7 أسباب موثوقة لماذا تحتاج إلى Chatbot للتجارة الإلكترونية لتنمية أعمالك

تتقدم التكنولوجيا بمعدل مثير للإعجاب. ستبدو الأشياء المتطورة اليوم وكأنها قد عفا عليها الزمن في غضون ستة أشهر. إن تعزيز خطة عمل طويلة الأمد لشركة موجودة في مساحة رقمية ليس بالأمر السهل في هذا السياق. فقط عندما تعتقد أنك تتصدر الأمور ، تأتي بعض التطورات الجديدة لدفعك إلى الوراء بضع خطوات.

تعد القدرة على التكيف والقدرة على تبني هذا الواقع أمرًا أساسيًا إذا كنت تتطلع إلى تنمية عملك. واحدة من أحدث الطرق للقيام بذلك هي من خلال برنامج يعرف باسم chatbot للتجارة الإلكترونية. خلال هذه المقالة ، سنلقي نظرة على ماهيتها ولماذا يجب عليك استخدامها.

• ما هو الشات بوت؟
  • توفير الوقت
  • دقة
  • التوفير في التكاليف
  • عائد الإنفاق الإعلاني
  • إمكانية الوصول
  • استراتيجية التسويق
  • تم التخلي عن عائدات سلة التسوق
• هل يستحق برنامج Chatbot الخاص بالتجارة الإلكترونية الاستثمار؟

ما هو الشات بوت؟

باختصار ، برنامج chatbot الخاص بالتجارة الإلكترونية هو برنامج مصمم لمحاكاة محادثة مع البشر عبر الإنترنت نيابة عن شركة. بشكل أساسي ، يأخذ الكلمات الرئيسية لاستعلام الشخص ، ويديرها من خلال خوارزمية ويستجيب بالرد الأكثر ملاءمة. إنها مثل نسخة مكتوبة من معالجة المكالمات التي سيفعلها مركز اتصال IVR.

كما يمكنك أن تقول بالفعل ، فإن تعقيد المحادثات التي يمكن أن يحدثها روبوت الدردشة يعتمد على كيفية برمجته. إذا كان لديك ممارس ماهر في متناول اليد لإعداده ، فيمكنه فعل المعجزات لكيفية تشغيل شركتك لمهامها الرقمية الموجهة للعملاء.

فيما يلي تسعة أسباب موثوقة لبدء استخدام chatbot في أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

1. توفير الوقت

فترة انتباهنا عند أدنى مستوياتها على الإطلاق. لقد أصبح العالم من حولنا سريع الخطى - الأشياء التي قد تستغرق أيامًا قبل 20 عامًا يجب أن تحدث في غضون ثوانٍ اليوم. على سبيل المثال ، يمكنك إعداد برنامج عرض أسعار عبر الإنترنت لتسريع عملية البيع.

في أغلب الأحيان ، عندما يتصل الناس بعملك بسبب حدوث خطأ ما.

إن جعلهم ينتظرون وقتًا أطول من المتوقع للحصول على استجابة أولية ، بغض النظر عن القرار ، سيؤدي فقط إلى زيادة إحباطهم. تجربة سيئة كهذه يمكن أن تمنعهم من العودة إليك في المستقبل.

لهذا السبب ، تحتاج وظائف الأعمال التخاطبية إلى العمل بأسرع ما يمكن. توفر Chatbots حلاً مفيدًا من خلال التشغيل الآلي عبر خدمة العملاء والتسويق لتقليل وقت الانتظار هذا. من الناحية المثالية ، سيؤدي ذلك إلى حل أسرع. ثق بنا - سيشكرك عملاؤك!

2. الدقة

فقط لأن شيئًا ما يتم بسرعة لا يعني أنه يتم دائمًا بشكل صحيح. عند التفكير في أي تغيير في عملية عملك ، لا سيما في عصر الأتمتة ، عليك التفكير في كلا وجهي العملة.

يعد حل مشكلات العملاء بسرعة أمرًا رائعًا - سيخبرك أي مركز اتصال داخلي أن هذا أحد أهدافهم الرئيسية.

إذا كان هذا القرار غير مرضٍ ، فأنت تبذل المزيد من العمل لنفسك. لحسن الحظ ، يمكن لبرامج الدردشة الإلكترونية الخاصة بالتجارة الإلكترونية التواصل مع العملاء بطريقة أكثر دقة من نظرائهم من البشر.

هم برنامج يستخدم التعلم الذكي. من خلال الوصول إلى ملفات تعريف العملاء والتفضيلات والشكاوى السابقة ، فهم يفهمون على الفور تاريخ العملاء مع العلامة التجارية. يتيح لهم ذلك تخصيص خدماتهم واقتراحاتهم لكل عميل - وهو أمر قد يستغرق وقتًا أطول بكثير من البشر.

3. توفير التكاليف

إذن ، هناك برنامج يمكن أن يؤدي وظيفة عمل بشكل أكثر دقة وأسرع من البشر؟ يجب أن تكلف ذراعًا ورجلاً ، أليس كذلك؟ كذلك ليس تماما.

كما ترى ، قد يكون الأمر أكثر تكلفة مقدمًا - فمعظم التغييرات في عمليات الأعمال تكون كذلك. ومع ذلك ، على المدى الطويل ، تتمتع روبوتات الدردشة أيضًا بميزة كونها أدوات موفرة للتكلفة. يمكن لروبوتات الدردشة أتمتة التفاعلات على نطاق واسع. هذا يجعل فعل توظيف فريق من الناس قرارًا تجاريًا سيئًا.

لا تذهب روبوتات المحادثة هذه في عطلة أو تتعب. هذا يعني أنه يمكنك تقديم خدمة عملاء رائعة وزيادة الإيرادات في نفس الوقت!

4. العائد على الإنفاق الإعلاني

هذه النقطة أقل وضوحًا ، لكن فكر في روبوتات المحادثة بهذه الطريقة. تشير نقاط توفير الوقت والدقة وتوفير التكاليف المذكورة أعلاه إلى جميع المحادثات العامة - ما قبل المعاملة أو ما بعد المعاملة.

لكن حاول التفكير في روبوتات المحادثة كأدوات تسويق. عندما تنفق الوقت والمال في حملة إعلانية ، فأنت تريد أن تتأكد من أنك ستحصل على عائد لائق من هذا الاستثمار.

بدون برامج الدردشة ، قد يرى الأشخاص حملتك الإعلانية على Facebook أو Instagram ، ويصلون إلى صفحتك ، ويتركون فقط لأهوائهم الخاصة. ولكن إذا قمت ببرمجة روبوت محادثة للتجارة الإلكترونية للعمل بطريقة مماثلة لمساعد المبيعات ، فإن العميل يحصل فجأة على مورد يعتمد عليه. تزداد احتمالية شرائهم فعليًا بشكل كبير!

5. سهولة الوصول

وإليك ميزة أخرى: ليس لدى روبوتات المحادثة وقت بدء وانتهاء. يمكنهم العمل 24/7/365! يحتاج البشر بالطبع إلى فترات راحة ، لكن روبوت المحادثة يمكنه العمل طوال الوقت!

يجب أن يكون العملاء قادرين على التواصل متى وكيفما يريدون. وهذا يعني أن برنامج الدردشة الآلي الخاص بك يحتاج إلى العمل عبر جميع الأجهزة.

بينما لا يزال بعض المستخدمين يفضلون متصفح الكمبيوتر الشخصي الكلاسيكي ، فإن غالبية العملاء يستخدمون هواتفهم المحمولة في الوقت الحاضر. تأكد من استيعاب هذه الاختلافات في الأجهزة (الأجهزة اللوحية وحتى الساعات الذكية) لضمان تقديم أي عميل بالطريقة التي يفضلها.

6. استراتيجية التسويق

يمكن أن تساعد Chatbots حقًا في توجيه إستراتيجيتك التسويقية الشاملة.

من خلال استخدام روبوتات المحادثة كمورد لجمع المعلومات ، يمكنك الحصول على فكرة أفضل حول هوية كل عميل. وهذا بدوره يمكن أن يحدد اتجاه الحملات المستقبلية ، مما يجعلها أكثر فعالية.

7. عائدات سلة التسوق المتروكة

الشيء الوحيد الذي يتم تجاهله في كثير من الأحيان هو حجم "إيرادات عربة التسوق المتروكة". يشير هذا إلى عدد المرات التي يتخلى فيها الأشخاص عن عربات التسوق عبر الإنترنت التي تحتوي على عنصر واحد على الأقل. تشير بعض الدراسات الحديثة إلى أن هذا الرقم يمكن أن يصل إلى 84٪!

من خلال إعداد chatbot الخاص بالتجارة الإلكترونية للمساعدة في رحلة العميل ، يتم تقليل الأسباب التي تدفعهم نحو التخلي عن عربة التسوق الخاصة بهم.

هل يستحق برنامج Chatbot الخاص بالتجارة الإلكترونية الاستثمار؟

أنت الآن تعرف كل الأساسيات حول روبوتات الدردشة ، وأفضل طرق استخدامها ولماذا يمكن أن تكون فعالة جدًا في توسيع نطاق عملك. في التجارة الإلكترونية ، غالبًا ما يبرز اللاعبون المختلفون من خلال وجود اختلافات طفيفة تعني الكثير للعملاء. يمكن أن يكون chatbot تلك الميزة التي تساعدك على التميز!