7 طرق لمضاعفة الاحتفاظ بالمستخدمين كشركة سفر وضيافة في موسم العطلة الصيفية هذا

حل الصيف ، وصناعة السفر جاهزة لبدء أحد أكثر مواسمها ازدحامًا. ولكن مع وجود العديد من العلامات التجارية التي تتنافس على جذب انتباه المشتري ، فمن الأهمية بمكان التميز عن الآخرين. بصفتك شركة سفريات ، كيف يمكنك التأكد من أن علامتك التجارية لا يتم ملاحظتها فحسب ، بل تبني أيضًا متابعين مخلصين للعملاء الذين يواصلون العودة لشراء خدماتك؟ تكمن الإجابة في تنفيذ الاستراتيجيات الصحيحة التي تجذب العملاء وتسعدهم وتجعلهم يشعرون أنك تهتم باحتياجاتهم ، وتكمن الإجابة في الاحتفاظ بالمستخدمين.

في هذه المقالة ، سنكشف عن سبع استراتيجيات مجربة لتعزيز الوعي بالعلامة التجارية ، والترفيه والتفاعل مع العملاء ، وتعزيز مستويات الاحتفاظ لديك. فهل أنت مستعد لإحداث نقلة نوعية في سوق السفر والضيافة المزدحم؟ الغوص في الحق!

الإستراتيجية رقم 1 قم ببناء مجتمع من المسافرين ذوي التفكير المماثل

يمكن لبناء مجتمع قوي من المسافرين ذوي التفكير المماثل أن يأخذ عملك إلى آفاق جديدة. يحب المسافرون مشاركة القصص والمراجعات التجارية لأفضل المواقع السياحية أو المطاعم في الموقع. من خلال إفساح المجال لهذا التبادل ، تصبح أكثر من مجرد شركة سفر - تصبح مجتمعًا.

تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في إنشاء مجموعات حصرية للعملاء المخلصين. يمكن أن تكون هذه منتديات لمشاركة نصائح السفر أو مساحات للوصول إلى المحتوى والصفقات المتميزة. بمنح حق الوصول إلى هذا المجتمع من خلال الحجوزات أو عمليات الشراء المتكررة ، فإنك تمنح العملاء حافزًا للبقاء مع علامتك التجارية.

تتجاوز فوائد بناء مجتمع الاحتفاظ بالعملاء. بينما يشارك عملاؤك تجاربهم وتوصياتهم مع بعضهم البعض ، تصبح علامتك التجارية لا تُنسى ويتوسع مدى وصولك. يُعد التسويق الشفهي أحد أكثر أدوات التسويق قيمة ، ويمكن أن يساعدك المجتمع القوي في الاستفادة من هذه القوة.

الإستراتيجية رقم 2: انشر محتوى وسائط اجتماعية متسقًا وذو صلة ووثيقة الصلة

تتجاوز قوة وسائل التواصل الاجتماعي عرض أحدث صور الإجازات (على الرغم من أن معظمنا يحب مشاهدة هذه الصور!). تعمل وسائل التواصل الاجتماعي كأداة قيمة لبناء علاقات مع المستخدمين والحفاظ على اهتمامهم بعلامتك التجارية.

تدعو استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الفعالة إلى صياغة محتوى ملائم ومتسق وجذاب. مع اقتراب فصل الصيف ، يمكنك إنشاء منشورات ممتعة وغنية بالمعلومات حول السفر في الصيف. يمكنك مشاركة بعض نصائح السفر الرائعة أو الميمات المضحكة التي تجعل متابعيك يبتسمون. لا تنس الرد على التعليقات والاستفسارات - إنها طريقة ممتازة لإظهار اهتمامك بآرائهم وتقديرها.
تعد المسابقات والهدايا على المنصات الاجتماعية طرقًا رائعة لإثارة حماس الأشخاص ومشاركتهم. يمكنك إجراء مسابقة حيث يحصل العملاء على فرصة للفوز بإقامة مجانية في أحد فنادقك أو رحلة مجانية إلى الوجهة التي يحلمون بها.
تعتبر عمليات البث المباشر خيارًا رائعًا آخر - يمكنك استضافة جلسة أسئلة وأجوبة أو جولة افتراضية في فندقك أو حتى فصل طبخ يضم المأكولات المحلية.

ودعنا لا ننسى المحتوى من إنشاء المستخدمين. شجع عملائك على مشاركة صور سفرهم مع علامات التجزئة الخاصة بعلامتك التجارية. إنه أمر مربح للجانبين - تحصل على محتوى وثيق الصلة وأصلي لمشاركته ، ويحصل عملاؤك على فرصة لعرض لقطات سفرهم على جمهور أوسع.
يمكن أن يكون إنشاء محتوى وسائط اجتماعية ملائم ومتسق حافزًا كبيرًا لجمهورك لمتابعة علامتك التجارية والتحويل في النهاية.
تعد الإجابة عن الأسئلة الشائعة والمحددة التي يطرحها المسافرون حول الوجهات أو الخدمات الشائعة طريقة رائعة لبناء السلطة في هذا المجال. ودعونا نواجه الأمر ، من لا يحب مقال السفر الجيد؟
أخيرًا ، لا تنسَ العروض الترويجية والخصومات الخاصة بالصيف. تعتبر تخفيضات Cleartrip's Nation On Vacation مثالًا رائعًا للاستفادة من موسم العطلة الصيفية لتقديم عروض مخفضة على الفنادق والرحلات الجوية.

الإستراتيجية رقم 3 استخدم التخصيص المفرط لتخصيص العروض

مثل العديد من الصناعات الأخرى ، يعد التخصيص المفرط بمثابة الصلصة السرية للاحتفاظ بعملائك في مجال السفر والضيافة.

سيستمر العملاء في العودة إلى علامتك التجارية إذا أظهرت لهم أنك تفهم احتياجاتهم وتفضيلاتهم. يتيح لك التخصيص المفرط إنشاء تجارب مخصصة تلبي اهتمامات عملائك المحددة.

وجدت دراسة أجرتها Statista أن 72٪ ممن شملهم الاستطلاع كانوا أكثر عرضة لزيارة مكان ما إذا كان الإعلان مخصصًا لذوقهم. بالإضافة إلى ذلك ، اعترف 69٪ بأنهم يفضلون شركات الضيافة التي اعتمدت التخصيص عند التواصل مع المستخدمين.

قسّم عملائك إلى شرائح بناءً على الخصائص الديمغرافية وأنماط الشراء ونوع تجارب السفر التي يفضلونها. استخدم منصة بيانات العملاء (CDP) لتجميع جميع مصادر البيانات الخاصة بك وإجراء تحديثات في الوقت الفعلي. سيساعدك ملف التعريف المحدث هذا على تخصيص عروضك بشكل أكبر.

تعد مسارات السفر المخصصة من الأماكن المفضلة لدى المشترين. يمكنك تقديم جولات خاصة أو فصول نشاط للأطفال بناءً على التركيبة السكانية لعملائك وهواياتهم وتاريخ سفرهم.

مع ظهور سياحة العمل والاستجمام عن بُعد ، يمكنك أيضًا تخصيص عروضك وفقًا لأسباب سفر الضيوف. يجد العديد من المهنيين أن العمل من المنزل يصرف الانتباه ، مما أدى إلى اتجاه العمل من الفنادق. تقدم العلامات التجارية مثل Accor و Hoxton بالفعل مساحات عمل للضيوف.

لجذب المسافرين العاملين إلى المبنى الخاص بك ، قدم لهم امتيازات مخصصة مثل أقسام منفصلة للعمل من الشاي والقهوة بهدوء غير محدود ، وأسعار مخفضة للحجوزات المتكررة.

ولكن من أجل إضفاء الطابع الشخصي المفرط على عروضك ، عليك أن تفهم المشترين أولاً. استخدمت Pickyourtrail ، أكبر منصة حجز لقضاء العطلات في الهند ، نظام تشغيل الاحتفاظ بالبيانات WebEngage للحصول على رؤية موحدة لكل عميل. يقومون بتقسيم المستخدمين بناءً على سلوكهم على موقع Pickyourtrail. أخيرًا ، قاموا بتخصيص تفاعل العلامات التجارية مع العملاء من خلال الأتمتة.

نتيجة لذلك ، زاد تفاعل المسافرين على منصتهم بنسبة 50٪ ، ووفّروا 60٪ من ساعات العمل البشرية.

الإستراتيجية رقم 4 استفد من مكدس التكنولوجيا للاحتفاظ بالمستخدم وأتمتة الاتصال

ليس من الممكن تتبع كل عميل محتمل والانخراط في اتصالات شخصية مع كل واحد. هذا هو المكان الذي تدخل فيه أدوات أتمتة التسويق. من خلال إعداد وتيرة الاتصال بناءً على استجابات العملاء ، يمكنك تحسين فرصك في تكرار الحجوزات والإحالات.

يمكن أيضًا استخدام الاتصال الآلي لطلب الملاحظات أو تقديم نقاط المكافأة أو تقديم معلومات مخصصة حول استفسارات السفر. باستخدام الأتمتة ، يمكنك التأكد من عدم إجابة أي رسالة ، وسيكون لديك المزيد من الوقت لصياغة رسائل أفضل تلبي احتياجات شرائح العملاء المختلفة.

لتوفير تجربة عميل مخصصة حقًا ، تحتاج إلى توحيد بياناتك ، وتقسيم جمهورك ، وتحسين تجاربهم ، وتطوير طريقة سلسة وسريعة لتقديم الاتصالات ذات الصلة لكل قطاع في جميع الأوقات. تسهل WebEngage دمج البيانات وإرسال الاتصالات ذات الصلة ، مما يساعدك على إعادة المشترين المتكررين والحفاظ على مشاركة عملائك.

استخدم Headout ، وهو سوق عند الطلب للمسافرين ، أدوات أتمتة التسويق من WebEngage لبناء عرض مستخدم موحد ، وإنشاء حملات بدورات أقصر ، وإجراء اتصالات شخصية وسياقية مع المستخدمين بلغاتهم المفضلة.

ونتيجة لذلك ، شهدت الشركة أكثر من 27٪ من المستخدمين الجدد الذين حجزوا من خلال نظامها الأساسي ، وعاد أكثر من 10٪ من تاركي سلة التسوق لإجراء عملية شراء ، وتنفيذ أسرع للحملة بنسبة 90٪.

الإستراتيجية رقم 5 افهم دوافع تكرار الحجز

لتشجيع الحجوزات المتكررة ، قدم حوافز تلبي احتياجات النزيل ورغباته الخاصة. يمكن أن يكون للتحية الشخصية وأماكن الإقامة المريحة والتجارب المصممة تأثيرًا كبيرًا على تجربة الضيف واستعداده للحجز معك مرة أخرى.

من المهم أن تفهم ما الذي يحفز المسافر على تكرار الحجوزات. هل هي راحة مساحة عملك أم خدمة النقل المجانية إلى الأماكن السياحية المحلية أم بوفيهات الإفطار المجانية؟

من خلال فهم دوافع الضيف ، يمكنك تقديم حوافز مخصصة له. يمكن أن تؤدي الإيماءات المفيدة مثل تقديم khichdi المصنوع خصيصًا والتي لا تكون مدرجة في القائمة عندما يكون الضيف على ما يرام ، أو تخصيص خط سير رحلة ليوم واحد لعائلة بها أفراد مسنون ، إلى خلق ولاء مدى الحياة.

في حين أن برامج الولاء رائعة ، إلا أن الإيماءات الصغيرة هي التي يمكن أن تحدث فرقًا كبيرًا. باستخدام CRM الخاص بك لفهم دوافع الضيوف للحجز معك ، يمكنك إنشاء شخصيات مشترية واستهدافها بفعالية لتكرار المبيعات. تتبع الحوافز التي تقدمها ، وراقب الحوافز التي تصرف ضيوفك بناءً عليها. من خلال ربط هذه الحوافز بشخصيات حجز الضيف ، يمكنك معرفة ما يحفز تكرار الحجوزات لأعضاء مختلفين من الجمهور وتركيز جهودك وفقًا لذلك.

عندما ضرب COVID-19 ، شهدت Thrillark ، وهي سوق مُدارة تنظم تجارب للمسافرين ، انكماشًا. وذلك عندما قامت WebEngage بتمكينها من خلال استراتيجيات تنفيذ الحملة لإعادة استهداف الزوار المتكررين.

ونتيجة لذلك ، شهدت Thrillark زيادة بنسبة 60٪ في تفاعل المستخدمين وزيادة بنسبة 15٪ في عمليات الشراء المتكررة.

الاستراتيجية رقم 6: أنشئ برامج ولاء تركز على العملاء

معظم الغرف في سلاسل الفنادق الكبيرة محجوزة من قبل أعضاء ولاء. قامت مجموعة فنادق إنتركونتيننتال (IHG) بتجديد برامج الولاء الخاصة بها في عام 2022 وشهدت ارتفاع معدلات الالتحاق بها بنسبة 30٪ على أساس سنوي ، مع إضافة أكثر من 11 مليون عضو جديد.

لكن الزمن يتغير. يتمتع الجيل الأصغر من المسافرين بمجموعة مختلفة من الأذواق مقارنة بنظرائهم الأكبر سنًا ، والمكافآت البسيطة القائمة على النقاط لن تقطعها. وهنا يأتي دور التخصيص. لا يجب أن يكون الأمر مكلفًا ، ولكن إرسال اقتراحات مخصصة للمسافرين بناءً على تفضيلاتهم يمكن أن يقطع شوطًا طويلاً في بناء الاحتفاظ بالعلامة التجارية.

هناك طرق مختلفة لمكافأة ضيوفك ، مثل توفير نقاط ولاء قياسية يمكنهم استبدالها عند حجز الرحلات الجوية أو الفنادق ، أو مكافأتهم على إنفاقهم ، أو تحفيزهم على إحالة العملاء الآخرين. من خلال إنشاء حوافز مخصصة ، لا تخلق فقط إحساسًا بالحصرية ، بل تُظهر أيضًا لضيوفك أنك تقدر أعمالهم وترغب في جعل تجربتهم معك لا تُنسى قدر الإمكان.

الاستراتيجية رقم 7 خذ ملاحظات الضيف على محمل الجد

في صناعة السفر والضيافة ، يعد الاستماع إلى تعليقات الضيوف أمرًا بالغ الأهمية لتحسين علامتك التجارية وبناء سمعة قوية. مع ظهور منصات التعليقات مثل Booking.com و TripAdvisor ، لا يوجد نقص في تقييمات الفنادق والمعالم السياحية هذه الأيام. قد لا يؤدي أخذ ملاحظات ضيوفك في الاعتبار إلى تحسين منتجك فحسب ، بل يمكنه أيضًا تعزيز ولاء العملاء.

تخيل أن ضيفًا كتب تعليقًا يفيد بأن بوفيه الإفطار الذي يتم تقديمه في الساعة 8 صباحًا جعله يفوته أثناء إقامته حيث غادر الفندق لاستكشاف المواقع السياحية بحلول ذلك الوقت. الآن ، ضع في اعتبارك تصورهم لعلامتك التجارية عندما تخبرهم أنك أخذت ملاحظاتهم في الاعتبار وأن الإفطار يتم تقديمه الآن من الساعة 7 صباحًا.
تذكر أن تقييمات العملاء الإيجابية يمكن أن تساعد في نشر الكلمة عن علامتك التجارية أكثر من الوسيلة الإعلانية الأقوى. لذلك ، تأكد من عرض مراجعات العملاء المتوهجة بشكل بارز على موقع الويب الخاص بك وقنوات التواصل الاجتماعي وحملات البريد الإلكتروني.

الأفكار النهائية: 7 نصائح للاحتفاظ بالمستخدمين مرتين هذا الصيف كعلامة تجارية للسفر

الآن بعد أن تعرفت على أفضل الاستراتيجيات لجعل عملاء السفر والضيافة الخاصين بك يستمرون في العودة ، يمكنك رفع مستوى لعبتك التسويقية وإنشاء تجربة لا تُنسى لهم. من صياغة حزم سفر فريدة إلى الاستفادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ، يمكن لهذه الاستراتيجيات أن تخلق تأثيرًا دائمًا وتبني علاقات مع العملاء مدى الحياة. من خلال الاستماع إلى المستخدمين وتحديد أولويات تفاعل العملاء ورضاهم ، يمكنك ضمان موسم صيف ناجح ومربح وما بعده.

وباستخدام أدوات الاحتفاظ بالمستخدم في Webengage ، يمكنك تخصيص اتصالاتك وإنشاء حملات جذابة وتعزيز احتفاظك بالمستخدم بسرعة. احجز عرضًا توضيحيًا معنا لترى كيف ساعدنا عملاء السفر والضيافة مثلك على زيادة احتفاظهم بالعملاء من خلال استراتيجيات التسويق القائمة على الاستبقاء.