72٪ من شركات B2C ليس لديها استراتيجية تسويق محركة

ظهر المقال في الأصل على Toolbox.com ، بقلم كارثيك كاشياب

عندما ينتقل الأشخاص إلى مكان جديد ، يمكن للمسوقين الاستفادة من البيانات واستراتيجيات التسويق المحركة للنجاح في استراتيجيات اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم بشكل عام. ولكن ما مدى نجاح شركات B2C في الاستفادة من استراتيجيات التسويق المحركة؟ دراسة مشتركة بواسطة V12 و Ascend2 تسلط الضوء عليها.

يستخدم التسويق المتحرك (ويسمى بدلاً من ذلك التسويق المتحرك الجديد) للإشارة إلى مبادرات التسويق التي تستهدف الأشخاص الذين يتنقلون. عادة ما تتغير عادات الإنفاق لهذه الشريحة من الناس بشكل جذري خلال هذا الوقت ، مما يوفر فرصًا للعلامات التجارية لاكتساب هؤلاء العملاء والاحتفاظ بهم. باستخدام البيانات ، يمكن أن تتجاوز استراتيجيات التسويق المتحرك حملات البريد الإلكتروني البسيطة. يمكن أن تسهم بشكل كبير في اكتساب العملاء واستراتيجية شاملة للاحتفاظ بهم.

ولكن هل تستفيد شركات B2C من استراتيجيات التسويق المحركة إلى أقصى حد؟ شاركت V12 مؤخرًا مع Ascend2 وأجرى استطلاعًا للإجابة على هذا السؤال. كان الاكتشاف الرئيسي هو أن حوالي 28٪ فقط من الشركات لديها استراتيجية تسويق جديدة قابلة للقياس.

فيما يلي نتائج الدراسة بالتفصيل.

تعتبر تجربة العملاء واكتسابهم والاحتفاظ بهم على رأس أذهان المسوقين

قال معظم المسوقين من B2C الذين شملهم الاستطلاع أن تجربة العملاء والاستحواذ والاحتفاظ بهم ستكون على رأس أذهانهم على مدار العام المقبل كمجالات تحسين في إستراتيجيتهم. قال حوالي 53٪ من المشاركين أن تجربة العملاء كانت من أولى مجالات التركيز ، بينما ذكر 50٪ اكتساب العملاء كأولوية قصوى. قال حوالي 50 ٪ أيضًا أن الاحتفاظ بالعملاء كان من أهم مجالات التركيز. حوالي 84 ٪ من جهات التسويق في B2C كان لديهم استراتيجية اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم أو كانوا في طور تنفيذها.

وقد لوحظ أيضًا أن اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم قد تحسن لكل من الأشخاص الذين لديهم برامج تسويق محركة وأولئك الذين لم يفعلوا ذلك. ومع ذلك ، فقد شهد الأول زيادة ملحوظة في اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم مقارنة بالآخرين. على سبيل المثال ، قال 8٪ من غير المتبنين أن اكتساب العملاء قد زاد بشكل كبير ، وقال 9٪ أن الاحتفاظ بالعملاء زاد بشكل كبير. من ناحية أخرى ، قال 41٪ من المتبنين أن اكتساب العملاء قد تحسن بشكل ملحوظ ، وقال 35٪ أن الاحتفاظ بالعملاء قد تحسن بشكل ملحوظ.

يقول القائمون على التسويق في المحرك إنه يتغير نحو الأفضل

يتغير المشهد الخاص بكيفية استهداف جهات التسويق للمحركين الجدد بسرعة. ومع ذلك ، قال 95٪ من المسوقين الذين تبنوا التسويق عبر المحرك إنه يتغير للأفضل. كما أفادوا بزيادة فعالية استراتيجيات التسويق المحركة في تحقيق الأهداف الاستراتيجية.

عند النظر إلى نجاح استراتيجية التسويق الشاملة في تحقيق الأهداف ، كان مستخدمو التسويق المحرّك أكثر عرضة بمقدار الضعف للإبلاغ عن أفضل نجاح في فئتهم من خلال استراتيجياتهم. أي أن 57٪ من مستخدمي التسويق المحرّك مقارنة بـ 27٪ من غير المستخدمين صنفوا استراتيجياتهم على أنها ناجحة للغاية في تحقيق أهدافهم.

من ناحية أخرى ، فإن المسوقين الذين ليس لديهم هذه البرامج لديهم تصور أقل بكثير لتأثير هذه البرامج على الأداء التسويقي العام. فقط 25٪ من المسوقين الذين ليس لديهم استراتيجيات تسويق متحرك شعروا أن ذلك سيؤثر بشكل كبير (8+ من 10) على أدائهم التسويقي العام مقارنة بـ 54٪ ممن فعلوا ذلك.

بالنظر إلى أن المسوقين الذين يتبنون برامج التسويق المتحرك يشعرون أن التأثير هو 8+ على الأداء العام ، ما مجالات استراتيجيتهم التي أثرت فيها البرامج أكثر من غيرها؟ كانت المجالات الثلاثة الأولى هي نفسها مجالات التركيز الثلاثة الأولى في العام المقبل - اكتساب العملاء (43٪) ، والاحتفاظ (41٪) ، والخبرة (39٪).

ما المجالات التي أثرت فيها برامج التسويق المتحرك أكثر من غيرها؟

المصدر: منظور المسوق لعام 2022 حول التسويق المتحرك

تمتلك أكثر من ربع شركات B2C إستراتيجية تسويق محركة

وجدت الدراسة أن حوالي 28٪ فقط من المسوقين لديهم إستراتيجية قابلة للقياس لاستهداف المحركين الجدد. قال حوالي 26٪ إنهم كانوا يطرحون إستراتيجية ، بينما كان لدى 18٪ خطط لطرح إستراتيجية تسويق متحرك على مدار الـ 12 شهرًا القادمة. ومن المثير للاهتمام ، أن حوالي 20٪ من المستجيبين ليس لديهم خطط لتنفيذ استراتيجية تسويق متحرك.

لماذا عدد قليل من الشركات ليس لديها استراتيجية تسويق متحرك؟ قال حوالي 32 ٪ من المستجيبين أن التسويق عبر المحرك لم يكن ممارسة منتشرة في صناعتهم. حوالي 26٪ يفتقرون إلى المعرفة اللازمة لتنفيذ هذه البرامج ، و 18٪ يفتقرون إلى البيانات لتحديد العوامل المحركة. كما أشار 18٪ أيضًا إلى نقص الموارد اللازمة للتنفيذ كسبب ، وقال 12٪ إنه لا يتوافق مع علامتهم التجارية.

يستخدم المتبنون تكتيكات مختلفة كجزء من استراتيجيتهم

يستخدم مستخدمو التسويق المحرّك العديد من التكتيكات كجزء من برنامجهم. كانت أهم التكتيكات هي رسائل البريد الإلكتروني والعروض الشخصية ، حيث استخدمها 43٪. استخدم حوالي 42٪ من المشاركين التخصيص ، واستخدم 41٪ برامج الولاء. ومع ذلك ، استخدم حوالي 28٪ فقط من المستجيبين التجزئة والاستهداف. أيضًا ، استخدم 17 ٪ فقط التسويق متعدد القنوات ، مع الأخذ في الاعتبار أن الاستراتيجية تسمح للمسوقين بالوصول إلى العملاء المحتملين من خلال رسائل مخصصة ومتسقة عبر دورة النقل بأكملها بناءً على وجهة نظر العميل الكاملة.

التكتيكات محرك تبني استراتيجية التسويق التي يستخدمها

المصدر: منظور المسوق لعام 2022 حول التسويق المتحرك

ظهر المتبنون الذين يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي المدفوعة ، وتحسين محركات البحث ، ورحلة العميل كجزء من برنامجهم كمستخدمين قويين للتسويق.

وجد المتبنيون الذين يخصصون المزيد من الميزانية نجاحًا أفضل

بغض النظر عما إذا كانت هناك استراتيجية تسويق للسائقين ، فإن 47٪ فقط من المسوقين خصصوا أكثر من 10٪ من ميزانيتهم ​​التسويقية لاستهداف المحركين. حوالي 41٪ خصصوا 6-10٪ من ميزانيتهم ​​لاستهداف المحركين. ومع ذلك ، أفاد ما يقرب من 62 ٪ من المسوقين الذين لديهم استراتيجيات تسويق ناجحة جدًا بتخصيص أكثر من 10 ٪ من ميزانياتهم التسويقية. حوالي 33٪ ممن ذكروا نجاحًا "الأفضل في فئتهم" من استراتيجياتهم التسويقية خصصوا أكثر من 20٪ من ميزانياتهم مقارنة بـ 10٪ فقط من الآخرين أبلغوا عن نجاح أقل.

يواجه متبني التسويق المحرّك بعض التحديات

في حين أن استراتيجيات التسويق المتحرك يمكن أن تؤثر بشكل إيجابي على تجربة العملاء والاكتساب والاحتفاظ بهم ، فإن المتبنين يواجهون تحديات. وجد حوالي 47 ٪ من متبني التسويق المتحرك أن جعل البيانات قابلة للتنفيذ كان تحديًا. تعد القدرة على توحيد الرؤى عبر الأجهزة والقنوات واتخاذ إجراءات بشأن ملف تعريف العميل أمرًا أساسيًا للتغلب على هذا التحدي. كان قياس العائد على الاستثمار (43٪) ودمج استراتيجيات التسويق المحركة مع البرامج الحالية (41٪) من التحديات الأخرى القليلة.

يؤدي استخدام البيانات إلى تغيير ما يمكن أن تحققه شركات B2C

يُعد اكتساب رؤى ثرية حول المحرك أمرًا حيويًا للشركات لتحقيق النجاح. علاوة على ذلك ، يساعد الوصول إلى بيانات العملاء الموحدة على تحسين الوصول وتحديد الشرائح المستهدفة لتقديم تجربة عملاء أكثر تخصيصًا عبر جميع قنوات ومراحل رحلة المشتري. علاوة على ذلك ، يمكن أن يوفر الوصول إلى البيانات الموحدة ميزة كبيرة على المنافسين.

ومع ذلك ، وجدت الدراسة أن 45٪ فقط من المتبنين لديهم إمكانية الوصول إلى مؤشرات التسوق في السوق ، و 49٪ فقط لديهم بيانات شريحة المستهلكين. علاوة على ذلك ، كان 26٪ فقط لديهم إمكانية الوصول إلى مؤشرات ما قبل التحرك ، وهو عنصر حاسم للوصول إلى التوقعات قبل المنافسين.

تنفيذ استراتيجيات التسويق المحركة لتحقيق نجاح تسويقي أكبر

يتضح من الدراسة أن المسوقين الذين يطبقون استراتيجيات التسويق المتحرك قد شهدوا نجاحًا أكبر في تجربة العملاء والاكتساب والاحتفاظ بهم. وهذه هي نفس المجالات التي يعتزم المسوقون تحسينها في العام المقبل. في حين أن معظم غير المتبنين ينتمون إلى خدمات البيع بالتجزئة ، والخدمات الشخصية أو المهنية ، والاتصالات أو صناعات المرافق ، فإن هذه الصناعات توفر فرصًا كبيرة لاستهداف شركات نقل جديدة ، وفقًا للدراسة.

ومن ثم ، يجب على المسوقين التفكير في تنفيذ إستراتيجية وتكتيكات التسويق عبر منصات وقنوات مختلفة ، مثل وسائل التواصل الاجتماعي ورسائل البريد الإلكتروني والإعلانات الرقمية المتاحة لهم بالفعل. سيكون لهذا تأثير قوي على الأداء العام لاستراتيجيات التسويق الخاصة بهم.

المزيد عن Mover Marketing

أهم 7 تحديات لتسويق المحرك وكيفية التغلب عليها

تم فضحه: أهم 8 أساطير تسويقية للمحركين

من يستخدم Mover Marketing؟

منظور المسوق لعام 2022 حول التسويق عبر المحرك

قم بتنزيل تقرير 2022 Marketer's Perspective on Mover Marketing المجاني واستكشف كيف تستخدم العلامات التجارية التسويق المتحرك لتعزيز اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم.