7 نصائح حول كيفية استخدام البيع الاجتماعي للوصول إلى المزيد من العملاء

تذكر تلك الأيام المظلمة من المكالمات الباردة؟ كانت لديك معلومات محدودة للغاية عن العملاء الذين كان من المفترض أن تقوم بتحويلهم. اليوم ، أحدثت وسائل التواصل الاجتماعي تغييرًا تمس الحاجة إليه. هذا ليس مجرد تغيير في التقنية. هذا تغيير في الموقف.

في هذه الأيام ، لا يرغب العملاء المحتملون في اتخاذ قرار الشراء بناءً على عرض المبيعات. إنهم يفضلون إجراء أبحاثهم الخاصة ، والتي غالبًا ما يجرونها عبر الإنترنت ، والكثير منها على وسائل التواصل الاجتماعي. 56٪ من العملاء الذين يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي للتفاعل مع علامة تجارية يشعرون بارتباط أقوى معها. وفقًا لبحث أجرته برايس ووترهاوس كوبرز على أكثر من 22000 مستهلك ، فإن وسائل التواصل الاجتماعي هي أكثر الوسائط الرقمية تأثيرًا التي تلهم المتسوقين لإجراء عملية شراء. لذلك ، تعد وسائل التواصل الاجتماعي مكانًا لا يمكن للمسوقين تجاهله. في هذه المقالة ، سنناقش كيفية استخدام البيع الاجتماعي للوصول إلى المزيد من العملاء. قبل ذلك ، دعونا نتحدث قليلاً عن البيع الاجتماعي.

ضع اجتماعيًا قبل البيع

فكر في البيع الاجتماعي ، ببساطة ، باعتباره علامتك التجارية اجتماعية أو جذابة مع عملائك وتبيعها عندما تكون ذات صلة. باستخدام تحليلات الوسائط الاجتماعية ، أصبح من السهل أكثر من أي وقت مضى اكتساب فهم شامل لشخصيات المشتري الخاصة بك. يمكن أن تساعدك معرفة اهتمامات وسلوكيات جمهورك على بناء الرسائل التي لها صدى مع العلاقات طويلة الأمد وتقويتها.
على وسائل التواصل الاجتماعي ، لا ينبغي أن يكون المستهلكون غرباء في الوقت الذي تبيع فيه لهم. لنرى الآن كيف يمكننا تحقيق أقصى استفادة من هذه المنصات.

# 1: اختر الوسائط الاجتماعية الخاصة بك أو لا تفعل ذلك

تتمتع كل منصة وسائط اجتماعية بشخصية فريدة - موقع Pinterest الفني ، و Instagram العصري ، و LinkedIn المحترف ، وما إلى ذلك. يجب عليك اختيار النظام الأساسي الذي يتناسب جيدًا مع منتجك ويتوافق مع هوية علامتك التجارية. إذا كان لديك منتج B2B ، فقد ترغب في التركيز على LinkedIn أكثر من Instagram.

إذا كنت علامة تجارية للملابس ، فستكون العكس. في هذه الحالة ، سيكون Instagram و Facebook أماكن نشاطك الرئيسية. ضع منتجاتك وعلامتك التجارية في الاعتبار أثناء اختيار منصات الوسائط الاجتماعية المفضلة لديك. فيما يلي ثلاثة أشياء يجب مراعاتها عند اختيار منصة وسائط اجتماعية مناسبة:

1. أين يزور عملاؤك أكثر؟
2. أين يمكنك الوصول إلى هدفك بشكل أفضل؟
3. أين يتم النقر فوق إعلاناتك أكثر من غيرها؟

ستحتاج إلى تحليل أدائك بعناية على كل منصة اجتماعية. يمكنك أيضًا اختيار استكشاف جميع القنوات الاجتماعية إذا كان الوقت والميزانية يسمحان بذلك. سيساعدك هذا في الحصول على فهم أفضل لما يناسبك بشكل أفضل.

# 2: انضم إلى المجموعات ، أو اصنعها بنفسك ، أو افعل كلا الأمرين

من المحتمل أن يكون هناك العديد من المجموعات المتعلقة بمنتجك على وسائل التواصل الاجتماعي. انضم إلى هذه المجموعات وتابع المناقشات وشارك فيها. تذكر أن المجموعات ذات الصلة هي مناطق شديدة الاستهداف حيث يكون لديك فرصة كبيرة للتحويلات. إذا لم تتمكن من العثور على مجموعة ذات صلة ، فأنشئ مجموعة وحاول إنشاء مساحة للأشخاص للتحدث عن الاهتمامات المشتركة ذات الصلة بمجال عملك. على سبيل المثال ، تعد مجموعة البيانات الضخمة والتحليلات الخاصة بـ LinkedIn والتي تضم 337244 عضوًا أكبر مجموعة من نوعها. هذه المجموعة النشطة للغاية تديرها سارة هوز ، مديرة Howes Media.

# 3: التحليلات هي المفتاح

لكل جهد تسويقي ، تحتاج إلى تحليلات لقياس فعاليتها. سيساعدك هذا على فهم كيفية اتخاذ مزيد من الخطوات في تطوير استراتيجيات جديدة وإجراء تحسينات. للبيع الاجتماعي ، التحليلات أمر لا بد منه. تحتاج إلى تتبع أداء مشاركاتك باستمرار. يمكن لمؤشر البيع الاجتماعي في LinkedIn أن يمنحك درجة مجانية تساعدك على فهم معدل نجاح البيع الاجتماعي.

احصل على نظرة ثاقبة من المستوى التالي حول نجاح حملاتك

ابدأ الآن

ربما كنت تستخدم Google Analytics بالفعل لقياس حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك. يأخذ Leadfeeder ميزات Google Analytics إلى أبعد من ذلك من خلال إخبارك بالشركات التي تزور موقعك. باستخدام البحث العكسي عن DNS لتحديد الشركات المرتبطة بعناوين IP الخاصة بأعضاء جمهورك ، تحول الأداة حركة المرور المجهولة إلى عملاء متوقعين قادرين على الشرائح ويتم تسجيلهم تلقائيًا لتوعية البيع الاجتماعي. ما عليك سوى النقر على لوحة معلومات Leadfeeder الخاصة بك إلى ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية المتوفرة والمشاركة.

# 4: استخدم سرد القصص للتفاعل

لديك متابعون ، وربما تكون قد جذبت اهتمام بعض المستهلكين. عملك لا ينتهي عند هذا الحد. هذا مجرد البداية. عليك إشراك المستهلكين طوال رحلتهم. وإلا فقد يفقدون الاهتمام بك في أي وقت. هناك العديد من الطرق التي يمكنك من خلالها إشراك متابعيك مثل تقديم معلومات مفيدة ، وتنظيم حدث أو مسابقة ، وما إلى ذلك. أعتقد أن سرد القصص هو أحد أفضل الطرق لإشراك المستهلكين.

يمكن أن يتم سرد القصص من خلال مقطع فيديو أو رسم بياني أو مجرد صورة بسيطة أو منشور. يمكن أن يكون الفيديو التوضيحي الجيد بمثابة راوي قصص رائع للعلامة التجارية. أخبر قصة عن كيف يجعل منتجك الحياة أسهل وكيف ساعد الآخرين. يمكنك أيضًا سرد قصة حول كيفية ظهور منتجك وبعض المعالم المهمة التي أكملتها على طول الطريق. يمكنك أن تأخذ قصص صور Airbnb المذهلة وقصص السفر الواقعية كمثال.

# 5: استخدم الإعلانات المستهدفة

في حالة القنوات الأخرى عبر الإنترنت ، قد يستغرق الأمر بعض الوقت لتحقيق النتائج. يمكن أن تجلب لك إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي نتائج من اليوم الأول. لذلك ، يجب أن يكون هذا هو تركيزك الأساسي. تمتلك جميع قنوات التواصل الاجتماعي تقريبًا منصات إعلانية خاصة بها. للوصول إلى المزيد من العملاء ، يمكنك تجربة خيارات الإعلان على كل قناة. LinkedIn ، على سبيل المثال ، لديها خيارات إعلانية عالية الاستهداف. ستعرض إعلاناتك مباشرة على صناع القرار. فيما يلي الخيارات الإعلانية الأربعة الرئيسية لمنصة الوسائط الاجتماعية:

1. الفيسبوك

يسمح Facebook بالاستهداف المتقدم للمعلنين. يمكنك أيضًا إنشاء صفحتك والترويج لها. كما ذكرت Metricool ، يبلغ متوسط ​​تكلفة النقرة لإعلانات Facebook 0.05 دولارًا أمريكيًا ، والتي قد تختلف بشكل كبير من شركة إلى أخرى. قد يختلف أيضًا وفقًا لهدف حملتك.

يمكنك إدارة صفحتك ومنشوراتك باستخدام لوحة معلومات ثم استخدام Page Insights لفهم التحليلات. هنا مثال منشور دعائي من Facebook. الهدف من هذا الإعلان هو خلق الوعي واكتساب المزيد من المتابعين للصفحة.

2. Instagram

يحتوي Instagram على أربعة خيارات رئيسية للإعلان. إعلانات الصور وإعلانات الفيديو وإعلانات الدوارة وإعلانات القصص. في الرف الدائري ، يمكنك إضافة أكثر من صورة في إعلان واحد. تتمتع قصص Instagram بنطاق أوسع ، كما أن تنسيقها الرأسي بملء الشاشة يجعلها أكثر جاذبية. فيما يلي مثال على منشور برعاية من Elastic Email على Instagram.

3. ينكدين

يرعى LinkedIn محتوى ورعاية بريد InMail وإعلانات نصية. LinkedIn أيضًا عبارة عن منصة شديدة الاستهداف. يمكنك شراء الإعلانات في المزاد. تحتاج إلى تقديم عرض سعر والمنافسة للوصول إلى نفس الجمهور الذي يحاول منافسك الوصول إليه. يوجد أدناه مثال على منشور تمت ترقيته على LinkedIn من تقرير Gartner.

4. تويتر

هناك أنواع مختلفة من الحملات التي يمكنك تشغيلها على تويتر بما في ذلك التغريدات التي تم الترويج لها والحسابات التي تم الترويج لها والاتجاهات المروجة وبطاقات مواقع الويب. لديهم منصة خاصة لوكالات التواصل الاجتماعي حتى يتمكنوا من خدمة عملائهم بشكل أفضل. Ferguson ، على سبيل المثال ، هي واحدة من أكبر بائعي السباكة بالجملة في الولايات المتحدة. استخدمت العلامة التجارية إعلانات تويتر للتحدث عن أحدث صالات العرض للمتخصصين في الصناعة وأصحاب المنازل.

# 6: استخدم Hashtags في كل مكان

تساعد Hashtags على فصلك عن الحشد. يعتمد ظهورك على وسائل التواصل الاجتماعي بشكل كبير على استخدام علامات التصنيف الصحيحة. يتم فهرسة Hashtags على وسائل التواصل الاجتماعي وتجعل المنشورات مرئية لجمهور أوسع يبحث عن علامة تصنيف معينة. ليس هناك شك في أن الأشخاص الذين عثروا عليك من خلال علامات التصنيف يهتمون بشدة بعلامتك التجارية. لذلك ، لها فائدة تجزئة أيضًا. بالنسبة إلى علامات التصنيف ، يجب أن تكون متيقظًا بشأن مواكبة الاتجاهات الشائعة.

ومع ذلك ، يمكنك إضافة علامات تصنيف خاصة بالعلامة التجارية أو محتوى محدد أيضًا. على سبيل المثال ، قد يبحث الأشخاص عن علامتك التجارية فقط ، وفي هذه الحالة سيساعدك الوسم. منتج معين أو علامة تصنيف محتوى ستجذب الأشخاص المهتمين بهذه الأشياء بشكل عام. تعتبر حملة Coke's #ShareACoke واحدة من أفضل حملات الهاشتاج.

رقم 7: احسب تلك الخصومات في ميزانيتك

يجب أن يكون لديك ميزانية مخصصة لتشغيل العروض الاجتماعية وكوبونات الخصم والمسابقات على مدار العام. إنها من بين أفضل الطرق للحفاظ على مشاركة متابعيك وكذلك الحصول على متابعين جدد. يمكنك ترتيب حملة قائمة على الدولار أو عرض خصم بنسبة مئوية أو ائتمان متجر.

بالنسبة لجميع الخصومات والعروض الخاصة بك ، حافظ على الشعور بالإلحاح. يتصرف الناس عندما يشعرون أنهم قد يفوتهم شيء ما. قد لا تحصل على أفضل النتائج في حملتك الأولى للقسيمة. يجب أن تستمر في إجراء تجارب على هذا. يمكنك تشغيل هذا النوع من الحملات وتتبع النتائج باستخدام منصات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. يقوم ShopRite بتشغيل حملات القسائم بانتظام على صفحته على Facebook.

الوجبات الجاهزة

هذه بعض من أفضل استراتيجيات البيع الاجتماعي لمساعدتك على كسر الجمود والوصول إلى المزيد من المستهلكين. لا يمكنني التأكيد على أهمية التواصل الاجتماعي على وسائل التواصل الاجتماعي بما فيه الكفاية. قم ببناء وجود قوي على وسائل التواصل الاجتماعي ، ورعاية علاقاتك مع المستهلكين. حافظ على مشاركة متابعيك ، ولكن لا تثقل كاهلهم بالمنشورات والمعلومات غير الضرورية. قم بأبحاثك وقم بإجراء اختبار A / B للعثور على أفضل الأوقات التي تحصل فيها مشاركاتك على أكبر قدر من الظهور. كن حاضرا في المكان المناسب في الوقت المناسب.