7 عمليات تكامل Salesforce الأساسية لشركات السيارات

اليوم، تستخدم شركات السيارات في جميع أنحاء العالم Salesforce بنشاط لزيادة المبيعات وتحسين العلاقات مع العملاء وتحسين أدائهم. إن تنفيذ Salesforce في التطبيقات الأخرى الموجهة نحو الصناعة يمكن أن يجعل شركات السيارات تبرز بسبب المنافسة المتزايدة باستمرار. فيما يلي سبع عمليات تكامل رئيسية يمكنها تحقيق ثروات لشركات السيارات. وفيما يلي تفصيل لكل منهم.

1. لوحظ تكامل تكاليف تنفيذ نظام إدارة الوجهات السياحية الجديد للتجار

• من المؤكد أن نظام إدارة الوكيل (DMS)، والذي يشار إليه غالبًا باسم DMS، يعد بالتأكيد عنصرًا حيويًا للغاية لوظائف الوكالة لأنه يدير المخزون والمبيعات والجوانب المالية للوكالة.
• يوفر لك تكامل Salesforce مع DMS الخاص بك رؤية شاملة للعميل والمركبة، مما يضمن إمكانية تتبع كل نقطة اتصال في الدورة.
• ويمكن أن يساعد أيضًا في إدارة المخزون بشكل أفضل، وتبسيط عملية إعداد الفواتير، والوظائف المتعلقة بخدمة العملاء.
• من شأن تكامل Salesforce وDMS أن يجعل صالات العرض تقدم للعملاء تجربة أفضل حيث يمكن للمرء الوصول إلى تفاصيل العميل الكاملة وتاريخ الخدمة.

2. أدوات أتمتة التسويق

• يمكن للأدوات الأخرى ذات الصلة مثل Pardot أو Salesforce Marketing Cloud أن تكون مفيدة على أي حال لأعمال السيارات من حيث أنها تتيح حملات مستهدفة لقطاعات مختلفة من العملاء.
• على سبيل المثال، من خلال هذه الأدوات، قد يقوم الوكلاء بإعداد رسائل بريد إلكتروني للمتابعة، أو عروض ترويجية للمبيعات، أو إشعارات أخرى بناءً على بعض الإجراءات و/أو الاستعلام الذي قام به العميل.
• يمكن أن تساعد أتمتة التسويق في ضمان أن المعلومات التي ترسلها إلى العملاء الجدد والحاليين صحيحة ومناسبة ومتكررة بما يكفي لإجبارهم على الشراء.

3. تكامل تكنولوجيا المعلومات وإنترنت الأشياء

• غالبًا ما تكون أنظمة الاتصالات عن بعد وغيرها من الأجهزة المتصلة بإنترنت الأشياء في صناعة السيارات قادرة على الحصول على المعلومات ذات الصلة المتعلقة بأداء السيارة وموقعها وأنماط استخدامها.
• يساعد دمج هذه البيانات في Salesforce شركات السيارات على مراقبة مخاوف الصيانة والاستجابة لها وتحسين أداء الأسطول وتسهيل خدمة العملاء المحسنة من خلال الاقتراحات.
• سيكون هذا التكامل مفيدًا بشكل خاص لشركات تأجير السيارات والشركات العاملة في مجال إدارة الأساطيل والمصنعين الذين يسعون إلى تقديم خدمات تشخيصية وتحليلية مثل الصيانة.

4. أنظمة F&A تعني أنظمة المالية والمحاسبة، وهي تتضمن الأداء المطابق لمختلف المواد والخدمات والمنتجات

• لضمان عمليات مالية فعالة وسلسة، يساعد الاتصال بين Salesforce والتطبيقات المالية والمحاسبية مثل QuickBooks أو SAP على تنظيم العمل مع الفواتير والمدفوعات وعروض تمويل العملاء بشكل فعال.
• يمكن أن يؤدي تكامل الوظائف المذكورة أعلاه إلى تعزيز إدارة التدفق النقدي وإصدار الفواتير وتحديث المعلومات المالية للعميل.
• من خلال تطبيق مفهوم تكامل المبيعات إلى التمويل، قد تقلل شركات السيارات من النتائج السلبية مثل الأخطاء وضياع الوقت بسبب التواصل الطويل بين الإدارات وجعل التقارير المالية أكثر شفافية.

5. منصات خدمة العملاء

• يعد رضا العملاء أمرًا مهمًا للغاية في صناعة السيارات نظرًا لأن جودة الخدمة المقدمة يمكن أن تؤدي إلى نجاح العميل أو فشله.
• يمكن إجراء تكامل Salesforce مع برامج خدمة العملاء الأخرى مثل Service Cloud أو Zendesk والتي يمكن أن تساعد شركات السيارات في الحصول على نظرة عامة على تفاعلات العملاء وتاريخهم.
• من خلال وجود سجلات في تاريخ الحالات، والخدمات المقدمة، وتفضيلات العملاء، يمكن لفرق الخدمة إغلاق الشكاوى بشكل أكثر كفاءة، وتلبية توقعات العملاء الفردية، وبيع المزيد من الخدمات ذات الصلة للعملاء - مما يزيد من ولاء العملاء.

6. تخزين وإدارة المنتجات أو البضائع أو المواد الانتظار والتأخير والاحتفاظ بالمخزون أو المخزون.

• تعد إدارة المخزون وسلسلة التوريد أمرًا بالغ الأهمية في أي مشروع تجاري للسيارات وذلك لتلبية احتياجات السوق وكذلك الحفاظ على النفقات عند الحد الأدنى.
• ومن الأمثلة النموذجية على ذلك ربط Salesforce بأنظمة سلسلة التوريد بما في ذلك تطبيق ERP لتتبع قطع الغيار والمركبات بالإضافة إلى مخزون آخر.
• يساعد ذلك فريق المبيعات أو الخدمة على إدارة توقعات عملائهم بينما يكون فريق التصنيع أو سلسلة التوريد في نفس الوقت على دراية بطلب فريق المبيعات أو الخدمة والضغط الناتج على تسليم أو توفر المنتجات لخدمة هذه الاحتياجات.

7. منصات التجارة الإلكترونية

• يعد هذا مهمًا بشكل خاص حيث يرى المزيد والمزيد من مصنعي السيارات ووكلاءها شعبية الطلبات عبر الإنترنت من خلال الواجهات الرقمية المناسبة مثل تكامل Shopify أو Magento مع Salesforce.
• يساعد هذا التكامل شركات السيارات على مراقبة ارتباطات عملائها عبر الإنترنت، وإجراء المدفوعات واستلامها إلى جانب إدارة المخزونات الفعلية والمادية عبر الإنترنت.
• يمكن لشركات السيارات من خلال الجمع بين التجارة الإلكترونية وSalesforce الوصول إلى تجربة التسوق النهائية للمستهلك، ومتابعة كل عميل متوقع، وتقديم عروض مختارة للعملاء بناءً على تاريخ الشراء الخاص بهم.

الأفكار النهائية

قد تُحدث حلول التكامل المبنية ضمن بيئة Salesforce ثورة في كيفية أداء صناعات السيارات للعمليات والوظائف التجارية حيث يمكنها تعزيز تجربة عملاء المؤسسة، ومراجعة النماذج التشغيلية الحالية، وإجراء تحليل أكثر عمقًا للبيانات. وبمساعدة عمليات التكامل الأساسية لـ Salesforce، تصبح شركات السيارات قادرة على الاستجابة للتغيرات التي تؤثر على احتياجات العملاء وتوقعاتهم، وبالتالي تحقيق أرباح ثابتة. ومع ذلك، فإن الاعتماد على خبير في Salesforce سيضيف قيمة أكبر لهذه الحلول لضمان توافقها مع متطلبات عملك.