراسلة النصية الخاصة بهم ، بما في ذلك الرسوم وتخصيص الواجهة وإدارة جهات الاتصال.يمكنك أيضًا استخدام الملصقات والرموز التعبيرية للتعبير عن نفسك بشكل أفضل ومشاركة الصور ومقاطع الفيديو والرسائل الصوتية والمستندات عالية الجودة.
• ميزات الخصوصية والأمان لتطبيقات المراسلة P2P الشائعة : تقدم معظم تطبيقات المراسلة P2P المعروفة ، مثل WhatsApp ، تشفيرًا شاملاً لجميع الرسائل.يمنح هذا فقط المرسل والمتلقي حق الوصول إلى محتوى المحادثات. بالإضافة إلى ذلك ، تمنح هذه التطبيقات المستخدمين استقلالية في إعدادات الخصوصية والأمان الخاصة بهم. على سبيل المثال ، يمكنك تعديل معلومات العرض وكلمة المرور والتفاصيل الأخرى في أي وقت. على الرغم من ذلك ، يمكن أن يختلف مستوى الخصوصية عبر منصات المراسلة المختلفة.

كيفية الاختيار بين A2P و P2P

يتطلب الاختيار بين رسائل P2P و A2P مراعاة عدة عوامل وحالات استخدامها. تشمل هذه العوامل:

• سرعة
• قابلية التوسع
• الامتثال للوائح المراسلة المنصوص عليها
• أتمتة
• تجربة المستخدم ودعم العملاء
• إضفاء الطابع الشخصي
• التسعير
• تحليلات
• حماية
• احتياجات التسويق

لأفضل السيناريوهات ، تعد رسائل A2P رائعة لإشعارات الخدمة والحملات التسويقية ودعم العملاء. يمكنك استخدامه لإرسال تحديثات التسليم والتذكيرات وتنبيهات المعاملات وأتمتة الردود على الأسئلة المتداولة.

على العكس من ذلك ، تعد رسائل P2P مناسبة للتواصل الشخصي والمناقشات الجماعية ومشاركة العلامة التجارية في الوقت الفعلي والتواصل دون اتصال بالإنترنت. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك استخدامه لإضافة لمسة شخصية لخدمة العملاء الخاصة بك مع الحفاظ على فعالية التكلفة والأمان.

كيف يمكن أن يساعد TextMagic

TextMagic هو مزود خدمة رسائل متعدد الاستخدامات مع ميزات قوية للشركات في مختلف القطاعات. سواء كنت شركة صغيرة أو متوسطة أو واسعة النطاق ، فإن TextMagic لديها ما يناسبك. فيما يلي بعض الميزات التي يمكنك الاستمتاع بها:

• خدمة الرسائل النصية الجماعية لمساعدتك في الوصول إلى عملائك على نطاق واسع عبر شبكات ودول مختلفة للهاتف المحمول.
• ميزات الأتمتة التي تمكنك من تبسيط والحفاظ على التناسق عبر جميع عمليات الاتصال الخاصة بك.
• دعم التحليلات الذي يسمح لك بتتبع وتقييم أداء الرسائل القصيرة الخاصة بك بناءً على المقاييس الرئيسية - معدلات التسليم والفتح والتحويل.
• عمليات تكامل سلسة تتيح لك الحصول على نظام موحد للتسويق عبر الرسائل القصيرة وإدارة العملاء.
• أمان محسّن لجميع الرسائل ، مما يضمن بقاء اتصالاتك خاصة وسرية.
• خيارات دفع آمنة ومرنة مع ضمان استعادة الأموال.

علاوة على ذلك ، يدعم TextMagic رسائل A2P ، مما يتيح للمستخدمين إرسال رسائل آلية وشخصية. كما يوفر أرقام هواتف افتراضية مخصصة في بلدان مختلفة لخدمة الرسائل القصيرة A2P لتعزيز وجودك المحلي والعالمي.

خاتمة

تعد رسائل A2P و P2P ضرورية في مشهد الاتصالات الرقمية اليوم. إنهم يشكلون كيفية تفاعل الشركات مع العملاء وكيف يتفاعل الأفراد مع بعضهم البعض. ومع ذلك ، يجب عليك الالتزام بجميع لوائح الصناعة واللوائح العامة للرسائل النصية لتحقيق أقصى قدر من الفوائد.

يجب أن تفهم أيضًا كيف ومتى تستخدم أيًا من أساليب المراسلة. وإذا كنت بحاجة إلى مساعدة في بناء إستراتيجية مراسلة نصية ستؤثر بشكل كبير على عملك ، فإن TextMagic هنا لمساعدتك. تواصل معنا اليوم لمعرفة المزيد عن خدماتنا.