6 طرق للحصول على المزيد من المراجعات عبر الإنترنت

لقد كنا جميعًا هناك - نبحث بلا نهاية عبر الإنترنت عن هذا الفراغ الجديد أو نظام الصوت المحيط أو جهاز تعقب التمرين. عند القيام باستثمار كبير (أو حتى غير كبير جدًا) في شيء جديد ، تتأثر قراراتنا بأكثر من نقطة السعر والميزات والجمالية. من المرجح أن تكون من بين 93٪ من المستهلكين الذين يقولون إن المراجعات عبر الإنترنت لها تأثير على قرارات الشراء الخاصة بهم.

لقد أصبحنا نعتمد على المراجعات لعدة أسباب. بالنسبة للمبتدئين ، يرسمون صورة واقعية لما يمكن أن يتوقعه العملاء من منتج أو خدمة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن الوصول إليها بسهولة وبوفرة. هذا يعني أن عملك يحتاج إلى أن يحذو حذوه في جمع التقييمات عبر الإنترنت لتظل قادرة على المنافسة.

لا تقلق! إذا كان عملك يفتقر إلى قسم المراجعة عبر الإنترنت ، فستساعدك هذه المقالة في وضع إستراتيجية لكيفية الحصول على تلك المراجعات لبدء التدحرج.

حفز المراجعات من خلال الهبة

عندما تلبي تجاربنا التوقعات أو تتجاوزها قليلاً ، فمن النادر أن نشعر بالإلهام للعودة إلى المنزل وكتابة مراجعة. دعنا نواجه الأمر - الدافع لكتابة مراجعة عبر الإنترنت ينبع عادةً من تجربة سلبية. ومع ذلك ، يقول 70٪ من العملاء أنهم سيكونون سعداء بترك تعليق إذا طلبت الشركة ذلك ببساطة. يبدو هذا الرقم رائعًا ولكن حتى مع أفضل النوايا ، عندما يتعلق الأمر بالدفع ، يكون من السهل على العملاء حذف طلب أو تجاهله بدلاً من كتابة مراجعة بالفعل.

هذا هو المكان الذي يمكن أن تكون فيه الحوافز مساعدة كبيرة. قم ببناء هدية بسيطة يمكن للمراجعين إدخالها للحصول على فرصة للفوز بجائزة.

عرض وإنشاء بنفسك

يمكن أن تكون الخدمات اللوجستية لهذه الهبة بسيطة للغاية. قم بتضمين حقل تحميل الصورة حيث يمكن للمراجعين تحميل لقطة شاشة لمراجعتهم عبر الإنترنت. سيكون هذا بمثابة دليل على وضع المراجعة ، ولكنه يتيح لك أيضًا جمع معلومات الاتصال ذات الصلة في الحقول المتبقية من نموذج الإدخال. تذكر دائمًا تضمين خيار الاشتراك لاستخدام هذه البيانات للتسويق في المستقبل.

حفز المراجعات بقسيمة أو خصم

يشبه إلى حد كبير الهبة ، فإن إعطاء قسيمة أو خصم هو طريقة ذكية لتحفيز المراجعات. ومع ذلك ، على عكس الهبات التي يفوز فيها مشارك واحد أو عدة مشاركين بجائزة الهبة ، تتيح القسائم والخصومات للجميع الحصول على جزء صغير من الحدث. لهذا السبب ، قد تكون هذه الأنواع من الحوافز أكثر جاذبية للبعض وبالتالي تجذب المزيد من المراجعات.

من المزايا الإضافية لتقديم القسائم أو الخصومات زيادة الإيرادات التي ستراها عند استرداد هذه الحوافز. تُعد القسائم والخصومات طريقة قوية لإنشاء عملاء متكررين ، مما يعزز الولاء للعلامة التجارية. لذلك ، يمكن للمرء أن يقول أن هذه الاستراتيجية هي نعمة مزدوجة لعملك.

يقدم مركز إنقاص الوزن هذا خصمًا بنسبة 10٪ على شراء أي خدمة. لاسترداد الخصم ، سيتعين على المراجعين إظهار القسائم الخاصة بهم شخصيًا.

يمكن إعداد هذه الإستراتيجية رقميًا بنسبة 100٪ أيضًا. على غرار الهبة ، يمكنك جمع لقطات شاشة للمراجعات عبر نموذج إدخال. بعد ذلك ، قم بإعداد الرد الآلي لإرسال بريد إلكتروني فور إرسال النموذج. قم بتضمين رمز الخصم في البريد الإلكتروني وفويلا! - قمع مبيعات رقمي كامل لتسهيل حصول العملاء ليس فقط على الخصم الخاص بهم ، ولكن أيضًا لاسترداده على موقع الويب الخاص بك أو متجرك عبر الإنترنت.

المطالبة بملفات الأعمال التجارية الخاصة بك على مواقع المراجعات الشعبية

سافرت أنا وزوجي إلى بلد آخر قبل بضع سنوات واكتشفنا على الفور أن وجهتنا لم تستخدم موقع Yelp أو تعتمد عليه. لم يكن لدى معظم المطاعم ملف تعريف وعندما يكون لديهم عدد قليل من المراجعات في أحسن الأحوال. عندما يتعلق الأمر بإيجاد مكان لتناول الطعام ، شعرنا بأننا تركنا في الظلام.

حتى تلك الرحلة ، كنت أعتبر موقع Yelp أمرًا مفروغًا منه تمامًا. لكن عملك - سواء كنت مطعمًا أو أي شيء آخر - لا ينبغي. لدى موقع Yelp وحده 92 مليون زائرًا فريدًا كل شهر ، مما يعني أنه نقطة ساخنة رئيسية للمراجعين وقراء المراجعة للتجمع. لذلك ، تأكد من المطالبة بنشاطك التجاري والاستفادة الكاملة من مواقع المراجعة الشائعة مثل Google و Yelp. لا تنسَ أي مواقع أخرى منطقية لنشاطك التجاري مثل Angie's List و Tripadvisor و Consumer Report ، وما إلى ذلك.

استئجار خدمة مراجعة

خدمات المراجعة متوفرة بكثرة وتقدم مجموعة متنوعة من الطرق لمساعدتك في جمع المراجعات. على سبيل المثال ، تتخصص خدمة المراجعة المفضلة لدينا في مراجعات تطبيقات البرامج في Capterra. إنهم يهتمون بكل شيء من التوعية إلى الحوافز. بمجرد جمع التعليقات ، يكون لدينا خيار التواصل مع المراجع وقول "شكرًا!" أو معالجة أي شيء ذكروه في مراجعتهم. أفضل جزء هو أن رسوم Capterra تعتمد على عدد المراجعات التي نتلقاها ، لذا فهي خالية من المخاطر حرفيًا.

حتى لو لم تكن شركة برمجيات ، فهناك خدمة مراجعة متوفرة لك. بفضل الطفرة في المراجعات عبر الإنترنت ، تظهر الخدمات لمساعدة الشركات على جمع المراجعات بغض النظر عن مجال عملها.

استعراض ميزة على موقع الويب الخاص بك

أصبح عرض التعليقات على موقع الويب الخاص بك من أفضل الممارسات التسويقية لعدة أسباب:

1. إنه يضع مراجعاتك في المقدمة والوسط في المكان الذي (على الأرجح) تقود فيه أكبر عدد من الزيارات دون الحاجة إلى التنافس مع المراجعات حول الأنشطة التجارية الأخرى (مثل Yelp و Google وما إلى ذلك).
2. تساعد المزيد من المراجعات عبر الإنترنت التي يمكنك التباهي بها في إبراز عملك في ضوء حسن السمعة.
3. إنه يعطي القليل من الاعتراف للمراجع - مما يساعد في إظهار للعملاء في المستقبل أن مراجعة عملك يمكن أن يكسبهم مكانًا في عرض عملائك.

اجعل من السهل عرض مراجعات العملاء على موقع الويب الخاص بك عن طريق جمعها في نموذج وعرضها في معرض. للقيام بذلك ، قم بإنشاء نموذج إدخال وقم بتضمينه مباشرة في صفحة الويب الخاصة بك أو في نافذة منبثقة. بمجرد إرسال المراجعة ، يمكن لمعرض الصور الخاص بك عرضها على الفور ، أو بعد موافقتك.

عرض وإنشاء بنفسك

إرسال تذكير

كما ذكرت سابقًا ، قال 70٪ من العملاء إنهم سيكونون سعداء بترك تعليق إذا طُلب منهم ذلك ببساطة. لكن الناس ينشغلون ، وتستمر الحياة ، ويمكن أن يضيع ترك هذا التعليق أحيانًا (ربما في كثير من الأحيان) في خلط ورقصة طحننا اليومي. بين عملائك ذوي النوايا الحسنة ، لم نفقد كل شيء. ما عليك سوى إرسال تذكير (أو اثنين) عبر البريد الإلكتروني بعد عدم تنفيذ الطلب الأول.

كان هذا المثال لتذكير البريد الإلكتروني هو البريد الإلكتروني الثالث المرسل في سلسلة من التذكيرات والبريد الإلكتروني الذي دفعني أخيرًا إلى النقر فوق "مراجعة لنا الآن" CTA.

كأم مشغولة ، كنت أعتزم إرسال ملاحظاتي إلى مكتب الطبيب ولكني لم أستطع توفير الوقت. لولا الاجتهاد في هذه المتابعة الثالثة ، لما كنت سأرسل تقييمي أبدًا.

ولكن من لديه النطاق الترددي للمتابعة مرات عديدة ؟ البريد الإلكتروني وسيلة رائعة لاستخدامها في تذكيرات المراجعة. ومع خدمة البريد الإلكتروني الجيدة ، يمكنك جدولة رسائل البريد الإلكتروني مسبقًا للخروج على فترات زمنية مناسبة. فقط حافظ على الفترات الزمنية قصيرة. كلما قمت بضبط الفاصل الزمني بين رسائل البريد الإلكتروني ، كلما بدأت تفاصيل تجربة عميلك في التلاشي.

قبل الغوص ، قم بترتيب منزلك

نقلاً عن مشرف سابق لي ، "تريد التأكد من أن منزلك في حالة جيدة قبل دعوة الأشخاص." بمعنى آخر ، تحقق مع فريقك لمعرفة نقاط الألم في عملية التحويل وتأكد من قيامك بالعمل لتوفير تجربة عملاء ممتازة. يمكنك تعيين متسوق سري أو الاستثمار في بعض اختبارات المستخدم أو ببساطة اختبار التجربة بنفسك.

إذا كنت تقوم بعمل للحصول على المزيد من المراجعات عبر الإنترنت ، فلا تطلق النار على قدمك بعدم بذل العناية الواجبة. تعد خدمة العملاء الرائعة جنبًا إلى جنب مع واحدة أو أكثر من هذه الإستراتيجيات وصفة لكثير من التقييمات الخمس نجوم - وهي طريقة مؤكدة لجذب المزيد من العملاء إلى عملك بشكل عام.