90 نصيحة CRO من 42 Shopify الخبراء

سواء كنت بدأت للتو وتتطلع إلى تعلم الحبال أو كنت قديمًا تبحث عن الأفكار والإلهام ، فإن هذه المجموعة الضخمة المكونة من 90 نصيحة وحيلة من CRO لديها شيء يمكنك أخذه واختباره أو تقديمه لعملك.

تصفح القائمة أدناه لمعرفة الموضوعات التي تمت تغطيتها وانتقل إلى الأقسام التي تثير اهتمامك باستخدام الارتباطات التشعبية. أو تناول القهوة وابدأ من البداية.

ستجد أيضًا قائمة بجميع المساهمين البالغ عددهم 42 مساهمًا في نهاية هذا الدليل ، بما في ذلك ملفاتهم الشخصية على LinkedIn. معظم المساهمين المميزين نشيطون جدًا عبر الإنترنت ، ويشاركون حكمتهم بانتظام ، لذلك إذا كنت ترغب في نصيحتهم في هذا الدليل ، فامنحهم متابعة.

أساسيات CRO

يقدم هذا القسم المبادئ الأساسية لتحسين معدل التحويل ، ويغطي أساسيات الممارسة ، مثل

• العقلية اللازمة للقيام بأفضل أعمال التحسين
• كيف (وليس) تشكل الفرضيات
• كيفية التأكد من صحة نتائج اختبار A / B
• أولوية ماذا وأين تختبر
• تقنيات الإقناع القائمة على علم النفس.

لقد قمنا أيضًا بتضمين بعض التلميحات والنصائح بناءً على أحدث الاتجاهات في سلوك المستخدم عبر الإنترنت ، مثل ضمان الجودة في موقع الويب الخاص بك في الوضع المظلم. لذا ، ابحث في القسم التالي للتأكد من تغطية الأساسيات.

1. اطرح الأسئلة الصحيحة وكن متواضعاً بشأن الإجابات

الاستثمار في CRO يشبه إلى حد ما بناء حساب تقاعد. كل استثمار صغير تقوم به لتحسين مدى سهولة الشراء للزوار سوف ينمو إلى عوائد عالية القيمة ومستدامة.

لكن لا يمكنك التحسين الكامل لعملائك بدون تغيير في العقلية. يتطلب الأمر ثقافة التجريب لفهم ما يبحث عنه عملاؤك حقًا - ويبدأ ذلك بالاستعداد لطرح الأسئلة الصحيحة والبقاء متواضعًا بشأن الإجابات.

تتضمن أمثلة الأسئلة الجيدة التي يجب البدء بها ما يلي:

• ماذا يوجد في قسم الأبطال بصفحتك الرئيسية الآن؟ هل تشير النسخة بوضوح إلى من يساعد منتجك؟ توقف عن التعامل مع هذا القسم كفكرة متأخرة.
  
  
• هل تمنح المتسوقين طريقة سهلة للتنقل عبر موقعك ومنتجاتك؟ وفقًا لـ Forrester Research ، ينتقل 43 ٪ من زوار موقع الويب مباشرةً إلى شريط البحث الداخلي عند فتح موقع ويب. لقد تم تدريبهم على التفكير في أن البحث هو أسرع طريقة للعثور على ما يحتاجون إليه ، مما يعني أن تجربة المستخدم الشائعة تفشلهم.
  
  
• هل تشارك المعلومات فقط عندما / أين يحتاج المتسوق إلى معرفتها؟ على سبيل المثال ، المكان الوحيد الذي تنتمي إليه قائمة غسيل لطرق الدفع المقبولة على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك هو الخروج ، حيث يهم الأشخاص المستعدين للدفع. خلاف ذلك ، فهو مجرد إلهاء ولا يضيف أي قيمة للمستهلكين.

جون ماكدونالد ، رئيس ومؤسس شركة The Good

2. بناء فريق مع الكفاءات المناسبة

ركز على الكفاءة الصحيحة. إذا لم تكن ماهرًا في فن CRO ، فمن الأفضل أن تركز قوتك على الأنشطة الأخرى المدرة للدخل.

على سبيل المثال ، إذا كنت تعمل في مجال التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، فمن الأفضل أن تقضي وقتك في زيادة الجمهور هناك وتوجيههم إلى الصفحات المقصودة

لوات ديونج ، رئيس قسم البحث ، الاسكندنافية بيولابس

3. استخدام البيانات لتوضيح فرضيات الاختبار

سأبدأ بالقول إن أي اختبار A / B أفضل من لا شيء ، ولكن الخطأ الأول الذي أرى أن تجار eCom يرتكبونه هو أنهم يأتون باختبارات بشكل عشوائي ودون التفكير بالضرورة في البيانات التي يمكنهم الوصول إليها (على سبيل المثال ، التحليلات ، تقارير المبيعات ، وما إلى ذلك).

بالتأكيد ، قد يكون أداء التصميم الجديد للقسم أفضل ، ولكن غالبًا ما تكون هناك ثمار معلقة منخفضة يمكنك معالجتها أولاً ، وقد يكون من الأسهل تقييمها من خلال البيانات التي لديك بالفعل.

على سبيل المثال ، ماذا عن اختبار A / B لحدود الشحن المجاني؟ أو عروض الخصم لالتقاط رسائل البريد الإلكتروني؟ ابدأ هناك قبل اختبار التصميمات الجديدة. إنه أسهل وأسرع أيضًا.

رافائيل روميس ، مؤسس Weberous Web Design

4. يعد بحث التحويل أحد أهم الأنشطة التي يمكنك القيام بها

غالبًا ما يتم التغاضي عن أبحاث التحويل ولكنها طريقة أساسية لاكتساب أفكار أفضل لتحسين معدلات التحويل والمبيعات لموقع الويب الخاص بك. يساعدك على اكتشاف المشاكل والشكوك والترددات الرئيسية للزائرين حتى تتمكن من تحسين موقع الويب الخاص بك لتلبية احتياجاتهم بشكل أفضل.

تعد اختبارات المستخدم على جمهورك المستهدف ، واستطلاعات الزائرين ، واستطلاعات العملاء ، وتسجيلات الزائرين من أكثر الطرق تأثيرًا لإجراء أبحاث التحويل. يوصى بشدة باستخدام أدوات مثل Hotjar.com و Userfeel.com لهذا الغرض.

صفحة منسقة ، خبير تحسين معدل التحويل ، المنشور الأصلي هنا .

5. استخدم أداة اختبار A / B للبدء

يعد إجراء اختبارات A / B بدون أي نوع من الأدوات أمرًا صعبًا للغاية. ستحتاج إلى مطوري الويب لإنشاء كلتا حالتي الاستخدام ، ولكنك ستحتاج أيضًا إلى مثيلين منفصلين من موقعك مع أرصدة تحميل تم تكوينها للتعامل مع التوزيع. وهذا لا يشمل حتى حفظ بيانات الجلسة للمستخدمين ، لذلك لديك شيء لتحليله.

إذا كنت تريد إجراء اختبارات A / B ، فأنت بحاجة إلى استخدام أداة مثل Convert. تتيح لك هذه الأداة وضع طبقة رقيقة أعلى موقعك تتولى تقسيم حركة المرور ، وبعد ذلك ، باستخدام جافا سكريبت ، ستعمل على تعديل تجربة المستخدم ، وإظهار تجربة المستخدم أ أو ب بدلاً من حفظ البيانات حتى تتمكن من تحليلها . هذا يعني أنه يمكنك إجراء اختبارات A / B دون تعديل الكود الجانبي.

بيتر روبرت ، الرئيس التنفيذي لشركة Expert Computer Solutions

6. تحديد الصفحات ذات الفرص الأكبر للتحسين

ركز على الصفحات الصحيحة لتحسينها. ما أعنيه بهذا هو أنك لا تريد تحسين صفحة لا تحتوي على حركة مرور صفرية أو صفحة يتم تحويلها بشكل جيد حاليًا.

Google Analytics هو أفضل صديق لك هنا عندما يتعلق الأمر برؤية الصفحات التي يتم تحويلها والصفحات التي لديها مجال للتحسين.

القاعدة الأساسية التي نتبعها هي التركيز على الصفحات التي يقل معدل التحويل فيها عن 3٪.

لوات ديونج ، رئيس قسم البحث ، الاسكندنافية بيولابس

7. قم بإلغاء ترتيب اختبارات لون الزر

غالبًا ما يكون لألوان زر الحث على الشراء المختلفة تأثير محدود للغاية على معدل التحويل ما لم تتطابق مع عناصر أخرى على صفحتك ولا تبرز. من الناحية المثالية ، يحتاجون إلى التميز عن باقي صفحتك ، ولكن هناك العديد من العناصر الأخرى ذات التأثير الأعلى التي يجب تحسينها أولاً.

صفحة منسقة ، خبير تحسين معدل التحويل ، المنشور الأصلي هنا

8. اختبر عنصرًا واحدًا في كل مرة

إن محاولة تغيير أشياء كثيرة في وقت واحد يجعل من المستحيل معرفة ما الذي ينجح وما لا ينجح. بدلاً من ذلك ، ركز على اختبار شيء واحد في كل مرة حتى تتمكن حقًا من رؤية تأثيره على عملك.

على سبيل المثال ، قد تبدأ باختبار نسخة عنوان مختلفة على صفحتك الرئيسية. بمجرد العثور على عنوان يؤدي أداءً جيدًا ، يمكنك الانتقال إلى اختبار شيء آخر. ولكن من خلال اختبار عنصر واحد في كل مرة دائمًا ، ستتمكن من تحديد التغييرات التي لها أكبر تأثير على عملك وتنمية متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك بشكل أكثر فعالية.

أنترياس كوتيس ، مدير إداري ، ممول

9. طرح العناصر

في بعض الأحيان ، يمكنك التحسين عن طريق إزالة الفوضى والتركيز على أبسط الأشياء مثل رسالتك ، وعرضك ، وكيف يمكن لعميلك استخدام منتجك لتحقيق أهدافه (إطار عمل المهام الواجب تنفيذها.)

ابدأ بقطعة بحث واحدة وقم ببناء عناصر أخرى فوق ذلك. أسهل شيء تبدأ به هو تحليل إرشادي أو مقابلات مع العملاء.

لا تُبالغ في تعقيد الاختبار. ركز على شحن اختبار واحد أولاً وساعد عملك على فهم العملية الشاملة.

ما هو العنصر الوحيد الذي يمنعك من تحقيق نتائجك؟ ابدأ بالتركيز على ذلك.

يتعلق التجريب أحيانًا بعمل أقل ، لفعل المزيد.

ريكاردو فاندرا ، مستشار تحسين التحويل ، المنشور الأصلي هنا

10. اختبر A / B موقع وصياغة عبارات CTA الخاصة بك

يعد اختبار موقع وصياغة عبارات CTA الخاصة بك أكثر أهمية من اختبار A / B للون أزرار CTA. من الضروري استخدام كلمات ذات منحى عملي ومدفوع بالمزايا مثل "ابدأ الإصدار التجريبي المجاني الآن".

تأكد دائمًا من وجود عبارات الحث على اتخاذ إجراء في الجزء المرئي من الصفحة في إصدارات سطح المكتب من موقع الويب الخاص بك ثم تكرارها في نهاية الصفحات الطويلة.

صفحة منسقة ، خبير تحسين معدل التحويل ، المنشور الأصلي هنا

11. جعل اتخاذ القرار سهلا

قلل من إجهاد المستخدمين لاتخاذ القرار قدر الإمكان من خلال سؤال نفسك دائمًا ، "كيف يمكن تبسيط ذلك؟".

حاول أن يكون لديك CTA رئيسي واحد لكل صفحة. تعني الأهداف الأقل تركيزًا أكبر على هدف واحد وفرصة أكبر للتحويل.

كايتلين فوستي ، مدير التجارة الإلكترونية في Levitate Foundry

12. كن على علم بمطالب هيبو

غالبًا ما يرغب HiPPO (رأي الشخص الأعلى أجرًا) في تغيير شيء ما أو تحسينه على موقع الويب بناءً على آرائه أو ما يحبه. غالبًا ما يكون مختلفًا تمامًا عما يريده الزوار وهو عكس استخدام رؤى جيدة من أبحاث التحويل لتحسين موقع الويب الخاص بك.

صفحة منسقة ، خبير تحسين معدل التحويل ، المنشور الأصلي هنا

13. اقرأ عن المبادئ الستة للإقناع

تعلم مبادئ التأثير من كتاب روبرت سيالديني الشهير.

جيسي بوجي ، مؤسس GatewayX ، مشروع استوديو خلف Growth Assistant

الكتاب الشهير الذي يوصي به جيسي هو "تأثير روبرت سيالديني : علم نفس الإقناع" ، حيث يناقش ستة مبادئ للإقناع.

المبادئ الستة هي

1. تبادل. إعطاء شيء ما للحصول على شيء في المقابل.
2. التناسق. رغبتنا في أن تكون الأشياء متسقة مع ما نؤمن به وكيف تصرفنا في الماضي.
3. دليل اجتماعي. متابعة ما يفعله الآخرون.
4. سلطة. نستمع إلى أولئك الذين يظهرون علامات السلطة.
5. تروق. كلما أحببنا شخصًا ما ، زاد اقتناعنا به.
6. نقص. كلما قل وجود شيء ما ، زاد عدد الأشخاص الراغبين فيه ".

14. قم بإضفاء الطابع الشخصي على موقع الويب الخاص بك بمجرد تحسينه إلى مستوى عالٍ

التخصيص هو اتجاه جديد يحتوي على العديد من الأدوات المتخصصة فيه. بينما يساعد التخصيص في إظهار محتوى أكثر ملاءمة للزائرين ويمكن أن يعمل بشكل جيد ، يجب ألا تبدأ جهود التخصيص إلا بعد أن تقوم بتحسين موقع الويب الخاص بك إلى معيار CRO جيد أولاً. لا يهم مقدار إضفاء الطابع الشخصي على موقع الويب الخاص بك ، إذا كان لديه قابلية استخدام ضعيفة ولم يكن جذابًا للغاية ، فلن يتم تحويله بشكل جيد.

صفحة منسقة ، خبير تحسين معدل التحويل ، المنشور الأصلي هنا .

15. افهمي "الأنماط المظلمة" وتجنب استخدامها

تتضمن "وصفة الأنماط المظلمة" علم النفس التطبيقي ، واختبار A / B ، وتصميم واجهة المستخدم ، وفقًا لورشة عمل حديثة نظمتها لجنة التجارة الفيدرالية (FTC). النية ، وفقًا لوثائق FTC ، هي "خداع المستهلكين لاتخاذ إجراءات معينة لصالح الشركة".

بعض "الاختراقات CRO" التي أراها تؤدي إلى حدوث موجات على Twitter قد تسبب لك مشكلة. لا تخاطر فقط بتنفير المستخدمين وإلحاق الضرر بالثقة ، ولكن السلطات تطارد المجرمين بشكل متزايد. تشمل الأمثلة الشائعة للأنماط المظلمة عدم الصراحة بشأن "الرسوم المخفية" في وقت مبكر من الرحلة وتجعل من الصعب إلغاء الاشتراك في ملفات تعريف الارتباط.

يوهان فان توندر ، مدير العمليات في AWA الرقمي ، المنشور الأصلي هنا .

16. تأكد من أن الوسائط المرئية تنقل الرسالة الصحيحة

اختبر ما إذا كانت الصور ومقاطع الفيديو الخاصة بموقعك تعمل لصالح عملائك وتضع عملك في أفضل صورة.
الصور الفوتوغرافية هي أكثر من مجرد جماليات ، ويجب أن تكون المخططات والرسوم البيانية التي تدرجها على موقع الويب الخاص بك ملائمة وسهلة التفسير لجميع الزوار.

قد يكون لديك متجر إلكتروني مذهل بصريًا ، ولكن إذا لم تكن الصور التي تقوم بتضمينها هي ما يحتاجه العملاء ، فلن يتم إنشاء تحويلات. قم بإجراء اختبارات A / B لتحديد أنواع صور المنتجات والرسومات التي تناسب جمهورك. هل يحبون مشاهدة مقاطع فيديو إرشادية لتجميع منتجك؟ هل ستجعلهم أدلة الحجم أكثر ثقة في مشترياتهم؟ كما يقول المثل ، "الصورة تساوي ألف اختبار أ / ب.

جاستن سليماني ، الشريك المؤسس في Tumble

17. استخدم تقنيات الإقناع مثل الاستعجال

يمكن أن تعمل تقنيات الندرة والإلحاح بشكل جيد للتأثير على الزائرين للشراء أو الاشتراك في شيء ما ، على سبيل المثال ، التوفر المحدود لما تقدمه. ومع ذلك ، فهذه ليست بنفس أهمية تقنيات الإقناع الأخرى مثل الدليل الاجتماعي.

صفحة منسقة ، خبير تحسين معدل التحويل ، المنشور الأصلي هنا .

18. استخدم الدليل الاجتماعي لإقناع المزيد من المتسوقين

اجمع دليلًا اجتماعيًا وأصرخ بشأنه على موقعك لإراحة المتسوقين وتوليد الثقة وتحسين معدل التحويل الخاص بك.

يعد الدليل الاجتماعي مثل المراجعات والمحتوى الآخر الذي ينشئه المستخدم (UGC) في الأساس كلامًا رقميًا شفهيًا ، حيث يُظهر لعملائك المحتملين أن متجرك يتمتع بسمعة طيبة وأن العملاء الآخرين لديهم تجارب رائعة مع منتجاتك. ينجح هذا لأن القوة الدافعة الرئيسية وراء الدليل الاجتماعي هي التحيز المعرفي المسمى بتأثير عربة ، والذي يصف كيف يرجح أن ينسخ شخص ما إجراءً ما إذا رأى شخصًا آخر يقوم بذلك.

Lilliana Miller ، أخصائي CRO و UX في Underwaterpistol

يضيف أيضا الصفحة الغنية

يجب أن يتم الإثبات الاجتماعي بعدة طرق اعتمادًا على نوع موقع الويب الخاص بك ويجب أن يتم عرضه بشكل بارز على صفحتك الرئيسية وصفحات المنتج. من الأمثلة الجيدة للإثبات الاجتماعي إضافة الشهادات والمراجعات والتقييمات والإشارات الإعلامية والجوائز وشعارات العملاء المشهورين.

19. مراعاة حجم العينة عند تصميم الاختبارات

عند اختبار A / B لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ، تحدد العديد من أدوات الاختبار والبرامج الأهمية الإحصائية دون الانتظار أولاً للوصول إلى حجم عينة محدد مسبقًا أو نقطة معينة في الوقت المناسب. يمكنك استخدام حاسبات حجم العينة حتى تعرف أن عددًا كافيًا من المستخدمين قد شارك في اختبارك من أجل التوصل إلى استنتاجات أكثر دقة.

يجب أيضًا إجراء الاختبار لفترة كافية بحيث تمثل العينة تمثيلًا جيدًا لقاعدة عملائك. في معظم الأوقات ، سترغب في إجراء اختبارك لمدة 2 إلى 4 أسابيع وهذا يعتمد على مدى السرعة التي تحتاجها للعينة. لا تقم بتشغيلها لفترة طويلة لأنك قد تواجه ما يسمى تلوث العينة ، مما يعني أنه كلما طالت مدة الاختبار ، زادت احتمالية تأثير العوامل الخارجية على اختبارك.

سيلفيا كانغ ، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة ميرا

20. قم بإجراء الاختبارات لفترة كافية للحصول على نتائج موثوقة

عندما نبدأ اختبار A / B ، غالبًا ما نفاد صبرًا لمعرفة النتائج. يوصى بتركه يعمل وفقًا لدورة حياة المنتج ووفقًا للسوق الخاص به.

إذا كنت تعمل في قطاع الموضة ، فستكون لديك معايير موسمية لتأخذها في الاعتبار ، على عكس بيع علب الإنترنت [أجهزة التوجيه] ، حيث يمكن أن تكون دورات الحياة واسعة جدًا. يجب أن يعمل اختبار أ / ب الخاص بك لفترة طويلة بما يكفي لحساب دورتي مبيعات أو دورتين. بشكل افتراضي ، سنترك الأمر 3 أسابيع على الأقل أو حتى شهرًا لتخفيف الفروق في السلوك بين الأسبوع وعطلة نهاية الأسبوع. يجب أن يكون لديك أيضًا عينة كافية للحصول على نتائج موثوقة إحصائيًا والتي سيكون لها ما تخبره. إذا كان الحل الذي تم اختباره فائزًا ويوفر لك التحويلات ، فيمكنك تنفيذه مباشرةً.

إليجا سيكولوف ، مستشار التسويق الرقمي

نعم ، الأهمية الإحصائية مهمة ، وكذلك القوة. كلاهما يحتاج إلى مستخدمين أو أحجام عينات. ومع ذلك ، يجب أن تذهب مع الحد الأدنى من التأثير القابل للاكتشاف الذي لا يستدعي أن يعيش الاختبار بعد علامة 2-3 أسابيع.

تشتمل الاختبارات طويلة المدى على مشكلات مثل الروبوتات ، وعدم تطابق نسبة العينة (بسبب إساءة استخدام ملفات تعريف الارتباط للمستخدمين العائدين) ، والانتشار الطبيعي أو التباين الذي تميل بعض المقاييس إلى عرضه. هناك تكلفة فرصة هنا أيضًا ، لذا ضع في اعتبارك المفاضلات الخاصة بك بعناية.

21. سؤال وجواب متجرك في الوضع المظلم

إليك مشكلة كبيرة إلى حد ما وجدتها مؤخرًا:

في متجر عملائي ،

عندما يريد المتسوق تحديد عنصر باللون الأسود ️

يظهر الزر في الواقع باللون الأبيض

يعد هذا احتكاكًا كبيرًا إلى حد ما لأي شخص يستخدم الوضع الداكن على أجهزته.

من السهل التحقق ، أستخدم: Android> متصفح Samsung> في الوضع المظلم ، إنه يستحق التحقق من متجرك في الوضع المظلم!

كريس مارش ، مستشار تحسين التحويل في Dash of CX ، المنشور الأصلي هنا .

الخروج بأفكار تجريبية

يتضمن طرح أفكار الاختبار مجموعة واسعة من المهارات والكثير من الأعمال الأساسية قبل إجراء اختبار واحد مباشر على موقع الويب الخاص بك. من الناحية المثالية ، أنت وفريقك قادرون على:

• حدد أنسب تقنيات البحث لتحديد دوافع المستخدم و FUDs (مخاوف ، عدم اليقين ، شكوك.)
• قم بتحليل البيانات الكمية لتحديد مناطق المشاكل على موقع الويب الخاص بك.
• استخدم بيانات البحث لتطوير الفرضيات.
• رتب فرضياتك حسب الأولوية حتى تركز على الأفكار ذات التأثير الأعلى المحتمل.
• صمم علاجًا اختباريًا يوفر تجربة مستخدم أفضل أو وضوحًا أو إقناعًا أفضل للاختبار مقابل ما هو موجود حاليًا على موقع الويب.

في هذا القسم ، نوجهك خلال المهمة الصعبة المتمثلة في الخروج بأفكار اختبار ، والتي يمكن أن تساعد طرق البحث من خلالها في الكشف عن مشكلات المستخدم المختلفة لكيفية إدارة جلسات التفكير الجماعي.

22. جمع البيانات من هذه المصادر العشرة

عشرة مصادر بيانات لجمعها وتحليلها ستساعدك على تحسين معدل تحويل التجارة الإلكترونية:

1. استبيانات العملاء (في الموقع وبعد الشراء)
2. خرائط الحرارة وانقر فوق الخرائط
3. تذاكر دعم العملاء ومحادثات الدردشة الحية
4. مراجعات العملاء التعدين
5. التنقيب عن تعليقات وسائل التواصل الاجتماعي (Youtube و Reddit و Facebook Groups)
6. اختبار المستخدم
7. تسجيلات الجلسة
8. بيانات تحليلات الويب
9. البحث عن الكلمه الرئيسيه
10. مقابلات العملاء

اختر 1-2 منهم وركز على الإجابة على هذين السؤالين:

• لماذا يشتري عملاؤك منتجاتك
• لماذا لا يشتري زوار موقعك منتجاتك.

لورنزو كاريري ، مستشار تجارب ، المنشور الأصلي هنا .

23. معرفة الأماكن التي يوليها المستخدمون أكبر قدر من الاهتمام

تتيح لك أدوات Heatmap معرفة كيفية تصفح زوارك لمتجرك عبر الإنترنت. على وجه الخصوص ، ستتعرف على العناصر التي تجذب انتباههم والعناصر التي يتم تجاهلها.

يمكنك بعد ذلك إجراء اختبارات A / B لمعرفة ما إذا كان بإمكانك تحسين تفاعل زوارك مع عناصر معينة من موقع الويب الخاص بك. على سبيل المثال ، إذا كنت ستأخذ خريطة حرارة لصفحة الدفع الخاصة بك ، فقد ترى أن الزائرين كانوا ينقرون على زر قائمة خيارات الدفع ولكنهم لم يجروا عملية شراء. يمكنك استخدام هذه البصيرة لإجراء اختبارات A / B مع خيارات دفع مختلفة لمعرفة الأفضل أداءً.

Leanna Serras ، كبير مسؤولي العملاء في FragranceX

24. استخدم سجلات الدردشة لاكتشاف المعلومات التي يبحث عنها العملاء

قم بتحليل دردشات الويب المباشرة الخاصة بك للعثور على المشكلات المتعلقة بموقعك على الويب والمعلومات المفقودة التي يبحث عنها الزوار. يمكن أن تكون هذه الأفكار منجم ذهب حقيقي لأفكار تحسين مواقع الويب عالية التأثير والإصلاحات السريعة ، لا سيما لإضافة المعلومات المفقودة التي يبدو أنها تمنع الزوار من الشراء.

ابحث عن كلمات مثل هذه في محادثاتك على الويب لمساعدتك في العثور على الرؤى بشكل أسرع:

• "القضية"
• "لا يمكن العثور"
• "مشكلة"
• "لا يعمل"
• "ما هو"

يجب عليك أيضًا تصفية أي محادثات مباشرة تحتوي على كلمات ذات صلة بـ "حالة الطلب" ، حيث ستحصل على الكثير من تلك غير المفيدة.

أمثلة على المشكلات التي يجب إصلاحها والتي قد تجدها من الدردشة المباشرة:

• لا يمكنهم العثور على الأبعاد أو المعلومات المحددة للمنتج
• يتم كسر حقل القسيمة عند الدفع عبر الهاتف المحمول
• لا يمكنهم العثور على ما إذا كان عليك الدفع لإعادة المنتجات
• إنهم غير متأكدين من موعد تسليم المنتجات
• إنهم مرتبكون بشأن الخطة التي يجب عليهم الاختيار

ولا تعتمد على فريق دعم العملاء الخاص بك لإعلامك بهذه المشكلات المحتملة ، فعادة ما ينسونها. وبمجرد أن تحصل على فرصة ، اقض بضع ساعات في مراجعة وتحليل الدردشات المباشرة على الويب بحثًا عن المشكلات. ستكون سعيد بانك فعلت!

صفحة منسقة ، خبير تحسين معدل التحويل ، المنشور الأصلي هنا

25. مراجعة بيانات VoC لفهم دوافع العملاء

استخرج مراجعات علامتك التجارية ومنافسيك. قم بإجراء استبيان للعملاء ، وتعمق في محادثات دعم العملاء / رسائل البريد الإلكتروني ، وفهم ذلك ؛

• من هو عميلك في الواقع؟
• ما هي المشاكل والآلام التي يواجهونها؟
• لماذا قرروا التعامل مع علامتك التجارية؟
• ما هي احتياجاتهم المفسدة للصفقة؟
• ما الذي يحفزهم؟

سيساعدك تحليل VoC (صوت العميل) على إنشاء تجربة ومحتوى على موقع الويب سيكون له صدى لدى عملائك المحتملين. لن يتم تحسين موقع الويب الخاص بك للوظائف فحسب ، بل أيضًا لتحفيز عملائك.

جيوتي مالك ، مدير التجارة الإلكترونية في California Design Den

26. استخدم القراءة النشطة لفهم ما يعنيه المستخدمون حقًا

إن أفضل مندوبي المبيعات الذين يحققون أكبر قدر من المال هم أساتذة في فن الاستماع الفعال.

في المراجعات (أو يجب أن أقول بحثًا نوعيًا عن العملاء) ، يتقن أفضل الأشخاص فن "القراءة النشطة". ما أعنيه بذلك هو أن تفهم حقًا ما يعنيه الشخص في التنقيب في المراجعات ، وتجاوز السطح والتفكير وتحليل ما يعنيه الشخص حقًا.

إليك مثال: كنت أقوم ببعض المراجعات للتنقيب عن برنامج تسويق عبر البريد الإلكتروني ، وإليك ما قاله أحد عملائهم:

"ربما يكون هذا هو أسهل نظام أساسي للقائمة البريدية. يستغرق إعداد حسابك دقائق معدودة والبدء في إرسال رسائل بريد إلكتروني إلى قائمة. للمطورين ، API هو حلم. لقد تم توثيقه جيدًا بشكل لا يصدق ، وهناك العشرات من عمليات الدمج المضمنة بالفعل في كل نظام أساسي ولغة تقريبًا لجعل الاندماج في برنامجك أسهل. "

إذا تجاوزت سطح هذا التعليق وبدأت في تحليله ، فإليك ما يقوله هذا الشخص:

"أسهل منصة قائمة بريدية" ← ميزة "الشخص 1": المستخدم

"يستغرق إعداد حسابك دقائق معدودة والبدء في إرسال رسائل بريد إلكتروني إلى قائمة" → نتيجة "شخصية 1": المستخدم

"بالنسبة للمطورين ، فإن واجهة برمجة التطبيقات هي حلم. لقد تم توثيقه جيدًا بشكل لا يصدق ، وهناك العشرات من عمليات الدمج المضمنة بالفعل في كل منصة ولغة تقريبًا "→ فائدة لـ" persona 2 ": المطور.

لورنزو كاريري ، مستشار تجارب

27. قم بمراجعة مسار التحويل الخاص بك

يجب تقسيم التحويل إلى سلسلة من العمليات التي تشكل معًا مسارًا. تحتاج الى ان تعرف؛

• ما الصفحات التي ينتهي الزائرون إليها أخيرًا عند القدوم من عناوين URL مختلفة؟
• أين يصلون عندما ينقرون على هذا الرابط أو الصفحة الرئيسية أو صفحة فئة أو صفحة منتج؟

يُعد معدل 45 بالمائة للعناصر المضافة إلى عربات التسوق أمرًا رائعًا ، ولكن هل يمثل ذلك أن ما يقرب من نصف زوار موقعك يجرون عمليات شراء؟ هذا غير محتمل.

تخيل مسار تحويل مع الزائرين الذين يغادرون المتجر مع اقترابهم من الخروج. تحتاج إلى معرفة كيفية تحسين تلك الخطوة حيث تتباطأ العملية. على سبيل المثال ، 45 بالمائة من زوار الموقع الذين يشاهدون صفحة منتج ينتهي بهم الأمر بإضافة العنصر إلى سلة التسوق. لسوء الحظ ، فقط 10٪ من زوار الموقع ينظرون حقًا إلى المنتجات المعروضة.

من الواضح أنه يجب بذل المزيد من الجهد لزيادة عدد الأشخاص الذين يتخذون الخطوة المنطقية التالية في عملية المبيعات ، بالنقر للوصول إلى صفحة المنتج. لمساعدة العملاء في العثور على ما يبحثون عنه ، ربما يمكنك استخدام المزيد من صور المنتجات الوصفية أو نظام التصفية.

إميلي هوتون ، رئيس المنتج والتكنولوجيا في مركز استعادة الصور

28. تنظيم البحث النوعي في المواضيع

في كل مرة تقرأ فيها مراجعة لأحد العملاء ، حاول تجميعها في سمات وموضوعات فرعية.

لقد قمت مؤخرًا بتحليل Hush.ca ، وهي علامة تجارية كندية DTC تبيع البطانيات الموزونة.

قال أحد العملاء هذا:

"أنا مهووس. كنت متشككًا في أنني لن أشعر بالحر الشديد في الليل. لقد حصلت على هذه البطانية منذ أسابيع ولم أشعر بالحر مطلقًا في الليل. من الرائع أيضًا المساعدة في تهدئة قلقي. أوصي بهذا للجميع ".

يمكن تقسيم هذه المراجعة إلى موضوعين:

الموضوع الأول: النتائج التي حصل عليها العميل من المنتج:

الموضوع الفرعي 1: لم أشعر بالحر في الليل.

الموضوع الفرعي 2: يساعد في تهدئة قلقي

الموضوع الثاني: قلق العملاء والتشكيك قبل الشراء

الموضوع الفرعي 1: هل سأشعر بالحرارة في الليل؟

بمجرد الانتهاء من تجميع كل استجابة في موضوعات ومواضيع فرعية مختلفة ، يمكنك ببساطة تحديد مدى شعبية كل موضوع فرعي على مستوى السمة.

فيما يلي مثال للموضوع "قلق العملاء والتشكيك قبل الشراء" الذي اكتشفناه عند تحليل Hush.ca "

لورنزو كاريري ، مستشار تجارب

29. حفر في بيانات أداء المنتج

يوجد تقرير محدد يمكنك تحليله لإلقاء نظرة على جميع منتجاتك وتحديد المشكلات. يطلق عليه تقرير أداء المنتج ضمن التجارة الإلكترونية في Google Analytics.

أهم مقياسين هما:

1. معدل سلة إلى تفاصيل: عدد الأشخاص الذين يضيفون منتجًا إلى سلة التسوق مقسومًا على عدد الأشخاص الذين شاهدوا المنتج.
2. معدل الشراء إلى التفاصيل: عدد الأشخاص الذين يشترون المنتج مقسومًا على عدد الأشخاص الذين شاهدوا المنتج.

باستخدام هذه المعلومات ، يمكنك:

• افهم ما إذا كانت لديك مشكلة في السداد من خلال تحليل الفرق بين السلة إلى التفاصيل والشراء إلى التفاصيل.
• افهم أي المنتجات تضاف إلى سلة التسوق أكثر من غيرها. في هذه الحالة ، تقوم بعمل جيد في نقل قيمة المنتج.
• استخدم البيانات لتحديد المنتجات عالية الأداء وإصلاح المنتجات منخفضة الأداء.

ريكاردو فاندرا ، مستشار تحسين التحويل ، المنشور الأصلي هنا .

30. لا تخف من استكشاف معاناة العميل المحتمل

الألم هو المشكلة التي قادت العميل المحتمل إليك ، مثل القلق من عدم ارتداء الزي المناسب لحفل زفاف قادم.

يشعر العديد من أصحاب المتاجر بالقلق من أن استكشاف معاناة العميل المحتمل سيجعله يبدو سلبيًا للغاية. ولكن كيف يمكن أن يتحمّس العميل المحتمل بشأن الحل الذي تقدمه إذا لم يشعر حقًا بمدى حاجته إليه؟

إن معالجة وتحريك ألمهم من خلال الاستفادة من الأفكار والمشاعر الصعبة التي يمرون بها يساعدهم على الشعور بالفهم والتعاطف معهم ويساعدهم على تحفيزهم ليقولوا نعم لمنتجك.

Kirsten Lamb ، مؤلفة الإعلانات التحويلية في Electric Ink Creative

31. اطرح أسئلة مفتوحة على العملاء الجدد

أرسل استطلاعًا مفتوحًا لعملائك الجدد مع طرح السؤالين التاليين:

1. ما هو الشيء الوحيد الذي كنت متشككًا فيه قبل شراء المنتج X منا؟
2. ما هو الشيء الوحيد الذي جعلك تضغط على الزناد وأقنعك بالشراء منا على أي حال؟

ثم ركز على تجربة:

معالجة "الموضوعات" الأكثر تشككًا.

تسليط الضوء على العناصر الأكثر شعبية التي جعلت العملاء يسحبون الزناد على أي حال.

لورنزو كاريري ، مستشار تجارب ، المنشور الأصلي هنا .

32. اسمح بوقت التحضير قبل جلسات التفكير الجماعي

الأفكار هي شريان الحياة للتحسين والابتكار ، ولكن كيف تنتقل من الأفكار إلى الأفكار الجيدة؟ بسبب التحيزات المعرفية المختلفة ، اتضح أننا سيئون في التفكير بشكل طبيعي دون معرفة ذلك.

من واقع خبرتي ، غالبًا ما يكون التفكير هو الحلقة الأضعف في عملية التحسين. من خلال البحث ، نعلم أن التفكير الجماعي ينتج جودة أفضل من العمل بمفردك ، لكن السر يكمن في ترك الأشخاص يفكرون بمفردهم قبل مشاركة أفكارهم في المجموعة. من المرجح أن يتعامل الأشخاص المختلفون مع المشكلة من زوايا مختلفة ، لذا استخدم ذلك لصالحك.

تظهر الأبحاث أيضًا أن الكمية تولد الجودة ، لذا ابدأ بمجموعة من الأفكار المتنوعة قبل التضييق. جودة الأفكار = الكمية × التنوع. اطلب من الأشخاص عمل رسومات توضيحية تقريبية لأفكارهم قبل مناقشة كل فكرة لفظيًا كمجموعة. نصيحة مهمة: شجع فريقك على ابتكار أفكار "سخيفة". غالبًا ما تكون هذه هي الحافز لقفزات هائلة في التفكير.

يوهان فان توندر ، مدير العمليات في AWA digital

33. لا تنسخ منافسيك

لا تنسخ منافسيك. تحليل موقع الويب الخاص بهم والبحث عن أشياء مثل

• رسائلهم
• عرض القيمة الخاصة بهم
• Their targeting
• How they use persuasive elements
• How they structure specific pages.

This can give you a ton of optimization ideas.

Riccardo Vandra, Conversion Optimization Consultant, original post here .

Optimizing Business Strategy

Optimization and testing use a scientific method to identify how changes impact outcomes, and these methods can be used well beyond measuring the impact of copy and design changes through A/B testing on websites.

In this section, we explore some of the broader applications of testing, such as experiments that challenge “best practices,” your business model, or other fundamental aspects of how you do business. We also explore different objectives for experimentation that go beyond website conversion rates which focus instead on overall business performance.

34. Consider ecommerce subscriptions

Subscriptions are one of the most powerful ways to generate recurring revenue and ensure growth.

The most amazing aspects of running an ecommerce subscription model?

• You get recurring revenue without additional spend. You acquire the client once, and then they keep on ordering every month.
  
  
• You get more than just one-off customers, you get loyal customers. Subscriptions build bonds between businesses and their customers, and you get many more chances to offer a WOW experience.

Shopify is saying that by 2023, 75% of businesses that sell direct to consumers (DTC) are expected to offer subscriptions.

We are now working with most of our clients to find the right formula that applies to their products and makes sense for their customers. This is a whole lot of fun because it involves so much research and testing—we get to understand the needs and habits of the users and cater to those.

I've found the following to be most effective:

1. تحتاج إلى تسهيل الإلغاء كما هو الحال بالنسبة للاشتراك. لا أحد يريد أن يرتبط بشيء لا يحتاجه بعد الآن. قدم تجربة رائعة بعد الشراء واجعل الأمر واضحًا للغاية في كل مكان أنه يمكنهم الإلغاء في أي وقت. كلما كنت أكثر شفافية ، قل القلق الذي ستخلقه ، وزاد احتمال شراء المستخدمين.
   
   
2. القيمة مقابل المال هي أهم جانب مما رأيته ، يتعلق الأمر كثيرًا بالحصول على قيمة إضافية. سواء كان الأمر يتعلق بالحصول على المنتجات بخصم أو الحصول على منتج هدية مع طلبك ، اجعل المستخدمين يشعرون بأنهم مهمون وأنهم يحصلون على صفقة رائعة.
   
   
3. العضوية تعادل الوضع. عندما يشترك العملاء في منتجاتك أو خدماتك ، فإنهم يريدون أن يشعروا بأنهم مميزون ، ويتوقعون أن يعاملوا على هذا النحو. أرسل بطاقات أعياد الميلاد ، واعرض عليهم وصولاً حصريًا إلى المبيعات والأحداث وما إلى ذلك. يمنحهم هذا سببًا للتفاخر أمام كل من حولهم بشأن معاملة VIP التي يتلقونها.

إذا كنت تريد مثالًا رائعًا على ذلك ، فقم بإلقاء نظرة على صفحة منتج PetLabCo.

أندرا باراجان ، مؤسس شركة Ontrack Digital ، المنشور الأصلي هنا

35. توقف عن التركيز على CAC وانظر إلى LTV

عندما يتعلق الأمر بتحسين معدل التحويل ، يميل الأشخاص إلى التركيز على تكلفة الاستحواذ (CAC) بدلاً من القيمة الدائمة للعميل (LTV).

نعم ، ترتفع تكاليف الإعلانات ، وتزداد تكلفة السلع ، وكل شيء ما عدا السعر الخاص بك للمنتجات آخذ في الارتفاع ، مما يجعل هوامش أرباحك ضيقة للغاية. حيث وجدت الشركات التي عملت معها الكثير من النجاح ، من بعض النواحي ، التوقف عن التركيز كثيرًا على CAC وإلقاء نظرة على LTV بشكل عام.

هذا لا يعني أن CAC غير مهم ، ولكن يجب النظر إلى الاثنين في وئام بدلاً من مقياسين مختلفين.

لا يتعلق الأمر دائمًا بالبيع الأول ، إنه يتعلق بالعملاء السعداء وخلق تجربة تجعلهم يعودون مرارًا وتكرارًا. حتى تتمكن من تحويل هذا العميل الفردي عدة مرات بدلاً من دفع CAC مرتفع والبيع مرة واحدة فقط ، فإنه يبرر أيضًا CAC الأعلى إذا كان لديك LTV أعلى.

هناك عدد قليل من النقاط الرئيسية لزيادة LTV. أولاً ، تحتاج إلى التقاط بيانات الرسائل القصيرة حتى تتمكن من إرسال عروض ترويجية مستمرة أو أسباب للعودة إلى الموقع. الرسائل القصيرة أكثر فعالية من البريد الإلكتروني. ومع ذلك ، أسوأ سيناريو ، الحصول على بريد إلكتروني.

ثانيًا ، عليك التأكد من أن لديك سببًا للعودة. تأكد من أن لديك فريق خدمة العملاء الأكثر تفاعلًا على هذا الكوكب جاهزًا للإجابة على الأسئلة وتوجيه العملاء إلى ما يحتاجون إليه أثناء تواجدهم في متجرك وأيضًا إلى ما قد لا يعرفون أنهم بحاجة إليه.

UPSELL! ارفع متوسط ​​قيمة الطلب.

براندن موسكوا ، مستشار DTC

36. التركيز على المنتجات أو المحتوى الذي يؤدي إلى تكرار العملاء

ما هي المنتجات أو المحتوى الذي سيخلق عملاء متكررين؟

إذا لم يكن منتجك قابلاً للاستهلاك ، فستحتاج إلى أن تكون مبدعًا لتحديد المنتجات التكميلية لجذب هؤلاء المتسوقين المتكررين.

• يعد المحتوى طريقة رائعة لتثقيف العملاء الحاليين ، مما يؤدي إلى إنشاء تسويق إيثاري ؛ طريقة رائعة لجذب العملاء الحاليين لعمليات الشراء الجديدة.

• يعد دعم العملاء المستمر طريقة أخرى للمساعدة في الاحتفاظ بالعملاء وكسب أعمالهم المستقبلية مرة أخرى.

جيف نيل ، مؤسس Critter Depot

37. صقل من تعتبره هدفا

في هذا المنشور ، يناقش Rishi Rawat ، أخصائي تحسين صفحة المنتجات في Frictionless Commerce ، أهمية استخدام التجزئة لتحديد سوق أكثر قيمة يمكن التعامل معه ، بدلاً من ملاحقة الجميع.

قد يكون الاستدلال البسيط لتحديد ذلك هو إلقاء نظرة على المستخدمين الذين أمضوا أكثر من خمس دقائق في التفاعل بنشاط مع موقع الويب الخاص بك - لأن هذه إشارة قوية جدًا على النوايا. يمكنك تحديد هذا السوق القابل للعنونة كيفما تشاء ، ولكن الهدف هو تضييق نطاق من ستستهدفه.

بدلاً من محاولة إقناع الجميع ، يركز على مجموعات محددة جدًا من الأشخاص. إنه يحب استهداف "المتشككين الأصحاء". إذا كنت تفكر في جمهورك في طبقات ، فلديك ؛

• المؤمنون - هؤلاء الناس يشترون بالفعل.
• المتشككون الأصحاء - الذين يعتقدون أن هناك حلًا أفضل ، وهم يؤمنون نوعًا ما بما تقوله لكنهم بحاجة إلى مزيد من الإقناع.
• المتشككون - هذه المجموعة ليست فعالة في استخدام الطاقة لاستهدافها.
• المتشائمون - الذين سيجدون الخطأ بغض النظر عما تقوله.

38. كن استراتيجيا مع الخصومات

أصبح تقديم خصومات لعميل جديد (إن أمكن) جزءًا متوقعًا من التسوق أثناء التعامل مع علامة تجارية جديدة.

لقد أجرينا الكثير من أبحاث التحويل هذا العام لمتجر Shopify الذي قدم حملات خصم مختلفة بشكل دوري لأنهم لا يعتقدون أن خصم العميل الجديد المتسق مهم.

أول شيء رأيناه في التعليقات النوعية هو أن الناس كانوا غاضبين من هذا الأمر وبالتحديد تركوا الموقع لأنهم إما ذهبوا إلى مكان آخر للبحث عن رمز ترويجي أو لم يتمكنوا من فهم سبب عدم وجود رمز ترويجي. إذا لم تكن تقدم واحدًا بالفعل ، فقم بتصميم اختبار حول هذا الأمر ومعرفة ما إذا كان سيحدث فرقًا إجماليًا في إيرادات متجرك.

Gerda Vogt-Thomas ، CRO والمحتوى في Koalatative

تحسين صفحة المنتج

صفحة المنتج هي المكان الذي يتم فيه إجراء عملية بيع أو فقدانها في ذهن المستخدم. ولكن قد يكون تحسين صفحات المنتج أمرًا مربكًا للغاية نظرًا لوجود تقنيات لا حصر لها يمكنك استخدامها لتقديم معلومات المنتج وإلغاء الاعتراضات وإقناع العملاء بالشراء.

يوفر لك هذا القسم بعض النصائح والحيل الرائعة حول كيفية تحويل صفحات منتجك إلى شكل وإنشاء صفحات واضحة وفعالة للغاية.

39. كن مستوحى من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون عند صياغة نسخة من المنتج

أحد اختبارات تحسين صفحة المنتج التي نشجعها Shopify المتاجر التي تحاول تجربتها هو أخذ خط من أفضل مراجعة للعملاء لديك لمنتج معين وإضافته في الجزء المرئي من الصفحة قبل اسم المنتج.

مجرد شيء سريع مثل هذا يمكن أن يعمل بشكل رائع "أحببت مسحوق البروتين هذا. طعم الفانيليا رائع ويمتزج بشكل أفضل من أي شيء آخر جربته ".

سيكون هذا أول ما يراه شخص ما مع صور المنتج ويمكنه جذب انتباه المتسوق على الفور. بالطبع ، لديك مجموعة كاملة من مراجعات العملاء في أسفل الصفحة ، ولكن اختبر عناوين الدليل الاجتماعي هذه على صفحات المنتج أيضًا. تأكد من استخدام مراجعة خاصة بالمنتج الذي يشاهده شخص ما.

رايان تيرنر ، مؤسس EcommerceIntelligence.com

40. إضفاء الطابع الإنساني على علامتك التجارية من خلال عرض معلومات النموذج

إن ذكر اسم النموذج يضفي طابعًا إنسانيًا على العلامة التجارية.

ريشي روات ، أخصائي تحسين صفحة المنتج في Frictionless Commerce ، المنشور الأصلي هنا .

41. تجزئة وصف المنتج بانتظام

يعد النسخ أمرًا بالغ الأهمية لتحسين محركات البحث لديك ، والأهم من ذلك أنه يرضي عملائك.

اختبر بانتظام استراتيجيات الكلمات الرئيسية المختلفة لتعزيز ترتيبك في Google ومواكبة تغيير الخوارزميات ، ثم اختبار A / B لتحديد الأوصاف التي تساعد العملاء على مطابقة المنتج المناسب لهم.

يجب أن ترتبط الأوصاف الخاصة بك بمستويات أعلى من رضا العملاء ، لذا جرب اللمسات الشخصية والتوصيات وأي نسخ أخرى متنوعة تساعد في توصيل القيمة الحقيقية لمنتجك وميزاته للمستخدمين.

مارينا فاموند ، HouseCashin

42. استخدم فكرة المصعد للمساعدة في كتابة نسخة من المنتج

اعرض المنتج على الهواء مباشرة لشخص ما ، وسجِّل نفسك واجعل نسخة المسبار هذه.

جيسي بوجي ، مؤسس GatewayX

43. تكرار تجربة الشراء الشخصية

دائمًا ما يكون بيع المخزون في المتاجر الفعلية أسهل من البيع عبر الإنترنت لأن العملاء يمكنهم التفاعل فعليًا مع منتجاتك. لذلك ، فإن بذل الجهود لتكرار تلك التجربة في المتجر وجعل عملائك يتخيلون امتلاك واستخدام منتجاتك سيساعد في تعزيز المبيعات عبر الإنترنت.

للقيام بذلك ، استخدم صورًا واضحة للمنتج ومحتوى فيديو وأوصافًا متعمقة للمنتج ، حتى يعرف عملاؤك بالضبط ما يشترونه.

Lilliana Miller ، أخصائي CRO و UX في Underwaterpistol

44. اختبر صورك

نظرًا لأنه من الصعب التنبؤ بالمحتوى الذي يفضله المستخدمون بشكل أفضل ، فإن تقسيم اختبار التنسيقات المختلفة يمكن أن يكون له تأثير كبير. أ / ب اختبر جميع الصور على موقعك ، ولكن انتبه أكثر لتلك التي تساعد في تدفق التحويل.

جون لي ، تين قروض

45. امنح المتسوقين قائمة أمنيات

لا توجد ميزة قائمة الرغبات على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك؟ عادة ما يكون معدل التخلي عن سلة التسوق الخاصة بك أعلى من ذلك بكثير. لكن لماذا؟

نظرًا لأن العديد من المستخدمين سيستخدمون سلة التسوق الخاصة بك كوسيلة "للحفظ لوقت لاحق" وقد لا يكونون مهتمين بالشراء في ذلك الوقت أو في أي وقت قريب.

لذلك لا يؤدي تقديم ميزة قائمة الرغبات فقط إلى تحسين تجربة المستخدم والسماح للمستخدمين بمشاركتها مع الأصدقاء والعائلة (رائع للإهداء) ، ولكنه يقلل أيضًا من معدل التخلي عن الخروج!

ولا تنتهي صلاحية جلسة عربة التسوق في وقت مبكر جدًا أيضًا ، كما لو عاد المستخدمون بعد أسبوع وكانت عربة التسوق فارغة ، فقد تفقد البيع بسهولة. Shopify يقوم بذلك بشكل أفضل ، على الأقل ، وينتهي صلاحية العربة بعد أسبوعين. لكنها لا تزال لا بديل لتقديم قائمة الرغبات!

صفحة منسقة ، خبير تحسين معدل التحويل ، المنشور الأصلي هنا .

46. ​​لا تخجل من محتوى الفيديو وصور GIF

أصبح الفيديو سريعًا أحد أفضل الطرق للتواصل مع الجمهور ، وهو أحد أكثر أنواع المحتوى جاذبية. وفقًا للبيانات الحديثة ، تتم مشاهدة ما يقرب من 5 مليارات مقطع فيديو على YouTube كل يوم. أي مقطعي فيديو لكل مستخدم في اليوم. مع هذه الأنواع من الأرقام ، ليس هناك من ينكر أن الفيديو قوي ويجب تضمينه في حزام أدوات أي مسوق.

في أي دراسة أو مقال أجده حول هذا الموضوع ، يبدو أن الغالبية العظمى من المستخدمين يقولون إنهم تأثروا بمحتوى الفيديو عند شراء منتج وأنهم يفضلون محتوى الفيديو بدلاً من قراءة كيفية استخدام المنتج.

يرتبط هذا بشكل جيد بالاختبار الذي أجريناه منذ فترة باستخدام مقاطع فيديو gif المتحركة على صفحات المنتج. ستعرض مقاطع الفيديو هذه المنتج أثناء العمل وخطوات استخدامه. هناك شيء آخر يجب ملاحظته وهو أن لدينا صور GIF موجودة بالفعل في معرض صور المنتج ، لكننا رأينا أنه لم يكن هناك تفاعل كافٍ معهم ، لذلك كان الاختبار يتعلق بمنحهم قسمًا مخصصًا على صفحة المنتج.

كانت النتائج مذهلة ، مع زيادة بنسبة 12٪ في معدل تحويل المبيعات ، كان من الواضح أن مقاطع الفيديو كانت موجودة لتبقى.

أندرا باراجان ، مؤسس شركة Ontrack Digital ، المنشور الأصلي هنا .

47. كن صريحًا بشأن مكونات المنتج

إذا كنت تعمل في مجال التجميل ، فمن المحتمل أنك تعلم أن أحد أكبر دوافع التحويل (والاعتراضات) هو: مكونات المنتج.

وعلى ما يبدو ، يعرف فريق بيرتس بيز هذا أيضًا.

لدرجة أنهم قاموا بإنشاء صفحة مقصودة مخصصة لكل مكون من المكونات المستخدمة في منتجاتهم.

هذا يركز على شيئين:

1. من أين تأتي المكونات.
2. لماذا يستخدمون هذه المكونات في منتجاتهم ".

لورنزو كاريري ، مستشار تجارب ، المنشور الأصلي هنا .

48. ساعد المستخدمين على رؤية المزيد مما لديك لتقدمه

كلما زاد عدد الصور التي يشاهدها المتسوقون على PDP الخاص بك> كلما زاد جذبهم إلى عرضك> زادت احتمالية شرائهم.

ولكن كيف نحثهم على تصفح المزيد من الصور؟

بسيط: اعرض عدد الصور التي لديك لها. لاحظ التسمية "1/5" في الصورة أدناه.

ريشي روات ، أخصائي تحسين صفحة المنتج في Frictionless Commerce ، المنشور الأصلي هنا .

49. اختبار "قبل وبعد" القصص والصور

يهتم الناس بالنتائج التحويلية والنتائج التي يساعدهم منتجك على تحقيقها.

بمعنى أن منتجك سيساعدهم على الخروج من الموقف:

"لست سعيدًا لأنني واجهت هذه المشكلة"

إلى حالة B:

"أنا الآن سعيد لأنني حققت ما أردته بفضل منتجك"

في صناعة اللياقة والجمال ، تعتبر الصور قبل وبعد قوية جدًا. أنت تعرض صورة رجل يعاني من زيادة الوزن بجانب صورة نفس الرجل مع 6 عبوات مثل رونالدو.

لكن ماذا عن الصناعات الأخرى؟ إنه قابل للتطبيق تمامًا ، بغض النظر عن مدى ظهور منتجك.

• إذا كنت تبيع أثاثًا منزليًا ، فهل يمكنك إظهار غرفة معيشة عملائك قبل وبعد شراء طاولة العشاء الجديدة؟

• إذا كنت تبيع مراتب ، فيمكنك عرض لقطات شاشة لـ Apple Watch تعرض متوسط عدد الساعات التي ينامها عملاؤك قبل وبعد الشراء منك؟
  
• إذا كنت تبيع رذاذ البعوض ، فهل يمكنك إظهار الصور قبل وبعد لأذرع عملائك وأرجلهم بعد التسكع في الفناء خلال أمسية صيفية في فلوريدا؟

لا يعني عدم استخدام الصور قبل وبعد في صناعتك أنه لا يمكنك استخدامها. يبحث العملاء عن نتيجة تحويلية ، لا يهم المجال الذي تعمل فيه. يساعد إظهار النتيجة التحويلية لهم في تقليل واحدة من أكثر مشكلات التحويل شيوعًا التي تواجهها علامات DTC: الثقة.

لورنزو كاريري ، مستشار تجارب ، المنشور الأصلي هنا .

50. اختبر تأثير إضافة "محدد سريع"

في منشور Twitter هذا ، اقترح Carl Weische أن إضافة خيار محدد سريع إلى صفحة المنتج كان له تأثير قوي على المبيعات:

في حين لم يتم تقديم بيانات فعلية لدعم هذا الادعاء ، فقد لاحظ GuessTheTest نمطًا إيجابيًا مشابهًا مع دراسات حالة اختبار A / B التي تم التحقق منها ونتائج واقعية.

قد تجد أن إضافة خيار محدد سريع هو حل سريع للحصول على المزيد من الإيرادات ولكن عليك دائمًا الاختبار أولاً لأن ما يصلح للجماهير على موقع واحد لن يعمل دائمًا من أجل موقعك.

ديبورا أومالي ، مؤسسة GuessTheTest

51. تخصيص صفحات المنتج حسب مصدر حركة المرور

من المرجح أن يرغب المستخدم الذي يتصفح صفحات الفئة / القائمة في رؤية معلومات واضحة عن المنتج - فهم يقارنون الخيارات.

لن يرى مستخدم من Google Shopping سوى أحد منتجاتك - لم يروا مجموعتك الكاملة ، لذا يمكنك تحويلها من خلال التركيز على الخيارات البديلة.

قد يكون المستخدمون من حملة بريد إلكتروني تركز على المنتج (إشعارات المخزون الخلفي ، على سبيل المثال) جاهزين للشراء ، لذلك لا تشتت انتباههم.

هؤلاء المستخدمون لديهم احتياجات مختلفة ، لذلك قد يحتاجون إلى صفحات مختلفة. ضع في اعتبارك المكان الذي أتى منه المستخدم وقم بتخصيص التجربة له ".

ديف جوانز ، الرئيس التنفيذي لشركة Browser to Buyer

52. توصيات المنتجات الشخصية

لقد أثبت التخصيص فعاليته بالنسبة لبعض العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية ، ولكن هناك طريقة واحدة فقط لمعرفة ما يناسب جمهورك الفريد - اختبارات A / B.

تتمثل إحدى استراتيجيات التخصيص الأكثر شيوعًا في تقديم توصيات المنتج بناءً على عمليات الشراء وعمليات البحث السابقة للعميل. من أجل إجراء اختبار A / B من هذا النوع ، سيحتاج التاجر إلى قياس مدى تأثر إيراداته الإجمالية عندما يتم تقديم التخصيص مقابل عندما لا يكون كذلك.

ستيفاني فين واتسون الدهنية 15

53. قم بإثارة عملائك

تثيرهم. حفزهم على شراء منتجك. يمكنك إدراج جميع الميزات وإلغاء تحديد جميع المربعات ، ولكن إذا لم يكن شخص ما متحمسًا لمنتجك وما سيفعله من أجلهم ، فلن يتم دفعهم إلى الحافة لإجراء عملية الشراء.

تحتاج إلى التباهي بالنتيجة النهائية لمنتجك. سواء كانت الصور قبل / بعد ، انسخ التي تشرح كيفية عمل منتجاتك أو كيف تفيد الناس. إذا تمكنت من جعلهم يرون التأثير الإيجابي لمنتجك على حياتهم أو أنه سيؤدي بالتأكيد المهمة التي يحتاجون إليها ، فستحصل على البيع.

مع ذلك ، لا يرتبط التحفيز بالمنتج بالكامل. في بعض الأحيان ، يحتاج الناس فقط إلى تلك الدفعة الصغيرة الإضافية لجعلهم يتخطون الخط. أشياء مثل تحذيرات المخزون المنخفض وتوقيت الشحن هي أيضًا طرق رائعة لجعل الأشخاص يتخذون القرار والالتزام بالشراء.

فقط كن صريحًا بشأن ذلك ، سوف يلاحظ الناس عندما لا تنفد منتجاتك منخفضة المخزون أبدًا.

ويل لورينسون ، مستشار تحسين معدل التحويل لدى العملاء الذين ينقرون

54. لا تنتظر حتى الخطوة الأخيرة لتوفير تكاليف الشحن

Shopify والعديد من منصات التجارة الإلكترونية غالبًا ما تنتظر المستخدم لإدخال عنوان الشحن قبل إعطاء السعر. قد تكون هذه إحدى الخطوات الأخيرة في عملية الدفع. بالنسبة لمعظم المتاجر ، تكون أسعار وأوقات الشحن بسيطة حقًا. امنح المستخدم هذه المعلومات مقدمًا (في صفحة المنتج).

لا تجبرهم على البحث عنه ، أو ما هو أسوأ ، فقط غادر!

ديف جوانز ، الرئيس التنفيذي لشركة Browser to Buyer

تحسين سلة التسوق والدفع

بينما ننتقل إلى أسفل مسار التحويل نحو البيع ، يمكن حتى لأدق التفاصيل أن تلعب دورًا مهمًا في ما إذا كان المستخدم سيحول أم لا. كل شيء من صف صغير من أختام الثقة إلى عدد حقول النموذج يمكن أن يؤثر على معدل التحويل الخاص بك.

يستكشف هذا القسم ما يمكنك القيام به لتحسين فرص الشراء والتأكد من عدم إهدار كل الوقت والمال والجهد المبذول في وصول المستخدمين إلى هذه المرحلة من رحلة الشراء.

55. كشف السبب الجذري للتخلي عن عربة التسوق

غالبًا ما يكون جذر التخلي عن عربة التسوق أعلى في مسار التحويل ، وليس العربة نفسها. في هذه الحالة ، من المرجح أن يؤدي إجراء تغييرات على PDPs و PLPs إلى تقليل معدل التخلي عن سلة التسوق.

لا تتطلب إضافة أشياء إلى عربة التسوق أي التزام بالشراء. يستخدم المتسوقون عربة التسوق كقائمة أمنيات "للتفكير في الأمر" ، ومناقشتها مع شركائهم ، وما إلى ذلك. وربما لم يتضح بعد كيف سيحسن هذا المنتج حياتهم ، وقد تكون لديهم أسئلة لم تتم الإجابة عليها أو بعض المخاوف بشأن المنتج.

لن يؤدي أي قدر من تحسين سلة التسوق إلى حل ذلك. استخدم الرؤى النوعية لتحسين محادثة المبيعات في أعلى مسار التحويل.

يوهان فان توندر ، مدير العمليات في AWA digital

56. لا تجبر المستخدمين من خلال الأطواق

وخير مثال على ذلك هو عدم إجبار العملاء على إنشاء حساب من أجل الشراء. حسابات البريد الإلكتروني المنسية ، وفقدان رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بمصادقة البريد الإلكتروني في مجلدات البريد العشوائي ، وصعوبة المصادقة ؛ يستغرق الأمر وقتًا ، وطاقة ذهنية ، وفي النهاية ، يعد أسرع طريقة لقتل التحويلات.

Shopify لديه خيار تحديد "الحسابات اختيارية" في إعدادات السداد. ثم يتم منح العملاء خيار إنشاء حساب بعد اكتمال عملية الدفع.

إميلي عمر ، التسويق الرقمي في Digital Darts

57. تحسين قابلية استخدام النماذج الخاصة بك

تلعب النماذج الخاصة بك دورًا مهمًا في مدى جودة تحويل موقع الويب الخاص بك. سيؤدي القيام بأشياء أساسية مثل إزالة حقول النموذج غير الضرورية وتحسين التحقق من الأخطاء إلى زيادة معدلات التحويل ، خاصةً في صفحات التسجيل أو الخروج.

صفحة منسقة ، خبير تحسين معدل التحويل ، المنشور الأصلي هنا .

58. اختبار خروج الضيف

عند الخروج ، هل من الأفضل جعل المتسوقين يسجلون للحصول على حساب حتى تتمكن من الحصول على تفاصيل الاتصال المهمة وتخصيص التجربة وتجديد النشاط التسويقي للمستخدمين؟ أم أنه من الأفضل تخطي شرط إنشاء الحساب الذي يسمح للمستخدمين بالدفع بسهولة كضيف ، مما يزيد من احتمالية البيع؟

كما تظهر دراسة الحالة GuessTheTest الخاصة بنا ، فإن الإجابة واضحة: تقليل احتكاك المستخدم من خلال تقديم خيار تسجيل خروج الضيف!

لماذا ا؟

حسنًا ، كما يوضح هذا الرسم البياني ، فإن أحد أهم أسباب التخلي عند الخروج هو أن الموقع يتطلب من المستخدمين إنشاء حساب:

لا أحد يريد تسجيل حساب آخر أو تذكر معرف مستخدم وكلمة مرور آخرين. إنهم هناك لشراء شيء ما. زر تسجيل خروج الضيف هو العلاج النهائي!

في دراسته المعروفة باسم زر 300 مليون دولار ، كشف الباحث الموقر في UX Jared Spool أن إضافة هذا الزر الوحيد - زر الخروج من الضيف - يمكن أن يعزز معدلات التحويل بنسبة تصل إلى + 45٪.

أفضل الأخبار؟ إذا كنت في موقع Shopify ، فإن إضافة خيار تسجيل خروج الضيف أمر بسيط للغاية. كما توضح هذه المقالة ، كل ما عليك فعله هو تحديد خيار الخروج من الضيف عند إعداد متجرك عبر الإنترنت.

بشكل افتراضي ، Shopify يعطي ثلاثة خيارات.

• عرض الخروج الضيف فقط
• توفير تسجيل خروج الضيف أو طلب حساب
• اجعل تسجيل الحساب إلزاميًا

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك توفير تسجيل خروج الضيف وإضافة خيار تسجيل حساب بعد الشراء. أو استخدم تسجيل الدخول إلى OAuth ، مما يتيح تسجيل الدخول من خلال المواقع الاجتماعية مثل Facebook و Google.

ومع ذلك ، قم دائمًا باختبار A / B أولاً لأنه لا تنطبق جميع أمثلة دراسات الحالة على موقعك. لإعداد اختبارات A / B الخاصة بك بسلاسة ، ضع في اعتبارك استخدام التحويل ، الذي يتخصص في اختبار A / B لمواقع Shopify.

ديبورا أومالي ، مؤسسة GuessTheTest

59. تقليل الاحتكاك والمخاطر في الخروج

قم بتحسين عربة التسوق الخاصة بك والدفع عن طريق تقليل الاحتكاك. على سبيل المثال ، قم بإزالة التنقل الرئيسي ، وزيادة إدراك الأمان وتقليل المخاطر من خلال إظهار مخفضات المخاطر بشكل بارز مثل الضمانات والشحن المجاني.

لكن لا تركز فقط على هذا - فأنت بحاجة إلى تحسين رحلة الزائر بأكملها حتى هذه النقطة.

صفحة منسقة ، خبير تحسين معدل التحويل ، المنشور الأصلي هنا .

60. اختبار تأثير إضافة أختام الثقة

عند التسوق عبر الإنترنت ، يكون لدى المستهلكين الكثير ليشكوا فيه. وفقًا لبعض الإحصائيات ، تحدث انتهاكات أمنية عبر الإنترنت كل 39 ثانية! والجرائم الإلكترونية آخذة في الازدياد. في الواقع ، كما يظهر الرسم البياني أدناه ، على مدار أربع سنوات ، زاد عدد عمليات الاحتيال المبلغ عنها عبر الإنترنت بمقدار 13 ضعفًا ، مما أدى إلى خسارة أكثر من 56 مليون دولار أمريكي من دولارات المستهلك.

أضف عمليات الدفع غير الآمنة والاحتيال على بطاقات الائتمان وسرقة الهوية عبر الإنترنت ، وستحصل على تركيبة ديناميت تترك المتسوقين عبر الإنترنت عرضة للخطر بشكل لا يصدق. مع وجود العديد من مواقع الاحتيال ، كيف يمكنك الوثوق بأي منها؟

الجواب هو شارات الثقة.

يمكن لتلك الرموز والأختام الصغيرة الموضوعة على موقع الويب الخاص بك أن تساعد حقًا في غرس ثقة المشتري. لقد سمحوا للمتسوقين بمعرفة أن موقعك شرعي وآمن. في الواقع ، وفقًا لهذه الدراسة ، يمكن أن تزيد شعارات الثقة من الجدارة بالثقة المتصورة للعلامة التجارية بنسبة 75٪. ووجد استطلاع أجرته Econsultancy أن شعارات الثقة هي أفضل طريقة لبناء ثقة المستهلك:

ديبورا أومالي ، مؤسسة GuessTheTest

61. لا تفرط في البيع

بالنسبة للعديد من المتاجر ، تعتبر عملية البيع الزائدة مصدرًا كبيرًا للهامش الإضافي والأرباح على الطلب ، ولكن من السهل فهم هذا بشكل خاطئ.

لا تضف دائريًا بسيطًا إلى السلة فحسب.

ضع في اعتبارك (واختبر) عندما يكون أفضل وقت لتقديم عرض ترويجي ، وما هي المنتجات (وعددها) التي يجب عرضها ، إذا كان بإمكانك تقديم أي أسباب مقنعة للمستخدم للشراء ، والأهم من ذلك كله ، تأكد من أنك لا تحصل عليها في طريق المستخدم.

في الاختبارات ، غالبًا ما رأينا أن "المبالغة في بيع" المستخدم بمنتجات إضافية يمكن أن يضر بمعدل التحويل بشكل كبير.

ديف جوانز ، الرئيس التنفيذي لشركة Browser to Buyer

تحسين النسخ

على الرغم من أنه من الشائع أن يقوم الأشخاص بالقراءة السريعة للنصوص ، لا تقلل من شأن القوة التي يمكن أن تتمتع بها الكلمات. النسخ لا يقل أهمية عن العناصر المرئية والتصميمية لموقعك على الويب.

يمكن أن توفر النسخة المدروسة بعناية الوضوح والإقناع وتحفيز المستخدمين لديك لاتخاذ الإجراءات اللازمة. يمكن أن يوجه المستخدمين خلال رحلة ويضع التوقعات ، بالإضافة إلى وضع إشارات دقيقة لمن تمثل علامتك التجارية.

62. اختبار العناوين والنسخ في الجزء المرئي من الصفحة

تعد Copywriting أحد أكبر المؤثرين على معدلات التحويل ، خاصةً بالنسبة لعناصر مثل العناوين التي تظهر أعلى الصفحة.

يعمل استخدام الصياغة القائمة على الفوائد بشكل جيد ، كما هو الحال مع استخدام الصياغة التي تحل مشاكل الزائرين. أ / ب اختبر تنويعات مختلفة على صفحاتك الرئيسية.

صفحة منسقة ، خبير تحسين معدل التحويل ، المنشور الأصلي هنا .

63. علامة بصري المعلومات الهامة

انتبه إلى التسلسل الهرمي المرئي في النص ، مما يمنح المستخدمين إشارة مرئية إلى المعلومات الأكثر أهمية مع التركيز البصري.

كايتلين فوستي ، مدير التجارة الإلكترونية في Levitate Foundry

64. تحويل CTAs الخاص بك إلى CTVs

يمكن القول (أو لا يمكن القول إن عبارة الحث على اتخاذ إجراء (CTA) هي أهم نسخة على صفحتك.

إحدى استراتيجياتي المفضلة لدفع التحويلات هي تحويل CTA إلى CTV. CTV تعني Call-to-value.

عند استخدام CTV ، فإنك تبرز مباشرةً فائدة التحويل بالنسبة إلى العميل المحتمل ، وتصبح "معرفة المزيد" تصبح "وفر لي الوقت.

Kirsten Lamb ، مؤلفة الإعلانات التحويلية في Electric Ink Creative

65. اختبار CTAs

عبارات الحث على اتخاذ إجراء هي عبارة عن مادة الخبز والزبدة لاختبار الانقسام لأنها الآلية التي توجه المستخدمين إلى أسفل مسار قمع المبيعات.

يؤثر كل من حجم الحث على الشراء ، واللون ، والمحرف ، والموضع على معدلات التحويل. قد يؤدي وضع عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء في مكان أو لون أو حجم خاطئ على صفحة ويب إلى توقف المستخدمين عن مسار قمع المبيعات قبل أن يروا حتى صفحات المنتج.

قم بتحسين تصميمات الحث على الشراء لتكون متماسكة للعلامة التجارية ، وملفتة للانتباه ، ومقنعة قبل اختبار الانقسام للحصول على أفضل التحويلات.

زاك غولدشتاين ، التسجيل العام

66. لا تحل مشكلة المشتري الفورية فحسب ، بل فكر في خطوتين للأمام

يفكر معظم المتسوقين فقط في حل مشكلتهم الفورية. إنهم لا يفكرون في خطوتين أبعد من ذلك. إذا كنت أبحث عن شارة اسم قابلة للالتصاق لحدث ما ، فأنا لا أفكر في سهولة إزالة بطاقة الاسم بعد الحدث.

أثناء النظر في خيارات متطابقة تقريبًا ، صادفت الخيار أدناه. وحقن عنوانهم تفصيلاً لم أفكر فيه (مظلل باللون الأحمر).

بمجرد حقنها ، أصبحت جزءًا من معياري. هذا جعلهم على الفور على رأس قائمتي.

ثم ذهبت إلى علامات تجارية أخرى لمعرفة ما إذا تم ذكر ميزة قابلية الإزالة هذه. لم يكن كذلك. الآن أفكر ، 'إذا اشتريت الخيارات الأخرى ، فهل يمكن أن تترك علامة لأن الضيوف يحاولون إزالتها بعد الحفلة؟ ألن يجعلني ذلك أبدو سيئًا ويدمر الحدث؟ أليس من الأفضل أن تدفع أكثر قليلاً مقابل هذا؟ "

من الممكن جدًا إزالة جميع شارات الأسماء بسهولة. لكن حقيقة أن هذه العلامة التجارية تحدثت عنها بشكل بارز جعلني أربط هذه الجودة بها.

ريشي روات ، أخصائي تحسين صفحة المنتج في Frictionless Commerce ، المنشور الأصلي هنا .

67. اجعل المستخدمين مركز كل سطر من النسخ

استبدل كل ، "أنا ، ونحن ،" بكلمة "أنت".

Kirsten Lamb ، مؤلفة الإعلانات التحويلية في Electric Ink Creative

رحلة المستخدم الأمثل

لقد ركزنا حتى الآن على صفحات أو تدفقات معينة تشكل الرحلة الشاملة لموقع الويب ، ولكن يحتاج المحسِّنون إلى التفكير في الرحلة بأكملها للتأكد من أن لديهم سياق مناسب.

للقيام بذلك ، يمكن استخدام البحث وتحليل البيانات ورسم خرائط الرحلة لفهم مكان وجود المستخدمين قبل الوصول إلى موقع الويب الخاص بك والعناصر الأخرى التي ربما تفاعلوا معها أو تأثروا بها ، مثل تجربتهم في المتاجر المادية أو التسوق الاجتماعي أو قراءة التعليقات خارج الموقع.

يغطي هذا القسم أيضًا كيف يمكن للعناصر خارج الموقع مثل رسائل البريد الإلكتروني والإشعارات أن تفيد جهود CRO الخاصة بك وأن يتم تحسينها عن طريق اختبار A / B.

68. استخدام البيانات لبناء خريطة رحلة العميل

أوصي بشدة لأي من مالكي Shopify بتنفيذ عملية تعيين رحلة العميل (وهو ما يعني فقط تصور جميع نقاط الاتصال الرقمية التي يمتلكها العملاء مع علامتك التجارية في طريقهم للشراء منك). يسمح لك بتحديد نقاط الاختناق ، ومجالات المشاكل ، والمناطق التي يصعب التنقل فيها في موقع الويب الخاص بك.

مثال سريع: استخدمنا تسجيلات الجلسة لتحديد المشكلة التي كنا نواجهها مع التخلي عن عربة التسوق. كان العملاء يضيفون منتجات إلى عربة التسوق الخاصة بنا ، ولكن بعد ذلك ، بمعدل أعلى بكثير من المعتاد ، كانوا يغادرون. اكتشفنا بسرعة أنه بسبب إشرافي ، نسينا تمكين Apple Pay و Google Pay و PayPal. يوضح هذا أهمية وجود البيانات المتاحة لك أثناء سعيك لتحسين معدل التحويل الخاص بك.

ريتشارد كلوز ، المؤسس وكبير موظفي السراويل في Pants & Socks.com

69. اعرض القيمة المعروضة بشكل بارز على صفحات الدخول الرئيسية

لا يهم كيف يبدو موقع الويب الخاص بك جذابًا إذا لم تُظهر بوضوح عرض القيمة الفريد الخاص بك - فهذه هي الأسباب التي تجعل شخصًا ما يشتري من موقع الويب الخاص بك بدلاً من منافسيك (ضمان السعر المنخفض ، أكبر اختيار ، أعلى تصنيف ، إلخ. )

ولا تفترض أن زوارك يعرفون ذلك بالفعل ، بل على العكس من ذلك ، فإنهم غالبًا ما يقومون بمقارنة التسوق. لذلك تحتاج إلى إضافة العناصر الرئيسية لعرض القيمة الفريدة الخاصة بك بشكل بارز على صفحات الإدخال الرئيسية الخاصة بك ، كما هو الحال في شريط المزايا أسفل التنقل وعلى صفحتك الرئيسية.

صفحة منسقة ، خبير تحسين معدل التحويل ، المنشور الأصلي هنا

70. خلق فرص للالتزامات الصغيرة طوال رحلة المستخدم

اجعل المستخدمين يقومون بالتزامات صغيرة أثناء قيامهم بالتمرير أو الانتقال إلى أسفل مسار التحويل ، مما يزيد من مستوى الالتزام ليؤدي إلى التحويل.

كايتلين فوستي ، مدير التجارة الإلكترونية في Levitate Foundry

71. بناء الثقة من خلال الاتساق على جميع القنوات

أكبر نفوذ هي الأسس:

• المنتج المناسب للسوق
• عرض
• المراسلة

هذا هو في الأساس 20٪ من الجهد الذي سيحصل على 80٪ من النتائج. لذلك تحتاج العلامات التجارية إلى تنفيذ هذه الأسس على مستوى عالٍ عبر متجرها ، ومحتوى الوسائط الاجتماعية ، والبريد الإلكتروني ، واستراتيجية الإعلان.

علاوة على ذلك ، أعتقد أنهم بحاجة إلى التطابق في تحديد المواقع والرسائل عبر جميع القنوات ، والأهم من ذلك ، بناء الثقة.

الثقة هي واحدة من أهم العملات في سلوك المستهلك عبر الإنترنت. يحتاج الناس إلى الوثوق في العلامة التجارية التي سيقدمونها في عرض القيمة والمطالبات التي يقدمونها.

Carl Weische ، الشريك المؤسس لـ ACCELERATED

72. اختبار أشرطة التمرير لمساعدة المستخدمين على اكتشاف المزيد من المنتجات

byBiehl هي شركة مجوهرات دنماركية ، وبعد الانتهاء من التحليلات والبحث النوعي ، لاحظنا عدم وجود عدد كافٍ من المستخدمين الذين وصلوا إلى الصفحة الرئيسية كانوا يتصفحون صفحات المجموعة. من خلال إضافة قسم منزلق مع المجموعات الرئيسية ، افترضنا أنه يمكننا عرض المزيد من نطاقات المنتجات وإشراك المستخدمين بشكل أكبر في مسار التحويل.

كان هدفنا هو زيادة الزيارات إلى صفحات المجموعة وكذلك تحسين معدل التحويل الإجمالي والإيرادات لكل مستخدم.

كان للتصميم المرئي الجديد تأثير إيجابي على تجربة المستخدم ، مما جعل زوار الموقع يتصفحون المزيد من المجموعات ويكملون المزيد من عمليات الشراء. تم تنفيذ التصميم الجديد بنجاح على الموقع.

النتائج

• + 19.73٪ معدل تحويل التجارة الإلكترونية
• + 5.87٪ زيارات لصفحات المجموعة
• + 3.25٪ عائد لكل مستخدم

أندرا باراجان ، مؤسس شركة Ontrack Digital

73. لا تضحي بالوضوح من أجل التمايز

نظرًا لأن لعبة ecom أصبحت أكثر تشبعًا من أي وقت مضى ، يمكنني أن أفهم تمامًا الرغبة في التميز والتميز بأي طريقة ممكنة. لسوء الحظ ، يمكن أن يأتي هذا بنتائج عكسية بطرق غير متوقعة عندما يتم اختراق وضوح كيفية استخدام الموقع والتنقل فيه.

وخير مثال على ذلك هو أسماء الفئات "الممتعة" التي لا يفهمها أحد للوهلة الأولى. لنفترض أنك فتحت صفحة الفئة في موقع ملابس ، وكل ما تراه هو كلمات مثل هذا:

عندما تنقر على أيٍّ منها ، هل سترى الجوارب أو الأحذية أو السترات؟ تعد الفئات حسب نوع المنتج الفعلي طريقة أكثر منطقية للذهاب للتأكد من أن عملائك يجدون ما يحتاجون إليه.

Gerda Vogt-Thomas ، CRO والمحتوى في Koalatative

74. أجب على أسئلة العملاء لتقليل القلق

قد يبدو الأمر قويًا بعض الشيء ، لكن الناس يتوخون الحذر والقلق والقلق بشأن إجراء عمليات شراء عبر الإنترنت نظرًا للكم الهائل من المعلومات المجهولة والمخاطر التي ينطوي عليها وضع تفاصيل بطاقة الائتمان الخاصة بهم في الشركة والثقة بها. لذلك أنت بحاجة للإجابة على أسئلتهم.

سواء كان الأمر يتعلق بالمنتج أو بعملك ، فأنت بحاجة إلى التأكد من سهولة الوصول إلى المعلومات على موقع الويب الخاص بك حيث يريد العميل العثور عليها ، وليست مخفية في صفحة الأسئلة الشائعة.

لا يحتاج الجميع إلى الاتصال بعملك ، ولكن الكثير من الناس سيرغبون في معرفة أنهم يستطيعون ذلك. قد يكون لديك سياسة إرجاع مجانية لمدة 30 يومًا ، ولكن إذا لم يتمكن الأشخاص من رؤية طريقة للاتصال بالشركة ، فإن سياسة الإرجاع هذه لا معنى لها.

بصفتنا مسوقين ، نحتاج إلى الإجابة على هذين السؤالين المهمين لدى كل عميل.

1. هل هذا هو المنتج المناسب لي؟
2. هل هذا هو العمل المناسب لشرائه منه؟ "

ويل لورينسون ، مستشار تحسين معدل التحويل لدى العملاء الذين ينقرون

75. انسَ دبلوماسية الصفحة الرئيسية ، دع الاختبار يقرر

نرى مشكلة في حملات العلامات التجارية الضخمة التي لا تروق و / أو تربك العملاء الجدد على الصفحة الرئيسية. يتصارع الكثير من فرق ecom مع فرق العلامات التجارية فيما يتعلق بالمساحة التي يجب أن يشغلها شيء ما على الصفحة الرئيسية ومقدارها ، وهي بالطبع عقارات ممتازة.

من المنطقي أن كل قسم تسويق يريد أن تكون أغراضه موجودة ، ولكن الحقيقة هي أن العملاء الجدد يريدون أن يفهموا بسرعة ما تبيعه وكيف يفيدهم قبل الانخراط في حملات العلامات التجارية شديدة التركيز. هذا هو المكان الذي يأتي فيه التجريب. إذا كانت لديك حركة مرور ، فاختبر هذه الميزة الضخمة الجديدة أولاً قبل الالتزام بها.

Gerda Vogt-Thomas ، CRO والمحتوى في Koalatative

76. الرد على الاعتراضات في جميع أنحاء القمع

أجب على "الاعتراضات المتكررة" على موقع الويب عبر خطوات مسار التحويل المختلفة. يساعد منجم الذهب الذي يمثل صوت بيانات العملاء في تحديد تلك الاعتراضات وما يهم آفاقك. لأن هذا هو بالضبط ما يهم المستخدمين أثناء عملية اتخاذ القرار.

جيوتي مالك ، مدير التجارة الإلكترونية في California Design Den

77. التقاط رسائل البريد الإلكتروني للزوار في زيارتهم الأولى

لا تفترض أن زوار موقعك سيحولون لأول مرة - أكثر من 95٪ منهم سيغادرون. يعد الحصول على عناوين البريد الإلكتروني من خلال تقديم حافز جيد (مثل الخصومات أو الأدلة ذات الصلة) أمرًا ضروريًا. عند استخدام سلسلة جيدة من رسائل البريد الإلكتروني المؤتمتة ، غالبًا ما يصبح البريد الإلكتروني أكبر مصدر تحويل لحركة المرور.

صفحة منسقة ، خبير تحسين معدل التحويل ، المنشور الأصلي هنا

78. قم بتضمين معلومات الشحن في خطوة مسار التحويل الأولى

لم أقم بإجراء بحث لشركة ecom واحدة حيث لم تظهر هذه المشكلة. كم هو الشحن؟ هل هو مجاني مع طلبات محددة؟ ما هي الدول التي تقوم بالشحن إليها؟ هل جميع الضرائب مشمولة؟

هذه كلها أسئلة يجب الإجابة عليها قبل أن يضيف عميلك شيئًا ما إلى عربة التسوق الخاصة به لأنه إذا تمكن من الخروج ورأوا مفاجأة غير سارة للتكاليف الإضافية هناك ، فستواجه مشكلة.

تُظهر تجربتي الشخصية أن معظم الأشخاص يفضلون عدم التفكير في أي من هذا وأن يتم تضمين كل شيء فقط أثناء الاستمتاع بـ "الشحن المجاني" ، ولكن هذا بالطبع أيضًا مجال ممتاز للاختبار ومعرفة ما يناسبك حقًا جمهور.

بغض النظر عن خيارات الشحن / الخصم التي تختارها ، يجب توصيلها بوضوح شديد من خطوات مسار التحويل الأولى.

Gerda Vogt-Thomas ، CRO والمحتوى في Koalatative

79. اجعل موقع الويب الخاص بك سهل وسريع التصفح

Whatever the customer wants to do when they land on your website, it needs to be easy.

Whether that's finding a product, managing their account, reviewing an order, or getting in touch with the business.

• For those looking to buy, your website needs to help them get to the right place. If they land on your homepage, how quickly can they get to the product listing page relevant to them?
• If they land on a product, but it's not the right product for them, how easy is it for them to find the right product?
• When someone hits Add to Cart—your website should make it obvious what's happened and what the next step is for that person.

You can even add steps to this process as long as they are relevant.

Upsells are a controversial one here. A lot of people say leave them out, they just annoy customers and cause drop-off, but if they are relevant to the experience, people will either accept them or reject them and move on. If your ecommerce site takes the airline route though and sticks 12 upsell steps in front of them, of course, you'll see drop off.

Will Laurenson, Conversion Rate Optimization Consultant at Customers Who Click

80. تحسين موقعك لمستخدمي الجوال

One of the best ways to improve conversion rates on your website is to optimize your site for mobile access.

These days, there's an incredibly high chance that a customer is shopping for whatever you may be selling on their phone or other similar mobile device, so it's absolutely essential they can view everything normally on that device.

A/B testing for mobile optimization can help you find bottlenecks and improve the customer journey. Make sure you're also comparing your conversion rates between desktop and mobile, as this will give you insight into where the majority of your customer base is, as well as what kind of ads and site optimization they're responding the best to.

Michael Nemeroff, Rush Order Tees

81- تقديم المساعدة للزوار في الوقت الحقيقي

Use live chat software to interact with website visitors in real-time and provide assistance as necessary. Add these elements to your high-converting web pages, including your price and product pages, to ensure prospects receive the information they need immediately.

Your communications and chatbots can also be action-based. For instance, you might wish to automatically give assistance and respond to any queries if someone spends more than a minute on the page (a live chat tool, like HubSpot, makes this easy).

Christian Velitchkov, Co-Founder, Twiz

82. تحسين قائمة التنقل والتصفية والبحث

Your navigation menu, filtering, and search elements are often some of the first things used on your website, so they need to be highly usable. The better they are, the more likely that visitors will find what they are looking for faster and easier and convert.

It's particularly important on mobile category pages to make your filters more prominent and easy to use, ideally using sticky elements, so they are always visible.

Rich Page, Conversion Rate Optimization Expert, original post here .

83. لا تنس دفع الإخطارات

Sure, you have done email marketing for ecommerce but did you ever stop to think about using push notifications?

You can send them directly to your customers' phones or if they are on a desktop using their browser. You can use them in the same fashion as your email marketing, but it gives you another channel to re-activate your shoppers.

The advantage of push notifications is that they are faster to deploy and require fewer steps to take people back to your store.

The process is super simple: send a push notification, get your visitor to interact with it, and then redirect them to the website. It is less clunky than opening an email, but it should be used in cohesion.

Olaf-Sebastian Krysik, Co-Founder at HK Digital, original post here .

84. تجاوز التجارب المتنقلة سريعة الاستجابة

Don't just settle for a basic responsive website that changes the layout and sizes.

You need to make more adaptations to meet users' needs better, for example, making links fat finger friendly and using sticky navigation elements.

You also need to check your layout doesn't break on smaller devices that have only 320 width, like the 2019 version of iPhone SE.

صفحة منسقة ، خبير تحسين معدل التحويل ، المنشور الأصلي هنا

85. استخدم الاختبارات القصيرة لإرشاد العملاء إلى الحل

When customers are scrolling through your website, they are looking for the solution to their problem(s). But, more often than not, they do not know precisely what the solution is.

A quiz should be made so that, upon completion, the customer knows exactly which product is the right solution for the problem. And it is not that hard to create.

The visitors should go through a few (3-5) loops where they answer a meaningful question that gives you more information about what they are looking for.

For example, if you sell soccer shoes, you can ask them what their favorite brand is, what is their style of play, and what surface they play on, and after they answer these questions, you should be able to provide them with the right product. Now, it is crucial to offer ONLY ONE product in the end.

Amer Grozdanic, CEO of HulkApps

86. إن تحسين أوقات تحميل موقعك ليس سوى أولوية قصوى لبعض مواقع الويب

Site speed is often mentioned as important however it's usually less likely to have a big impact on conversions than other tactics.

The truth is that unless your pages are noticeably slow at loading (over 5 seconds) and you are in a very competitive market where visitors can easily go elsewhere to buy what you offer, then improving load times likely won't have much impact on your conversion rates.

Rich Page, Conversion Rate Optimization Expert, original post here .

87. تحقيق أقصى استفادة من صفحات ما بعد الشراء

Upselling from the thank you page is one of my favorite “tricks.” But you should not underestimate the importance of this little page for other purposes too.

Here are 3 tips for getting the most out of your thank you page:

Share a video or photos of other customers receiving your package or product unboxing.

أضف بعض التعليقات من نفسك كمؤسس. اعتبر هذا "شكرًا شخصيًا لك" ، إذا كنت تريد تجاوز الأمر ، يمكنك إرسال بطاقة بريدية مخصصة!

️ أضف خريطة تتبع متكاملة لمساعدة عملائك على تتبع طلباتهم مباشرة من اللحظة التي قدموا فيها طلباتهم.

أولاف سيباستيان كريسيك ، المؤسس المشارك في HK Digital ، المنشور الأصلي هنا .

88. تحسين إعلانات البحث المدفوعة لزيادة الملاءمة

غالبًا ما يكون البحث المدفوع مصدرًا رئيسيًا للزيارات ، لذلك من الضروري تحسين ملاءمة إعلاناتك ، لا سيما عن طريق تحسين متابعة الرسالة من إعلانك إلى وقت وصولها إلى موقع الويب الخاص بك.

سيؤدي توجيه البحث المدفوع إلى صفحات مقصودة معينة تركز على الكلمات الرئيسية بدلاً من صفحتك الرئيسية إلى ضمان معدلات تحويل أعلى.

صفحة منسقة ، خبير تحسين معدل التحويل ، المنشور الأصلي هنا

89. البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة يشكلان مزيجًا قاتلًا

رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالحملة ليست كافية. يجب أن يكون لديك تدفقات (تسلسلات) في مكانها الصحيح لزيادة التحويلات إلى أقصى حد. على عكس الحملات التي تبثها في وقتك ، فإن التدفقات تعتمد على السلوك وتلتقي بالعميل أينما كانوا في رحلتهم.

يتمتع البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة بنقاط قوتهما الفردية ، لكنهما معًا يصنعان مزيجًا قاتلًا لتجربة العملاء والدعم والتحويلات.

كات جارسيا ، مؤسس Email Science

90. تتبع عمق التمرير على الصفحات المقصودة من إعلانات قدرة شرائية

تتبع عمق التمرير على الصفحات المقصودة المحددة التي تستخدمها لحملات إعلانات PPC / Google. لقد وجدنا أنه بالنسبة لبعض الكلمات الرئيسية ذات الذيل الطويل ، يبحث الزائرون فعليًا عن عمق المعلومات على الصفحة وليس بالضرورة مجرد البحث عن المعاملات أو الاتصال دون الحصول على كل ما يحتاجون إليه من معلومات من الصفحة .

إذا قمت بتتبع عمق التمرير في اختبار تقسيم الصفحة المقصودة ، فيمكنك معرفة ما إذا كان المستخدمون يقومون بالفعل بالتمرير قبل الشراء أو الارتداد وأيضًا إلى المستوى الذي يرتدونه إذا قاموا بالتمرير. يمكنك بعد ذلك اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن الصفحة المقصودة من حيث التحديثات والتعديلات بناءً على البيانات من الاختبار.

جيمس تايلور ، تقرير الأداة الرقمية

ملخص

بعد أن قمت برحلة خلال عملية التحسين والعناصر الأساسية لمتجر Shopify ، يجب أن تكون الآن مسلحًا وجاهزًا لتحسين أي جزء من تجربة Shopify الخاصة بك.

مع وجود أكثر من 90 فكرة لتجربتها ، تعثر في تحليل بيانات موقع الويب الخاص بك وبحث المستخدم لفهم النصائح والحيل التي قد تنطبق. بمجرد تحديد المشاكل والفرص في متجرك وترتيبها حسب الأولوية ، استلهم الأفكار الواردة في هذا الدليل لبدء الحلول الخاصة بك للفرضيات. نتمنى لك تجربة أ / ب سعيدة.

المساهمون

شكر كبير لكل من ساهم بأفكارهم ونصائحهم في هذا الدليل. يمكنك العثور على روابط لكل من ساهم أدناه.

عامر جروزديانيك

أندرا باراجان

أنترياس كوتيس

براندن موسكوا

كارل Weische

كريس مارش

كريستيان فيليتشكوف

ديف جوانز

ديبورا أو مالي

إميلي عمر

إميلي هوتون

جيردا فوجت توماس

إليجا سيكولوف

جيمس تايلور

جيف نيل

جيسي بوجي

يوهان فان توندر

جون لي

جون ماكدونالد

جاستن سليماني

جيوتي مالك

كايتلين فوستي

كات جارسيا

كيرستن لامب

لينا سيرا

ليليانا ميلر

لورينزو كاريري

لوات ديونج

مارينا فاموند

مايكل نيميروف

أولاف سيباستيان كريسيك

بيتر روبرت

رافائيل روميس

ريكاردو فاندرا

صفحة غنية

ريتشارد كلوز

ريشي روات

رايان تيرنر

ستيفاني فين واتسون

سيلفيا كانغ

ويل لورينسون

زاك جولدشتاين