7 طرق يمكن لمكتب المساعدة في التجارة الإلكترونية أن يعزز بها عملك

نشرت: 2021-03-30

مع زيادة نشاط المبيعات عبر الإنترنت خلال جائحة COVID-19 ، يتجه المزيد والمزيد من الشركات إلى برامج مكتب المساعدة في التجارة الإلكترونية لتعزيز أعمالها.

كانت ذكاء المعاملات واحدة من الصناعات الناشئة للوباء ، حيث يستخدم تجار التجزئة الأذكياء حلولًا من جهات خارجية لمساعدتهم على تلبية الطلب المتزايد على فريق خدمة العملاء الخاص بهم. إحدى هذه الأدوات هي مكتب مساعدة التجارة الإلكترونية ، ونحن نناقش سبعة أسباب تجعل الاستثمار في أداة مثل eDesk يمكن أن يحقق عوائد قوية لعملك.

1. خدمة العملاء متسقة

يتيح لك برنامج مكتب المساعدة في التجارة الإلكترونية توحيد التفاعلات مع العملاء. في الولايات المتحدة ، يقول 33٪ من المتسوقين إنهم سيشعرون بالإغراء للتخلي عن البائع بعد تفاعل سيء واحد فقط. نادرًا ما تنبع هذه التفاعلات السيئة من النية ، ولكنها تحدث غالبًا من خلال التناقض.

لا أحد يحب تكرار المعلومات التي قدموها بالفعل إلى وكيل خدمة عملاء آخر. يمكن أن تتراكم بعض الإحباطات الصغيرة من هذا القبيل بمرور الوقت لتلحق الضرر بمندوبك في عيون المتسوقين.

مع وجود مكتب المساعدة ، يكون حل المشكلة أسهل بكثير. تقام جميع التفاعلات في مكان واحد. يمكن لوكيل واحد الاستفادة من المحادثة بأكملها وتقديم نفس المستوى العالي من الخدمة.

حتى لو كان لديك شخص أو شخصان فقط يتعاملون مع خدمة العملاء ، يمكن أن تقلل مكاتب المساعدة بشكل كبير من الخطأ البشري. كما أنها تساعد في وضع معيار لكيفية التعامل مع حل المشكلات أثناء نموك.

2. البيع المبسط متعدد القنوات

يعد تقديم خدمة عملاء جيدة عبر اثنين أو ثلاثة وكلاء مختلفين شيئًا واحدًا ، ولكن عندما تقدم هؤلاء الوكلاء إلى قنوات مختلفة ، فإن ذلك يضيف طبقة جديدة كاملة من التعقيد. سيكون استخبارات المعاملات أمرًا أساسيًا لتنمية أعمالك حيث أصبح البيع متعدد القنوات أكثر شيوعًا ، ولكن لا يزال العمل اليومي يدور حول العميل.

في الوقت الحالي ، من المهم تقديم تجربة علامة تجارية إيجابية تشبه شركتك ، بغض النظر عما إذا كان العميل يشتري مباشرة أو عبر أمازون. يتيح لك مكتب المساعدة التحدث بنبرة متسقة ، والوصول إلى البيانات بين القنوات التي قد تُنسى لولا ذلك.

لاحقًا ، يمكنك البدء في استخدام ما تعلمته لتقييم الأنظمة الأساسية الأفضل أداءً بالنسبة لك ، مما يساعد على تنمية أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك بذكاء.

عرض هذا المنشور على Instagram

منشور تم نشره بواسطة eDesk (edeskdotcom)

3. مساعدة عملائك بشكل أسرع

تتمثل المزايا الرئيسية للتجارة الإلكترونية في السرعة والراحة. وفقًا لماكينزي ، يتوقع 75٪ من العملاء المساعدة في استفسار في غضون خمس دقائق. في الواقع ، متوسط ​​وقت الاستجابة لرسالة بريد إلكتروني هو 12 ساعة و 10 دقائق.

يمكنك القيام به على نحو أفضل. أنت بحاجة إلى الاستفادة من ميزة السرعة التي لديك على التجزئة التقليدية. تتيح لك ميزات مكتب المساعدة في eDesk القيام بما يلي:

  • تم حفظ الردود على الأسئلة الشائعة كقوالب
  • استجابات آلية لإعلام العملاء بالمشكلات المعروفة
  • القدرة على رؤية جميع التفاعلات وسجل الطلبات من لوحة تحكم واحدة
  • ترجمة آلية لمساعدة العملاء من مختلف الجنسيات
  • الدردشة الحية لتقديم دعم العملاء في الوقت الحقيقي

توفر لك كل ميزة الوقت الذي يمكنك إعادة استثماره في نمو الأعمال. يمكن تعديلها وتخصيصها لتناسب طريقتك المفضلة في العمل حتى تتمكن من إعطاء الأولوية للجوانب الأخرى من العمل.

4. إعطاء الأولوية للحالات الأكثر إلحاحًا

لم يتم إنشاء جميع حالات خدمة العملاء على قدم المساواة. بعضها أسئلة روتينية تُطرح فقط لإرضاء فضول العميل. بعضها مطالب عاجلة ، إذا لم تتعامل معها بشكل صحيح ، فإنها تخاطر بإلحاق الضرر بسمعتك التجارية وعلامتك التجارية.

من الصعب نقل تلك الحالات العاجلة إلى رأس قائمة الانتظار إذا كنت تستخدم جدول بيانات لتتبع الأشياء. حتى ميزات خدمة العملاء الأصلية لبعض المنصات تترك الكثير مما هو مرغوب فيه من حيث تحديد أولويات واضحة.

يسهل مكتب المساعدة في التجارة الإلكترونية التابع لـ eDesk تحديد أهم القضايا والتعامل معها في الوقت المناسب. والأفضل من ذلك ، يمكن توحيد المعايير الخاصة بك لما يعتبر "حالة مهمة" عبر فريقك بحيث يوفر الجميع مستوى ثابتًا من الخدمة.

5. تخزين البيانات الخاصة بك بشكل أكثر كفاءة

يمكن لشركات التجارة الإلكترونية الأصغر أو الأصغر أن تعمل بفعالية مع بيانات قليلة نسبيًا. لكن الحدس يمكنه فقط أن يأخذك بعيدًا ، وحتى في تلك الأيام الأولى من الأفضل أن تدعم شعورك الغريزي بالأدلة.

بينما تنمو ، تصبح البيانات ضرورة. ستأتي هذه البيانات من مصادر متعددة عبر منصات مختلفة. سيجمع مكتب المساعدة الجيد كل شيء معًا حتى يعمل الجميع ، من موظفي الخطوط الأمامية إلى الإدارة العليا ، بنفس المعلومات.

بالطبع ، بمجرد تجميع هذه البيانات ، يجب عليك استخدامها.

6. استخدام البيانات لاتخاذ قرارات أفضل

متى يكون عملك أكثر انشغالا؟ من أين يشتري عملاؤك؟ هل استراتيجيتك الجديدة تؤتي ثمارها؟ أنت بحاجة إلى أدلة للإجابة على هذه الأسئلة ، وتحتاج إلى تحليل الأرقام للتأكد من أنك على صواب.

لن يقوم مكتب مساعدة التجارة الإلكترونية فقط بتخزين بياناتك في مكان مركزي واحد ، بل يتيح لك تشغيل التقارير في ثوانٍ والتي قد تستغرق ساعات على جدول بيانات. يمنحك ذكاء المعاملات الأصيل الذي يمكنك الاستفادة منه لتنمية أعمالك.

7. الحفاظ على تلك البيانات آمنة

نظرًا لأن الأشخاص يتعاملون مع مقدار القيمة المخفية في بياناتهم ، يصبح الأمان مصدر قلق أكثر من أي وقت مضى. بالنسبة لشركات التجارة الإلكترونية ، يمكن أن يكون تسرب البيانات كارثيًا من حيث الإضرار بسمعتك.

يوفر تخزين البيانات في أماكن متعددة فرصًا متعددة للمتسللين ليكونوا محظوظين على نفقتك الخاصة. لا يساعدك مكتب المساعدة الجيد فقط في جمع تلك البيانات وتخزينها وإعداد تقارير عنها. كما أنه يمكّنك من تقديم تأكيدات بأنه يمكن الوثوق بك من خلال إظهار إجراءات أمنية قوية.

التجارة الإلكترونية هي لعبة ثقة من نواح كثيرة. أن تكون منفتحًا وصريحًا حول مدى حمايتك للمعلومات الشخصية لعملائك وموظفيك ، فهذا يجعل العلاقات العامة رائعة ، والعلامة التجارية الجديرة بالثقة هي التي تدفع المبيعات.

الأفكار النهائية حول مكاتب المساعدة في التجارة الإلكترونية

إذا كنت تولي اهتمامًا وثيقًا ، فسوف تكتشف فائدة خفية وثامنة لبرامج مكتب المساعدة للتجارة الإلكترونية المنتشرة في جميع أنحاء هذه المقالة: التوسع. مكاتب المساعدة هي استثمارات مفيدة عندما تكون في المراحل الأولى من رحلة التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، ولكن هذه الفوائد تجعل نفسها تشعر بقوة أكبر كلما تقدمت في النمو.

يتيح لك اعتماد مكتب مساعدة التجارة الإلكترونية مثل eDesk منذ اليوم الأول البدء في العمل. ستبدأ في جمع البيانات التي يمكنك استخدامها لاحقًا لتحسين كل عنصر من عناصر عملك. والأهم من ذلك ، ستبدأ في بناء سمعة العملاء المذهلة هذه من أول عملية بيع لك.