7 الثقة في أخطاء القتل التي يجب تجنبها عند البيع عبر الإنترنت

في عالم مليء بعمليات الاحتيال عبر الإنترنت ومواقع التصيد وحيل الثراء السريع ، يصبح بناء الثقة مع عملائك أكثر أهمية من أي وقت مضى.

الأشخاص الراضون يخبرون شخصًا واحدًا عن تجربتهم الجيدة ؛ الناس غير الراضين يخبرون الجميع .

لذلك ، إذا كنت تدير متجرًا عبر الإنترنت ، فيجب أن يكون بناء الثقة على رأس قائمة "المهام" الخاصة بك. ولماذا هذا بالضبط؟

الثقة المتحولين.

لبناء الثقة في متجرك ، ضع هذه الخطوات السبعة الحاسمة في قائمتك!

1. ربط عملك مع العلامات التجارية الموثوقة

لا شيء يولد الثقة مثل الثقة ...

على سبيل المثال ، ستبدو أكثر جاذبية للمستهلكين إذا قبلت الدفع من خلال بطاقات الائتمان الرئيسية مثل Visa و MasterCard و American Express. قد يفيد متجرك أيضًا قبول مدفوعات PayPal والشيكات / الشيكات الإلكترونية.

تعد بوابات الدفع الآمنة والمألوفة إحدى أبسط الطرق لتهدئة أعصاب المتسوقين. ما هي الأصول الأكثر قيمة في الصفقة من جانب العميل؟ أموالهم ، وإذا وضعت ذلك في أيد أمينة ، فستبدأ بداية جيدة.

يضع الناس أيضًا ثقة كبيرة في تصنيفات النجوم في أمازون.

قد تشعر وكأنك تطعم الوحش ، لكن عرض منتجاتك على أمازون يمكّنك من الاستفادة من التقييمات الإيجابية لزيادة ثقة الآخرين.

لا يوجد شيء مثل المراجعة الإيجابية لبناء الثقة في العملاء الجدد. يعمل التعرف المرئي على الأختام الموثوقة على بناء المزيد من الثقة ويضمن الأمان للعملاء الذين يتنقلون في موقعك.

باختصار ، اقترض الثقة:

• شعارات بطاقات الائتمان مثل Visa و MasterCard و Amex وما إلى ذلك.
• قائمة جوائز المنتج الخاص بك وشعارات ارتباط العلامة التجارية
• ضع المنتجات على أمازون للحصول على تقييمات وتقييمات النجوم
• اعرض الشعارات من وسائل الإعلام التي تحدثت عنك
• تحقق من صحة الأرقام مثل إجمالي المنتجات وعدد العملاء وما إلى ذلك.
• تسليط الضوء على أرقام المشاركة الاجتماعية على الصفحة الرئيسية
• ما هي العلامات التجارية التي تحملها / تخزنها
• اطلب الشهادات

2. اظهر جانبك الحقيقي

بالتأكيد - من الواضح - ولكن هناك العديد من مواقع التجارة الإلكترونية التي لا تزال لا تفهم الأشياء البسيطة بشكل صحيح.

قدم تفاصيل حول عملك للتحقق من أنه ، في الواقع ، عمل تجاري.

لا تفترض لأن أمازون ليس لديها هذه التفاصيل بوضوح عالٍ بحيث يمكنك الابتعاد عن قلة هذه التفاصيل أيضًا.

عندما تصل إلى قمة أمازون وتشارك مستويات التعرف على علامتها التجارية ، فربما يمكنك التوقف عن القلق بشأن الأساسيات.

في الوقت الحالي: ضع في اعتبارك أنه عندما يصل عميل جديد إلى متجرك ، فسوف يسأل نفسه العديد من الأسئلة. المفتاح الذي سيكون ، هل هذه هي الحياة الحقيقية أم أن هذا مجرد خيال؟ عالق في انهيار ساحق من المشاعر ، حول ما إذا كنت ستشتري منك أم لا ...

زوار الموقع غالبا ما يأتي بسهولة ويسر.

أظهر لهم أنك شركة تشغيل حقيقية وأنك موجود.

يجب على تجار التجزئة عبر الإنترنت أيضًا التفكير في إنشاء مقطع فيديو قصير حيث يتحدثون مباشرة إلى العميل بطريقة صريحة وجادة حول أعمالهم ومنتجاتهم.

عبر الإنترنت ، لا شيء يؤكد لك أكثر من مقطع فيديو ... بعد كل شيء يمكن لأي شخص الاختباء خلف موقع الويب والنصوص والملف الشخصي غير الضار.

كن في المقدمة والوسط.

باختصار ، اجعل من السهل التعرف عليك:

• اعرض تفاصيل اتصال واضحة ، رقم الهاتف يفعل العجائب
• قم بتضمين صور للموظفين ، خاصة إذا كان هناك فريق ومدونة
• ابحث عن المتحدث الرسمي (من الناحية المثالية المالك) للإدلاء بشهادته
• قم بعمل فيديو قصير عن القصة الدرامية للمؤسس ، واجعله صريحًا وممتعًا
• قم بتوضيح سياسة الإرجاع الخاصة بك بلغة إنجليزية بسيطة
• هل لديك متجر فعلي؟ رائع ، أنشئ صفحة عن ذلك - تذكر ، الثقة هي محفز للتحويل

3. تهدئة مخاوف العميل بإجابات سريعة وحاسمة

حتى اليوم ، منذ عدة عقود منذ أن تمكن الناس من الشراء عبر الإنترنت - يظل العملاء خائفين من المعاملات عبر الإنترنت مع مواقع ويب غير معروفة.

لتهدئة مخاوفهم قد يطرحون أسئلة مثل:

• لماذا تحتاج عنوان بريدي الإلكتروني؟
• ماذا ستفعل برقم هاتفي؟
• هل ستبيع معلوماتي لمن يدفع أعلى سعر؟
• ما مدى جودة التشفير والأمان العام؟
• متى سأحصل على طلبي؟
• ماذا يحدث إذا لم يعجبني المنتج؟

كن مستعدًا للإجابة عليها في نسخة موقع الويب الخاص بك.

قم بإنشاء مجموعة من الإجابات التي تتضمن تفسيرات غنية بالوسائط مثل مقاطع الفيديو القصيرة. يجب أن تقوم أنت ، المالك و / أو الفريق بتسجيل مقاطع الفيديو هذه ، وليس بعض الموظفين البارعين الذين يتنكرون في التلميع ولكنهم يتخطون الأصالة.

أجب عن الأسئلة المتداولة في أوصاف المنتج وعند الخروج ، فإن عرض بيانات اعتماد الأمان الخاصة بك هو دائمًا فكرة جيدة. اسمح للأشخاص بالنقر والتحقق من صحتها أيضًا.

غير متأكد من الأسئلة التي يطرحها الناس؟ قم بإجراء مسح للمشترين الجدد ، إنها طريقة بسيطة لفهم سبب شرائهم ولكن أيضًا لماذا لم يفعلوا ذلك تقريبًا.

كما هو الحال دائمًا - كن صادقًا تمامًا.

إذا كنت تتقاضى رسومًا للتسليم ، فقم بإظهارها. إذا كنت تقدم ميزة إرجاع لمدة 365 يومًا - فصرخ عنها!

باختصار ، أجب عن الأسئلة ذات الصلة.

4. كن ذا مصداقية ، ولا تنسى

قم بإنشاء صورك الخاصة - ولكن لا تستخدم Microsoft Paint.

قم بإنشاء مقاطع الفيديو الخاصة بك - ولكن تجنب عصا السيلفي المزعجة للهاتف المحمول.

ابتعد عن صور المخزون ، يصرخون "لسنا حقيقيين - لقد اشترينا هذه!" وأنك تفتقر إلى الخيال. أو ما هو أسوأ من ذلك ، فأنت لا تهتم في الواقع ...

لا تخلق جوًا من "الأشياء الجيدة جدًا بحيث يصعب تصديقها" باستخدام نماذج البخاخة أو الصور غير الواقعية لمنتجاتك. لا أقترح عليك التخلي عن جودتك ، ولكن ألق نظرة على صفحات Facebook و Instagram التي تعمل بشكل جيد - فهي لا تتناثر عادةً بالصور المثالية!

تأكد من أن موقع الويب الخاص بك سهل الاستخدام وبديهي وأنك تستخدم أيضًا نسخة من الدرجة الأولى فقط لإعلاناتك. إذا كنت غير متأكد من أي وقت مضى ، فابق الأمر بسيطًا.

قم بتدقيق كل شيء ، وتأكد من التحقق من كل مطالبة تقوم بها. لن يثق الناس بما يعرفون أنه هراء.

باختصار ، قم ببناء المصداقية من خلال كونك لا تنسى:

• إنشاء ومشاركة الصور الفريدة
• تجنب الصور المخزنة مثل الطاعون
• لا تتظاهر بالكمال (لأنه لا يوجد شيء من هذا القبيل)
• اجعل موقعك على الويب وإعلانك واضحًا وبسيطًا
• تحقق من وجود أخطاء إملائية ، ليس هناك أي عذر لنسخة قذرة

5. تشجيع العملاء الراضين على ترك الشهادات

يسير هذا جنبًا إلى جنب مع السعي للحصول على تصنيفات النجوم على Amazon.

قم بتضمين نظام مراجعة في موقع الويب الخاص بك وشجع العملاء على ترك التعليقات. قد يكون حافزًا بسيطًا ، مثل بطاقة هدايا مع طلبهم والبريد الإلكتروني للمتابعة ، كافيًا لإثارة ملاحظاتهم.

هل تبحث عن ميزة ، وجهة نظر متضاربة في المراجعات؟

ضع في اعتبارك أنه من السهل جدًا إنشاء شهادات وهمية. ربما يوفر للأشخاص طريقة آمنة للاتصال ببعضهم البعض عبر نظام المراجعة الخاص بك حتى يتمكنوا من المناقشة وطلب المزيد من التعليقات. سيمكن هذا العملاء المحتملين من تحديد صحة ادعاءاتك وسيقطع شوطًا طويلاً نحو بناء الثقة التي تحتاجها للنجاح.

أيضًا ، امنح العملاء الفرصة لترك تعليقات سلبية. هذه فرصة لك لتظهر كيف أخذت النقد البناء وتغيرت للأفضل.

عند ترك أي مراجعات سلبية أو دون المستوى ، تأكد من الرد عليها بطريقة صريحة وصريحة. اعترف بأي أخطاء وأظهر اهتمامك بالخروج عن طريقك لتصحيحها.

أخيرًا ، هناك تكتيك رائع نجحنا فيه وهو استخدام إطلاق المنتجات كمنصة لإبراز الرؤى والتعليقات. امنح عددًا محددًا من المنتجات مجانًا للأشخاص الذين يلتزمون بإكمال استطلاع للأسئلة المحيطة بمجال عملك والمنتجات ذات الصلة وعروض المنافسين.

يمكن أن تكشف هذه المعلومات عن بعض الأفكار المثيرة للاهتمام لمراجعات المنتج والإضافات وبالطبع كتابة الإعلانات على موقع الويب الخاص بك.

باختصار ، قم بإرضاء رغبة عملائك في أن يتم سماعهم:

• اعرض نظام مراجعة
• ضع في اعتبارك العمل على نظام مراجعة ثنائي الاتجاه حيث يمكن للعملاء المحتملين التعامل مع العملاء الحاليين
• لا تخجل من التعليقات السيئة
• دائما الرد على ردود الفعل الإيجابية والسلبية
• استخدم تجارب المنتج لاستطلاع المشاركين الراغبين

6. تأمين حصول المشاهير على المصادقة

الأضواء ، الكاميرا ... اهرب من الباب!

ليس من الضروري أن تكون أشهر نجم سينمائي في العالم.

يمكن أن تكون التأكيدات من مشاهير محليين محترمين ، وفرق رياضية أصغر ، والقائمة أكبر مما تعتقد. إن المراجعة الحقيقية من شخص حقيقي تساوي أكثر من طقطقة مبيعاتك وحدها ، لذا ابدأ صغيرًا وابني من هناك.

يمكن أن يكون المشاهير أيضًا إما من عشاق أو خبير في منتجاتك ومنتجات مماثلة.

يخلق هذا التأييد شرعية حتى لو كان منتجك جديدًا ولم يكن لديه الوقت لتصنيفه أو اعتماده بطريقة أخرى على Amazon أو في أي مكان آخر عبر الإنترنت.

ليس حقًا في كل شيء المشاهير - ماذا عن قادة الفكر والقيمين في مجالك بدلاً من ذلك؟ يعد YouTube و Twitter و Instagram منجم ذهب محتمل للأشخاص الراغبين الذين لديهم بالفعل جمهور وسيسعدهم اختبار / تجربة منتجك.

نحن نميل إلى التواصل مع "المؤثر" بدلاً من نجوم التلفزيون هنا ، لكن انتظر - بعض الخبراء والشخصيات عبر الإنترنت لديهم نفس المخلص من المتابعين.

إذا كنت تكافح من أجل الحصول على قوة جذب هنا ، فابدأ مرة أخرى من موقف متواضع من الاتصال بالمدونين الذين سيرحبون غالبًا بمراجعة المنتج وفرصة التنسيب.

باختصار ، قم ببناء علاقة مع الأشخاص ذوي التفكير المماثل:

• المشاهير يأتي في جميع الأشكال والأحجام
• ابدأ صغيرًا ومحليًا ، وانمو من هناك
• تعقب الشخصيات والمؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي
• إذا فشل كل شيء آخر ، اسأل مدونًا ودودًا

7. إنشاء حملة إعلانية مستهدفة وجذابة

في عالمنا المشبع بالوسائط ، يعتبر الوقت ثمينًا ، لذا فإن الملاءمة والمشاركة أمران أساسيان.

عند وضع خطة هجوم لأي إعلان ، ابدأ بمطابقة رسالة الجمهور. إنها أبسط طريقة لتقليل تعقيد إستراتيجيتك الإعلانية.

بعبارة أخرى ، ركز على جمهور واحد برسالة واحدة وسبب واحد (يتم تحقيقه من خلال دعوتك إلى العمل).

أنشئ شخصيات من بحثك ، وافهم التركيبة السكانية من بيانات موقع الويب الخاص بك وضع رسالتك أمام الأشخاص المناسبين! من الأسهل بكثير اكتساب الثقة بهذه الطريقة.

عندما تجد طريقة واعدة ، يكون لديك رفاهية التوسع.

هل ما زلت غير متأكد من من وأين وكيف يبدو هؤلاء العملاء؟ يمكن أن يكون استخدام Facebook لبناء رسالة علامتك التجارية من خلال تقديم محتوى إعلامي وتعليمي أولاً نقطة دخول منخفضة الاحتكاك للعلامات التجارية الجديدة (وحتى الراسخة).

مع كل هذه الأشياء التي تطير حولها ، قد يكون من السهل إهمال العناصر الواضحة.

لقد عملت بجد لبناء الثقة ، لذا تأكد من الرجوع إلى ملاحظات العملاء وتقييمات النجوم والشهادات والتأييدات كجزء من إعلاناتك. إذا كان بإمكانك الحصول على دراسات حالة بالفيديو - فهذا أفضل.

قم بإجراء بحث "مناسب" حول اتجاهات الإعلان بالطبع ، ولكن قم بضبط الضوضاء والتركيز على مكان وجود جمهورك المستهدف وتجنب مطاردة أحدث صيحات الموضة. تعرف على أكبر قدر ممكن من المعلومات حول كيفية تحقيق النجاح مع حملتك الإعلانية.

باختصار ، لا تسوق للأشخاص الخطأ:

• اختيار المشاركة على الانطباعات
• حافظ على بساطة الأشياء - حدد ما يصلح
• احصل على رسائلك شحذ لجمهورك
• استخدم محتوى منخفض الاحتكاك أولاً حيثما أمكن ذلك
• قم بأبحاثك ، لكن ركز على مكان تواجد عملائك

المكافأة: انطلق مع المحتوى الصريح

اكتب دليل المشتري الموضوعي عن منتجك / فئتك.

واو! ألن يراه منافسي؟

نعم سوف - لماذا - هل لديك ما تخفيه؟

كن منفتحًا وصادقًا بشأن إيجابيات وسلبيات عرضك مقابل الصناعة.

وهذا يعني تضمين شهادات من جميع أنحاء الويب ، واستخدام الوسائط الغنية لتعزيز الدليل ودعوة المشترين الموثوقين النشطين على وسائل التواصل الاجتماعي لمشاركة تجاربهم.

يمكنك بعد ذلك استخدام مصادر الأصول الإعلامية هذه كفرص للتواصل حيث تساعد ، كنتيجة لإدراجك فيها ، في نشر كلمة وسائل التواصل الاجتماعي.

توفر هذه العملية شهرة لعلامتك التجارية وحركة المرور إلى متجرك.

لا يوفر هذا التكتيك الشفاف مصداقية فورية فحسب ، بل يعمل أيضًا بمثابة "بحث عن منافس" إضافي ويمكنه إبراز الفرص في نطاقك الخاص.

علاوة على ذلك ، يمكنك إجراء جزء من محتوى متابعة حول كيفية إجابتك على الانتقادات وتحويل السلبيات إلى إيجابيات جديدة.

لقد جاؤوا ورأوا - كان عليهم أن يشتروا!

إن بدء عمل تجاري عبر الإنترنت أمر مثير وصعب.

هناك بالتأكيد مشاكل يجب التغلب عليها وجبال مجازية للتغلب عليها.

إذا طبقت هذه المفاهيم السبعة بعناية ، فسوف تقطع شوطًا طويلاً نحو بناء الثقة التي تحتاجها للنجاح في سوق التجارة الإلكترونية.

بالطبع ، من نافلة القول أن جميع الأساليب التقليدية لبناء الأعمال التجارية لا تزال سارية: خدمة عملاء رائعة ، وحل مشكلات استثنائي ، ومهنية ودودة ، ومنتجات جيدة بشكل ملحوظ ، ومتابعة متميزة ، و ... حسنًا ، كل ما قيل في أي وقت مضى أي ندوة حول "كيف تكون ناجحًا في الأعمال".

تذكر ، ثقة المتحولين - لذا قم ببنائها أولاً.