تسعير 8 × 8: هل يستحق ذلك؟

8×8 هو نظام هاتف أعمال قائم على السحابة يساعد المؤسسات على إدارة الاتصالات والتعاون الجماعي بكفاءة.

فهو يوفر إمكانات الصوت والفيديو والمراسلة التي يمكن الوصول إليها من خلال تطبيقات سطح المكتب والهاتف المحمول، وكذلك من خلال الهواتف المكتبية التقليدية.

على الرغم من هذه الميزات، قد لا يكون نظام 8x8 هو نظام الهاتف المناسب لك، خاصة إذا كان عملك ينمو. في هذه الحالة، ستحتاج إلى بديل، مثل Nextiva، لتلبية احتياجات التواصل والتعاون الخاصة بك.

تتناول هذه المقالة ميزات 8×8 وخطط التسعير لمساعدتك على اتخاذ قرار مستنير.

8 × 8 التسعير والخطط

تقدم 8×8 خمس حزم اتصالات موحدة (UC) ومركز اتصال للشركات. السعر غير متاح للعامة، لذا ستحتاج إلى الاتصال بالمبيعات لمعرفة تكلفة خطتك المفضلة.

خطط جامعة كاليفورنيا

هذه الخطط هي الأفضل للفرق المختلطة التي تتطلع إلى تعزيز الاتصال من مركز مركزي لتبسيط التعاون بين الموظفين داخل المكتب وخارجه.

خطة X2: برنامج UC الشامل للصوت والفيديو والدردشة

تحتوي هذه الخطة على الميزات الأساسية التالية:

• مكالمات صوتية غير محدودة إلى 14 دولة
• مؤتمرات الفيديو والصوت عالية الدقة لما يصل إلى 500 مشارك
• تكامل فرق مايكروسوفت
• قنوات دعم 24/7
• الرسائل القصيرة ورسائل الوسائط المتعددة والبريد الصوتي ورسائل الفريق

خطة X4: معالجة وتحليلات متقدمة للمكالمات

تحتوي هذه الخطة على جميع ميزات X2 بالإضافة إلى ما يلي:

• مكالمات غير محدودة إلى 48 دولة
• وسائل الإعلام التخزين البارد
• المدفوعات الآمنة
• مكتب استقبال لموظفي الاستقبال والمشغلين
• تحليلات المشرف
• البارجة والهمس والمراقبة

الميزات الأساسية لمركز الاتصال

هذه الخطط مناسبة للشركات متوسطة الحجم والمؤسسات التي تتطلع إلى تبسيط اتصالات العملاء الواردة والصادرة.

خطة X6: مركز الاتصال الصوتي

تأتي خطة X6 مزودة بجميع ميزات UC الخاصة بـ X4، ولكنها تدعم أيضًا ما يلي:

• رسم خرائط رحلة تجربة العملاء
• التقارير والتحليلات
• مكاتب ساخنة
• التوجيه القائم على المهارات باستخدام الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR)، وتسجيل المكالمات، وتكامل CRM
• التعامل مع المكالمات وانتظارها
• صوت عالي الدقة لتحسين جودة المكالمة

خطة X7: واجهة واحدة للتفاعلات الصوتية والرقمية

يمنحك شراء خطة X7 إمكانية الوصول إلى جميع ميزات X6 بالإضافة إلى ما يلي:

• التصفح المشترك
• دعم القنوات المتعددة، بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي والدردشة والرسائل النصية القصيرة والفيديو
• ميزات الاجتماع المتقدمة وعمليات التكامل والتحليلات
• البث المباشر ومؤتمرات الفيديو

خطة X8: مركز اتصال متقدم

تعتبر حزمة X8 مثالية للمؤسسات التي تحتاج إلى تعزيز اتصالات العملاء على نطاق واسع. فهو يجمع بين ميزات X7 والقدرات المتقدمة التالية:

• تحليل الكلام والنص
• إدارة الجودة
• تكامل التطبيق والشهادات
• المسجل التلقائي

كيف يمكن مقارنة أسعار وخطط Nextiva؟

Nextiva هو بديل شائع لـ 8×8 . لديها مستويين من الحزمة: الاتصالات التجارية ومركز الاتصال.

تساعد حلول مركز الاتصال الشركات متوسطة الحجم والشركات على إدارة اتصالات العملاء واسعة النطاق بكفاءة. يمكنك العثور على مزيد من المعلومات حول الأسعار والخطط هنا .

اتصالات الأعمال

هل سئمت من تنسيق الاتصالات عبر تطبيقات متعددة؟ اختر إحدى خطط اتصالات الأعمال الخاصة بـ Nextiva لتبسيط تعاون الفريق.

على عكس 8x8، يمكنك معرفة تكلفة كل خطة على موقع الويب لمساعدتك على اتخاذ قرار مستنير بسرعة. عادةً، كلما زاد عدد المستخدمين، انخفض السعر لكل مستخدم.

على سبيل المثال، في الخطة الأساسية، تدفع 21.95 دولارًا لكل مستخدم شهريًا (يتم إصدار الفاتورة سنويًا) مقابل 5 إلى 19 مستخدمًا. إذا كان لديك أكثر من 100 مستخدم، فإنك تدفع 17.95 دولارًا لكل مستخدم شهريًا (يتم إصدار الفاتورة سنويًا).

في صفحة التسعير، يمكنك التحقق من المبلغ الدقيق الذي سيتم تحصيله منك مقابل عدد المستخدمين الذي تحتاجه.

إليك تكلفة كل خطة من خطط Nextiva لكل مستخدم لعدد يتراوح بين 20 إلى 99 مستخدمًا بفواتير سنوية.

الخطة الأساسية: 18.95 دولارًا لكل مستخدم شهريًا

لقد أنشأنا هذه الخطة لرواد الأعمال المنفردين والشركات الصغيرة ذات الميزانيات المحدودة التي كانت تبحث عن أداة تتمتع بقدرات الاتصالات الموحدة الأساسية.

لديه الميزات التالية:

• فاكس إنترنت غير محدود
• البريد الصوتي
• مكالمات صوتية ومرئية غير محدودة داخل الولايات المتحدة وكندا
• عمليات تكامل التطبيقات، بما في ذلك Outlook وجهات اتصال Google
• أرقام محلية ودولية مجانية
• دعم ما يصل إلى 1000 رسالة نصية قصيرة/رسالة وسائط متعددة لكل مستخدم
• دعم العملاء 24/7

الخطة الاحترافية: 22.95 دولارًا شهريًا لكل مستخدم

مع توسع نطاق أعمالك، ستتوسع احتياجات الاتصال والتعاون السحابية الخاصة بك إلى ما هو أبعد مما يمكن أن تقدمه الأداة الأساسية. وذلك عندما يحين وقت الترقية إلى خطة Nextiva الاحترافية.

تحتوي الخطة الاحترافية على جميع ميزات الخطة الأساسية بالإضافة إلى ما يلي:

• مكالمات جماعية غير محدودة لما يصل إلى 40 مشاركًا
• اجتماعات فيديو غير محدودة
• مشاركة الشاشة
• الرد الآلي متعدد المستويات
• الرسائل القصيرة/رسائل الوسائط المتعددة للهاتف المحمول وسطح المكتب
• تكامل Salesforce و HubSpot

خطة المؤسسة: 32.95 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا

هذه الخطة هي الأفضل للشركات متوسطة الحجم والكبيرة ذات متطلبات الاتصال المعقدة. تحتاج هذه الشركات الكبيرة إلى برامج اتصالات الأعمال لإدارة سير عمل التعاون المتقدم على نطاق واسع.

تحتوي خطة Enterprise على جميع ميزات الخطة الاحترافية بالإضافة إلى ما يلي:

• عدد غير محدود من المشاركين في مكالمات المؤتمرات الصوتية والمرئية
• تسجيل المكالمات
• ما يصل إلى 12500 دقيقة مجانية
• تسجيل غير محدود لمؤتمرات الفيديو
• نسخ البريد الصوتي
• Microsoft Teams وتكامل المؤسسات
• علامة واحدة على

الميزات الأساسية لـ 8×8 وNextiva

الآن بعد أن عرفت ما يقدمه كل مزود، دعنا نتعمق في ميزاته الأساسية.

مميزات نظام الهاتف 8×8 ومركز الاتصال

مع برنامج اتصالات الأعمال 8x8، يمكنك الحصول على ما يلي:

• توجيه القناة متعددة الاتجاهات: يمكنك تتبع الاتصالات الواردة والصادرة وتعيينها تلقائيًا عبر قنوات متعددة - المكالمات والمحادثات ورسائل البريد الإلكتروني - إلى الوكلاء الأفضل ملاءمةً بناءً على قواعد محددة مسبقًا، مثل مهارة الوكيل ومدى توفره.
• التوجيه القائم على المهارات: قم بتعيين الوكلاء لتذاكر العملاء التي تتوافق مع مهاراتهم وخبراتهم لتقليل أوقات حل المشكلات.
• عمليات الاسترجاعات في قائمة الانتظار وعلى الويب: يمكنك تقليل أوقات الانتظار من خلال عمليات الاسترجاعات التلقائية عندما يكون الوكلاء متفرغين.
• استطلاعات ما بعد المكالمة: إدارة صافي نقاط المروج واستطلاعات نقاط رضا العملاء لجمع تعليقات العملاء في الوقت الفعلي بعد التفاعل وتحسين سير عمل نجاح العملاء.
• تعاون الفريق: بالإضافة إلى ميزات الاتصال، يحتوي 8×8 على أدوات تعاون، مثل المراسلة داخل التطبيق ومشاركة المستندات، لتحسين الاتصال الداخلي.
• مؤتمرات الفيديو والصوت عالية الدقة: يمكنك استضافة الاجتماعات على أي جهاز سطح مكتب أو جهاز محمول لما يصل إلى 500 مشارك. قم بجدولة الاجتماعات بنقرة واحدة عبر تكامل تقويم Google وOutlook الخاص بـ 8×8. تسجيل ومشاركة الاجتماعات مع المشاركين وغير الحاضرين
• الاجتماعات التفاعلية: اجعل المشاركين منخرطين في استطلاعات الرأي وردود الفعل والغرف الجانبية.
• التحليلات التفصيلية: ابحث في البيانات التاريخية واللحظية حول أنشطة الاتصال وأداء الوكيل ورضا العملاء. تخطي التخمين. تعزيز عملية اتخاذ القرار في مركز الاتصال الخاص بك باستخدام بيانات دقيقة.
• إدارة الجودة: إذا قمت بالتسجيل في خطة X8، فيمكنك الوصول إلى إمكانات إدارة الجودة المتقدمة لـ 8×8 لمساعدتك في مراقبة تفاعلات الوكلاء وتقييمها للحصول على الخدمة المثلى.
• تحليلات الكلام والنص: تمنحك خطة X8 إمكانية الوصول إلى ميزات تحليل الكلام والنص مثل النسخ التلقائي واكتشاف المشاعر. يمكنك إجراء تحليلات الكلام القائمة على السياق واستخراج البيانات القيمة.

ميزات نظام الهاتف ومركز الاتصال Nextiva

مع برنامج الاتصالات التجارية الخاص بـ Nextiva، يمكنك الحصول على ما يلي:

• دعم Omnichannel: توقف عن تنسيق الاتصالات عبر تطبيقات متعددة. تعمل Nextiva على جلب جميع قنوات الاتصال الخاصة بك — بدءًا من المكالمات وحتى رسائل البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي — إلى منصة مركزية.
• الرد الصوتي التفاعلي (IVR) المتقدم: يمكنك الوصول إلى خيارات الخدمة الذاتية المتعددة — بدءًا من الوكلاء المستندين إلى السحابة ووصولاً إلى تدفقات مكالمات الأوامر الصوتية وتوجيه المكالمات الذكية — للحصول على دقة أسرع.
• استطلاعات ما بعد المكالمة: إدارة استطلاعات ما بعد المكالمة للعملاء.
• إدارة فعالة للمكالمات: يمكنك الوصول إلى ميزات إدارة المكالمات المتعددة - قائمة انتظار المكالمات، وتوجيه المكالمات، وإدارة البريد الصوتي - لمساعدتك في التحكم في التفاعلات الواردة والصادرة.
• الوكيل المناسب؛ الوقت المناسب: قم بتوجيه المكالمات الواردة ورسائل البريد الإلكتروني والنصوص إلى الوكيل المناسب باستخدام القواعد القائمة على المهارات.
• تفاعلات أكثر ذكاءً: سد فجوة المعلومات بين نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ونظام الهاتف. ارسم رؤى رحلة العميل من نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك واستخدم هذه البيانات لتخصيص اتصالات العملاء.
• الجودة والرؤى: استخدم تسجيل المكالمات والتحليلات التفصيلية للتحسين المستمر
• لا تفوت أي رسالة: احصل على رسائل البريد الصوتي في صندوق الوارد الخاص بك حتى لا تفوتك أي رسالة أبدًا. ستحصل على ملخص لكل رسالة مع الملف الصوتي المرفق لجعل الاتصال أكثر كفاءة.
• الاتصال في أي مكان: استخدم مؤتمرات الصوت والفيديو للاتصالات الداخلية والخارجية. يمكنك استضافة ما يصل إلى 25 مشاركًا نشطًا عبر الفيديو و250 مشاركًا صوتيًا في المكالمة.
• القوى العاملة المتنقلة: حافظ على إنتاجيتك أثناء التنقل باستخدام برنامج التعاون والاتصالات في مجال الأعمال NextivaOne. يمكن لأعضاء فريقك تنزيل التطبيق على أجهزتهم التي تعمل بنظام iOS وAndroid للبقاء على اتصال بغض النظر عن مكان وجودهم.
• الإعداد السلس: احصل على الدعم من فريق دعم Nextiva، الموجود على سطح السفينة لمساعدتك في إعداد نظام هاتف العمل الخاص بك بسرعة والتعرف على ميزاته الشاملة.
• متواجدون دائمًا: يمكنك الوصول إلى دعم العملاء على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع عبر جميع الخطط لضمان راحة بالك واستمرارية الأعمال. يمكنك استكشاف المشكلات وإصلاحها باستخدام الموارد الموجودة في مركز دعم Nextiva، أو إرسال تذكرة، أو الدردشة مع فريق الدعم عبر الرسائل داخل التطبيق.

مقارنة الميزات الشاملة

دعونا نرى كيف تتكدس منصات الاتصالات ضد بعضها البعض.

ما هو المزود المناسب لعملك؟

يقدم كل من Nextiva و8x8 مجموعة واسعة من ميزات الاتصالات التجارية. في النهاية، الخيار الأفضل لشركتك يعتمد على الميزانية، وحجم الفريق، وقابلية التوسع.

اختر 8×8 إذا...

عملك كبير وله احتياجات اتصالات عالمية كبيرة، ولديك ميزانية سخية، وتبحث عن منصة اتصالات تجارية متقدمة لدعم سير العمل المعقد لديك.

بفضل الاتصال الدولي 8x8 ودعم القنوات الشاملة والتحليلات المتقدمة والميزات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، يعد هذا استثمارًا مفيدًا للمؤسسات التي لديها الكثير من الموارد المالية التي تتطلع إلى تعزيز كفاءة مركز الاتصال على نطاق واسع.

اختر Nextiva إذا...

تحتاج أعمالك ذات النمو المرتفع إلى نظام هاتف يلبي احتياجاتك التعاونية ولكنه قوي بما يكفي للتوسع معك. وأيضًا، إذا كنت تريد تحقيق أقصى استفادة من ميزانيتك من خلال الاستثمار في خدمة هاتف العمل باستخدام إمكانات الاتصالات الموحدة ومركز الاتصال الأساسية، وكنت تبحث عن شيء سهل الإعداد والاستخدام.

تقدم Nextiva خطط أسعار تنافسية، وقابلية للتوسعة، ودقائق مجانية سخية، وتكاملات قوية لإدارة علاقات العملاء، ودعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مما يجعلها خيارًا رائعًا للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم.

شاهد الفيديو أدناه لترى كيف يعمل مركز إعادة تأهيل الحيوانات Two Hands Four Paws بشكل أكثر ذكاءً مع Nextiva.

الحكم؟

Nextiva هو الخيار الأفضل للشركات المتنامية. على الرغم من أن 8×8 تتمتع بقدرات صوتية واسعة النطاق للأعمال، إلا أن هيكلها وإعداداتها يمكن أن تكون مرهقة.

ومن ناحية أخرى، توفر Nextiva مرونة مطلقة في الاتصالات التجارية للشركات المتنامية.

مع Nextiva، يمكنك الحصول على ما يلي:

• تسعير شفاف : ليس له أي رسوم مخفية - على عكس الهيكل غير الشفاف لـ 8×8
• قابلية التوسع : تنمو مع عملك دون تغييرات كبيرة في البنية التحتية
• جاهز للتنقل : يدعم القوى العاملة عن بعد والمختلطة
• دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع : يوفر المساعدة التي تحتاجها عندما تحتاج إليها