مراجعة عامة: أبرز الأحداث التسويقية لعام 2023

استحضر Spotify واحدة من أكبر جنون التسويق في نهاية العام - الغلاف!

من الموسيقى إلى التسويق، لا يمكننا الاستمرار دون التفكير في العام الذي كان فيه. ها نحن ذا – مع نسختنا من اتجاهات التسويق الأكثر إقناعًا لهذا العام وكيف لعب WebEngage دورًا فيها.

في بداية عام 2023، سيطرت على المحادثات كلمات مثل التسويق الموجه نحو الهدف، والقناة الشاملة، والبحث الصوتي، والأصالة في المحتوى، والتخصيص، والخصوصية، والمنصة. ثم، في أحد الأيام، طرق الذكاء الاصطناعي الباب.

دون مزيد من اللغط، دعونا ندخل في ذلك.

1. إدخال الذكاء الاصطناعي التوليدي

من إنشاء المحتوى إلى تنظيم المحتوى، ومن روبوتات الدردشة إلى التخصيص، ومن التحليل التنبؤي إلى التجزئة، تم نشر الذكاء الاصطناعي في كل مكان، مما جعل المسوقين يريدون المزيد. يقوم 85% من المسوقين بالفعل بتحديث مهاراتهم بفضل الذكاء الاصطناعي، وفقًا لتقارير حالة بيانات التسويق.

تستخدم العلامات التجارية الذكاء الاصطناعي لإنشاء تقاويم المحتوى وكتابة المدونات ونسخ الإعلانات والمزيد. فيما يلي وصف تفصيلي لاستخدام Plum للذكاء الاصطناعي لكتابة مدونات على نطاق واسع.

إن النصوص التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي، والتي تجسدها أدوات مثل GPT-4، والصور التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي، بقيادة تقنيات مثل DALL-E وMidjourney، جلبت إبداع العصر الجديد إلى الطاولة.

وبعد ذلك، بالطبع، تم استخدام الذكاء الاصطناعي لتوليد الصوت، ومشاريع تحويل النص إلى كلام، والتحليلات التنبؤية، والتجزئة، وتسجيل العملاء المحتملين، وإدارة الحملة بشكل عام.

2. التخصيص المفرط

كشفت دراسة أجرتها شركة ماكينزي أن 76% من المستخدمين يميلون أكثر للشراء من العلامات التجارية التي تضفي طابعًا شخصيًا على منتجاتهم. هذا العام، اندفعت العلامات التجارية نحو التخصيص من الويب إلى الهاتف المحمول وعبر الاتصالات متعددة القنوات.

مع حركة البيانات الضخمة، لا يرغب العملاء في العودة إلى التوصيات العامة وغير المخصصة عبر جميع نقاط الاتصال. ونتيجة لذلك، تنفق العلامات التجارية الكثير على زيادة محركها الإجمالي.

بشكل جماعي، استنتج فريق التسويق أن المكافأة مقابل تقديم ذلك من شأنها أن تزيد من ولائهم واحتفاظهم بهم، وتقلل من الغياب عن العمل، وتزيد من المشاركة، وتساهم في النمو الإجمالي.

العلامة التجارية للعناية بالفم Perfora تشهد ارتفاعًا بمقدار 8 أضعاف في التحويلات مع التخصيص

3. خصوصية المستهلك

قد يتساءل المرء كيف تسير الخصوصية والتخصيص جنبًا إلى جنب. لا يبدو الأمر وكأن العملاء لا يرون فائدة استخدام البيانات لتقديم عروض وصفقات وتوصيات وحلول مخصصة، ولكن بأي ثمن؟

يرغب 85% من البالغين في العالم في بذل المزيد من الجهد لحماية خصوصيتهم على الإنترنت. استخدم البيانات؛ لا تسيء استخدام أو تضليل أو خرق أي ثقة. لا تبيع البيانات أو تتعاون مع موردي الطرف الثالث الذين لم يشترك عميلك معهم.

تعمل جميع المؤسسات ذات السمعة الطيبة تقريبًا على تغيير طرق الاتصال لبناء الثقة مع العملاء، وضمان أمان بياناتهم. يتيح هذا الاتصال للعملاء الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل الفورية أو الرسائل النصية القصيرة أو أي نشاط تسويقي دون خوف.

بالإضافة إلى ذلك، تستثمر الهيئات التنظيمية في كيفية استخدام المسوقين لبياناتهم، كما يتضح من قانون حماية البيانات الشخصية الرقمية (DPDP) في الهند، واللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) في أوروبا، وقانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA) في الهند. الولايات المتحدة. يتم بالفعل تطبيق بروتوكولات الامتثال مثل التحكم في تنظيم الخدمة من النوع 2 (SOC2) عبر المؤسسات.

4. إعطاء الأولوية للحضور الاجتماعي

كل من جيل الألفية والجيل Z مشغولون جدًا بحيث لا يمكنهم اختيار الطرق التقليدية لطلب المساعدة. إذن، تتمتع علامتك التجارية بالدردشة والبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة والمكالمات كخدمة، ولكن أين تذهب معظم الشكاوى؟

وسائل التواصل الاجتماعي، وخاصة تويتر. العلامات التجارية التي تخفي المستخدمين عبر الإنترنت ولا تقدم حلولاً تتعرض للضغط بطرق متعددة. يتضمن هذا النوع من التسويق وجود فريق ORM مخصص على وسائل التواصل الاجتماعي لمعالجة استفسارات العملاء.

5. التطبيقات والأدوات المعتمدة على الواقع الافتراضي

ما لم تكن تعيش تحت صخرة، فأنت تعلم أن الواقع الافتراضي يسيطر على عالم الإعلان. يتم الترويج للواقع المعزز والواقع الافتراضي لتعزيز الاقتصاد العالمي بمبلغ ضخم يصل إلى 1.5 تريليون دولار بحلول عام 2030.

بدأت العديد من العلامات التجارية الآن مشاريع الواقع المعزز الخاصة بها. قامت شركة Ikea مؤخرًا ببناء صالة عرض للواقع الافتراضي، وأطلقت Sephora تطبيق Virtual Artist، وتتيح لك Lenskart ارتداء النظارات باستخدام الواقع المعزز. ومن بين المنتجات التي انتشرت بسرعة كانت شركة Maybelline، كما هو موضح في الصورة أدناه، باستخدام تقنيات CGI لإنشاء OOH فني.

في عام 2023، شهدنا اعتمادًا لائقًا لتقنيات الواقع المعزز والواقع الافتراضي من قبل العلامات التجارية عبر القطاعات لجذب انتباه المستخدم، ولا يمكننا الانتظار لرؤية ما يخبئه عام 2024.

6. العمل مع المؤثرين

لم يصل التسويق المؤثر بعد إلى قمة منحنى الجرس. لا يزال الاتجاه الذي انتعش بشكل كبير في عام 2020 يجذب الملايين. شهدنا هذا العام ارتفاعًا هائلاً في اعتماد المؤثرين الصغار والنانويين (بسبب معدلات المشاركة المرتفعة).

يعتقد 70% من الهنود أن التسويق عبر المؤثرين يؤثر عليهم، مما يجعل العلامات التجارية أكثر ثقة مع مرور كل يوم.

أصبحت العلامات التجارية أيضًا أكثر حكمة في اختيارها، حيث تتنقل عبر التحديات التي تقتبسها التركيبة السكانية، ومعدلات المشاركة، والوصول، والملاءمة، والنشاط، ونبرة الصوت، والشخصية العامة.

7. عاد التسويق التجريبي من جديد

في التسعينيات، كانت العلامات التجارية تحب إشراك الجمهور المباشر، وتسجيل ردود الفعل، ونشرها للجماهير. وقد شوهد هذا الاتجاه في إعلانات الفيديو والأفلام والراديو والإعلانات المطبوعة. مع كل علامة تجارية في قائمة الانتظار، وصلت إلى ذروتها، ولكن على ما يبدو، فإنها تعود.

شهد عام 2023 تجربة العلامات التجارية للتسويق التجريبي بعدة طرق. إليك مثال حديث من Netflix India. لإطلاق فيلم Archies، اشترت Netflix لوحة إعلانية رقمية تتغير يوميًا مع عدد الأيام المتبقية لعرض الفيلم.

نتيجة؟ إنها ضربة مدوية على وسائل التواصل الاجتماعي.

التسويق من خلال عدسة WebEngage

لقد دعمت WebEngage العديد من العلامات التجارية في هذه المساعي، بدءًا من إرسال الاتصالات في الوقت المناسب وحتى تصميم حملات مخصصة تصل إلى المكان.

يرجى إلقاء نظرة سريعة معنا.

حجم الأحداث – 1.2 تريليون

في عام 2023، شهدت WebEngage عددًا مذهلاً من الأحداث بلغ 1.2 تريليون حدث على منصتها، مما أظهر نشاطًا وتفاعلًا هائلاً للمستخدم.

المستخدمون المشاركون شهريًا - 1.2 مليار

من خلال فتح ما يزيد قليلاً عن 800 عميل عالمي للوصول إلى عملائهم في الوقت المحدد عبر التطبيق والويب، عالجت WebEngage حجمًا ضخمًا بلغ 1.2 مليار مستخدم شهريًا في عام 2023.

أشارت المنصة إلى انتشار واسع النطاق ولباق مع معدلات تسليم مذهلة من خلال التعامل مع الجر بهذا الحجم الكبير.

الصناعات المغطاة – 15+

من BFSI إلى التكنولوجيا الصحية، ومن D2C إلى التجارة الإلكترونية، والسفر والضيافة، والاتصالات، في عام 2023، امتدت الخدمات إلى أكثر من 15 صناعة، مما يعرض التنوع والقدرة على التكيف عبر القطاعات.

الرسائل المرسلة شهريا - 42.8 مليار

في كل شهر، قام فريق WebEngage بتسهيل الرسائل المرسلة عبر أنظمتهم إلى حجم ضخم يبلغ 42.8 مليارًا - وهذا يشبه لمس سكان العالم بأكمله 5 مرات.

مجنون.

إجمالي حجم الإرسال – 465 مليار

تم تحقيق إنجاز رائع من خلال إرسال 465 مليار رسالة حتى عام 2023. وامتدت هذه الرسائل من رسائل الترحيب إلى التنبيهات، ومن العروض إلى الصفقات، مما يؤكد الدور الأساسي للمنصة في تشكيل اتصالات العلامة التجارية.

أرسلت مجلدات القناة الحكيمة

• دفع التطبيق – قدمت WebEngage 236 مليار إشعارًا واعدًا للتطبيق، مما يوضح أهمية التفاعل مع تطبيقات الهاتف المحمول
• الدفع عبر الويب - أرسلت المنصة أيضًا 198 مليار دفعة عبر الويب، مما يسلط الضوء على الأهمية المتزايدة للاتصالات عبر الويب
• البريد الإلكتروني – تم إرسال 20.7 مليار رسالة بريد إلكتروني لجميع علاماتها التجارية معًا في عام 2023، مما يؤكد أن رسائل البريد الإلكتروني لا تزال واحدة من أقوى أدوات الاتصال الخاصة بالعلامات التجارية.

أرقام التحويل حسب القناة

• البريد الإلكتروني – مع البريد الإلكتروني، تم تحقيق معدل تحويل مذهل قدره 13.17% ، مما يشهد على فعالية القناة
• داخل التطبيق - أظهرت أداة تسويقية واعدة أخرى، وهي عمليات الدفع داخل التطبيق، تحويلاً ملحوظًا بنسبة 10.14%، مما قدم نفسها كمحرك مهم لإجراء المستخدم داخل التطبيق.
• تخصيص الويب – بشكل عام، مع سيطرة التخصيص على العام، مع WebEngage، شهدت الجهود تحويلاً بنسبة 4.49% ، مما يدل على نجاح التجربة المخصصة.

سواء كنت تدير تطبيقًا أو مالكًا لمنتج موقع ويب، فسوف يدعمك WebEngage في مساعيك التسويقية العديدة. بفضل مجموعات أتمتة التسويق الشاملة والخبرة القوية في مختلف القطاعات، أصبحت المنصة أحدث ما توصلت إليه التكنولوجيا في إدارة الحملات التسويقية المتطورة.

توقعاتنا لعام 2024

في عام 2024، يستعد المشهد التسويقي لتحولات ملحوظة. نحن على يقين من أن الذكاء الاصطناعي سيصبح أكثر أهمية مما هو عليه الآن وسيشق طريقه ببطء نحو تمكين الحملات المخصصة للغاية في الوقت الفعلي.

علاوة على ذلك، فإن الاستدامة والمسؤولية الاجتماعية والظهور من أجل القضية الصحيحة ستصبح مبادرات استراتيجية ستعتمد عليها معظم العلامات التجارية. الجمهور الحالي حساس وسريع الحكم ويبني الانطباعات. يجب أن تكون العلامات التجارية على أهبة الاستعداد للحفاظ على صوت العلامة التجارية القوي.

سيستمر محتوى الفيديو في الهيمنة. ومع ذلك، سيكون أقصر مما كان عليه في أي وقت مضى. كن مستعدًا للحصول على تنسيقات تفاعلية وتفاعلية أثناء البث.

سوف ترتفع الحاجة إلى أتمتة المحتوى مرة أخرى - مع مطالبة كل منصة وسائط اجتماعية بأسلوب المحتوى الفريد الخاص بها، وستصبح إعادة الاستخدام والأتمتة والتنويع هي حاجة الساعة. هذا هو المكان الذي سيتدخل فيه الذكاء الاصطناعي التوليدي.

وبشكل عام، يجب علينا نحن المسوقين أن نكون على أهبة الاستعداد للقيام بأشياء مثيرة طوال الوقت. ومع ذلك، ليس عليك القيام بذلك بمفردك. نحن متخصصون في التعامل مع عملائنا من خلال الاتجاهات المتطورة مع تغير التفضيلات وارتفاع وانخفاض المشاعر. إذا كنت مهتمًا ولو قليلًا بإلقاء نظرة خاطفة على ما نهدف إليه، فاحجز عرضًا تجريبيًا مجانيًا.

وفي هذا الصدد، نتمنى لكم سنة جديدة سعيدة ومزدهرة.