6 طرق لتنمية علامتك التجارية في عام 2023

بالنسبة لمعظم العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية ، عززت السنوات القليلة الماضية شيئًا عرفوه طوال الوقت: في التجارة الإلكترونية ، لا يوجد عامين متشابهين على الإطلاق.

لن يكون عام 2023 مختلفًا. ستؤثر فترات الركود وأزمة تكلفة المعيشة على محافظ المستهلكين ، مما يؤثر على العديد من شركات التجارة الإلكترونية ويتركهم مع إنفاق أقل لأنشطة بناء العلامات التجارية التقليدية مثل الإعلانات والعلاقات العامة والاجتماعية.

طوال الوقت ، أصبح النضال من أجل إنشاء محتوى يخترق أكثر صعوبة من أي وقت مضى. ارتفع عدد الشركات التي تبيع عبر الإنترنت بشكل كبير خلال الوباء ، مما يعني أن هناك منافسة أكثر من أي وقت مضى عندما يتعلق الأمر بعرض المحتوى الخاص بك أمام الجمهور المناسب.

في هذه المدونة ، سنقوم بفحص الاستراتيجيات الست المحددة التي نعتقد أن جميع شركات التجارة الإلكترونية يجب أن تفكر في تنمية علاماتها التجارية على مدار الـ 12 شهرًا القادمة - كل ذلك بقليل من المساعدة من Nick Knuppe ، مدير التسويق الأول في Juni.

‍

1. ركز على ما يمكنك توقعه

بينما يبدو العام المقبل غير قابل للتنبؤ بشكل متزايد ، يقترح نيك أنه من المهم "الذهاب إلى عام 2023 والتركيز على ما يمكنك التنبؤ به بثقة".

هناك العديد من المجالات الرئيسية حيث يقترح نيك تحويل التركيز إلى:

العملاء الحاليون

من المرجح أن يشتري العملاء الذين اشتروا منك مرة أخرى إذا كان لديهم منتج جيد أو تجربة عميل جيدة. ركز على تعظيم قيمتها من خلال رعاية متسقة مثل النشرات الإخبارية وتقديم خصومات حصرية. إذا حدث خطأ ما ، خاصة بالنسبة للشكاوى في منتدى عام ، فإن التعامل مع المشكلة بشكل جيد مع نتيجة جيدة يمكن أن يؤدي إلى عميل ذي قيمة.

معلوماتك

تعد البيانات السابقة أداة قيّمة لمعرفة مكان تحديد أولويات مواردك ، خاصةً إذا كنت تبحث عن ميزانية أصغر. إذا لم تكن كذلك بالفعل ، ففكر في التحرك نحو استراتيجية تعتمد على البيانات مع قياس متسق.

يقترح نيك أنه يجب عليك "فحص البيانات السابقة لفهم القنوات الأفضل أداءً والأكثر فعالية من حيث التكلفة. اقتل أو أوقف الأشخاص الذين ليسوا كذلك ".

زملائك في التجارة الإلكترونية

على الرغم من أن الدخول في مثل هذا العام غير المتوقع قد يكون أمرًا شاقًا ، فأنت لست وحدك. يقول نيك: "هناك المئات من الشركات مثل شركتك تمر بنفس التحديات". "ابحث عن شراكات لتلقيح منتجاتك وعروضك الترويجية."

منتجك

منتجك هو علامتك التجارية واستثمارك التسويقي. حان الوقت الآن لتصبح أكثر ذكاءً من خلال عروض الأسعار الترويجية ، أو تقديم الهدايا عند الشراء أو التبادل التجاري مع ناشري الإعلانات.

‍

2. ابدأ الاستثمار في استراتيجية المجتمع أولاً

في فترات الانكماش الاقتصادي ، قد يبدو أن إغلاق الفتحات وانتظار انتهاء العاصفة هو الخيار السهل. لكنها ليست دائمًا الأفضل.

بدلاً من ذلك ، عندما يكون المال شحيحًا ، يجب أن يركز الاستثمار على التوازن بين رعاية كل من عملائك الحاليين والجدد. يقترح نيك الابتعاد عن محتوى "المساعدة الذاتية" العام والمعايير الصناعية ومضاعفة الحملات المحلية المستهدفة للغاية والتي تركز على بناء مجتمع داخلي مهني. يمكن للمجتمع المناسب تقديم مشاركة فعالة من حيث التكلفة وردود الفعل والاحتفاظ.

يتطلب النجاح في هذا النهج بطريقة فعالة استثمارًا ذكيًا يؤثر في الإنفاق عبر الشركة بأكملها. "البقاء على قيد الحياة والنمو خلال فترة الانكماش الاقتصادي هو كل شيء عن التوازن. لذلك عليك أن تفهم بوضوح جميع مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك مثل عائد الإنفاق الإعلاني (ROAS) ، وعائد الاستثمار ، و CAC ، و LTV ، والهامش الإجمالي. الأمر كله يتعلق بالصورة الكاملة ".

العلامات التجارية التي تجمع هذا المستوى من التفاصيل المالية مع الاستثمار المستهدف ستمنح نفسها فرصة كبيرة للنمو خلال الأشهر الـ 12 المقبلة.

‍

3. حافظ على وضوح الرؤية - حتى عندما يكون التدفق النقدي منخفضًا

نحن نتفهم أنه لن يكون لدى جميع العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية التدفق النقدي للحفاظ على الإنفاق التسويقي. بغض النظر عن مدى كفاءتهم.

لا يزال بإمكان هذه العلامات التجارية النمو في عام 2023 ، لكن يجب أن تظل مرئية.

عندما تنخفض المبيعات ويكون التركيز على مكافحة الحرائق في أماكن أخرى من العمل ، قد يكون من السهل أن تغمض أعينك عن مجتمعك. لكن إعادة بناء تلك الاتصالات بمجرد أن تتراجع الأوقات الجيدة أمر صعب.

لحسن الحظ ، هناك عدة طرق منخفضة التكلفة للبقاء مرئيًا بطريقة هادفة يمكن أن تؤدي إلى مزيد من العملاء المحتملين:

الاتساق هو المفتاح

إذا كان المحتوى الخاص بك يحظى بمشاركة عالية ، فحدد ما ينجح واستمر في اختبار هذا الموضوع أو التنسيق أو القناة. إذا لم يكن كذلك ، فابدأ بالتجربة. لا يقتصر الاتساق على اختيار المحتوى المناسب فحسب - بل من المهم أيضًا النشر بانتظام لبناء الرؤية.

إضفاء الطابع الشخصي عند الاقتضاء

مع خروج عدد أقل من المبيعات ، يكون لديك الوقت لتستطيع التعامل مع الأمور الشخصية. ضع في اعتبارك الملاحظات المكتوبة بخط اليد والهدايا المجانية الصغيرة في الطرود الخاصة بك. ومن المرجح بعد ذلك أن يتم مشاركتها على وسائل التواصل الاجتماعي.

استخدم المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لتحقيق الموثوقية

شجع العملاء على مشاركة قصص النجاح والمشاكل التي واجهوها - وكيف قاموا بحلها. عملاء الملف الشخصي أو إجراء مقابلات معهم حول تجاربهم وقصصهم.

اجعل شعبك مشهورًا

تعد ملفات تعريف المؤسس والموظفين طريقة رائعة لتنمية صورة علامتك التجارية بشكل أكبر ومشاركة ما يميزك أنت والفريق.

انخرط دائمًا

قم بالرد على التعليقات من خلال التعليقات ، واطرح أسئلة للمتابعة وقم بوضع علامة على العملاء الآخرين. من خلال المشاركة النشطة مع مجتمعك ، يمكنك بناء دعم لعلامتك التجارية بما يتجاوز عمليات الشراء مع العملاء من خلال نشر الكلمة على القنوات الاجتماعية وتقديم تعليقات صادقة وثاقبة.

‍

4. إثبات الغرض الخاص بك

بالنسبة للمستهلكين اليوم ، الأمر كله يتعلق بالأصالة ، حيث قال 88٪ إنها عامل رئيسي عند تحديد العلامات التجارية التي يحبونها ويدعمونها. عندما يدرك الناس أن العلامة التجارية مميزة وتتوافق مع قيمهم الشخصية ، فإنها ميزة تنافسية قوية.

لكن يجب أن تتجاوز العلامات التجارية مجرد التحدث عن لعبة جيدة وأن تكون في الواقع التغيير الذي تدعي أنها تريده. يحذر نيك: "سيكون هناك دائمًا اتجاه جديد يجب اتباعه ، لذا تأكد من أنك لا تقفز فقط في عربة التسوق". "سيرى العملاء هذا الأمر بشكل صحيح ، ومن الأسهل بكثير أن يتم تدميره من قبل الرأي العام بدلاً من حشد الدعم العام".

خذ الاستدامة على سبيل المثال. هل تقوم بفحص سلاسل التوريد الخاصة بك؟ تعديل التعبئة والتغليف والمواد الخاصة بك؟ إذا لم يكن الأمر كذلك ، فهل يجب أن تنشر حول مدى أهمية هذه الأشياء؟ ولكن إذا كنت كذلك ، فهذا يمنحك منصة لإجراء هذه المحادثات المذهلة وخلق تجارب يمكن أن يكون لها صدى لدى العملاء. بالإضافة إلى أنك تنقذ العالم!

مهما كانت مهمتك ، أثناء عملك على تحقيقها ، تأكد من الصراخ بشأن انتصاراتك. شجع مجتمعك على الانضمام. شارك مع منافسيك في مشاريع رائدة في الصناعة. أظهر لمجتمعك أن هذا أكثر من مجرد خدمة كلامية.

ثم اصرخ حول خسائرك أيضًا. يقول نيك: "مشاركة الأخطاء تجعل عملك أكثر إنسانية ويضيف طبقة أخرى من المساءلة".

‍

5. استفد من TikTok

يبدو الأمر غريبًا أن نقوله عن نظام أساسي يضم أكثر من مليار مستخدم ، ولكن من وجهة نظر إعلانية ، لا تزال TikTok غير مستغلة نسبيًا من قبل العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية المباشرة إلى المستهلك.

لا تزال علامات DTC التجارية تدفع غالبية الإنفاق الإعلاني على القنوات الأخرى. في المتوسط ​​، يتم إنفاق 20٪ على Google / البحث ، و 17٪ على Facebook ، و 12٪ على Instagram و YouTube.

في المقابل ، يبلغ متوسط ​​الإنفاق على TikTok 3.7٪ فقط ، مما يجعله أرضًا خصبة للعلامات التجارية الراغبة في المخاطرة ، لكنك ستحتاج إلى التصرف بسرعة.

ارتفع الإنفاق الإعلاني DTC على TikTok بنسبة 231 ٪ خلال العام الماضي ، حيث وصل إلى 30 مليون دولار في الربع الثاني من عام 2022 ، وهو أعلى نمو بين جميع المنصات الرئيسية. هذا أقل إثارة للدهشة لأن TikTok هو الآن المنصة الأكثر قيمة لمعلني DTC ، بتكاليف أقل بكثير من Facebook وشركات التواصل الاجتماعي الكبرى الأخرى.

كل هذا يمكن أن يساهم في نمو العلامة التجارية في عام 2023. مقاطع الفيديو القصيرة التي تم إنشاء TikTok حولها أثبتت أنها عالية الأداء ، وتقدم أعلى عائد على الاستثمار لأي استراتيجية وسائط اجتماعية. بينما تعد إمكانات تحرير الفيديو في النظام الأساسي طريقة رائعة للعلامات التجارية لإبراز من هم بالفعل.

نحن نحب إستراتيجية Gymshark بشكل خاص. شهد نهج العلامة التجارية للياقة البدنية في النظام الأساسي أنها تكتسب أكثر من 4 ملايين متابع بتكلفة منخفضة نسبيًا من خلال استخدام مؤثري اللياقة البدنية ، ودفق مستمر من مقاطع الفيديو الفيروسية ، والمحتوى الذي يركز على المستخدم والذي تم إنشاؤه ، والهدايا والمزيد.

‍

6. اتخذ موقفًا لحل مشكلة ما

في المملكة المتحدة ، يخطط ما يقرب من تسعة من كل عشرة مستهلكين لتقليل إنفاقهم خلال العام المقبل من خلال وقف عمليات الشراء غير الضرورية ، مع خفض الأسرة البريطانية النموذجية 887 جنيهًا إسترلينيًا من إنفاقها التقديري حتى أبريل 2023.

يقول كنوب: "لكي تنمو العلامات التجارية في هذه البيئة ، يجب أن يُنظر إليها على أنها تحل مشكلة أساسية".

هذا لا يعني تغيير منتجك ولكن تحديد مكانة علامتك التجارية. مرة أخرى ، يعود كل هذا إلى التركيز على ملفات تعريف العملاء الرئيسية الخاصة بك. إذا تمكنت من فهم هذه المجموعة حقًا ، فستتضح تحدياتها ، ويمكنك وضع علامتك التجارية ومنتجاتك بشكل صحيح.

لمعرفة المزيد عن عملائك ، انظر إلى متابعيك على الشبكات الاجتماعية أو من يتفاعل مع إعلاناتك. هناك أدوات داخلية رائعة مثل Facebook Insights و Twitter Analytics أو منصات خارجية مثل Hootsuite و Followerwonk للمساعدة.

بمجرد تحديد عملائك ، فإن الخطوة التالية هي فهم التحديات التي يواجهونها — وأفضل طريقة للقيام بذلك هي ببساطة التحدث إليهم. شارك في التعليقات وأرسل الاستبيانات وأنشئ مجموعات WhatsApp. لن يمنحك هذا فقط مستوى أعمق من الفهم والإرشاد بشأن تحديد المواقع - ولكن هذا المستوى من المشاركة يمكن أن يساعد في بناء مجتمعك.

‍

باختصار

مهما كانت الميزانية أو القيود المالية ، يجب أن تحاول علامات التجارة الإلكترونية بناء هوية وسرد حقيقيين يعكسان عملهم بصدق. هذا يعني الاستثمار بكفاءة وإيجابية مع مقاومة الرغبة في التخفيض حيثما أمكن ذلك. وفي الوقت نفسه ، يجب على أولئك الذين لا يستطيعون تحمل تكلفة الاستثمار التركيز على بناء المجتمع وقيادة الجيل.

في حين أن عام 2023 سيواجه بلا شك تحديات ، فإنه يدعوك أيضًا إلى الابتكار والإبداع للحفاظ على نمو العلامة التجارية في مسار مستقر.