6 طرق يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة أن تتنافس بها بنجاح مع عمالقة الصناعة

تلعب الشركات الصغيرة دورًا مهمًا في النمو الاقتصادي والتقدم التكنولوجي. الولايات المتحدة هي موطن لأكثر من 33 مليون شركة صغيرة . تشكل هذه المنظمات ما يقرب من 99.9 في المائة من جميع الشركات الأمريكية وتوظف 46.4 في المائة من القوة العاملة في البلاد.

ومع ذلك ، فإن إدارة شركة صغيرة تتطلب التغلب على سلسلة من العقبات. وأحد أكبر التحديات التي تواجهها الشركات الصغيرة والمتوسطة ( SMBs ) هو التنافس مع الأسماء الكبيرة في صناعتها.

تخصص الشركات الأكبر حجمًا ملايين الدولارات للبحث وتطوير المنتجات. إنهم يستثمرون في حملات تسويقية باهظة الثمن لتحويل علاماتهم التجارية إلى أسماء مألوفة. ولديهم فرق ضخمة تشرف على عمليات مختلفة. معظم الشركات الصغيرة والمتوسطة لا تستطيع تحمل هذه الكماليات.

ليس من المستغرب إذن أن يتم إغلاق واحد من كل خمس شركات صغيرة في الولايات المتحدة خلال العام الأول من التشغيل. والأسوأ من ذلك ، بالكاد 30 في المائة من الشركات الصغيرة تتجاوز 10 سنوات.

لكن هذا لا يعني أن الشركات الصغيرة لا يمكنها جذب العملاء والاحتفاظ بهم في سوق تنافسية. تتمتع الشركات الصغيرة والمتوسطة بالعديد من المزايا على عمالقة الصناعة التي يمكن أن تساعدهم على البقاء والازدهار على المدى الطويل ويمكنهم تنفيذ الاستراتيجيات التالية للمنافسة.

تقديم تجربة عملاء لا مثيل لها

تجربة العملاء عالية الجودة هي مفتاح النجاح لأي عمل ، بغض النظر عن الصناعة أو الحجم. بينما تنفق العلامات التجارية الراسخة الآلاف أو الملايين على اكتساب العملاء ، فإنها غالبًا ما تشتهر بدعم العملاء البطيء أو غير المفيد. ومع وجود قاعدة عملاء واسعة ، ليس من المجدي بالنسبة لهم بناء علاقات العملاء الفردية والحفاظ عليها .

يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة استخدام قواعد عملائها المحدودة بشكل أكبر لصالحها من خلال تقديم رحلات عملاء عالية الجودة وخالية من الاحتكاك. من إعداد chatbot وصفحة الأسئلة الشائعة على موقع الويب الخاص بك إلى تقديم دعم سريع متعدد القنوات ، هناك طرق مختلفة لتمكين العملاء في جميع أنحاء مسار المبيعات.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك استخدام النظام الأساسي لإدارة علاقات العملاء ( CRM ) لمراقبة تفاعلات العملاء وتخصيصها. يمكن أن يوفر لك حل CRM نظرة عامة شاملة عن كل عميل ، بما في ذلك عادات الشراء والسلوك عبر الإنترنت وسجل الشكاوى ، من بين أشياء أخرى.

يتيح نظام CRM المستند إلى السحابة هذه المعلومات لفرق دعم العملاء في أي وقت وفي أي مكان وعلى أي جهاز. يساعدهم على معالجة شكاوى العملاء واستفساراتهم بشكل أفضل.

تعتبر منصة CRM مفيدة لفرق التسويق والمبيعات أيضًا . يمكن لفرق التسويق استخدامه لمراقبة كيفية تفاعل العملاء الفرديين مع أصول المحتوى المختلفة وإسعادهم برسائل أكثر تخصيصًا.

وبالمثل ، يمكن لفرق المبيعات استخدام البيانات من برنامج CRM لتحسين خط أنابيب المبيعات ، وتعزيز التحويلات والكفاءة. توفر منصات CRM الحديثة أيضًا تكاملًا لأتمتة التسويق ، مما يعني أنه يمكنك إعداد حملات تلقائية لتغذية العملاء المحتملين من خلال البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة والقنوات الأخرى.

كل هذه الجهود تؤدي إلى تجربة شراء لا تشوبها شائبة مصممة وفقًا لاحتياجات كل عميل . وهذا بدوره يساعد على تعزيز ولاء العملاء والاحتفاظ بهم.

الاستفادة من البيانات على أكمل وجه

تستخدم الشركات الصغيرة عادةً مجموعة متنوعة من الأدوات ، مثل CRM وإدارة المشاريع وبرامج المحاسبة لتشغيل العمليات اليومية. تولد هذه الأدوات الكثير من البيانات التي يمكن أن تساعدك على تبسيط العمليات وزيادة الكفاءة.

على سبيل المثال ، يمكن أن تساعدك البيانات من أدوات إدارة المشروع في تحديد الاختناقات المحتملة ومصادر التأخير. يمكن أن يؤدي تنفيذ التدابير المناسبة للقضاء على الاختناقات إلى تسريع التنفيذ ووقت التسويق.

وبالمثل ، يمكن أن تمنحك بيانات CRM رؤى حول سلوك العملاء وتفضيلاتهم ، والتي يمكن أن تساعدك في تحديد الاتجاهات الناشئة في عادات المستهلك والإنفاق. يمكنك تعديل استراتيجيات التسويق الخاصة بك وفقًا لذلك لتسخير هذه الاتجاهات.

يتعين على الشركات الكبيرة أن تمر عبر هيكل هرمي راسخ للحصول على الموافقة على حملات تسويقية جديدة. بصفتك شركة صغيرة ومتوسطة الحجم ، يمكنك استخدام مرونتك لصالحك من خلال وضع استراتيجيات محورية بمجرد أن تشير بيانات CRM إلى حدوث تحول في سلوك المستهلك.

بالطبع ، ستحتاج إلى الاستثمار في عدد قليل من أدوات معالجة البيانات والتحليلات. لكن فوائد هذه الأدوات تفوق بكثير تكاليفها

إنشاء وجود قوي على الإنترنت

بناء تواجد قوي عبر الإنترنت غير قابل للتفاوض بالنسبة للشركات الصغيرة في عام 2023. بينما ينفق عمالقة الصناعة الملايين على الإعلانات المدفوعة ، يمكنك استخدام تقنيات التسويق الرقمي العضوية لجذب المجموعة السكانية المستهدفة دون إحداث ثغرة في جيبك.

هناك عدة طرق أساسية للتواصل مع العملاء المحتملين ، من نشر منشورات مدونة عالية الجودة إلى مشاركة مقاطع الفيديو من وراء الكواليس على Instagram. بدلاً من الترويج للمنتجات والخدمات بشكل مباشر ، ركز على إبراز قصة علامتك التجارية ورؤيتها.

استفد من تنسيقات المحتوى الغامرة ، مثل مقاطع الفيديو والبودكاست ، لتحسين تفاعل الجمهور. استضف جلسات أسئلة وأجوبة مباشرة واستطلاعات رأي وجلسات اسألني أي شيء (AMA) للتفاعل مع جمهورك وجعلهم يشعرون بقيمة أكبر.

أخيرًا ، استثمر في استراتيجية تحسين محرك البحث (SEO) القوية لتحسين ظهور علامتك التجارية في نتائج محرك البحث .

استفد من موظفيك للمساعدة في بناء علامتك التجارية

الموظفون هم أهم الأصول لكل شركة صغيرة . على عكس الشركات الكبيرة ، عادة ما يكون لدى الشركات الناشئة والشركات الصغيرة والمتوسطة فريق صغير من المهنيين المحترفين والمهرة الذين يؤمنون برؤية الشركة.

إن رعاية هؤلاء الموظفين والاحتفاظ بهم يمكن أن يحولهم إلى دعاة مخلصين لعلامتك التجارية. كما أنه سيحفزهم على التفكير خارج الصندوق وابتكار حلول مبتكرة لكل تحد تواجهه شركتك.

يؤكد ذلك على أهمية بناء العلامة التجارية لصاحب العمل من خلال ممارسات التوظيف والإعداد الإيجابية. تعظيم مشاركة الموظفين ورضاهم من خلال منحهم حرية العمل وفقًا لشروطهم الخاصة. والأفضل من ذلك ، تزويدهم بفرص التعلم والتطوير المهني المناسبة لمساعدتهم على التقدم في حياتهم المهنية.

التعرف على إنجازات الموظفين والمعالم البارزة على منصات وسائل التواصل الاجتماعي ، وخاصة LinkedIn . وتأكد من جمع التعليقات المنتظمة من الموظفين والعمل عليها لتحسين بيئة العمل.

العلامة التجارية القوية لصاحب العمل هي علامة على ثقافة الشركة الجيدة وتسلط الضوء على كيفية تقدير عملك لموظفيها. إنه نوع من يكافح عمالقة صناعة تحديد المواقع لتحقيقه.

احم سمعتك

على الرغم من بذل قصارى جهدك ، لن يكون بعض العملاء راضين عن جودة منتجاتك أو خدمة العملاء. قد يستخدمون قنوات التواصل الاجتماعي أو المنتديات عبر الإنترنت للتحدث عن علامتك التجارية.

وإليك الأمر — حتى مراجعة سلبية واحدة يمكن أن تدمر سمعتك عبر الإنترنت وتؤدي إلى إبعاد عملاء جدد . هذا يجعل من الضروري الرد على كل تقييم من العملاء ، سواء أكان جيدًا أم سيئًا.

إذا كانت مراجعة إيجابية ، اشكر العميل على الشراء منك وشارك الموارد ذات الصلة التي يمكنه التحقق منها لتسخير إمكانات منتجك. في حالة المراجعة السلبية ، أقر بأن فريقك قد أخطأ وأكد للعميل أنك لاحظت ملاحظاتهم.

استخدم ملاحظاتهم لتحسين ميزات المنتج والقضاء على الاحتكاك في رحلة العميل. يمكن أن يضمن ذلك أن يصبح العميل الساخط سعيدًا في النهاية.

وبالمثل ، قم بالرد على الرسائل والتعليقات المباشرة على منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي . إلى جانب تعزيز سمعة علامتك التجارية ، تساعدك هذه الجهود أيضًا على كسب ثقة العملاء وولائهم.

انخرط في المجتمع المحلي

عادةً ما لا يكون للشركات الكبيرة ذات التواجد العالمي أي صلة طبيعية بالمجتمعات المحلية التي تخدمها. يمكنك التميز عن هؤلاء المنافسين من خلال المشاركة بنشاط في الأحداث المحلية ، مثل حملات التبرع وجمع التبرعات.

تشمل الطرق الأخرى للتواصل مع المجتمع المحلي ما يلي:

• رعاية ماراثون
• استضافة مؤتمر أو قمة
• الشراكة مع الشركات الصغيرة والمتوسطة المحلية الأخرى

يمكنك أيضًا التطوع في المنظمات غير الربحية في عطلات نهاية الأسبوع واطلب من موظفيك أن يفعلوا الشيء نفسه.

لا تدع عمالقة الصناعة يطغون على عملك الصغير

تواجه الشركات الصغيرة العديد من التحديات ، بما في ذلك محدودية الأموال والموارد. لكن رشاقتهم ومرونتهم يمكن أن تساعدهم في التميز عن لاعبي السوق الراسخين وبناء علاقة قوية مع جماهيرهم المستهدفة .

يمكن أن تظهر زيادة تواجدك على الإنترنت والعلامة التجارية لصاحب العمل أن عملك هو فئة منفصلة عن المنافسين. بالإضافة إلى ذلك ، يعمل الاستثمار في نظام CRM وأدوات تحليل البيانات على تحسين تجربة العميل ، مما يؤدي إلى زيادة المبيعات والإيرادات .

تصرف ! يقدم CRM قويًا ومليئًا بالميزات مع إمكانات أتمتة التسويق المضمنة. مع Act! ، يمكنك البقاء على اطلاع دائم برحلات العملاء وأنماط الشراء واستخدام هذه الأفكار لإبلاغ استراتيجيات التسويق والمبيعات.