دليل للأنواع الأربعة من دراسات الحالة

تشترك الأنواع الأربعة من دراسات الحالة في شيء رئيسي واحد: القدرة على مساعدتك على التواصل مع جمهورك وتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء. الحيلة هي العثور على النهج الذي يناسب أهدافك التسويقية الأساسية.

سواء كنت جديدًا في هذا النوع أو مسوق محتوى ذو خبرة وتتطلع إلى تحسين أسلوبك، يمكن للجميع استخدام المزيد من المعلومات والإلهام. سنراجع بعض أمثلة دراسات الحالة وأفضل الممارسات والتنسيقات الأكثر شيوعًا — كل ما تحتاجه لإطلاق الإمكانات الكاملة لدراسات الحالة التسويقية لشركتك.

ما هي دراسات الحالة في التسويق؟

دراسات الحالة هي قصص نجاح واقعية توضح كيف ساعد منتجك أو خدمتك عملائك على التغلب على التحديات وتحقيق أهدافهم.

غالبًا ما تتمحور هذه القطع التي تعتمد على السرد حول حالة أو سيناريو واحد. تحول دراسة الحالة المقنعة فحصها إلى قصة، توضح بالتفصيل المشكلة والحل والنتيجة.

قصص العملاء هي شهادات قوية توضح قيمة عروض الشركة بطريقة ملموسة ويمكن الارتباط بها. إنها تسمح للقارئ بالمشاركة في انتصارات الموضوع وتصور الفوائد المحتملة التي يمكن أن تقدمها علامتك التجارية لشركتهم.

ما الذي يمكن أن تفعله دراسات الحالة التسويقية للشركات؟

في حين أن أدوات التسويق التقليدية مثل الكتيبات أو الإعلانات أو عروض المبيعات تركز على الترويج لميزات وفوائد المنتج أو الخدمة، فإن دراسات الحالة تذهب خطوة أخرى إلى الأمام من خلال إظهار هذه العروض أثناء العمل.

تسلط الأمثلة الواقعية الضوء على فعاليتك بطريقة لا تستطيع الأوصاف أو الوعود المجردة القيام بها. كما أنها تساعد العملاء على فهم العروض التي يحتمل أن تكون معقدة خارج مجالات خبرتهم.

بناء الثقة والمصداقية

في عام 2022، كشف استطلاع دولي أن 60% من المستهلكين عبر الإنترنت صنفوا الجدارة بالثقة والشفافية كأهم سمات العلامة التجارية.

تساهم دراسات الحالة في بناء الثقة لأنها حقيقية. تدور أحداثها حول تجارب حقيقية وتقدم رواية متوازنة، وتعرض التحديات والنكسات بالإضافة إلى الحلول.

يميل القراء إلى العثور على دراسات الحالة أكثر جاذبية ومصداقية من المحتوى التسويقي الترويجي العلني. من خلال جعل العميل هو بطل القطعة وإخبار رحلته، فإنك تُظهر أيضًا للعملاء المحتملين أنك لست مهتمًا فقط بالبيع لهم. أنت ملتزم بحل نقاط الألم لديهم.

إظهار الخبرة

تعتبر أنواع معينة من دراسات الحالة، وخاصة الروايات التوضيحية، منصة ممتازة لإظهار خبرتك التي اكتسبتها بشق الأنفس. إنها تتيح لك إظهار فهمك لاحتياجات عملائك، وقدرتك على ابتكار حلول فعالة، ومهاراتك في تنفيذ هذه الحلول لتحقيق نتائج إيجابية.

يمكن لهذا العرض للمعرفة والكفاءة أن يضع علامتك التجارية كخبير في مجالك ويساعد في ترسيخ مكانتك كشركة رائدة في الصناعة. وهذا أحد أسباب شهرة هذا النوع في تسويق المحتوى بين الشركات (B2B)، حيث تكون السلطة أمرًا بالغ الأهمية. تعد دراسات الحالة ثالث أكثر أنواع المحتوى شيوعًا، حيث يستخدمها 67% من مسوقي محتوى B2B.

قم بإلهام جمهورك وتثقيفه من خلال دراسات الحالة التي توضح سبب كونك الأفضل في هذا المجال.

معالجة القضايا الرئيسية للقضاء على التحيز

يمكن لدراسات الحالة معالجة مخاوف العملاء المحتملة بشكل مباشر. فهي توفر لك منظورًا متوازنًا، وتكافح الانطباع بالتحيز من جانبك، وتسمح لك بتفكيك تحيزات العملاء التي قد تعمل ضدك.

على سبيل المثال، إذا كان العملاء متخوفين من مدى تعقيد منتجك، فإن دراسة الحالة التي توضح سهولة استخدامه يمكن أن تساعد في تخفيف هذه المخاوف. إذا كانت نقطة السعر الخاصة بك أعلى من منافسيك، قم بتبرير ذلك من خلال مدى الخدمة المقدمة أو العوائد الناتجة. إذا كنت جديدًا في السوق، فأظهر للعميل الذي اغتنم الفرصة وكيف تمت مكافأته على هذه الفرصة.

لا تغلب حول الأدغال. معالجة المشكلات المحتملة مباشرةً. الهدف هو التغلب على التحفظات المحتملة والسماح للقراء بتصور أنفسهم في مكان العميل.

زيادة التحويلات

إن سرد قصة عن علامتك التجارية بطرق تجيب على أسئلة العملاء يمكن أن يؤثر على قرارهم النهائي ويزيد معدلات التحويل بشكل كبير. دراسات الحالة هي شكل من أشكال الدليل الاجتماعي، وفكرة أن الناس يتأثرون بشهادات الآخرين ووجود مجتمع العلامة التجارية.

تساعد شهادات العملاء وقصصهم العلامات التجارية B2B وB2C. بعد كل شيء، عملاء اليوم عازمون على البحث. ما يقرب من 70% من المتسوقين عبر الإنترنت يقرأون التقييمات قبل الالتزام بها.

على الرغم من أن دراسات الحالة أقل ارتباطًا بتسويق المحتوى من شركة إلى مستهلك (B2C)، إلا أن 51% فقط من مسوقي محتوى B2C يستخدمونها، مما يجعلها النوع السادس الأكثر شيوعًا، إلا أنها لا تزال تلعب دورًا حيويًا.

استراتيجيات تسويق محتوى الخلاصة

دراسات الحالة عبارة عن محتوى فريد وعالي الجودة يمكن استخدامه عبر قنوات مختلفة لإثراء المحتوى الخاص بك وإشراك جمهورك. يمكنك إنشاء منشورات مدونة أو نشرها على وسائل التواصل الاجتماعي أو تضمينها في رسائلك الإخبارية.

على سبيل المثال، يمكن لشركة تطوير البرمجيات استخدام دراسة حالة حول مشروع ناجح لإنشاء أجزاء مختلفة من المحتوى. يمكنهم كتابة منشور مدونة تفصيلي حول المشروع، ومشاركة المعلومات الأساسية على وسائل التواصل الاجتماعي، وتطوير مخطط معلوماتي يسلط الضوء على مقاييس نجاح المشروع، وحتى استضافة ندوة عبر الإنترنت حيث يناقشون المشروع بعمق.

يمكن أن يستخدم التسويق الخاص بك أيضًا دراسات الحالة عبر مسار المبيعات لتثقيف جمهورك المستهدف حول عروض العلامة التجارية، أو إظهار القيمة، أو دفع العملاء المحتملين في النهاية إلى اتخاذ قرار. يمكنهم أيضًا تحسين ولاء العملاء، وتذكير العملاء الحاليين بالسبب الذي يجعلهم يقدمون لك أعمالهم.

4 أنواع من دراسات الحالة مع الأمثلة

أنواع مختلفة من دراسات الحالة لها تركيزات وتطبيقات محددة. اختر الخيار الذي يناسب هدفك التسويقي. من الذي تحاول الوصول إليه، وما الذي يحتاجون إلى سماعه؟

1. نجاح العميل أو شهادات العميل

توفر شهادات العملاء التحقق من صحة منتجك أو خدمتك من طرف ثالث. تواصل مع العملاء الراضين واطلب تعليقات العملاء. يمكنك عرض هذه الشهادات بطرق مختلفة - كاقتباسات ضمن دراسة حالة، أو كقصص قائمة بذاتها، أو كجزء من سرد أوسع.

يمكنك أيضًا نشر النتائج الرئيسية لخدمة أو منتج (بإذن). كيف يمكنك قياس نجاحهم؟ قد تظهر العلامات التجارية B2C عملاء سعداء يحققون إنجازات شخصية.

يمكن للعلامات التجارية B2B نشر تحسينات في مؤشرات الأداء الرئيسية أو الكفاءة التشغيلية. على سبيل المثال، تستفيد دراسات حالة التسويق الرقمي في كثير من الأحيان من الطبيعة الغنية بالبيانات للمجال، وتسليط الضوء على التحسينات في المقاييس المهمة.

2. قصص العملاء

تركز شهادات العملاء ونجاحاتهم على النهاية. تُظهر قصص العملاء جزءًا من الرحلة أو كلها.

يمكنك العثور على بعض من أفضل الأمثلة على دراسات حالة قصة العميل في مجال الطب. كثيرًا ما يعاني الأشخاص الذين يتلقون رعاية طبية مستمرة من انتكاسات في طريقهم إلى صحة أفضل، وقد تكون انتصاراتهم النهائية ملهمة. تساعد هذه القطع أيضًا مقدمي الخدمة على إثبات اهتمامهم بالشخص وليس فقط بالمشكلة الطبية.

يعالج مستشفى سانت جود للأبحاث الأطفال المصابين بالسرطان، وتحكي دراسات الحالة الخاصة به قصص الأطفال وأسرهم. إنه يوفر ضمانات للآباء القلقين بأن أطفالهم سيحصلون على أفضل رعاية طويلة الأمد ويقدم المستشفى كمصدر دعم لجميع أفراد الأسرة خلال الأوقات الصعبة.

بغض النظر عن مجال عملك، يمكنك التركيز على الجانب الإنساني لتجربة العملاء لإنشاء اتصال عاطفي مع العملاء المحتملين، مما يجعل علامتك التجارية أكثر ارتباطًا وجاذبية.

3. تنفيذ المنتج

في دراسات حالة تنفيذ المنتج، يحتل المنتج مركز الصدارة. يركزون على التطبيق العملي لمنتجك أو خدمتك. إنها توفر نظرة تفصيلية على كيفية عمل عروضك في سياق العالم الحقيقي، مما يوضح وظائفها وفعاليتها.

ساعد الأشخاص على فهم كيفية استخدام ما تبيعه لحل مشاكلهم. هذه فرصة لتسليط الضوء على ميزات الطاقة ومعالجة أي مخاوف بشأن سهولة الاستخدام.

Fantasy هي شركة تساعد العلامات التجارية الأخرى على إنشاء تجارب رقمية أفضل. لقد ساعدوا متحف متروبوليتان للفنون في نيويورك على إعادة تصميم موقعه على الإنترنت، وتعد دراسة حالة Met الخاصة بهم عبارة عن مقالة مرئية للغاية تعرض الميزات الجديدة للموقع. إنهم يركزون على دمج الوسائط المختلفة والتطبيقات الجديدة للموقع كمورد محسّن لمحبي الفن في المنزل وفي الموقع.

4. توضيحية

تُستخدم دراسات الحالة التوضيحية لشرح المفاهيم المعقدة بطريقة بسيطة ومفهومة. وباستخدام أمثلة من الحياة الواقعية، فإنهم يجعلون الأفكار المجردة أكثر واقعية وقابلية للترابط.

على سبيل المثال، يمكن للخدمات المالية أن تحذو حذو دراسات الحالة التي تقدمها شركة Faster Capital بشأن تحسين المحفظة الناجحة. المجال المالي واسع ومثقل بالمصطلحات. توضح دراسات Faster Capital بالتفصيل عملية اختيار الاستثمارات، والأسباب الكامنة وراء كل قرار، وتأثير ذلك على الأهداف المالية للعميل. من خلال جمع هذه النتائج معًا، تُظهر شركة Faster Capital مسارات مختلفة للنجاح تحت إشرافها.

تعمل دراسات الحالة التوضيحية الفعالة على تقسيم المفاهيم إلى أجزاء يمكن التحكم فيها واستخدام لغة واضحة.

ما هي تنسيقات دراسة الحالة الأكثر شيوعًا؟

الشكل الأكثر تقليدية لدراسة الحالة هو مقال مكتوب يوضح تفاصيل تجربة العميل وكيف ساعدته العلامة التجارية، ولكن يمكن أن تكون أشكال وقنوات الوسائط الأخرى فعالة أيضًا.

بعض الأفكار المختلفة لتنسيق دراسة الحالة:

• مقاطع الفيديو : مقاطع الفيديو جذابة للغاية وتسمح لك بإجراء مقابلات مع العملاء أو القيام بجولة في مرافقهم. اسمح للأشخاص بمشاركة تجاربهم بكلماتهم الخاصة، مما يضيف لمسة إضافية من الأصالة.
• الرسوم البيانية : يعرض هذا التنسيق معلومات دراسة الحالة بشكل مرئي، مما يجعل البيانات المعقدة أسهل في الفهم. إنها أداة ممتازة لتسليط الضوء على الإحصائيات أو النتائج الرئيسية وتعد بمثابة مرافقة رائعة للمقال المكتوب.
• البودكاست : إذا كانت علامتك التجارية تحتوي على بودكاست، فلماذا لا تجري مقابلة مع أحد عملائك الأكثر نجاحًا؟ إذا لم تكن متأكدًا مما يجب طرحه، فراجع قائمة أسئلة دراسة الحالة هذه.
• صور ما قبل وبعد: إذا كانت لديك حالة توضح حدوث تحول، فيمكن أن تكون صور ما قبل وبعد التحول دليلًا مرئيًا قويًا على تأثير علامتك التجارية. إنها ذات صلة بشكل خاص بصناعات مثل اللياقة البدنية أو تجديد المنزل.
• الندوات عبر الإنترنت : تعد الندوات عبر الإنترنت طريقة رائعة لمشاركة المعلومات والتفاعل مع الجماهير في الوقت الفعلي. يمكن أن تتضمن دراسة حالة الندوة عبر الإنترنت مقابلات وعروض توضيحية حية وجلسات أسئلة وأجوبة مع العملاء.

يمكنك أيضًا نشر دراسات الحالة على منصات التواصل الاجتماعي مثل LinkedIn أو Facebook أو Twitter أو Instagram. غالبًا ما تكون هذه المنشورات عبارة عن نسخ مختصرة لأحد التنسيقات المذكورة أعلاه، مع التركيز على النقاط البارزة والنتائج الرئيسية. منشورات وسائل التواصل الاجتماعي قابلة للمشاركة بشكل كبير ويمكن أن تصل إلى جمهور واسع، مما يجعلها أداة ممتازة لزيادة الوعي بالعلامة التجارية والتفاعل مع جمهورك.

كل نوع من هذه الأنواع من دراسات الحالة له مزاياه وعيوبه. على سبيل المثال، تعتبر المقالات المكتوبة شاملة ولا تتطلب أدوات متخصصة، ولكنها قد تستغرق وقتًا طويلاً في قراءتها، مما يؤدي إلى تفاعل أقل. من ناحية أخرى، من السهل استهلاك مقاطع الفيديو ولكنها تتطلب المزيد من الموارد لإنتاجها.

اختر تنسيق دراسة الحالة الخاصة بك مع مراعاة جمهورك المستهدف والموارد بالإضافة إلى الحالة نفسها. قد تتطلب أفضل إجابة اتباع نهج متعدد التخصصات. كيف يمكنك استخدام السرد القصصي الرقمي لنسج الصور والأرقام والاقتباسات وما إلى ذلك معًا؟

اكتشف فوائد دراسات الحالة التسويقية لشركتك

تعد دراسات الحالة أداة تسويقية قوية يمكنها المساعدة في عرض قيمة منتجك وبناء ثقة العملاء وتحقيق نجاح الأعمال في النهاية. شهادات العملاء، وقصص العملاء، وتطبيقات المنتج، والدراسات التوضيحية، كلها تحتوي على ما تقدمه لمسوق المحتوى الذكي.

ابدأ بسرد القصص التي تساهم بشكل كبير في تحقيق أهداف عملك. إذا كان هدفك هو زيادة الوعي بالمنتج، فركز على دراسات الحالة التي تسلط الضوء على الميزات الفريدة. إذا كنت ترغب في بناء ثقة العملاء، فقم بإعطاء الأولوية لدراسات الحالة التي تتميز بتجارب وشهادات العملاء الإيجابية.

لا ينبغي أن يكون تنفيذ دراسات الحالة في استراتيجية التسويق الخاصة بك مسعىً منفردًا. تتطلب صياغة دراسات حالة مقنعة تلقى صدى لدى جمهورك وقتًا وخبرة وموارد قد تفضل تخصيصها في مكان آخر.

وهنا يأتي دور Compose.ly. يتخصص فريقنا من الكتاب المحترفين في إنشاء دراسات حالة مؤثرة مصممة خصيصًا لتلبية احتياجات علامتك التجارية. تعرف على المزيد حول كيف يمكن لخدمات كتابة دراسات الحالة لدينا أن تحول نجاحات عملائك إلى أدوات تسويقية قوية.