أين يجب أن تستثمر معظم ميزانيتك الاختبارية؟
نشرت: 2021-07-01
إذن ، لقد حصلت للتو على ميزانية لبرنامج اختبار A / B الخاص بك ولست متأكدًا مما تستثمر فيه أولاً.
هل هي أداة؟ وكالة؟ أو ربما فريق اختبار كامل؟
نوصيك بالاستثمار في فريقك أولاً للحصول على فوائد طويلة الأجل. لأنه بدون وجود سائقين موهوبين خلف العجلات ، لن تحقق أي أداة نتائج مربحة. والوكالات ستكلف أكثر.
ومع ذلك ، إذا كنت ترغب في استكشاف النطاق الكامل لخياراتك ، فسيتعين عليك موازنة إستراتيجيتك وأهدافك ومعرفة أيها يتوافق معها بشكل أفضل.
دعنا نستكشف…
- هل يجب أن تستأجر وكالة أم تدير CRO داخليًا؟
- ما مقدار الاستثمار في فريق اختبار A / B؟
- ماذا لو كنت تريد تشغيل CRO الخاص بك؟ أين يجب أن تستثمر ميزانية اختبار A / B الخاصة بك؟
- 1. احصل على أدوات اختبار A / B أولاً
- 2. وظف واستثمر في جهاز اختبار مخصص
- 3. ثم تدريبهم!
- 4. إنشاء مستودع تعليمي وثقافة اختبار
- 5. تبسيط العمليات الخاصة بك
- المرحلة 1: جمع الأفكار الأولية (لاكتشاف المشاكل أو الفرص)
- المرحلة الثانية: إعداد خطة اختبار وإثبات جدواها
- المرحلة 3: إعداد خطة مفصلة أكثر للمشروع
- المرحلة 4: بدء الاختبار وتشغيله
- المرحلة 5: إعداد تقرير الاختبار
- 6. تحسين جودة البيانات الخاصة بك
- 7. إضافة دعم إضافي لفريق الاختبار
- 8. ابدأ ببناء الاختبار في فرق أخرى
- 9. إضافة أدوات قياس تجربة العملاء
- 10. تجنب فخ ربط التجربة بالإيرادات
- استنتاج
هل يجب أن تستأجر وكالة أم تدير CRO داخليًا؟
بصراحة ، هذا يعتمد.
الوكالات رائعة لأن لديهم خبرة ويمكنك تفريغ عملية الاختبار بأكملها تقريبًا لهم.
إذا كان لديك ما يزيد عن 10000 زائر شهريًا وتريد ببساطة أن تبدأ في رؤية التأثير في أقرب وقت ممكن لحملاتك الحالية ، فإن العمل مع الوكالات هو الخيار الأفضل ، إذا كانت لديك الميزانية المناسبة لها.
ما مقدار الاستثمار في فريق اختبار A / B؟
من المحتمل أن تجد أشخاصًا في Fiverr يدعون أن لديهم معرفة CRO لكنني سأبتعد.
يتراوح متوسط التكاليف في أي مكان من 2 ألف دولار شهريًا للموظف المستقل إلى 8 آلاف دولار شهريًا لوكالة صغيرة أو يصل إلى 25 ألف دولار شهريًا لوكالة من الدرجة الأولى مع فريق متخصص.
لدينا بالفعل قائمة كاملة بالوكالات الموصى بها هنا.
بالتأكيد ، الوكالات ليست رخيصة ، لكن تذكر: CRO هو دور يتزايد الطلب عليه ويتطلب مهارات عالية مع عائد استثمار مضمون تقريبًا بمرور الوقت.
في الواقع ، تُظهر بياناتنا أن الوكالات تميل إلى الحصول على المزيد من الاختبارات الفائزة في المتوسط أثناء تشغيل نفس الحجم من الحملات مقارنة بالفرق الداخلية. هذا لأنهم يتبعون عملية "أكبر المكاسب أولاً" ولديهم خبرة أكبر في المكان الذي يمكنهم فيه الحصول على أكبر تأثير بالنسبة لك.
تضيف هذه التجربة وتساعدك في الحصول على نتائج سريعة.
قارن ذلك بالمختبرين المبتدئين الذين قد يعانون لأنهم يركزون على الإجراءات والتحسينات الصغيرة.
الموضوعات ذات الصلة: 43 من أدوات CRO التي يجب امتلاكها لعام 2021 (تم فحصها لوكالات CRO)
هذا لا يعني أن الوكالات هي الخيار الأفضل دائمًا. يمكن أن تتقدم النتائج الداخلية حقًا بمجرد أن "ينضج" الفريق. بعد ذلك ، من المرجح أن ترى عائد استثمار أعلى من الاختبار الداخلي ، وذلك ببساطة لأنك تتصرف بناءً على المزيد من البيانات وتصبح شركة تعتمد على البيانات ، وتعرف جمهورها ومنتجها.
ما عليك سوى إلقاء نظرة على شركات مثل Booking.com التي تركز على نطاق الأعمال التجارية على CRO لترى إلى أي مدى يمكن أن تؤثر على نموك.
كتب Harvard Business Review دراسة حالة حول كيف أصبحت Booking.com أكبر منصة إقامة للسفر في العالم ، كل ذلك من الاختبار.
ماذا لو لم يكن لديك 2k-25k لتوظيف وكالة؟ ماذا لو كنت لا ترغب في رفع المستوى اليوم فحسب ، بل تريد أيضًا أن تصبح "مدفوعة بالبيانات" ، شركة تتخذ جميع إجراءاتها بناءً على معلومات من جمهورها؟
بعد ذلك ، سترغب في بدء تشغيل CRO داخليًا.
يعد الاختبار الداخلي مكانًا رائعًا للبدء إذا:
- تريد زيادة في الاختبارات الحالية بتكلفة أقل من الوكالة.
- هي شركة صغيرة ومتوسطة الحجم قد لا تكون في المرحلة المؤهلة لمعايير الوكالات. (حركة المرور / الميزانية وما إلى ذلك)
- إذا كنت تريد القدرة على التوسع والنمو بمرور الوقت وبناء ثقافة اختبار على مستوى الشركة.
قد يكون الأمر محيرًا بعض الشيء إذا كنت قد بدأت للتو ، لذلك في هذا الدليل ، سأقوم بإرشادك إلى المكان الذي يجب أن تنفق فيه ميزانية اختبار A / B الخاصة بك.
ماذا لو كنت تريد تشغيل CRO الخاص بك؟ أين يجب أن تستثمر ميزانية اختبار A / B الخاصة بك؟
ضع في اعتبارك أن كل هذا أمر شخصي ، ولكن هذه هي العملية الدقيقة التي سأتبعها إذا كان لديّ ميزانية اختبار A / B وأردت بدء CRO لشركة ، ثم استخدم عائد الاستثمار والأفكار المكتسبة منها للاستثمار بشكل أكبر.
لقد استندت في هذه القائمة إلى بعض المعايير:
- ما هي الحاجة أو الأولوية الرئيسية لإجراء الاختبارات؟
- ما الذي تحتاجه قبل أن تتمكن من اتخاذ الخطوة التالية؟
- ما العادات والأدوات والبرامج التي يجب أن تستثمر فيها لتنضج فريق الاختبار الخاص بك ، بناءً على أكثر الشركات "نضجًا" الموجودة هناك؟ (أولئك الذين يقودون اللعبة ويديرون 500 مليون دولار سنويًا ، ويرجع ذلك إلى حد كبير إلى كونهم مدفوعين بالبيانات).
إذا كنت لا تعرف ما يعنيه النضج من حيث CRO ، فإننا نتحدث عن مدى تعقيد أو استثمار شركتك في CRO. من شخص يبدأ ويدير الاختبارات الأساسية إلى شركة تتخذ كل خيار بناءً على نتائجها.
سوف أطلعك على كل جزء ، ولماذا هو مهم ومتى تستثمر فيه.
لذلك دعونا نقسم كل شيء ...
1. احصل على أدوات اختبار A / B أولاً
أهم شيء يمكنك الاستثمار فيه هو موظفوك. ومع ذلك ، لا يمكنك إجراء اختبار بدون أدوات ، أليس كذلك؟
من الناحية المثالية ، أنت تبحث في 3 أنواع من الأدوات:
- تحليلات على موقعك لتتبع البيانات الحالية الخاصة بك. يمكن أن يكون هذا برنامج Google Analytics أو أي دولة أخرى. (ملاحظة: يجب أيضًا أن تتبع معدلات التحويل الحالية وأن تكون قادرًا على معرفة مصدر المبيعات قبل أن تبدأ الاختبار.)
- أداة اختبار كمي يمكنها قياس الإجراءات الدقيقة التي يتخذها الأشخاص ، مثل تطبيق التحويل الخاص بنا. ستعطيك الأرقام المتعلقة بمن اتخذ ما هي الإجراءات ، وكيف تحسنت أو انخفضت ، أو ببساطة لم تقم بأي تغيير. بدون هذا ، لا يمكنك اختبار أي شيء. باستخدامه ، يمكنك البدء في اتخاذ خيارات ذكية.
- أداة نوعية حتى تتمكن من محاولة فهم تلك البيانات ، مثل Hotjar أو غيرها. سيسمح لك بمسح جمهورك ، ومعرفة المكان الذي يحركون فيه الماوس ، ومعرفة ما إذا كانت لديهم مشكلات في النقر فوق الأشياء ، وما إلى ذلك. وأفضل سيناريو هو الحصول على أداة ضمان الجودة التي تدمج معلوماتها مباشرة مع الأداة الكمية الخاصة بك.
يتعلق الأمر CRO بقياس النتائج واكتشاف المشكلات ثم محاولة إصلاحها وتحسينها. لا يمكنك فعل ذلك إذا كنت لا تستطيع تتبع وقياس البيانات.
الآن ، ما زلت بحاجة إلى الدفع مقابل الأدوات وهي تأتي في جميع التكاليف المختلفة ومجموعة الوظائف الإضافية. نقوم هنا بتفصيل كيفية شراء أداة اختبار A / B ، وتكلفة أدوات اختبار A / B هنا.
(نوضح لك أيضًا كيفية تحليل ما إذا كنت تدفع الكثير مقابل أداتك الحالية وكيفية التبديل إلى مزود جديد في منتصف العقد.)
الموضوعات ذات الصلة: تكلفة أدوات اختبار A / B: دليل تسعير لـ 51 أداة
لذا ، الأدوات أولاً ، ولكن تذكر أن أي أداة تكون جيدة فقط مثل الشخص الذي يستخدمها ...
2. وظف واستثمر في جهاز اختبار مخصص
ستفشل غالبية الاختبارات التي تجريها.
إنه ليس شيئًا سيئًا لأنك تثبت ما ينجح وما لا يصلح وتحصل على مكاسب متزايدة مع تفادي الخسائر.
يمنحك وجود موظف متخصص يدير اختباراتك هذه الفرصة للركض أكثر ومعرفة المزيد والنمو بشكل أسرع. هيك ، يمكنك حتى استخدام هذه المعرفة للمساعدة في تحسين المنتجات والتجارب.
لكن الشيء هو أن الكثير من الشركات التي بدأت للتو في الاختبار تحاول إضافتها إلى دور الموظف الحالي. لا تأخذ المسوق من المشاريع وتحولها إلى مختبِر 1٪.
هذا هو السبب في أن معظم الناس يعتقدون أن CRO لا يعمل معهم. لقد أجروا بعض الاختبارات وركزوا على الأشياء الخاطئة ، أو حتى قرأوا البيانات بشكل خاطئ.
لا تبخل هنا. إذا تمكنت من الحصول على جهاز اختبار داخليًا ، فسيكون ذلك أحد أفضل الاستثمارات طويلة الأجل التي يمكنك القيام بها ولا يمكنك فعلاً المضي قدمًا بدونها.
3. ثم تدريبهم!
# انمي
في نهاية اليوم ، تكون أداة اختبار A / B جيدة مثل الأشخاص الذين يستخدمونها. سيقوم دائمًا بتعيين المستخدمين بشكل عشوائي وفقًا للمعلمات المحددة الخاصة بك. وعلى الرغم من أنه يستدعي الفائزين ، فمن الأفضل أن يكون لديك فهم قوي لأساسيات الإحصاء لإجراء اختبارات A / B ناجحة.
ترينا مويترا ، Convert.com
بمجرد أن يكون لديك أحد المختبرين ، خذ الوقت الكافي لتدريبهم! ترجع الاختبارات التي يمكنك إجراؤها والرؤية التي يمكنك الحصول عليها إلى تجربة المختبِر.
بدونها ، يمكنهم:
- ضع الأشياء بشكل غير صحيح ،
- النضال من أجل العثور على أفكار الاختبار ،
- ابتكر فرضية غير قابلة للاختبار ،
- عدم إجراء اختبار لفترة كافية ،
- اقرأ البيانات بشكل خاطئ وفوّت الفوز ،
- اقرأها خطأ ونفذ الخاسرين ،
- اختبر الشيء الخطأ ، أو ما هو أسوأ ،
- لا تختبر شيئًا ما يجب أن يكونوا فيه ...
…و اكثر. قمنا بتجميع قائمة بأكثر أخطاء اختبار A / B شيوعًا التي يمكنك ارتكابها وكيفية إصلاحها.
ليس كل شيء يعمل كما نعتقد أنه ينبغي. يمكن أن تنجح أفضل الممارسات في تصميم مواقع الويب ولكن ليس دائمًا ...
قد لا يكون أحد المختبرين المبتدئين قد اختبر هذا أو لم يعتقد أنه اختبره. ربما يقومون فقط بتشغيل حملات على صفحات معينة ولا يتحققون من هذه البيانات. هذا هو السبب في أنه من المهم جدًا تدريبهم على تعلم جميع مزايا وعموميات الاختبار.
فأين يمكنك تدريبهم؟
هناك برنامج رائع من معهد CXL ، يركز فقط على اختبار CRO و A / B.
Sidenote: عندما تصبح عميل تحويل ، فإننا نمنحك الوصول إلى تدريب CXL.
إنه متعمق بشكل لا يصدق وصنعه بعض أذكى المختبرين هناك. انا اوصي بشده به.
لن يمنح المختبِر فهمًا لجميع عناصر الاختبار فحسب ، بل سيساعده أيضًا في تحديد أولويات مجالات التأثير الكبيرة للعمل عليها أولاً ، وأنواع الاختبارات التي ستحدث فرقًا.
بمجرد أن يفهم المختبِر كل هذا ، سيساعده في إعداد استراتيجية اختبار A / B قوية.
TL ؛ DR
خذ الوقت الكافي واستثمر في التدريب لتنمية مهارات أعضاء فريقك. كلما تعلموا أكثر ، حصلوا على نتائج أفضل ، وكان العائد أفضل لك.
تذكر: البيانات لا معنى لها إذا لم يعرف أحد ما تعنيه ، أليس كذلك؟
4. إنشاء مستودع تعليمي وثقافة اختبار
يعد هذا أمرًا مهمًا إذا كنت تريد التوسع والتنظيم وإنشاء دعم من المديرين وحل الأخطاء بسرعة وبناء ثقافة اختبار داخل شركتك.
تحدثنا عن هذا في منشور آخر ، لكن اسمحوا لي أن ألخص سريعًا هنا. مستودع التعلم هو قاعدة بيانات لجميع اختباراتك السابقة.
يظهر:
- كل اختبار قمت به في أي وقت مضى ،
- الصفحة التي كنت تختبرها ،
- ما كانت فرضيتك ،
- الاختبار وما قمت بتغييره (بما في ذلك عنصر التحكم والتباين)
- التغيير الناتج في الرفع أو الإسقاط أو إذا ظل كما هو ،
- التغيير في متوسط قيمة الأمر. (إما أن تكون إيجابية أو سلبية ، تظهر الأموال التي تم توفيرها من خلال عدم دفعها إلى الحياة).
- أفكارك حول تلك النتائج. (هل أدى إلى رؤى جديدة ، وما إلى ذلك)
شيء مكسور على موقعك؟
سيساعد وجود مستودع يتضمن المشكلات السابقة فريقك في العثور على المشكلات وإصلاحها بشكل أسرع.
هل تريد تدريب أشخاص جدد؟
يتيح وجود جميع الدروس المستفادة في مكان واحد للمختبِر التعلم من الاختبارات السابقة.
احصل على شراء أفضل!
إن تقديم معلومات كهذه يجعل من السهل إجراء اختباراتك لرئيسك في العمل وإثبات قيمة CRO.
بناء ثقافة اختبار
عند الحديث عن الشراء ، يمكنك حتى استخدام هذه الاختبارات لبناء ثقافة اختبار للشركة. شارك اللقطات جنبًا إلى جنب والفرضية مع فريقك واعرف ما إذا كان بإمكانهم تخمين أيهما كان الأفضل. شارك النتائج بعد ذلك.
هذا يجعل الناس متحمسين بشأن CRO. خاصة إذا كان غالبية الناس يعتقدون أن الاختبار قد فشل ، فإنهم فقط يرون أنه فاز. هذا يساعدهم على رؤية أنه ليس كل شيء يتعلق بالآراء.
يمكنك أيضًا مساعدتهم على التحسن في المجالات التي ربما لم يفكروا بها أبدًا! (تخيل لو اكتشفت أن بعض الكلمات والزوايا تتصل بشكل أفضل بجمهورك ، ثم اكتشف فريق دعم العملاء وكتابة الإعلانات والفرق الإعلانية هذا الأمر ، والتأثير الذي يمكن أن يحدثه).
لكن الإثارة ليست كافية لإزالة التحيزات تمامًا وإنشاء ثقافة اختبار طويلة الأمد في شركتك.
إنها ليست فعالة كما هو الحال عندما تحصل على مدراء تنفيذيين من المستوى C - صانعي القرار النهائيين - يشاركون في نشر ثقافة التجريب.
كما ترى ، لا يعمل اختبار إزالة الصوامع بشكل جيد لأنه يتطلب مجموعة مهارات مختلفة كثيرًا. ولكن إذا كنت تعمل عن كثب مع الإدارة لاستنباط أسباب قوية للاختبار ، فسوف يتبنون تدريجيًا اختبارات مستمرة وممارسات صنع القرار التي تعتمد على البيانات.
كيف يمكنك تقديم هذه الاختبارات والفوز بالإدارة؟
يوجد موقع رائع يمكنك تصميمه باسم GuessTheTest.
إنه مصمم لمساعدة المختبرين في الحصول على أفكار ، مع مساعدتهم أيضًا على تحسين مهاراتهم في الفرضيات. يعمل الموقع من خلال عرض اختبارات A / B متعددة ويمكن للقارئ تخمين المتغير الذي سيفوز.
إنها تتميز بانتظام باختبارات A / B مختلفة يمكنك النقر عليها ثم الاطلاع على نتائج عدد الأشخاص الذين خمنوا ذلك بشكل صحيح أو خاطئ ، ولكن أيضًا البيانات الكامنة وراء الاختبار ، وما تم تشغيله ، وكيف تم تحويله مع الفائز.
إنه مفيد للغاية للمختبرين لأنه يساعدنا أيضًا على تحدي آرائنا.
هذا هو نفس الشيء الذي يمكنك القيام به لبناء ثقافة الاختبار هذه في شركتك الخاصة ، ولا يكلفك شيئًا. لا تحتاج إلى إنشاء موقع ويب مثل GuessTheTest. بدلاً من ذلك ، يمكنك ببساطة مشاركة ما تفعله بالفعل مع الصور والمعلومات التي تضعها في مستودعك.
أرسل بريدًا إلكترونيًا للشركة يحتوي على عنصر التحكم والمتغير ، واطلب من الأشخاص التصويت على ما يعتقدون أنه فاز. ثم أرسل بريدًا إلكترونيًا للمتابعة مع نتائج الاختبار والفرضية وأي رؤى.
تأكد من إشراك فريق الإدارة في هذا التمرين. أو على الأقل أخبرهم بالقصة ، من البداية إلى النتيجة. دعهم يرون كيف يمكن أن تكون الآراء خاطئة. ستندهش من كيفية بدء المساعدة في بناء ثقافة الاختبار هذه ، ومدى مساعدتها للفرق في مجالات مختلفة تمامًا.
فكيف نبني مستودع؟
يمكن أن يكون بسيطًا مثل مجلد على جهاز الكمبيوتر الخاص بك ، أو يمكنك إلقاء نظرة على منصات مثل "Experiments" بواسطة GrowthHackers. إنه مستودع تعليمي وأداة لإدارة المشاريع في واحد.
5. تبسيط العمليات الخاصة بك
من أهم الأشياء التي يمكنك القيام بها من أجل:
- تحسين الاختبارات الخاصة بك ،
- زيادة تواترها وكميتها ،
- إزالة الأخطاء ،
- وخفض التكلفة لكل اختبار ...
... هو إعداد الأنظمة والعمليات لتبسيط نظام الاختبار بالكامل.
من فرضية وتنظيم ما تريد اختباره ، إلى الاختبار المسبق للإعداد ، وكيفية دفعه إلى الحياة ، وما يجب القيام به أثناء الاختبار ، وماذا تفعل بعد ذلك.
إذا قمت ببناء أنظمة و SOPs (إجراءات تشغيل قياسية) لكل عنصر تكرره ، فلن يتحسن برنامج الاختبار بأكمله فحسب ، بل سيزيد من فرص نجاحك.
لماذا ا؟
سيعمل كل اختبار بشكل أكثر سلاسة مع فرصة أقل للخطأ البشري ، بينما يتم تنفيذه بشكل أسرع أيضًا. انه وضع فوز.
المشكلة ، بالطبع ، هي أن أي شركة بالكاد تفعل ذلك. في الواقع ، يظهر مرارًا وتكرارًا في تقرير حالة الصناعة الخاص بـ CXL.
لكن الوكالات التي تديرها طوال اليوم؟
أو الفرق الداخلية التي تقوم بتوسيع نطاق ثقافة الاختبار الخاصة بهم؟
هؤلاء هم الذين يركزون دائمًا على بناء الأنظمة في أسرع وقت ممكن ...
من السهل القيام بذلك أيضًا.
حدد ما تفعله لكل اختبار ، ثم أنشئ المستندات لمتابعة كل اختبار جديد. يمكنك ببساطة وضع علامة في المربعات للتأكد من أن كل شيء قد تم إنجازه.
على سبيل المثال ، إليك عملية اختبار تجريبية مباشرة (استنادًا إلى إطار اختبار بوابة المرحلة لـ Ben Labay) يمكنك البدء بـ ...
المرحلة 1: جمع الأفكار الأولية (لاكتشاف المشاكل أو الفرص)
ابدأ بفهم عملائك وموقعك في السوق. لجمع هذه الرؤى ، ابحث عن عملائك والسوق من خلال إجراء استطلاعات الرأي واستطلاعات الرأي ومقابلات أصحاب المصلحة واختبارات المستخدم وما إلى ذلك.
الأسئلة الرئيسية التي تريد الحصول على إجابات لها هي:
- هل نلبي احتياجات عملائنا / مستخدمينا؟
- كيف ينظر إلينا جمهورنا المستهدف؟
- ما هو موقع علامتنا التجارية في السوق؟
- ما هي البيانات التي جمعناها بالفعل حول هذه المشاكل / الفرص؟
- ما الذي نحتاج إلى تغييره في منتجنا أو تسويقنا أو خدمتنا؟
ستقودك هذه إلى الخروج ببيان موجز للمشكلة. ستكون واضحًا بشأن المقاييس التي يجب قياسها وكيفية تحقيقها. أيضًا ، ستكون قادرًا على تقييم ما إذا كانت المشكلة أو الفرصة المعنية تستحق المتابعة أو يمكن تأجيلها إلى وقت لاحق.
ستساعدك الأفكار التي تستخلصها من هذا التقييم الأولي في إعداد ملخص بحث مع فرضيتك المقترحة.
استخدم هذا للحصول على موافقة من أصحاب المصلحة التنفيذيين لأنه سيتعين عليهم أن يكونوا على دراية بمواءمة الاختبار مع أهداف العمل.
هذا يقودنا إلى المرحلة التالية ...
المرحلة الثانية: إعداد خطة اختبار وإثبات جدواها
في هذه المرحلة ، تقوم بإثبات جدوى الاختبار لحشد الدعم من التنفيذيين.
سيرغبون في معرفة كيف تبرر قيمة النتيجة المحتملة الموارد المطلوبة لتحقيق ذلك.
هذه هي الأسئلة التي تريد الإجابة عليها في هذه المرحلة:
- ما هي الموارد المطلوبة لإجراء الاختبار؟
- ما هي التغييرات الرئيسية التي يجب القيام بها؟
- هل هذا له أي تأثير على المشاريع / الاختبارات الأخرى؟
- ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية وكيف تشير إلى النجاح؟
- ما هي النتائج المحتملة؟
لخص الإجابات على هذه الأسئلة في مستند يصف نطاق الاختبارات. تأكد من سهولة فهمه ، ربما في جدول بيانات ، حتى تتمكن من استخدامه للحصول على موافقة من الإدارة.
بمجرد حصولك على الموافقة ، يمكنك الانتقال إلى التخطيط ...
المرحلة 3: إعداد خطة مفصلة أكثر للمشروع
هنا يمكنك إشراك الجميع في المشروع. يجب أن يتفق التنفيذيون مع التوازن بين الآثار المترتبة على التكلفة والنتائج المتوقعة. ويجب أن يكون أصحاب المصلحة متعددو الوظائف على استعداد للمشاركة.
لتحقيق ذلك ، قم بإعداد خطة أكثر تفصيلاً للمشروع تجيب على الأسئلة التالية:
- ما البيانات / المعلومات التي نحتاجها لإكمال الاختبار؟
- أين وكيف نجري الاختبار؟
- ما المقاييس التي تشير إلى النجاح وكيف نقيسها؟
- هل أعددنا شجرة قرارات تحدد النتائج المحتملة؟
اربط كل هذه الأشياء معًا في خطة للحصول على محاذاة كاملة من جميع المشاركين في المشروع. سيكون هذا أيضًا إضافة قيمة إلى مستودع التعلم الخاص بك.
يمكنك بدء الاختبار عندما يكون جميع أصحاب المصلحة مشتركين في الخطة بأكملها.
المرحلة 4: بدء الاختبار وتشغيله
ستبدأ اختبارك في هذه المرحلة أثناء إجراء الفحوصات للتأكد من أن كل شيء على المسار الصحيح. قم بإجراء فحوصات واحدة أو عدة فحوصات لضمان الجودة ومراقبة الجودة وفحوصات أسبوعية للأداء.
الوضوح الذي تريده في هذه المرحلة يجب أن يجيب:
- هل تم بناء الاختبار وتشغيله وفقًا للخطة في المراحل السابقة؟
- هل نقوم بجمع البيانات والإبلاغ بالطريقة التي أردناها؟
- هل نحن على المسار الصحيح مع الجدول الزمني لمشروع الاختبار؟
- هل حللنا تأثير هذا الاختبار على المشاريع / الاختبارات الأخرى؟
- هل لا يزال الجميع على متن الطائرة مع التقدم؟
إذا حدث أي شيء على أنه مشكلة أو كان هناك أي تغييرات ضرورية يجب إجراؤها ، فقم بتوثيقها في سجل الحوادث.
قم بإبلاغ أصحاب المصلحة التنفيذيين وأخبرهم بكيفية إجراء الاختبار. هل تسير الأمور وفقًا للخطة؟ وهل تقوم بجمع البيانات بدقة وإعداد التقارير؟
هذا سوف يفتح في المرحلة التالية ...
المرحلة 5: إعداد تقرير الاختبار
في هذه المرحلة النهائية ، سترغب في إعداد وثائق كاملة للاختبار توضح بالتفصيل التحليل والنتائج والرؤى والقرارات التي تم اتخاذها كنتيجة للاختبار. سيكون هذا جزءًا من أرشيف الاختبارات ومستودع التعلم.
ما تريد تضمينه في تقرير الاختبار هذا هو:
- ما إذا كان الاختبار قد حقق الأهداف
- ما هي الإصلاحات الفورية التي تم إجراؤها بسبب الأفكار التي حصلت عليها
- إذا اكتشفت أي شيء جديد خارج نطاق الاختبار ، و
- القرارات الرئيسية المستوحاة من نتائج الاختبار
إلى جانب التوثيق التفصيلي للاختبار ، سيكون من المفيد إنشاء بطاقة أداء للاختبار توفر معلومات مهمة في لمحة.
الآن ، كل ما عليك فعله هو تكرار المراحل الخمس للاختبار التالي.
6. تحسين جودة البيانات الخاصة بك
بمجرد أن تبدأ في الحصول على المزيد من الزيارات والنتائج ، قد يكون من الجيد تبديل نظام التحليلات الأساسي الخاص بك للحصول على تقارير أكثر تفصيلاً.
يمكنك الترقية إلى Google Analytics 360 بمجرد وصولك إلى 10 ملايين زائر شهريًا (أعرف ، أليس كذلك؟ ... واو)
أو يمكنك البدء في البحث عن أدوات متعددة القنوات في الوقت الفعلي مثل Adobe Analytics و Heap. (كلاهما يتكامل مباشرة مع تطبيق التحويل.)
يمكن أن توفر لك هذه الأدوات بيانات أكثر دقة ، وتساعدك على فهم سلوك المستخدم ، وكذلك اختبار وتتبع الأشياء التي لا تستطيع GA القياسية.
ليس ذلك فحسب ، بل يتم توصيلهم أيضًا بـ CRM والأدوات الأخرى.
7. إضافة دعم إضافي لفريق الاختبار
حتى الآن ربما كنت تستخدم محرر WYSIWYG وهو جزء من أداة الاختبار الخاصة بك.
ومع ذلك ، إذا كنت تريد البدء في إجراء اختبارات أكثر تعقيدًا ، برمز أسرع وأنظف ، فإن الأمر يستحق الاستعانة بمطور جافا سكريبت.
بهذه الطريقة ، يمكنك جعل المطور يقوم بإجراء الاختبار باستخدام أدواته ومهام سير العمل المفضلة لديه ، ثم تحميل الكود مباشرةً في أداة الاختبار الخاصة بك دون أي زيادة في التعليمات البرمجية الإضافية.
ومكافأة؟
نظرًا لأن الاختبار لا يزال يتم تنفيذه عبر الأداة ، سيسمح لك ذلك باستخدام جميع وظائف التجزئة والقياس ، ويمكن أيضًا إيقاف تشغيله تلقائيًا بمجرد العثور على فائز.
(إحدى النقاط الشائكة التي نراها مع الأشخاص الذين يستخدمون المطورين هي تجاوزهم للأدوات أو بناء منصة اختبار خاصة بهم. يمكن أن ينجح هذا ، ولكن إذا كنت بحاجة إلى مطور لتصميم الاختبار ، وإيقاف تشغيله عند الانتهاء ، وتنفيذ الفائز ، فيمكن أن يصبح قضية.)
8. ابدأ ببناء الاختبار في فرق أخرى
الآن بعد أن قمت بإجراء المزيد من الاختبارات ، وتتبع البيانات ، والخبرة ، فقد حان الوقت لبدء محاولة تنفيذ الاختبار عبر فرق مختلفة.
لم تعد مجرد مبيعات ولكن منتج أو حركة مرور وما إلى ذلك. أي فريق يمكن إجراء تحسينات فيه.
تذكر: لا يتعلق الأمر دائمًا بالمكاسب الضخمة ، ولكن بتجميع المكاسب الصغيرة. يمكن أن يؤدي رفع بنسبة 1٪ في 100 منطقة إلى اختلاف كبير في كيفية عمل شركتك.
يمكنك إما البدء في تدريب شخص ما في كل فريق أو إحضار أشخاص وتدريبهم لإدارة الاختبار في تلك المجالات. من الأفضل عادةً البدء ببطء واستخدام فريق الاختبار الأساسي كنموذج يُحتذى به للمساعدة في إلهام الفريق الجديد وتقديم الدعم له.
فقط لا تحاول بناء كل فريق دفعة واحدة:
المفتاح هو المساعدة في بناء فريق آخر وإنجاحه ثم الانتقال إلى الفريق التالي. تريد أن يكون كل فريق قادرًا على الجري ويكون فعالًا بمفرده إذا كنت ترغب في بناء ثقافة اختبار!
9. إضافة أدوات قياس تجربة العملاء
كتبت Speero (وكالة CXL) مؤخرًا تقريرًا عن نضج CRO ، بناءً على التعليقات الواردة من 210 شركة مختلفة جميعها تدير CRO في 2020-2021.
كان هدفهم هو الحصول على عرض أكثر تفصيلاً لبرامج التجريب المختلفة ، وكيف يؤثر نضج البرنامج على النتائج.
برزت بعض الأشياء حقًا بالنسبة لي:
- أنجح الشركات تعتمد على البيانات. يتخذون جميع الخيارات بناءً على بيانات الاختبار وليس الآراء.
- يشاركون نتائجهم على مستوى الشركة ، للمساعدة في بناء ثقافة اختبار.
- وهم مجرد عدد قليل من الشركات التي تطبق قياس تجربة العملاء.
هناك سبب لعدم قيام الجميع بقياس تجربة العملاء. ليس هذا ما قد تفكر فيه عندما تتحدث عن CRO ، حيث أننا لا نقوم بتحسين معدل التحويل. ومع ذلك ، فإننا نقوم بتتبع وقياس وتحسين جميع الجوانب المتصلة التي تضيف إلى زيادة المبيعات وتكرار المبيعات والاحتفاظ بها ، وذلك باستخدام نفس المنهجية التي قد نستخدمها في اختبار نوع ضمان الجودة والكمية ، بمزيد من التفصيل فقط. (كل الأشياء التي قد يكون لها تأثير مباشر على معدل التحويل).
غالبًا ما يتطلب قياس تجربة العملاء تتبعًا أكثر تحديدًا ، ولكن عند القيام بذلك ، يمكنك البدء في مساواة القيمة النقدية بالتحسينات في تجربة العميل.
ليس هذا فقط ، ولكن يمكنك أيضًا تتبع الاحتفاظ بمرور الوقت. (من المربح تحقيق المزيد من المبيعات للعميل الحالي بدلاً من جلب عميل جديد.)
إذن ما الذي يمكنك استخدامه لهذا؟
العملية كبيرة جدًا في الواقع وهذا سبب آخر لعدم اعتمادها دائمًا.
من الناحية المثالية ، تقوم بإنشاء أنظمة تفاعل وتعليقات على طول رحلة العميل بأكملها ، حتى بعد مغادرته لموقعك وتلقي منتجاته. يتطلب هذا عنصرًا بشريًا وبعض الأدوات الإضافية للمسح وما إلى ذلك.
تتخصص بعض الوكالات في تجربة العملاء ومن ثم يمكنك البدء باستخدامها (أو الاستمرار في استخدامها).
أو يمكنك البدء في البحث عن أدوات مثل Qualtrics وغيرها وبناء برنامجك داخليًا.
يعد تجربة العملاء موضوعًا جديدًا له منحنى تعليمي ، ولكن الفوائد يمكن أن تكون كبيرة ، لا سيما عند إعادة إدخال ذلك في اختبار CRO الخاص بك.
10. تجنب فخ ربط التجربة بالإيرادات
من المغري أن نقول "نظرًا لأننا أجرينا هذا الاختبار واستخدمنا الأفكار لاتخاذ هذا القرار ، فسنجني مبلغ X من المال". هذا الاستنتاج يتجاهل الواقع.
العالم ليس بالبساطة التي نرغب أن تكون عليه. هناك العديد من العوامل التي تؤثر على نتيجة الأشياء بحيث أنه من غير الواقعي التفكير في نتيجة معينة ، عند طرحها ، سوف تكرر نفسها باستمرار.
إذن لماذا لا تزال بعض أدوات اختبار A / B والوكالات وممارسي CRO تربط اختبارات A / B بتوقعات الإيرادات؟
الجواب بسيط: إنه مثير وغالبًا ما يجذب الشراء.
لكن هذه طريقة سهلة لتهيئة الأشخاص لخيبة الأمل وجعلهم يفقدون الثقة في اختبار أ / ب. وهذا هو سبب انجذاب الناس بشكل خاطئ إلى ضخ الأموال في الأدوات التي تُبلغ عن الإيرادات.
هذا هو السبب في أن إنفاق 100000 دولار سنويًا على مثل هذه الأدوات يعد خطأً فادحًا:
هناك قدر كبير من عدم اليقين في العالم الحقيقي.
هناك العديد من الأسباب لعدم تكرار نتيجة الاختبار نفسها تمامًا ويجب ألا تتجاهلها. تتغير الأسواق ، يتغير سلوك العملاء ، تغيرات المنافسة ، الميزانيات والأسعار تتقلب. لن يكون المستقبل بالضرورة هو نفس الوقت الذي أجريت فيه اختبارك.
عندما تستنبط نتيجتك للتنبؤ بمكاسب الإيرادات للعام المقبل أو نحو ذلك ، فسوف تبالغ في تبسيط حساب عائد الاستثمار وتجعل التوقعات الخاطئة أكثر احتمالا من عدمه.
يجب أن يكون الغرض الحقيقي من الاختبار هو اتخاذ قرارات للمضي قدمًا.
الاختبار له علاقة بالأهداف والرؤى أكثر من الإيرادات. يجب أن يكون إبلاغ القرارات الأفضل هو محور اختبارات A / B. يضع هذا صانعي القرار على طريق أكثر ثقة نحو النمو والربح من الحصول على أرقام إيرادات جذابة للنظر إليها والمخاطرة بالخذلان.
ولكن غالبًا ما يكون من الصعب جذب اهتمام الأشخاص إذا لم يكن هدف الإيرادات الملموس هو نهاية قوس قزح للتجربة.
ماذا تفعل بدلا من ذلك؟
اسحب المحادثة حول التجريب من الإيرادات المتوقعة إلى تكلفة عدم التجربة. ماذا ستكون الخسارة إذا لم يتم اتخاذ أي إجراء؟
أيضًا ، ضع إطارًا لنجاح اختبار المشاريع على أنه مستوى الثقة الذي تحصل عليه في اتخاذ قرارات معينة بشأن هدف معين. لن يؤدي هذا فقط إلى تحويل التركيز بعيدًا عن مكاسب الإيرادات المتوقعة ، ولكنه سيساعد أصحاب المصلحة على التوافق مع التركيز الصحيح لبرنامج التحسين.
إذا كنت لا تزال مضغوطًا للحصول على أرقام ، فامنح نطاقًا. نظرًا لأن التجارب تظهر فقط نسبة اليقين في الحصول على نتيجة ، فهذه طريقة ذكية لإرضاء أولئك الذين يطلبون رقمًا. على سبيل المثال ، إذا أظهرت النتائج ارتفاعًا بنسبة 4.55٪ ، أخبر أصحاب المصلحة أن يتوقعوا ارتفاعًا يتراوح بين 3.2 و 5.9٪.
استنتاج
لذلك هناك لديك. الطريقة الدقيقة التي يمكنني من خلالها الإنفاق والاستثمار في ميزانية اختبار A / B الخاصة بي عند البدء للتو وكيف يمكنني توسيع نطاقها واستثمارها بمرور الوقت.
يمكنك استخدام هذا الدليل لمساعدتك في معرفة مكانك في رحلة نضج الاختبار وتنفيذ أي خطوات مفقودة لمساعدتك على النمو أكثر ، أو استخدمه ببساطة كدليل للبدء اليوم.
احجز عرضًا توضيحيًا باستخدام التحويل لمعرفة المزيد.
اطلب العرض التوضيحي الخاص بك