6 طرق لاستخدام التخصيص لزيادة التحويلات

6 طرق لاستخدام التخصيص لزيادة التحويلات

وفقًا لـ Salesforce ، يتوقع 76 ٪ من المستهلكين أن يكون لدى الشركات فهم أفضل لاحتياجاتهم وتوقعاتهم. وقال 84٪ إنهم يستمتعون بمعاملتهم كأشخاص حقيقيين ، بدلاً من مجرد أرقام.

لا يتوقع المستهلكون التخصيص فقط ، ولكنه ضروري أيضًا لمساعدتك على زيادة التحويلات. وفقًا لـ Convert ، يمكن التخصيص في أي شيء وكل شيء يستهلكه العملاء.

يجب ألا تترك أي صفحة دون تغيير أثناء ممارسة التخصيص مع عملائك. فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها استخدام التخصيص لزيادة التحويل.

1. تجزئة

تتمثل الخطوة الأولى الواضحة في التخصيص في تقسيم عملائك. لن تكون قادرًا على التخصيص إذا لم تقم بتقسيم عملائك إلى مجموعات بناءً على الخصائص المشتركة.

القواسم المشتركة الجغرافية والديموغرافية والنفسية والسلوكية هي المعايير الأساسية الأربعة للتجزئة. بناءً على هذه العوامل ، يمكنك تخصيص جميع جهودك التسويقية.

على سبيل المثال ، بناءً على التقسيم ، قد تعرف أن لغة العميل ليست الإنجليزية. سيقدر هذا العميل تلقي اتصالات منك بلغته ، (حتى لو كانت لغة متجرك الفعلية هي الإنجليزية).

بناءً على التقسيم ، قد تعرف جنس عميلك. يمكنك إرسال منتجات مخصصة في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك بناءً على ذلك. يمكنك إرسال المزيد من المنتجات المحددة إذا كنت قد أجريت تقسيمًا سلوكيًا أيضًا.

أثناء إرسال الخصومات وتقديم رسائل البريد الإلكتروني ، سيساعدك التقسيم على فهم نوع الخصم الذي سيعمل مع أي شريحة. على سبيل المثال ، يجب أن تكون العروض المقدمة لطلاب الجامعات والمهنيين العاملين مختلفة.

2. موقع شخصي

وفقًا لـ Invesp ، يقدر 53 ٪ من المتسوقين التجارب الشخصية أثناء التسوق عبر الإنترنت. يحب 45٪ من المتسوقين موقع الويب بشكل أفضل عندما يقدم لهم توصيات مخصصة. لذلك ، قم بتخصيص موقع الويب الخاص بك للحصول على تحويلات أفضل.

يمكنك استخدام منصات مثل Duda لبناء موقع فائق التخصيص. يمكنك تخصيص عروض وخصومات منبثقة. يمكنك الاختيار من بين عدة عوامل تشغيل مثل الوقت ونوع جهاز الموقع وعدد الزوار وعنوان URL للحملة. كما يتيح لك تغيير الصور وفقًا للمناسبات الخاصة والأعياد.

يجب أن يكون لديك أيضًا دردشة مباشرة أو chatbot على موقع الويب الخاص بك. سيعرض الروبوت لعملائك حولك ويقدم منتجات بناءً على سلوكهم.

تقوم أمازون بتخصيص مواقع الويب الخاصة بها وتوصيات المنتجات منذ عام 2013 (إن لم يكن من قبل).

3. CTAs شخصية

تعتبر عبارة الحث على اتخاذ إجراء فعالة (CTA) أمرًا حيويًا لأنها تتمتع بالقدرة على التحويل. أثناء تخصيص رسائل البريد الإلكتروني وموقع الويب الخاص بك ، اجعلها نقطة لتخصيص CTAs الخاصة بك أيضًا.

كما يوحي الاسم ، يجب أن تكون عبارة الحث على اتخاذ إجراء عملية المنحى. اجعلها شخصية. أجرت iMPACT اختبار A / B لزر CTA شخصي وغير مخصص. في غضون شهر ، اكتشفوا زيادة بنسبة 78.5٪ في التحويلات باستخدام التحويل المخصص.

زر CTA بدون تخصيص:

زر CTA مع التخصيص:

اجعل نسخة زر الحث على الشراء ذات الصلة بمنتجك أو عرضك. اجعله زرًا يحل مشكلة قد يواجهها عميلك. لا تستخدم كلمات عامة مثل "إرسال" أو "تنزيل".

هذه الكلمات تبدو توجيهية ولا أحد يحب أن يقال له ماذا يفعل. بدلاً من ذلك ، استخدم نسخة تركز على الفوائد. على سبيل المثال ، "أرسل لي ملف PDF الخاص بي" ، كما يستخدم Kissmetrics على زر CTA الخاص بهم.

عندما نتحدث عن أزرار CTA ، فمن الواضح أن الصفحات المقصودة ستظهر في الصورة. ابدأ في تتبع ما يفعله المستهلكون على موقع الويب الخاص بك. على سبيل المثال ، تتبع المنتجات التي يشاهدونها ويضيفونها إلى عرباتهم ، وما يشترونه ، وما اشتروه من قبل.

بناءً على كل ذلك ، قم بإنشاء عرض مخصص أو صفحة مقصودة لزوار موقع الويب الخاص بك. قد يتفاجأون من اجتهادك لجعلهم يشعرون بأنهم مميزون. قبل كل شيء ، سيكونون سعداء ويمكن أن يساعد ذلك في زيادة تحويلاتك.

4. رسائل البريد الإلكتروني الشخصية

في عالم التسويق الرقمي اليوم ، لا يوجد مكان لرسائل البريد الإلكتروني غير المهمة غير المخصصة. ومن الناحية القانونية ، لا يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلى شخص ما إلا إذا كنت تعرف بعض الأشياء عن هذا الشخص ، وبالطبع حصلت على إذنه.

حاول معرفة من هو الشخص ، بما في ذلك التفاصيل الأساسية مثل الاسم والموقع. اذهب إلى أبعد من ذلك وأرسل رسائل البريد الإلكتروني بناءً على سلوكهم على موقع الويب الخاص بك.

تساعد أتمتة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك على التأكد من عدم تفويت أي فرصة أبدًا ، كما أنها توفر لك الوقت.

إذا قام شخص ما بالتسجيل للتو ، فأرسل إليه بريدًا إلكترونيًا ترحيبيًا. تخلى عن عربة؟ ذكرهم على فترات منتظمة. قم بالبيع والبيع الإضافي بناءً على سلوكهم وتاريخ الشراء.

تذكر ، مرة أخرى ، يعد زر CTA والصفحة المقصودة جزءًا مهمًا جدًا من رسالة البريد الإلكتروني. يجب أن يكون هناك تنسيق من حيث اللون والموضوع والنسخ.

مونيكا فينادر ، متجر المجوهرات البريطاني ، يخصص رسائل البريد الإلكتروني مثل المحترفين. يأخذون الحرف الأول من اسم العميل ويستخدمونه في صورة المجوهرات بطريقة تبدو محفورة عليه. إنه ينقل الرسالة التي تم إنشاؤها فقط لهذا العميل المحدد.

5. اكتشف الإعلانات الآلية

تفتح الإعلانات الآلية الباب بمعلومات مهمة عن عملائك ، لا سيما فيما يتعلق باهتماماتهم. لذلك ، يمكنك ابتكار إعلانات أكثر صلة في الأوقات المناسبة وفي الأماكن المناسبة.

هذا بلا شك يحسن مصداقيتك كعلامة تجارية ، ويمكن أن يساعد أيضًا في زيادة التحويلات. تقوم مجلة The Economist بعمل هذا بشكل جيد مع جمهورها الفضولي الفضولي. استخدموا الإعلانات الآلية وزاد وعيهم في الولايات المتحدة بنسبة 64٪. كما زاد المقابل بنسبة 22٪ والاستعداد للتوصية بنسبة 10٪.

6. إنترنت الأشياء هو مستقبل التخصيص

يمكن أن يكون إنترنت الأشياء العمود الفقري للجيل القادم من التخصيص. ابق على اتصال مع عملائك أينما كانوا ومهما كانوا يفعلون.

لها نطاق أن تكون ذات صلة كما لم يحدث من قبل. على سبيل المثال ، قد تعرض ساعة المستهلك الذكية إعلانات لأحذية جري أفضل في الصباح. لديها بالفعل معلومات تفيد بأن الجري في الصباح جزء من روتينهم اليومي.

لتلخيص

يعد موقع الويب المخصص ذو المحتوى المخصص أمرًا يجب عليك إشراك عملائك فيه وتحويلهم بشكل أفضل. في الواقع ، ابذل جهدًا إضافيًا واستكشف البيانات الضخمة وإنترنت الأشياء والإعلانات الآلية للبقاء في صدارة منافسيك.

لا تقم أبدًا بشراء رسائل بريد إلكتروني جاهزة أو قوائم جهات اتصال لحملتك لأنها عكس التخصيص تمامًا. تتبع سلوك المستخدمين وجمع أكبر قدر ممكن من المعلومات. أنشئ ملفات تعريف العملاء الفردية وقم بتحديثها بانتظام لتبقى على صلة.

هل لديك المزيد من نصائح التخصيص لإضافتها؟