6 أمثلة لاختبارات A/B ودراسات حالة لـ CRO

يعتمد النجاح في العالم الرقمي اليوم على فهم سلوك المستخدم وتحسين تجربة المستخدم. لقد برز اختبار A/B، المعروف أيضًا باسم الاختبار المقسم أو اختبار الجرافة، كلاعب رئيسي في هذا المجال. لقد قامت منصات إنشاء الصفحات مثل Landingi بتبسيط عملية اختبار موقع الويب، مما جعلها في متناول الشركات لإجراء هذه التجارب الثاقبة.

سوف تتعمق هذه المقالة في ستة أمثلة واقعية لاختبارات A/B ودراسات الحالة التي توضح القوة التحويلية للاختبارات المقسمة. سنستكشف كيف يمكن أن تؤدي التعديلات الطفيفة ظاهريًا إلى تحسينات كبيرة في أداء التحويل. وسنسلط الضوء أيضًا على النتائج غير المتوقعة التي يمكن أن تظهر من مثل هذه التجارب، لنثبت أنه في بعض الأحيان، يمكن أن تؤدي التغييرات الأكثر إثارة للدهشة إلى النتائج الأكثر فعالية. سنناقش أيضًا المخاطر الشائعة في اختبار الجرافة، بما في ذلك العمليات المتسرعة، وتجاهل الأهمية الإحصائية، وإجراء تغييرات بناءً على نتائج غير حاسمة.

انضم إلينا ونحن نتنقل في عالم اختبار A/B ونكتشف قدرته على تحسين معدلات التحويل وتحسين تجربة المستخدم.

ما هو اختبار أ/ب؟

اختبار A/B هو أسلوب يساعد في اتخاذ قرارات مبنية على البيانات من خلال مقارنة الإصدارات المختلفة لصفحة الويب أو التطبيق لتحديد أيها يحقق أداءً أفضل . غالبًا ما يتضمن اختبار متغيرات متعددة للصفحات (اختبار A/B/x) لتحسين تجربة المستخدم ومعدلات التحويل.

في مقالة أديلينا كاربينكوفا بعنوان "اختبار أ/ب في التسويق: الكشف عن أفضل الممارسات"، ذكرت أن الاختبار جزء لا يتجزأ من عملية تحسين معدل التحويل (CRO). يشير تعريف اختبار A/B إلى دراسة استجابات الجماهير المتشابهة لنسختين من المحتوى المتطابق، حيث يكمن الاختلاف الوحيد في متغير واحد.

وفقًا لمقالة CXL "5 أشياء تعلمناها من تحليل 28304 تجربة" بقلم دينيس فان دير هايدن، فإن مثل هذه التجارب هي الاختبار الأمثل لمعظم أدوات التحسين، حيث يبلغ إجمالي اختبارات A/B 97.5% من جميع التجارب على نظامهم الأساسي. اكتسبت الاختبارات المقسمة شعبية بسبب قدرتها على النجاح المتكرر وزيادة الإيرادات وتحسين معدل التحويل.

وبالتالي، فكر في هذا الاختبار باعتباره قوة تسويقية عظمى تعمل على تحسين الحملات لتحقيق أقصى قدر من التأثير .

أين يتم استخدام اختبار A/B؟

يشمل تطبيق اختبار A/B قطاعات مختلفة، مما يثبت أنه يغير قواعد اللعبة عبر الصناعات مثل:

• التجارة الإلكترونية
• ادارة العلاقات مع
• نشر
• تطبيقات الموبايل
• التسويق عبر البريد الإلكتروني
• وسائل التواصل الاجتماعي

إن إنشاء نسخة جديدة من صفحة موجودة ومقارنة أدائها بالنسخة الأصلية يمكّن الشركات من تعزيز معدلات التحويل وتحسين تواجدها الرقمي بناءً على سلوك المستخدم الفعلي وتفضيلاته. يمكن أن يكون هذا مفيدًا بشكل خاص عند إدارة صفحات متعددة على موقع ويب.

ما هي مزايا اختبار أ/ب؟

تتيح لك مزايا اختبار A/B التخلص من التخمين، واتخاذ القرارات بناءً على أدلة ملموسة، وتحسين تواجدك عبر الإنترنت، وتحقيق نتائج أفضل في النهاية. يمكن تجميع فوائد الاختبارات المقسمة في 10 فئات، وهي كما يلي:

1. تجربة مستخدم محسنة (UX): من خلال اختبار أشكال مختلفة من المحتوى أو التصميم أو الميزات، يمكنك تحديد الإصدار الذي يوفر تجربة مستخدم أفضل، مما يؤدي إلى زيادة رضا المستخدم.
2. القرارات المبنية على البيانات: يوفر اختبار أ/ب بيانات محددة حول ما هو الأفضل لجمهورك، مما يلغي الحاجة إلى الاعتماد على المشاعر أو الافتراضات. وهذا يسمح باتخاذ قرارات أكثر استنارة.
3. زيادة معدلات التحويل: من خلال تحديد إصدار صفحة الويب أو الميزة التي تؤدي إلى معدلات تحويل أفضل، يمكنك تحسين مواقعك لجذب المزيد من المبيعات أو الاشتراكات أو أي إجراءات أخرى مرغوبة.
4. معدلات ارتداد منخفضة: إذا وجد المستخدمون المحتوى أو التخطيط الخاص بك أكثر جاذبية أو أسهل في التنقل، فمن غير المرجح أن يغادروا الموقع بسرعة، مما يقلل من معدل الارتداد. على سبيل المثال، قد تجد أن مستخدمي الهاتف المحمول يفضلون تخطيطًا مختلفًا أو عرضًا تقديميًا للمحتوى، مما يؤدي إلى انخفاض معدلات الارتداد على الأجهزة المحمولة.
5. فعالة من حيث التكلفة: توضح العديد من أمثلة اختبارات أ/ب كيف أن إجراء مثل هذه التجارب يمكن أن يمنع الأخطاء المكلفة. ومن خلال اختبار التغييرات قبل تنفيذها بالكامل، يمكن للشركات تجنب الاستثمار في الميزات أو التصميمات التي لا تلقى صدى لدى جمهورها.
6. الحد من المخاطر: قد يكون إطلاق تغييرات كبيرة دون اختبار أمرًا محفوفًا بالمخاطر. يسمح لك اختبار أ/ب باختبار التغييرات على جمهور أصغر أولاً، مما يقلل من التأثير السلبي المحتمل للطرح على نطاق واسع.
7. تحسين تفاعل المحتوى: يمكن أن يساعد اختبار العناوين أو الصور أو تخطيطات المحتوى المختلفة في تحديد ما يبقي المستخدمين متفاعلين لفترات أطول.
8. عائد استثمار أفضل: بالنسبة للشركات التي تنفق الأموال على الحملات الإعلانية أو التسويقية، يمكن أن يضمن اختبار A/B تحسين الصفحات المقصودة للتحويل، مما يؤدي إلى عائد أفضل على الاستثمار.
9. فهم تفضيلات الجمهور: بمرور الوقت، يمكن أن يوفر اختبار A/B المتسق رؤى حول تفضيلات الجمهور وسلوكياته، مما يسمح بمحتوى أفضل استهدافًا واستراتيجيات تسويقية.
10. التحسين المستمر: يعزز الاختبار المقسم ثقافة التحسين المستمر حيث تبحث الشركات دائمًا عن طرق لتحسين وتعزيز تواجدها عبر الإنترنت.

يشير تقرير CXL "حالة تحسين التحويل 2020" إلى أن اختبار A/B يأتي في المرتبة الثانية بعد أفضل استراتيجية لتحسين التحويل . علاوة على ذلك، كما أشار Smriti Chawla في "رؤى صناعة CRO الخاصة بـ VWO من نتائج الاستبيان داخل التطبيق"، فقد أظهرت الاختبارات ذات الأهمية الإحصائية أنها تزيد معدلات التحويل بمتوسط ​​49% .

ومع ذلك، فمن الواضح أن الفرضيات الواضحة واختبارات المجموعة المنفذة جيدًا يمكن أن تطلق العنان للإمكانات الكاملة لموقعك على الويب أو تطبيقك وتزيد عائد استثمارك إلى أقصى حد.

ما هي عيوب اختبار A/B؟

يكمن عيب اختبار A/B الأساسي في إمكانية تنفير المستخدمين إذا تم إجراء الاختبارات بشكل متكرر جدًا أو بدون إعداد مناسب. يمكن أن تؤدي الاختبارات غير الكافية إلى مواجهة المستخدمين لتجارب غير متناسقة، مما قد يسبب عدم الرضا.

علاوة على ذلك، تشمل المخاطر الشائعة في الاختبار متعدد المتغيرات العمليات المتسرعة، وتجاهل الأهمية الإحصائية، وإجراء تغييرات بناءً على نتائج اختبار غير حاسمة. قد تؤدي العمليات المتسرعة إلى تجارب سيئة التصميم، في حين أن تجاهل الأهمية الإحصائية يمكن أن يؤدي إلى قرارات مبنية على الصدفة العشوائية بدلاً من التأثير الفعلي. بالإضافة إلى ذلك، قد يؤدي إجراء تغييرات بناءً على نتائج غير حاسمة إلى حدوث ارتباك ويؤدي إلى بيانات مضللة.

يجب عليك إتاحة الوقت الكافي لكل اختبار، والتأكد من وجود حجم عينة كافٍ للأهمية الإحصائية، والامتناع عن إجراء تغييرات حتى تصبح النتائج قاطعة وذات دلالة إحصائية.

العناصر المشتركة التي تم اختبارها في اختبارات A/B

تتضمن العناصر الأكثر شيوعًا التي تم اختبارها في اختبارات A/B ما يلي:

• العناوين والعناوين
• أزرار CTA (دعوة للعمل).
• تصميمات الصفحات المقصودة
• اختلافات حملة البريد الإلكتروني

هناك أيضًا العديد من الأمثلة على تجربة نماذج الاشتراك، وأقسام الإثبات الاجتماعي، ونسخة الإعلان. إن مفتاح نجاح اختبار المتغيرات المتعددة هو التركيز على العناصر التي لها التأثير الأكبر على سلوك المستخدم ومعدل التحويل .

دعنا نستكشف العناصر الأكثر شيوعًا بمزيد من التفاصيل.

عناوين المواقع والعناوين

يمكن للعنوان الجذاب أن يحدث فرقًا كبيرًا في جذب زوار موقع الويب والاحتفاظ بهم. يتيح لك اختبار A/B تجربة عناوين وعناوين مختلفة لتحديد أي منها يلقى صدى أفضل لدى جمهورك المستهدف . من خلال تعديل عوامل مثل الصياغة والرسائل والأسلوب، يمكنك تحسين نسختك للحصول على معدلات نقر إلى ظهور أعلى وزيادة المشاركة وتحسين أداء موقع الويب.

وفقًا لـ Hubspot، يمكن أن تؤدي تجربة العناوين والعناوين إلى زيادة نسب النقر إلى الظهور بنسبة تصل إلى 10% .

أزرار الدعوة إلى العمل (CTA).

تلعب أزرار CTA دورًا حاسمًا في زيادة التحويلات. تتيح لك اختبارات A/B مقارنة الإصدارات المختلفة لأزرار CTA لتحديد أي منها يحقق نتائج أفضل من حيث معدلات التحويل. من خلال تغيير تصميم الأزرار أو لونها أو حجمها أو نصها أو موضعها، يمكنك التأثير على سلوك المستخدم وتعزيز فعالية العبارة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء.

تم إثبات اختبار تقسيم الأزرار بواسطة ConvertVerve لتعزيز معدلات التحويل بنسبة 14.79% .

تصاميم الصفحة المقصودة

يمكن للصفحة المقصودة المصممة جيدًا أن تحسن بشكل كبير تجربة المستخدم ومعدلات التحويل. في الاختبار متعدد المتغيرات، تتضمن الميزات المعدلة بشكل شائع ما يلي:

• تخطيط الصفحة
• العناوين
• العناوين الفرعية
• نص الجسم
• التسعير
• أزرار
• تدفق الاشتراك
• طول النموذج
• العناصر الرسومية

تعد تجربة الأشكال المختلفة للصفحة المقصودة أمرًا بالغ الأهمية لتحسين جودة العملاء المتوقعين ومعدلات التحويل. من خلال اختبار التصميمات المختلفة، يمكنك تحديد العناصر التي لها صدى لدى جمهورك وتؤدي إلى الإجراءات المطلوبة ، وأي منها قد يسبب الاحتكاك أو الارتباك. يمكن لعملية التحسين المستمر هذه أن تعزز بشكل كبير الأداء العام للصفحة المقصودة.

أظهرت التجارب التسويقية أن تحسين تصميم الصفحة المقصودة يؤدي إلى زيادة التحويلات بنسبة تصل إلى 30% .

تقدم Landingi، إحدى شركات إنشاء الصفحات المقصودة الشهيرة، عددًا كبيرًا من الميزات التي تلبي هذه الحاجة بالذات. بفضل واجهته البديهية وإمكانيات الاختبار القوية، يسهّل Landingi إنشاء الصفحات المقصودة وتكرارها وتعديلها واختبارها وتحسينها.

لوحة تحكم الصفحة المقصودة في Landingi مع نتائج اختبار A/B