7 أنواع من حملات التسويق عبر الهاتف المحمول تحتاج إلى معرفتها: اختيار أي منها لتنفيذه

هل تعلم أن 83.72٪ من الأشخاص يمتلكون هواتف ذكية؟ سوف يرتفع هذا الرقم فقط في السنوات القليلة المقبلة مع استمرار تطور التقنيات والأجهزة المحمولة.

كعمل تجاري ، يمثل هذا فرصة كبيرة لك للوصول إلى السوق المستهدف من خلال حملات التسويق عبر الهاتف المحمول ، ولكن مع وجود العديد من الأنواع المختلفة من الاستراتيجيات ، فإن العثور على الاستراتيجية المناسبة لشركتك قد يكون أمرًا شاقًا.

لا تقلق - لقد قمنا بتغطيتك! نقدم لك 411 في كل ما يتعلق بحملات التسويق عبر الهاتف المحمول ، حتى تتمكن من اختيار أفضل استراتيجية تسويقية للنجاح.

ما هي حملة التسويق عبر الهاتف المحمول؟

حملة التسويق عبر الهاتف المحمول هي استراتيجية تستخدم تقنيات الهاتف المحمول للوصول إلى العملاء وإشراكهم. يمكن استخدام هذا النوع من الحملات للترويج للمنتجات أو الخدمات أو الأحداث من خلال رسائل SMS أو MMS أو الرسائل المستندة إلى التطبيق أو حتى وسائل التواصل الاجتماعي.

لنفترض ، على سبيل المثال ، أنك تمتلك شركة سماعات رأس لاسلكية تعمل بتقنية Bluetooth. يمكنك إنشاء حملة تسويق عبر الهاتف المحمول تقدم خصمًا على المنتجات عندما يشترك العملاء في قائمة رسائل SMS الخاصة بك. سيكون هذا مثالًا على حملة تسويق عبر الهاتف المحمول تستخدم الرسائل القصيرة للوصول إلى العملاء وإشراكهم.

فوائد حملات التسويق عبر الهاتف المحمول

1. مشاركة أفضل للعملاء

تتمثل إحدى الفوائد الرئيسية لحملات التسويق عبر الهاتف المحمول في أنها تسمح لك بالتفاعل مباشرة مع السوق المستهدف. يمكنك الوصول إليهم من خلال أجهزتهم المحمولة ، والتي من المحتمل أن يحملوها معهم في جميع الأوقات. يتيح لك ذلك إرسال رسائل ذات صلة وفي الوقت المناسب بحيث يمكنهم التصرف على الفور.

2. زيادة العائد على الاستثمار

يمكن أن تؤدي حملات التسويق عبر الهاتف المحمول أيضًا إلى زيادة عائد الاستثمار (عائد الاستثمار). هذا لأنهم غالبًا ما يكونون مستهدفين بشكل أفضل وأكثر تخصيصًا من استراتيجيات التسويق الأخرى.

يشعر 58٪ من مستخدمي الهواتف الذكية بأنهم أكثر تفضيلًا تجاه الشركات التي تتذكر مواقعها أو تطبيقاتها للجوّال من هم وسلوكهم السابق. هذا يعني أنه إذا كان بإمكانك إنشاء حملة تسويق عبر الهاتف المحمول تكون مستهدفة ومخصصة لعملائك ، فمن المرجح أن يتخذوا إجراءً يؤدي إلى الشراء.

لنفترض أنك أرسلت قسيمة مستهدفة للهاتف المحمول إلى العملاء الذين أبدوا اهتمامًا سابقًا بمنتجاتك. في هذه الحالة ، من المرجح أن يستخدموها أكثر مما لو أرسلت قسيمة عامة إلى قاعدة عملائك بأكملها.

3. رؤى أفضل للعملاء

يمكن أن توفر حملات التسويق عبر الهاتف المحمول أيضًا رؤى أفضل لعملائك. هذا لأنه يمكنك تتبع سلوكهم ومعرفة كيفية تفاعلهم مع موقع أو تطبيق الجوال الخاص بك. يعمل هذا تقريبًا كأداة لتحليل آراء العملاء ، لأنه يمكنك رؤية ما يقولونه عن علامتك التجارية ومنتجاتك ، وبالتالي إجراء التغييرات اللازمة لتحسين تجربة العملاء.

على سبيل المثال ، لنفترض أنك تمتلك شركة ملابس وأنك أطلقت للتو مجموعة جديدة. يمكنك إنشاء حملة تسويق عبر الهاتف المحمول تتيح للعملاء التقاط صور لأنفسهم وهم يرتدون ملابسك ومشاركتها على وسائل التواصل الاجتماعي. سيعطي هذا رؤى قيمة حول ما يفكر فيه عملاؤك حول مجموعتك الجديدة.

من المهم ، بصفتك صاحب عمل ، أن يكون لديك ملاحظات 360 درجة حول منتجاتك. يمكن أن يساعدك هذا في معرفة ما يتم بيعه جيدًا ويساعد أيضًا في تقييم مشاعر العملاء المحيطة بعلامتك التجارية.

4. تحسين الاحتفاظ بالعملاء

بالإضافة إلى زيادة مشاركة العملاء ورؤىهم ، يمكن أن تؤدي حملات التسويق عبر الهاتف المحمول إلى تحسين الاحتفاظ بالعملاء. ما هو الاحتفاظ بالعملاء ، تسأل؟ يحدث هذا عندما يستمر العميل في استخدام منتجاتك أو خدماتك بعد الشراء الأولي. مع موافقة 82٪ من الشركات على أن الاحتفاظ بها أرخص من الاستحواذ ، فمن الواضح أنه مقياس مهم يجب التركيز عليه.

هناك عدد من الطرق لتحسين الاحتفاظ بالعملاء من خلال حملات التسويق عبر الهاتف المحمول. على سبيل المثال ، يمكنك إرسال رسائل نصية قصيرة منتظمة تحتوي على خصومات أو قسائم لتشجيع العملاء على الاستمرار في استخدام منتجاتك أو خدماتك أو إعداد برنامج ولاء يكافئ العملاء على استمرار العمل.

سبعة أنواع من حملات التسويق عبر الهاتف المحمول

مصدر الصورة

لقد نظرنا الآن في بعض الفوائد ، دعنا نفحص سبعة أنواع من حملات التسويق عبر الهاتف المحمول التي يمكنك تنفيذها.

1. حملات المعاملات

تم تصميم حملات المعاملات لتشجيع العملاء على الشراء. عادةً ما تتضمن نوعًا من العرض أو الخصم المتاح فقط لفترة محدودة.

على سبيل المثال ، لنفترض أنك تمتلك متجرًا للماكياج ، وأنك تقوم بإطلاق لوحة ظلال عيون جديدة. يمكنك إنشاء حملة معاملات تقدم خصمًا للعملاء الذين يشترون هذا في غضون الأسبوع المقبل. يمكنك القيام بذلك بسهولة عن طريق إرسال رسالة نصية قصيرة أو دفع إشعار.

2. حملات المشاركة

تم تصميم حملات المشاركة لتشجيع العملاء على التفاعل مع علامتك التجارية. يمكن استخدامها لزيادة الوعي بالعلامة التجارية أو بناء علاقات مع العملاء.

لنفترض أنك تبيع برنامج إدارة الأفكار. يمكنك إنشاء حملة تفاعل تشجع العملاء على تقديم أفكار لميزات جديدة. لن يؤدي هذا إلى زيادة تفاعل العملاء فحسب ، بل سيمنحك رؤى قيمة حول ما يريده العملاء من منتجك.

بدلاً من ذلك ، يمكنك مشاركة سلسلة من مقاطع الفيديو الترويجية على وسائل التواصل الاجتماعي التي تُظهر للعملاء الأفكار التي تم تنفيذها بالفعل نتيجة لتعليقاتهم.

مصدر الصورة

3. حملات الولاء

تم تصميم حملات الولاء لتشجيع العملاء على الاستمرار في استخدام منتجاتك أو خدماتك. عادة ما تتضمن نوعًا من الحوافز ، مثل النقاط التي يمكن استبدالها بمكافآت.

لنفترض أنك تمتلك مقهى. يمكنك إنشاء تطبيق جوال يمنح العملاء عددًا معينًا من النقاط لكل عملية شراء يقومون بها. يمكن بعد ذلك استبدالها بقهوة مجانية أو خصومات على المشتريات المستقبلية.

مصدر الصورة

4. حملات الإحالة

تم تصميم حملات الإحالة لتشجيع العملاء على التوصية بمنتجاتك أو خدماتك لأصدقائهم أو عائلاتهم. عادة ما تتضمن منحهم خصمًا أو نوعًا آخر من الحوافز لكل شخص يحيلونه.

على سبيل المثال ، افترض أن لديك 100 عميل حاليًا يستخدمون قاعدة بيانات معاملات ACID الخاصة بك. يمكنك إنشاء حملة إحالة تمنحهم خصمًا بنسبة 10٪ لكل شخص يحيلونه ويقوم بالتسجيل في نسخة تجريبية مجانية. لن يساعدك هذا في اكتساب عملاء جدد فحسب ، بل سيعزز أيضًا ولاء العملاء.

5. الحملات القائمة على الموقع

تم تصميم الحملات القائمة على الموقع لاستهداف العملاء المحليين والعملاء الذين يعيشون أو يعملون أو يتسوقون في منطقة معينة. يمكن استخدامها لزيادة حركة المرور على متجرك أو الترويج لمنتج أو خدمة جديدة.

لنفترض أنك تمتلك مطعمًا وتطلق قائمة جديدة. يمكنك استخدام البيانات من برنامج الولاء الخاص بك لاستهداف العملاء الذين يعيشون في نطاق معين وإرسال رسالة نصية إليهم بخصم لهذا الغرض. سيشجعهم ذلك على المجيء وتجربة أطباقك الجديدة.

6. توقيت الحملات القائمة

تم تصميم الحملات القائمة على التوقيت لاستهداف العملاء بناءً على الوقت من اليوم أو الأسبوع. يمكن استخدامها للترويج لعروض الساعات السعيدة أو زيادة حركة المرور على الأقدام خلال الفترات البطيئة.

لنفترض أنك تمتلك بارًا وتريد زيادة حركة المرور على الأقدام في أيام الأربعاء. يمكنك إنشاء حملة تعتمد على التوقيت تقدم خصمًا على المشروبات للعملاء الذين يأتون بين الساعة 5 مساءً و 7 مساءً.

7. الحملات القائمة على الأحداث

تم تصميم الحملات القائمة على الأحداث لاستهداف العملاء الذين يحضرون حدثًا معينًا. يمكن استخدامها لزيادة حركة السير على الأقدام إلى كشكك في معرض تجاري أو الترويج لإطلاق منتج أو خدمة.

لنفترض أنك تستضيف مؤتمر اختبار البرنامج. يمكنك الترويج لأداة اختبار البرنامج الجديدة الخاصة بك عن طريق إنشاء حملة قائمة على الحدث تقدم خصمًا للحاضرين في المؤتمر.

أمثلة من الحياة الواقعية لحملات التسويق عبر الهاتف المحمول

مصدر الصورة

ايكيا

ابتكرت ايكيا ، أكبر بائع تجزئة للأثاث في العالم ، تطبيقًا للهاتف المحمول يتيح للعملاء معرفة الشكل الذي ستبدو عليه منتجاتها في منازلهم. يقدم التطبيق أيضًا نصائح وحيلًا حول كيفية تصميم مكان الإقامة الخاص بك.

حقق هذا التطبيق نجاحًا كبيرًا ، حيث تم تنزيل أكثر من مليون مرة. تم استخدامه أيضًا لزيادة ولاء العملاء ، حيث يقضي العملاء وقتًا أطول في تصفح منتجات ايكيا وإجراء المزيد من عمليات الشراء.

هذا مثال على حملة مشاركة ناجحة لأنها سمحت لـ IKEA بالتفاعل مع عملائها ومعرفة المزيد عن احتياجاتهم ورغباتهم.

سيفورا

استخدمت Sephora ، وهي شركة رائدة في بيع مستحضرات التجميل بالتجزئة ، تطبيق الهاتف المحمول الخاص بها لإنشاء تجربة بيع بالتجزئة متعددة القنوات. يستخدم تطبيقه التسويق المستند إلى الموقع للتعرف على وقت دخول المستهلك إلى المتجر. عندما يحدث هذا ، فإنه يعطي العميل معلومات ذات صلة بالمتجر ، مثل الصفقات الحالية وحتى خريطة العميل.

عندما يغادر العميل المتجر ، يمنح التطبيق المستخدمين مجموعة واسعة من المحتوى ، بما في ذلك دروس الفيديو الخاصة بالماكياج ، وتحديثات المنتج ، وحتى أحدث اتجاهات الماكياج.

هذا مثال على حملة تسويقية للمحتوى لأنها تتيح لسيفورا أن تظل في صدارة أذهان العملاء وتزودهم بمعلومات قيمة.

صوفان

من الأمثلة الرائعة على الحملات القائمة على التوقيت "Swipe Night" في Tinder. أنشأ تطبيق المواعدة الشهير تجربة تفاعلية سمحت للمستخدمين بالاختيار ورؤية عواقب قراراتهم في الوقت الفعلي.

كانت التجربة متاحة فقط لفترة محدودة ، من الساعة 6 مساءً حتى منتصف الليل في عيد الهالوين. خلق هذا إحساسًا بالإلحاح والخوف من الضياع بين المستخدمين ، مما أدى إلى زيادة في استخدام Tinder.

افكار اخيرة

إذن إليكم الأمر: دليلنا الكامل للتسويق عبر الأجهزة المحمولة. نأمل أن تكون قد وجدت ذلك مفيدًا وأن يكون لديك الآن فهم أفضل للأنواع المختلفة لحملات التسويق عبر الهاتف المحمول وكيفية تنفيذها.

حظا سعيدا وتسويقا سعيدا!

السيرة الذاتية: جريس لاو - مديرة محتوى النمو ، Dialpad

غريس لاو هي مديرة محتوى النمو في Dialpad ، وهو نظام هاتف للأعمال يعمل بنظام السحابة يعمل بالذكاء الاصطناعي من أجل تعاون أفضل وأسهل بين الفريق. لديها أكثر من 10 سنوات من الخبرة في كتابة المحتوى والاستراتيجية. حاليًا ، هي مسؤولة عن استراتيجيات المحتوى التحريري والعلامات التجارية الرائدة ، والشراكة مع فرق تحسين محركات البحث (SEO) والعمليات لبناء المحتوى ورعايته. نشرت Grace Lau أيضًا مقالات لمجالات مثل Tapfiliate و Easy Affiliate. ها هي لينكد إن.