6 طرق لجمع المزيد من المراجعات عبر الإنترنت

لقد كنا جميعًا هناك - نبحث بلا انقطاع عبر الإنترنت عن المكنسة الكهربائية الجديدة، أو نظام الصوت المحيطي، أو جهاز تعقب التمارين الرياضية. عند القيام باستثمار كبير (أو حتى غير كبير) في شيء جديد، فإن قراراتنا تتأثر بأكثر من نقطة السعر والميزات والجمالية. أنت على الأرجح من بين 93% من المستهلكين الذين يقولون إن المراجعات عبر الإنترنت لها تأثير على قرارات الشراء الخاصة بهم.

لقد أصبحنا نعتمد على المراجعات لعدة أسباب. بالنسبة للمبتدئين، فهم يرسمون صورة واقعية لما يمكن أن يتوقعه العملاء من المنتج أو الخدمة. بالإضافة إلى ذلك، يمكن الوصول إليها بسهولة وبوفرة. وهذا يعني أن عملك يحتاج إلى أن يحذو حذوه في جمع المراجعات عبر الإنترنت ليظل قادرًا على المنافسة. ومع اقتراب العطلات، حان الوقت لتعزيز مجموعة التقييمات الواردة الخاصة بك.

إذا كان عملك يفتقر إلى قسم المراجعة عبر الإنترنت، فلا تقلق! ستساعدك هذه المقالة على وضع استراتيجية لكيفية جعل هذه المراجعات تبدأ في الظهور.

تحفيز التقييمات مع الهبة

عندما تلبي تجاربنا التوقعات أو تتجاوزها قليلاً، فمن النادر أن نتشجع للعودة إلى المنزل وكتابة مراجعة. دعونا نواجه الأمر - عادةً ما ينبع الدافع لكتابة مراجعة عبر الإنترنت من تجربة سلبية. ومع ذلك، يقول 70% من العملاء أنهم سيكونون سعداء بترك تعليق إذا طلبت الشركة ذلك ببساطة. يبدو هذا الرقم رائعًا ولكن حتى مع أفضل النوايا، عندما يحين وقت الدفع، يكون من الأسهل على العملاء حذف طلب أو تجاهله بدلاً من كتابة مراجعة فعليًا .

وهذا هو المكان الذي يمكن أن تكون فيه الحوافز مساعدة كبيرة. أنشئ هبة بسيطة يمكن للمراجعين الاشتراك فيها للحصول على فرصة للفوز بجائزة.

عرض وإنشاء بنفسك

يمكن أن تكون الخدمات اللوجستية لهذه الهبة بسيطة للغاية. قم بتضمين حقل تحميل الصور حيث يمكن للمراجعين تحميل لقطة شاشة لمراجعتهم عبر الإنترنت. سيكون هذا بمثابة دليل على إجراء المراجعة ولكنه يسمح لك أيضًا بجمع معلومات الاتصال ذات الصلة في الحقول المتبقية من نموذج الاشتراك. تذكر دائمًا تضمين خيار الاشتراك لاستخدام هذه البيانات للتسويق المستقبلي.

تحفيز التقييمات باستخدام قسيمة أو خصم

يشبه إلى حد كبير الهبة، حيث يعد تقديم قسيمة أو خصم طريقة ذكية لتحفيز التقييمات. ومع ذلك، على عكس الهبة التي يفوز فيها مشارك واحد أو عدة مشاركين بجائزة الهدية الخاصة بك، تتيح الكوبونات والخصومات للجميع الحصول على جزء صغير من الحدث. ولهذا السبب، قد تكون هذه الأنواع من الحوافز أكثر إغراءً للبعض، وبالتالي تجتذب المزيد من المراجعات.

من المزايا الإضافية لتقديم القسائم أو الخصومات زيادة الإيرادات التي ستلاحظها عند استرداد هذه الحوافز. تعتبر القسائم والخصومات وسيلة قوية لجذب عملاء متكررين، وتعزيز الولاء للعلامة التجارية. لذلك، يمكن للمرء أن يقول أن هذه الاستراتيجية هي نعمة مزدوجة لعملك.

يقدم مركز فقدان الوزن هذا خصمًا بنسبة 10% على شراء أي خدمة. لاسترداد الخصم، سيتعين على المراجعين إظهار كوبوناتهم شخصيًا.

يمكن إعداد هذه الإستراتيجية رقميًا بنسبة 100% أيضًا. على غرار الهبة، يمكنك جمع لقطات شاشة للمراجعات عبر نموذج الاشتراك. ثم قم بإعداد الرد الآلي لإرسال بريد إلكتروني مباشرة بعد إرسال النموذج. قم بتضمين رمز الخصم في البريد الإلكتروني وفويلا! – مسار مبيعات رقمي كامل ليسهل على العملاء الحصول على الخصم الخاص بهم فحسب، بل أيضًا استرداده على موقع الويب الخاص بك أو متجرك عبر الإنترنت.

المطالبة بملفات تعريف عملك على مواقع المراجعة الشعبية

سافرت أنا وزوجي إلى بلد آخر قبل بضع سنوات واكتشفنا على الفور أن وجهتنا لم تستخدم موقع Yelp أو تعتمد عليه. لم يكن لدى معظم المطاعم ملف تعريفي، وعندما فعلت ذلك، كان لديها عدد قليل من التقييمات في أحسن الأحوال. عندما يتعلق الأمر بالعثور على مكان لتناول الطعام، شعرنا أننا تركنا في الظلام.

حتى تلك الرحلة، كنت أعتبر موقع Yelp أمرًا مفروغًا منه تمامًا. لكن عملك – سواء كنت مطعمًا أو أي شيء آخر – لا ينبغي أن يكون كذلك. لدى موقع Yelp وحده 92 مليون زائر فريد كل شهر، مما يعني أنه نقطة جذب رئيسية لتجمع المراجعين وقراء المراجعة. لذا، تأكد من المطالبة بنشاطك التجاري والاستفادة الكاملة من مواقع المراجعة الشائعة مثل Google وYelp. لا تنسَ أي مواقع أخرى مفيدة لشركتك مثل Angie's List، وTripAdvisor، وConsumer Reports، وما إلى ذلك.

استئجار خدمة المراجعة

خدمات المراجعة متوفرة بكثرة وتقدم مجموعة متنوعة من الطرق لمساعدتك في جمع التقييمات. على سبيل المثال، خدمة المراجعة المفضلة لدينا والمتخصصة في مراجعات التطبيقات البرمجية في Capterra. إنهم يعتنون بكل شيء بدءًا من التواصل وحتى الحوافز. بمجرد جمع التقييمات، لدينا خيار التواصل مع المراجع وقول "شكرًا!" أو معالجة أي شيء ذكروه في مراجعتهم. وأفضل ما في الأمر هو أن رسوم Capterra تعتمد على عدد المراجعات التي نتلقاها، لذا فهي خالية من المخاطر فعليًا.

حتى لو لم تكن شركة برمجيات، فهناك خدمة مراجعة متاحة لك. بفضل الطفرة في المراجعات عبر الإنترنت، بدأت الخدمات في الظهور لمساعدة الشركات على جمع المراجعات بغض النظر عن مجال عملها.

مراجعات مميزة على موقع الويب الخاص بك

أصبح عرض التقييمات على موقع الويب الخاص بك من أفضل الممارسات التسويقية لعدة أسباب:

1. فهو يضع مراجعاتك في المقدمة والوسط في المكان الذي تجذب فيه (على الأرجح) أكبر عدد من الزيارات دون الاضطرار إلى التنافس مع المراجعات حول الأنشطة التجارية الأخرى (مثل Yelp وGoogle وما إلى ذلك).
2. تساعد المزيد من التقييمات عبر الإنترنت التي يمكنك عرضها على رسم عملك في ضوء حسن السمعة.
3. إنه يمنح القليل من التقدير للمراجع - مما يساعد في إظهار للعملاء المستقبليين أن مراجعة نشاطك التجاري يمكن أن تكسبهم مكانًا في واجهة عرض العملاء الخاصة بك.

اجعل من السهل عرض تعليقات العملاء على موقع الويب الخاص بك عن طريق جمعها في نموذج وعرضها في المعرض. للقيام بذلك، قم بإنشاء نموذج إدخال وقم بتضمينه مباشرة داخل صفحة الويب الخاصة بك أو في نافذة منبثقة. بمجرد إرسال المراجعة، يمكن لمعرض الصور الخاص بك عرضها على الفور، أو بعد موافقتك.

عرض وإنشاء بنفسك

إرسال تذكير

كما ذكرت من قبل، يقول 70% من العملاء أنهم سيكونون سعداء بترك تعليق إذا طلب منهم ذلك ببساطة. لكن الناس ينشغلون، وتستمر الحياة، وقد يؤدي ترك تلك المراجعة في بعض الأحيان (وربما في كثير من الأحيان) إلى الضياع في خضم خلطنا اليومي. ومن بين عملائك ذوي النوايا الحسنة، لم نفقد كل شيء. ما عليك سوى إرسال تذكير (أو تذكيرين) عبر البريد الإلكتروني بعد عدم تلبية الطلب الأول.

كان هذا المثال للتذكير عبر البريد الإلكتروني هو البريد الإلكتروني الثالث الذي تم إرساله في سلسلة من التذكيرات والبريد الإلكتروني الذي دفعني أخيرًا إلى النقر فوق عبارة "راجعنا الآن" CTA.

كأم مشغولة، كنت أنوي تمامًا إرسال ملاحظاتي إلى عيادة هذا الطبيب ولكن لم أستطع توفير الوقت. لولا الاجتهاد في هذه المتابعة الثالثة، لم أكن لأقدم تقييمي أبدًا.

ولكن من لديه النطاق الترددي للمتابعةعدةمرات؟ يعد البريد الإلكتروني وسيلة رائعة لاستخدامها في تذكيرات المراجعة. ومع خدمة البريد الإلكتروني الجيدة ، يمكنك جدولة رسائل البريد الإلكتروني مسبقًا للخروج على فترات زمنية مناسبة. فقط اجعل الفواصل الزمنية قصيرة. كلما قمت بتعيين الفاصل الزمني بين رسائل البريد الإلكتروني لفترة أطول، كلما بدأت تفاصيل تجربة عميلك في التلاشي.

قبل أن تغوص، قم بترتيب منزلك

وعلى حد تعبير أحد المشرفين السابقين علي، "أنت تريد التأكد من أن منزلك منظم قبل دعوة الأشخاص لزيارة منزلك". بمعنى آخر، تحقق مع فريقك لمعرفة نقاط الضعف في عملية التحويل الخاصة بك وتأكد من أنك تقوم بالعمل لتوفير تجربة ممتازة للعملاء. يمكنك استئجار متسوق سري، أو الاستثمار في بعض اختبارات المستخدم، أو ببساطة اختبار التجربة بنفسك.

إذا كنت تعمل للحصول على المزيد من التقييمات عبر الإنترنت، فلا تلحق الضرر بنفسك من خلال عدم بذل العناية الواجبة. تعد خدمة العملاء الرائعة جنبًا إلى جنب مع واحدة أو أكثر من هذه الاستراتيجيات بمثابة وصفة لعدد كبير من التقييمات من فئة 5 نجوم - وهي طريقة أكيدة لجذب المزيد من العملاء إلى عملك بشكل عام.