أفضل 5 بدائل لـ Zendesk لإدارة خدمة العملاء

تتمتع Zendesk ببعض الميزات الرائعة ، ولكنها قد لا تكون مناسبة لجميع الشركات. فيما يلي أهم خمسة بدائل لـ Zendesk يمكنك تجربتها.

يعد امتلاك أداة خدمة عملاء قوية أمرًا أساسيًا لقدرتك على إدارة تفاعلات العملاء عبر القنوات ، بما في ذلك موقع الويب الخاص بك والوسائط الاجتماعية وتطبيقات الأجهزة المحمولة. و Zendesk هي أداة عالية الأداء في فئة برامج خدمة العملاء ، وفقًا لتقرير Capterra's 2021 Shortlist.

تساعد Zendesk الشركات على توفير دعم مخصص للعملاء باستخدام روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي. يوفر مركز المساعدة المتكامل والمنتدى المجتمعي التابع له حلولاً سريعة لاستفسارات العملاء الشائعة ويوفر وقت الوكيل.

ولكن على الرغم من أن Zendesk هي أداة شائعة لدعم العملاء ، إلا أنها قد لا تكون الأنسب لعملك. قد يكون تجاوز ميزانيتك أو لا يتكامل مع بعض أدوات البرامج الموجودة لديك. لذلك ، إذا كنت تبحث عن بديل Zendesk الذي يناسب احتياجات عملك الفريدة ، فهذه المقالة مناسبة لك.

لقد قمنا بتحليل تقرير القائمة المختصرة لخدمة العملاء في Capterra وحددنا أفضل خمس أدوات (مدرجة أبجديًا) والتي تعد بدائل Zendesk جيدة. اقرأ منهجيتنا الكاملة لاختيار المنتج هنا.

EngageBay هي أداة متكاملة لإدارة العملاء توفر مكتب المساعدة والدردشة الحية وأتمتة التسويق وإمكانيات إدارة علاقات العملاء. تساعد وحدة أتمتة خدمة العملاء في أتمتة عمليات الدعم باستخدام التوجيه التلقائي للبطاقات ، ودعم وحدات الماكرو ، والاستجابات المعلبة.

يوفر نظامًا أساسيًا مركزيًا لإدارة التذاكر لتتبع تفاعلات العملاء وتخزينها. يمكن لوكلائك فرز تذاكر الدعم وتجميعها بناءً على معلمات مختلفة ، مثل تاريخ إنشاء التذكرة واسم المتنازل عنه وحالة الاستعلام.

يوفر البرنامج ميزات إعداد التقارير لتتبع المقاييس المتعلقة بالتذاكر التي تم حلها أو عدم تعيينها أو تعليقها في أي وقت. تتيح لك التقارير أيضًا تتبع إنتاجية الوكيل والأداء العام لفريق دعم العملاء.

معلومات التسعير: تقدم EngageBay إصدارًا مجانيًا يدعم 1000 جهة اتصال و 1000 بريد إلكتروني ذي علامة تجارية. تبدأ خططها المدفوعة بـ 14.99 دولارًا لكل مستخدم شهريًا (يتم الدفع شهريًا).

Freshdesk هو حل برمجي لدعم العملاء مع صندوق وارد مشترك لتتبع وإدارة تذاكر الخدمة. تساعد ميزة اكتشاف تصادم الوكلاء في توفير الوقت من خلال ضمان عدم رد وكلاء متعددين على استعلام العميل نفسه أو العمل على نفس التذكرة. كما يقدم روبوت محادثة مدعوم بالذكاء الاصطناعي يوفر إجابات تلقائية لأسئلة العملاء الشائعة.

يمكن للبرنامج توجيه التذاكر تلقائيًا إلى الوكلاء بناءً على مهاراتهم وعبء العمل بالإضافة إلى إرسال إشعارات متابعة للعملاء. كما يتيح لوكلائك الرد على محادثات أو استفسارات وسائل التواصل الاجتماعي مباشرة من منصة Freshdesk.

تتيح لك ميزة إعداد التقارير والتحليلات الخاصة بالأداة تتبع المقاييس مثل متوسط ​​وقت الاستجابة وعدد التذاكر التي تم حلها. كما يوفر تطبيقًا للجوال يتيح لك إنشاء مهام الخدمة وجدولة المواعيد وتتبع وقت الوكلاء باستخدام أجهزتك التي تعمل بنظام Android و iOS.

معلومات التسعير: تقدم Freshdesk خطة مكتب مساعدة مجانية تدعم عددًا غير محدود من الوكلاء وتقدم الميزات التالية: البريد الإلكتروني والتذاكر الاجتماعية ، وإرسال التذاكر ، وقاعدة المعرفة ، وتقارير اتجاه التذاكر ، واختيار موقع مركز البيانات. تبدأ خطتها المدفوعة بـ 19 دولارًا لكل وكيل شهريًا (يتم الدفع شهريًا).

HelpCrunch هو نظام للدردشة الحية وإصدار التذاكر الذي يوفر إمكانات التسويق عبر البريد الإلكتروني ومكتب المساعدة وروبوتات الدردشة لمساعدتك على التواصل مع عملائك وحل مشكلاتهم.

يقوم بجمع وتتبع بيانات العملاء ، مثل عدد الزيارات إلى موقع الويب الخاص بك ، للمساعدة في تخصيص تفاعلات العملاء. كما يسمح لك ببناء قاعدة معرفية عبر الإنترنت للسماح للعملاء بخدمة طلباتهم بأنفسهم.

يوفر البرنامج خيارًا لجدولة رسائل البريد الإلكتروني ورسائل الدردشة ، بحيث يتم إرسالها تلقائيًا في الوقت الذي تحدده. يمكنك أيضًا استخدام HelpCrunch لإضافة وظائف الدردشة المباشرة إلى تطبيقات iOS و Android للجوال.

معلومات التسعير: تكلف الخطة الأساسية لـ HelpCrunch 15 دولارًا لكل مستخدم شهريًا (يتم دفع فاتورة شهرية) وتقدم أداة دردشة واحدة ، وثلاث رسائل تلقائية للمحادثة ، وثلاث نوافذ منبثقة ، ومكتب مساعدة ، وقاعدة معرفية. لا تقدم الأداة أي خطة مجانية ، ولكن يتوفر إصدار تجريبي مجاني لمدة 14 يومًا مع معظم الخطط المدفوعة.

Help Scout هو حل لخدمة العملاء ومكتب المساعدة. يوفر صندوقًا واردًا مشتركًا يدعم وضع العلامات واكتشاف الاصطدام لمنع وكلاء الدعم المتعددين من الاستجابة لطلب العميل نفسه. كما أنه يوفر قاعدة معرفية للسماح للعملاء بخدمة استفساراتهم بأنفسهم.

تساعد ميزات المراسلة والمحادثات المباشرة المضمنة في الأداة في جذب العملاء المحتملين وتوفير دعم استباقي باستخدام الرسائل الآلية. توفر وظيفة إعداد التقارير الخاصة بها رؤى حول مقاييس خدمة العملاء المختلفة ، مثل الموضوعات الشائعة وحجم التذكرة حسب القناة وعدد التفاعلات لكل وكيل.

يعرض البرنامج تفاصيل الاتصال بالعملاء وأنشطة التطبيق والمحادثات التاريخية لمساعدة الوكلاء على تقديم دعم سريع ومخصص. يمكن أن يتكامل مع العديد من التطبيقات ، بما في ذلك MailChimp و Slack و Google Apps و Facebook و Cyfe.

معلومات التسعير: تبلغ تكلفة خطة تسعير Help Scout الأساسية 25 دولارًا لكل مستخدم شهريًا (يتم دفع فاتورة شهرية) وتدعم ثلاثة صناديق بريد ودردشة حية وإعداد تقارير ومهام سير عمل مؤتمتة. يتوفر إصدار تجريبي مجاني لمدة 15 يومًا مع الخطة.

Kommunicate هو برنامج دردشة آلي وحل مكتب مساعدة يستخدم الذكاء الاصطناعي للمحادثة لحل استفسارات العملاء. يتيح لك إنشاء روبوتات محادثة مخصصة باستخدام منشئ chatbot الذي لا يحتوي على تعليمات برمجية Kompose. يمكنك تضمين chatbot المخصص في موقع الويب الخاص بك أو تطبيق الهاتف المحمول باستخدام وظيفة تكامل الروبوت بدون تشفير في Kommunicate.

توفر الأداة أيضًا ميزة الدردشة الحية لتوفير المساعدة البشرية في الوقت الفعلي للعملاء. تدعم الميزة الردود السريعة التلقائية ، والرسائل الشخصية ، وإعداد التقارير. يمكنك أيضًا تخصيص أداة الدردشة المباشرة حسب ألوان علامتك التجارية وأسلوبك.

توفر قاعدة المعارف الخاصة بـ Kommunicate إجابات على استفسارات العملاء الشائعة ، مما يساعد المستخدمين على حل المشكلات البسيطة بشكل أسرع. يمكنك قياس وتحليل رضا العملاء وردود الفعل باستخدام ميزة تقييمات رضا العملاء الخاصة بالأداة.

معلومات التسعير: تبلغ تكلفة خطة البداية 30 دولارًا شهريًا لمستخدمين اثنين (يتم الدفع شهريًا). إنه يوفر روبوتات غير محدودة ودردشة حية ورسائل محددة مسبقًا وقدرات أساسية لإعداد التقارير. يتوفر إصدار تجريبي مجاني لمدة 30 يومًا مع جميع الخطط.

القرار النهائي: ما هو بديل Zendesk الذي يجب أن تختاره؟

الآن بعد أن قمت بالاطلاع على بدائل Zendesk المدرجة في هذه المقالة ، فإن الخطوة التالية هي اختيار الأداة التي تناسب احتياجات عملك. فيما يلي بعض النصائح المفيدة لتحديد البرنامج المناسب لعملك:

• قائمة مختصرة للمنتجات بناءً على حجم فريقك ومتطلبات دعم العملاء. كم عدد الوكلاء لديك في شركتك؟ ما هي ميزات خدمة العملاء التي تحتاجها أكثر من غيرها؟ قم بمطابقة احتياجات عملك مع الميزات المقدمة لمعرفة الحل الأنسب لمتطلبات فريقك.
• حدد المنتجات في حدود ميزانيتك. ما المبلغ الذي ترغب في إنفاقه على برامج خدمة العملاء؟ بمجرد أن تقرر الميزانية ، تخلص من المنتجات التي تقع خارج نطاقك.
• عرض المنتجات. استخدم الإصدارات التجريبية المجانية أو اطلب عروض توضيحية للمنتج لتكوين فكرة عملية عن كيفية عمل الأداة. تحدث مع مندوب مبيعات البائع لفهم وظائف المنتج بشكل أفضل. يمكنك أيضًا التفاوض بشأن خيارات الأسعار والتخصيص حسب الحاجة.
• قراءة مراجعات المستخدم. قبل إنهاء أي أداة ، تأكد من قراءة مراجعات المستخدم على مواقع الويب الخاصة بأطراف أخرى مثل مواقعنا. ستساعدك المراجعات في التعرف على ميزات الأداة ومزاياها وعيوبها. سيسمحون لك أيضًا بمعرفة ما إذا كان أداؤها يلبي احتياجاتك وتوقعاتك.

كيف قمنا بتقييم المنتجات

تم تحديث هذه المقالة في 17 فبراير 2021. يجب أن تستوفي المنتجات التي تم النظر فيها لهذه المقالة المعايير التالية:

• ميزة في تقرير القائمة المختصرة لـ Capterra لعام 2021 لبرامج خدمة العملاء. تحقق هنا لمزيد من التفاصيل.
• احصل على ما لا يقل عن 10 مراجعات من المستخدمين على Capterra خلال الاثني عشر شهرًا الماضية (من 18 فبراير 2020 إلى 17 فبراير 2021)
• الحصول على أعلى تصنيف عام بين جميع المنتجات المؤهلة.