اختبار A / B: أحد أكثر أدوات التسليم فعالية

كان هناك الكثير من المناقشات حول اختبار A / B (العديد منها في هذه المدونة بالذات) ، ولكن لم يحصل الكثير منها على واحدة من أفضل الفوائد التي توفرها: إمكانية التسليم الأفضل ، ووضع صندوق الوارد بشكل أفضل.

يعد التسليم في عالم البريد الإلكتروني الحديث جزءًا تقنيًا (التأكد من إعداد SPF و DKIM و DMARC والشيء التالي) وسمعة 10 أجزاء. السمعة هي أكبر شيء يتحكم في وضع Inbox ؛ عادةً ما يكون من السهل الحصول على وضع في البريد الوارد إذا كنت تتمتع بسمعة جيدة ومتسقة. بسمعة طيبة ، إذا وضعك مزود خدمة الإنترنت في قائمة حظر ، فإن معالجة المشكلة تكون بشكل عام سريعة وغير مؤلمة. السمعة الجيدة هي الشيء الذي يجب أن يعمل عليه كل مرسل بريد إلكتروني رئيسي (ثانوي).

السمعة والسمعة والسمعة.

أنت بحاجة إلى سمعة طيبة اليوم لمواصلة إرسال البريد الإلكتروني. إذن ما علاقة اختبار أ / ب بالسمعة؟ حسنًا - اختبار A / B هو خطوة نحو المشاركة. المشاركة عامل رئيسي يلعب في السمعة. يقوم مزودو خدمة الإنترنت بتتبع المشاركة ، ويعتبرونها علامة على أن البريد الإلكتروني مطلوب بشكل عام. هذا هو السبب في أنه يجب على مرسلي البريد الإلكتروني تقسيم مستلمي البريد الإلكتروني المرتبطين وغير المشتركين ، وإرسالهم أولاً إلى المقطع الأكثر تفاعلاً. بالإضافة إلى السماح لمزودي خدمة الإنترنت بمعرفة أن المرسل لا يقوم بإرسال بريد عشوائي ، فإن المشاركة الجيدة تساعد في الحد الأدنى لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمبيعات (المشاركة = خط أنابيب للمبيعات والمشاركة).

ما هو اختبار A / B؟

(إذا كنت تعرف ما هو اختبار A / B ، فيمكنك تخطي هذا القسم والانتقال إلى التالي لقراءة آثاره على إمكانية التسليم ونصائح حول كيفية استخدامه للمشاركة. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فإليك شرح سريع.)

اختبار A / B هو طريقة لتحديد أي من مجموعتين من الأشياء تعمل بشكل أفضل. يمكن أن تعمل في جميع أنواع الأماكن ، وليس فقط البريد الإلكتروني. في اختبار A / B التقليدي ، يقسم المختبر المجموعة بشكل عشوائي إلى مجموعتين. الآن تحصل كل مجموعة على نسخة من الشيء نفسه ، يتم تغييرها بواسطة عامل واحد (أو مجموعة واحدة من العوامل).

تقليديًا ، تحصل المجموعة "أ" على الشيء القياسي ("التحكم") ، وتحصل المجموعات "ب" على الشيء الذي تم تغييره قليلاً ("التباين"). باستخدام البريد الإلكتروني ، من السهل قياس نتائجك.

مثال: أرسل إلى المجموعة أ بريدًا إلكترونيًا ترسله عادةً مع عدد كبير من الصور. أرسل إلى المجموعة "ب" نفس البريد الإلكتروني ، لكن قلل عدد الصور بمقدار الثلث. إذا كانت معدلات النقر أفضل في مجموعة واحدة ، فستعرف السبب! أصبح اختبار A / B للبريد الإلكتروني في العصر الحديث أسهل من خلال أتمتة التسويق. من السهل إلى حد ما إعداد اختبار A / B لقسم صغير من المستلمين ، وسيقوم النظام بشكل تفاعلي بإرسال البريد الإلكتروني للمجموعة بأكملها الذي كان أداؤه أفضل في الاختبار ، وفقًا للمعايير التي أعددتها.

يتم استخدام اختبار A / B في معظم الشركات الكبرى اليوم ، ولكن ليس من الضروري أن تكون شركتك ضخمة لاستخدامها. إذا كانت قائمتك البريدية صغيرة جدًا (على سبيل المثال ، أقل من 1000 اسم) ، فقد تحتاج إلى اختبار A / B للمجموعة بأكملها بدلاً من مجموعة فرعية. ولكن حتى في ذلك الوقت ، ستتعلم معلومات يمكنك تطبيقها على التكرار التالي. حتى التغييرات الصغيرة يمكن أن تؤدي إلى تغييرات أكبر.

كيفية استخدام اختبار A / B لإمكانية التسليم ووضع البريد الوارد

مرة أخرى ، كل هذا يعود إلى السمعة. بعد الحواجز التقنية التي يتم الاعتناء بها بمساعدة مزودي خدمة البريد الإلكتروني (ESPs) ، فإن السمعة هي العامل الأكبر في إمكانية التسليم ووضع البريد الوارد. يقود التفاعل أرقام السمعة ، لذلك إذا كانت قوائم بريدك الإلكتروني نظيفة وتم التحقق من صحتها ، فإن الخطوة التالية هي زيادة المشاركة.

هناك طرق مختلفة لاستخدام اختبار A / B لرسائل البريد الإلكتروني ، وسأقوم باستعراض قائمة (ليست شاملة ، حيث توجد طرق لا حصر لها تقريبًا للقيام بذلك) مع بعض الاقتراحات حول ما يجب تجربته.

يفتح: بوابة إلى عميل متوقع جديد .

لا يوجد سوى عدد قليل من الأشياء التي يمكننا اختبارها عند الفتح ، ولكن لها تأثير كبير على إجمالي عدد المشاركات. إذا لم يفتح مستلم البريد الإلكتروني بريدًا إلكترونيًا مطلقًا ، فلن يتمكن من النقر فوقه ، ولن يدخل في خط الأنابيب أبدًا. هناك بعض الأشياء الرئيسية التي يجب اختبارها باستخدام Open ، على وجه التحديد. بلا ترتيب حقيقي: سطور الموضوع ، من العناوين ، ووقت الإرسال.

خطوط الموضوع

إن سطر الموضوع الجيد هو السبب الذي يجعل العديد من الأشخاص يفتحون البريد الإلكتروني ، ويمكن أن يكون صنعها فنًا ، لكن اختبار A / B يمكن أن يساعد بالتأكيد في تحويل هذا الفن إلى علم قريب. جرب عدة أشياء في هذا: اختيار الكلمات ، أو العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ، أو الطول ، أو علامات الترقيم ، أو التخصيص. هنا مثال:

ج: شهر كانون الثاني (يناير) صعب على سيارتك ، فاستخدم القوة الجديدة لدينا للمساعدة في الحفاظ على نقائها الأصلي!

ب: قد يكون شهر كانون الثاني (يناير) صعبًا على [صنع السيارة] ، يمكن أن يساعد فريقنا الجديد في الحفاظ على نقاءه الأصلي!

شهدت بعض اختبارات التخصيص مثل هذا نتائج مذهلة ، حيث ارتفعت معدلات الفتح بنسبة 70٪ وجعل الأشخاص غير المنخرطين سابقًا ينفتحون بنسبة تزيد عن 100٪. لن يكون كل اختبار جيدًا إلى هذا الحد ، ولكن الاختبار المستمر سيساعد في جعل سطر الموضوع أقل من الفن ، وأكثر من مهارة طبيعية حيث أن النتائج تحدد قراراتك.

مرات الإرسال

هذا يتعلق باختبار جمهورك. متى ينظرون إلى بريدهم الإلكتروني؟ قد تعتقد أنك تعرف ، ولكن في بعض الأحيان قد تفاجئك النتائج ، لذا اختبرها!

هل من المرجح أن ينظر المسؤول التنفيذي إلى عرض ندوة عبر الإنترنت ...

ج: في وقت مبكر من صباح يوم الثلاثاء؟

-أو-

ب: في يوم السبت ، في حوالي الساعة 10 صباحًا؟

ستجد كل شركة نمطها الخاص ، مع جمهورها الخاص. قد تجد أن شريحة واحدة من العملاء المحتملين تستجيب في يوم ووقت مختلفين عن الآخر (سبب واحد فقط للتقسيم). اختبر ، اختبر ، ثم اختبر مرة أخرى. واستمر في الاختبار ؛ يمكن أن تؤثر المواسم أو الأحداث والاتجاهات الحالية على هذه الأنماط. كلما لاحظت ذلك ، كان ذلك أفضل.

من العناوين

رسائل البريد الإلكتروني المختلفة لها جماهير مختلفة ، ويجب أن تتطابق عناوين "من:" مع كل جمهور. اختبر ما إذا كان:

ج: البريد الإلكتروني [المحمي بالبريد الإلكتروني] يعمل بشكل أفضل أو أسوأ من

ب: البريد الإلكتروني [محمي بالبريد الإلكتروني]

هناك العديد من المجموعات المختلفة التي يمكنك تجربتها. تحذير واحد: اجعل عنوان "من:" مناسبًا للجمهور والرسالة دائمًا. إذا كان عنوان "من:" يخدع العملاء بأي شكل من الأشكال ، فقد يؤثر على بريد إلكتروني واحد ، ولكن يمكن أن يؤدي إلى زيادة شكاوى البريد العشوائي على المدى الطويل.

ستؤثر هذه الاختبارات على معدلات الفتح ، وسيساعد إجراؤها باستمرار على متابعة الاتجاهات ، لأن الجمهور يتغير دائمًا ، وقد تؤدي إعادة الاختبارات التي كانت لديك معلومات عنها إلى نتائج جديدة في الوقت المناسب.

النقر

يحتوي معدل النقر على عوامل لا حصر لها تقريبًا يمكن اختبارها ، لذلك سأغطي عددًا قليلاً فقط من العوامل الكبيرة: نسبة النص إلى الصورة ، وموضع الحث على اتخاذ إجراء ، والعبارة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء في النص أو الصورة ، والتخصيص ، والفوضى نسبة مئوية.

نسبة النص إلى الصورة

يعد هذا إجراءً صعبًا لتحقيق التوازن والمحافظة عليه ، ومن المرجح أن يتغير بناءً على موضوع البريد الإلكتروني والجمهور. إلى جانب المستوى الأساسي المتمثل في عدم الرغبة في إرسال بريد إلكتروني كامل الصورة (يمكن أن يؤدي ذلك إلى تشغيل عوامل تصفية البريد العشوائي ، وغالبًا لا تعمل على الإطلاق على الهاتف المحمول) ، هناك إجماع عام على أن رسائل البريد الإلكتروني التي تحتوي على نسبة جيدة من الصور والاختبار لها نقرة أفضل- خلال.

في رسالة بريد إلكتروني موجهة إلى مطوري الويب ، يمكنك اختبار:

ج: صورة واحدة لكل فقرة

ب: 1.5 صورة لكل فقرة

نسبة الصورة إلى النص تعتمد بشكل كبير على الجمهور ؛ من المحتمل أن يحتاج الإرسال إلى الفنانين إلى لمسة مختلفة عن الإرسال إلى مندوب مبيعات. يمكن أن يساعد الاختبار في العثور على التوازن الصحيح لكل من جمهورك.

وضع الحث على اتخاذ إجراء

يعد هذا الموضع مهمًا جدًا ويمكن أن يؤثر بشكل كبير على أداء البريد الإلكتروني للنقر إلى الظهور. في وقت مبكر جدًا في رسالة بريد إلكتروني ، قد لا يكون القارئ منخرطًا بدرجة كافية حتى الآن للنقر. (قد يُنظر إليك على أنك انتهازي). بعد فوات الأوان ، ربما يكون القارئ قد انتقل بالفعل إلى الشيء التالي. مرة أخرى ، يتعلق الأمر بمن ترسل. هل يعتبر "التسجيل في هذا البرنامج التعليمي على الويب" أفضل:

ج: بعد السطر الأول حول موضوع الندوة عبر الإنترنت ، أو

ب: بعد فقرة تذكر الأهداف ووثائق اعتماد المؤلف

وبالمثل ، فإن إضافة رابطين من نفس الرابط في رسالة بريد إلكتروني أطول (جرب أحدهما في المنتصف كإغلاق تجريبي وآخر أقرب إلى النهاية) قد يؤدي إلى معدلات نقر أفضل.

دعوة للعمل في صورة أو نص

قد أبدو كسجل مكسور ، وربما يجب أن يكون عنوان هذا المنشور ، "اعرف جمهورك واختبرهم!" لكن اختبار صورة أو نص عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء يمكن أن يكون مهمًا للغاية. إذا كان ثلث جمهورك يشاهد رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك مع الصور المحظورة ، فلن يتم النقر فوق المكالمة إذا لم يروها! قد يكون للمجموعات المختلفة مرشحات مختلفة. تقوم بعض برامج البريد الإلكتروني (مثل Outlook) بحظر جميع الصور افتراضيًا. تميل عبارات الصور التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء إلى جذب الأنظار بشكل أفضل ويتم النقر عليها بشكل أفضل ، ولكن من المهم اختبار معرفة المجموعة المراد إرسالها.

إضفاء الطابع الشخصي

يعرف كل مستلم بريد إلكتروني (أو يجب أن يعرف) أن التخصيص الآن يتم تلقائيًا (مرحبًا يا جين!) ، لكنه لا يزال يضيف تلك اللمسة التي تزيد من معدلات الفتح. ولكن كم هو أكثر من اللازم؟ وجد بعض المسوقين عبر البريد الإلكتروني أن تخصيصين فقط مقبولين لجماهيرهم ، بينما يبدو أن البعض الآخر ليس له حدود. يمكنك جمع أفعالهم وسلوكياتهم في سجلات نشاط أتمتة التسويق ؛ كلما زادت البيانات التي لديك عن شخص ما ، يمكنك تخصيص بريد إلكتروني أكثر حتى يتساءل عما إذا كان قد تم كتابته خصيصًا له (هذا شيء جيد) . كل هذا يزيد من احتمالية أن ينقر الشخص ويكمل أي إجراء تطلبه.

ضوضاء

يمتلك اختصاصيو التسليم الآخرون كلمات أخرى لذلك ، لكن ما أعنيه بكلمة "فوضى" هو مدى نظافة البريد الإلكتروني وبساطته ، أو على العكس مدى فوضى البريد الإلكتروني. هل يحتوي على صور على جانبي النص ، وهل يتدفق النص في خط مستقيم ، أم أنه يحتوي على كتلة واحدة على اليسار والأخرى على اليمين؟ تكون بعض رسائل البريد الإلكتروني أفضل مع وجود المزيد من الأشياء في كل مكان وتناسب الموضوع والجمهور ، بينما يحتاج البعض الآخر إلى أن يكون نظيفًا وبسيطًا. امتحان!

إذا أخذت أي شيء بعيدًا عن هذا ، فهو هذا: يجب عليك اختبار A / B لشيء ما (حقًا ، أي شيء تقريبًا)! بالنسبة لأولئك الذين ما زالوا يقرؤون ، فإن الوجبات السريعة هي:

• يساعد الاختبار في الحصول على معلومات عن الجمهور ، لذا فإن تقسيم الجماهير مفيد.
• اختبار خاصة عندما يكون وضع البريد الوارد الخاص بك يكافح من مشاكل البريد العشوائي ؛ مشاركة أفضل هي سمعة أفضل هو وضع أفضل للبريد الوارد.
• المشكلات الفنية ليست سوى جزء من لعبة البريد الإلكتروني ، والباقي متروك للمرسل ، والاختبار يجعل المرسل أفضل.