6 طرق لاستخدام الذكاء الاصطناعي في عملك

لطالما كان يُنظر إلى الذكاء الاصطناعي على أنه كيان شرير ، عازم على تدمير البشرية. لكن يمكن للذكاء الاصطناعي في الأعمال أن يبسط عملياتك ويأخذ مؤسستك إلى المستوى التالي. إذن ما هو الذكاء الاصطناعي بالضبط؟

الذكاء الاصطناعي هو "مجال من مجالات علوم الكمبيوتر يركز على إنشاء آلات ذكية تعمل وتتفاعل مثل البشر."

تم تصميم بعض أجهزة الكمبيوتر ذات الذكاء الاصطناعي للقيام بأنشطة تشمل التعرف على الكلام والتعلم والتخطيط وحل المشكلات ". بمعنى آخر ، السمات التي عادة ما تربطها بالبشر ، وليس أجهزة الكمبيوتر.

وجدت دراسة أجرتها شركة McKinsey أن 56٪ من الشركات تبنت الذكاء الاصطناعي في مجال واحد على الأقل من أعمالها.

حسنًا ، هذا ليس شرًا ، وقد بدأت العديد من المنظمات في تبني الذكاء الاصطناعي. إذن كيف يمكنك استخدام الذكاء الاصطناعي في الأعمال؟

فيما يلي ستة استخدامات ستساعد حقًا في رفع مستوى عملياتك التجارية.

1. تحسين دعم العملاء باستخدام روبوت المحادثة

هل تعلم أن سوق روبوتات الدردشة يقدر أن يصل إلى 3.99 مليار دولار بحلول عام 2030؟

Chatbots هي أداة ذكاء اصطناعي يمكنها تكرار محادثة حقيقية مع إنسان بلغة طبيعية ، من خلال مواقع الويب والتطبيقات. باستخدام روبوتات المحادثة ، يمكن للأجهزة فهم المدخلات البشرية والتفاعل معها من خلال الكلام أو الكتابة.

تساعد Chatbots في حل مشكلات العملاء بشكل أسرع ، مما يعني أنه يمكنك تقديم خدمة عملاء ممتازة. وبما أنها آلات ، يمكنهم التحدث إلى عملائك في أي وقت ، وإنهاء عصر "الانتظار" إلى الأبد.

هذه الروبوتات هي وكلاء جمع بيانات رائعون لفريق دعم العملاء الخاص بك. يمكنهم العمل كمساعدين افتراضيين ، والعثور على بيانات العملاء لممثلي الدعم لديك ، بحيث يكون لديهم سجل كامل لكل حساب.

لنفترض أنك تريد تحويل الخيوط الباردة إلى خيوط ساخنة. باستخدام روبوتات الدردشة في مسارات التحويل الخاصة بك ، كلما تفاعل زائر مع موقع الويب الخاص بك ، يمكن أن يطرح روبوت الدردشة عليهم أسئلة بنعم / لا لتحديد سبب زيارتهم لموقعك.

بناءً على إجاباتهم ، يمكنك التفكير في كيفية جذبهم ، مثل إرسال رموز ترويجية مختلفة ، أو إرسالهم إلى صفحة مقصودة معينة.

مع الكثير من المرونة ، ليس من المستغرب أن تصبح برامج الدردشة الآلية شائعة جدًا. 67٪ من المستهلكين في جميع أنحاء العالم قد تفاعلوا مع روبوتات المحادثة في العام الماضي.

عند استخدامها بشكل جيد ، لا يمكن أن تساعدك برامج الدردشة الآلية على خفض التكاليف وتحسين الأرباح فحسب ، بل يمكنها أيضًا تغيير طريقة قيامك بأعمالك.

2. التعرف على الصور والوجه والأشياء

قام الذكاء الاصطناعي أيضًا بتجديد تقنية التعرف على الأحرف البصرية لدرجة أنه يمكن أن يؤدي العديد من العمليات الإدارية.

أصبح الذكاء الاصطناعي الآن متقدمًا بما يكفي للتعرف على الوجوه والعناصر ، مما قد يكون له عواقب وخيمة على عدد من تطبيقات الأعمال. يمكن أن يميز التعرف على الوجوه الأفراد لأغراض أمنية ، بينما يمكن استخدام اكتشاف الأشياء للتمييز بين الصور وتحليلها.

تتعامل هذه التقنية مع وجوه الأشخاص مثل ملفات تعريف الارتباط ، مما يساعد على تقديم خدمات مستهدفة وفقًا لتفضيلات العميل. تقوم بعض المنظمات بتجربة التعرف على الوجه لتشخيص تصرفات عملائها ، وبالتالي تقديم توصيات المنتج المناسبة لهم.

بشكل عام ، يبدو مستقبل التعرف على الوجه مشرقًا للغاية. تشير التقديرات إلى أنه بحلول عام 2026 ، سيصل السوق العالمي لتحديد الوجه إلى 10.11 مليار دولار أمريكي. من المتوقع أن يشكل استخدام هذه التقنية في التسويق عبر الإنترنت جزءًا كبيرًا من هذا الرقم.

3. منتجات إنترنت الأشياء الأكثر ذكاءً

يتمتع الذكاء الاصطناعي بوعد كبير في إنشاء منتجات إنترنت الأشياء (إنترنت الأشياء) الأكثر ذكاءً. اليوم ، يتغير عالم الأعمال مع تطور إنترنت الأشياء بطرق مختلفة.

لقد غيرت إنترنت الأشياء تمامًا معالجة البيانات. بالإضافة إلى توفير وصول أكبر إلى بيانات المستهلك ، تتعقب هذه الأجهزة وتسجيل كيفية تفاعل المستخدمين معها ، مما يجعل الأجهزة أكثر ذكاءً. وبما أن البحث في تقنية إنترنت الأشياء يكتسب المزيد من التقدم مع مرور كل يوم ، فإن الشركات تستخدمه لتفسير البيانات من أدوات إنترنت الأشياء.

من خلال الوعي الأفضل بالسوق ، يمكن تحسين إنتاجية أي عمل تجاري. يمكن استخدام أجهزة إنترنت الأشياء أثناء تطوير المنتج لتعزيز الكفاءة. أيضًا ، سيمكن برنامج إنترنت الأشياء الموظفين من إكمال المهام بشكل أسرع وارتكاب أخطاء أقل.

4. تقديم تجارب شخصية

تتصدر الوظائف الأساسية للذكاء الاصطناعي قدرته على تقييم كميات هائلة من البيانات. تستخدم خوارزميات الذكاء الاصطناعي ملايين نقاط البيانات ، مثل التبادلات السابقة وسجل الشراء لإنشاء هويات مميزة للمستهلكين. هذه تجعل مهمة مواءمة العملاء مع خدماتهم أو منتجاتهم المفضلة واضحة للغاية ، وبالتالي تحسين تجربة العميل ومشاركته بشكل كبير.

أحد الأمثلة الرئيسية على ذلك هو محرك اقتراح Netflix. تشير البيانات إلى أن المشاهد العادي يستغرق ما يصل إلى 90 ثانية لاختيار ما يود مشاهدته قبل الاستسلام. لكن محرك الاقتراحات المدعوم بالذكاء الاصطناعي من Netflix يوفر على نفسه ما يصل إلى مليار دولار كل عام مع توصيات مخصصة أدت إلى تحسين الاحتفاظ بالعملاء.

5. التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي المدعوم بالذكاء الاصطناعي

التأثير المتوقع للذكاء الاصطناعي على التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ضخم. أكثر ما يثير حماس الناس هو التأثير المحتمل للذكاء الاصطناعي على التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ورعاية العملاء. قريبًا ، سيصبح الذكاء الاصطناعي أداة أكثر تقدمًا وقوة للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

أكبر طريقة يمكن للذكاء الاصطناعي في الأعمال التجارية أن يؤثر بها على جهود التسويق هي رعاية العملاء المحتملين عبر وسائل التواصل الاجتماعي. كيف؟ من خلال استهداف المحتوى المخصص في الوقت الفعلي. باستخدام ممارسات الاستهداف السلوكي ، سيكون الذكاء الاصطناعي قادرًا على تتبع وبدء عملية رعاية المبيعات وتعزيزها.

6. تحديث عملية التوظيف

أحد السبل التي يمكن أن يكون للذكاء الاصطناعي فيها تأثير كبير في قطاع الرواتب والموارد البشرية. هذه أقسام مهمة جدًا لأي عمل تجاري ، ولكن غالبًا ما يتم تجاهلها من قبل المؤسسات الأصغر التي لا تستطيع تحمل تكاليف قسم الموارد البشرية بدوام كامل.

هذا هو المكان الذي يمكن أن يتدخل فيه الذكاء الاصطناعي. يمكنه القيام بالعشرات من الأشياء مثل تزويد صانعي القرار بمزيد من المعلومات ، وأتمتة العمليات ذات المستوى الأدنى ، والإشراف على كيفية توظيف المرشحين لمهاراتهم.

فيما يلي أربع طرق يمكن للذكاء الاصطناعي من خلالها إحداث ثورة في عملية التوظيف:

1. زيادة جودة التوظيف

يمكن للذكاء الاصطناعي تبسيط عملية التوظيف من خلال تصنيفها إلى مراحل. يمكن لأصحاب العمل تجميع المزيد من المعلومات حول كل عميل محتمل وتقييمهم بشكل أكثر فعالية.

2. استخدام أفضل للتحليلات

يمكن لقسم الموارد البشرية تحديد المرشحين بناءً على مهاراتهم ثم العثور على وظيفة تتطلب هذه المهارات المعينة. يحفز هذا النهج أيضًا الموظفين على تعزيز مهاراتهم ، فضلاً عن زيادة إنتاجية العمل.

3. توفير المزيد من الوقت

يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي في توفير الموارد القيمة مثل الوقت والمال. يمكن أن يقدم مجموعة من الحلول لتحديد مهارات العميل المحتمل ، وبناءً على تحليله ، يمكنه إنتاج معلومات شاملة لصانعي القرار.

4. قرارات غير متحيزة

يمكن للذكاء الاصطناعي التخلص تمامًا من التحيز اللاواعي أو الواعي. يمنح هذا المؤسسات فرصة رائعة لتوظيف فقط أفضل المرشحين لوظيفة معينة ، بناءً على إمكاناتهم الحقيقية.

استنتاج

الذكاء الاصطناعي هو وسيلة رائعة لزيادة وتعزيز العمليات اليومية ومساعدة الناس على العمل بشكل أكثر ذكاءً.

على الرغم من أن هذه التكنولوجيا بعيدة عن الكمال ، إلا أنها لا تزال قادرة على جمع وتقييم المعلومات بشكل أسرع مما يستطيع الناس ، ويمكن أن تعمل مع البشر ، مثل أي أداة فعالة. يمكنه أيضًا التخلص من المهام المتكررة أو تقليلها وزيادة الإنتاجية.

مع تسارع استخدام الذكاء الاصطناعي في الأعمال التجارية ، تتطلع المؤسسات إلى الاستفادة منه لتعزيز كفاءة العمليات المنتظمة وتبسيط المخرجات الاستراتيجية وإزالة التخمين من عملية صنع القرار. مع العديد من الفوائد للذكاء الاصطناعي ، كيف ستتفاعل معه؟ شارك بآرائك في التعليقات أدناه!