6 طرق يمكن للتكنولوجيا تحسين تجربة نزلاء الفندق

توقع أشياء كبيرة في صناعة الضيافة في عام 2018. تتغير الفنادق باستمرار وتتكيف مع اتجاهات السوق ، وقد يكون هذا عامًا كبيرًا بالنسبة للتكنولوجيا على وجه الخصوص.

هناك كل أنواع الابتكارات المجنونة. تقوم الفنادق بتجربة الواقع الافتراضي ، على سبيل المثال ، وتوفر بعض الفنادق الفاخرة أسرّة بمحركات يمكن أن تتحرك بعيدًا عن الطريق لتوفير مساحة أرضية أكبر ، أو ملعب غولف افتراضي يتيح لك ضرب كرة من على نقطة الإنطلاق أثناء الوقوف في غرفتك بالفندق .

ولكن ما نوع التكنولوجيا المنطقية لتحسين تجربة النزيل في فندق مستقل أو بوتيك؟ نسلط الضوء هنا على ستة ابتكارات يمكنك تنفيذها لإبهار ضيوفك حقًا عند زيارتهم.

1. تسجيل الوصول المحمول

في بعض الأحيان ، يرغب ضيوفك في الذهاب مباشرة إلى غرفهم دون الحاجة إلى المرور بعملية تسجيل الوصول. تدرك الفنادق هذا الأمر بشكل متزايد وأصبح تسجيل الوصول عبر الهاتف المحمول تقنية شائعة يجب أن يكون من السهل جدًا اعتمادها في فندقك.

قبل بضع سنوات ، أصبحت Starwood Hotels and Resorts أول سلسلة تسمح للضيوف بفتح الأبواب باستخدام هواتفهم. لا تزال سلاسل أخرى تطلب من الضيوف زيارة مكتب الاستقبال أولاً ، ولكن هذا لمجرد الحصول على بطاقة المفاتيح الخاصة بهم.

هذا هو أحد المجالات التي يمكنك فيها المضي قدمًا في الصناعة - على الرغم من الطلب المتزايد على تسجيل الوصول عبر الأجهزة المحمولة ، فقد تأخر اعتماد الصناعة. تقدم العديد من الشركات التكنولوجيا ، مثل Ariane و Zest.

إنجاز إجراءات السفر عبر الهاتف المتحرك:

2. شبكة Wi-Fi أفضل

تعتبر شبكة Wi-Fi من المزايا المقدمة للفنادق هذه الأيام ، ولكن من المهم جدًا أن تفعل أكثر من مجرد توفيرها لضيوفك - فأنت بحاجة إلى تحسينها باستمرار.

وفقًا لاستطلاع حديث ، تعد خدمة الواي فاي المجانية هي العامل الأكثر أهمية للمسافرين من رجال الأعمال والمسافرين الشخصيين عندما يتعلق الأمر باختيار فندق. بنسبة 49٪ ، تفوق بكثير أي من العوامل الأخرى ، حيث تأتي وجبة الإفطار المجانية في المرتبة الثانية بنسبة 14٪.

ومع ذلك ، تعد شبكة Wi-Fi البطيئة واحدة من أكثر الشكاوى شيوعًا في مواقع المراجعة الشائعة ، لذلك إذا كنت تتجاهل الخدمة ، فأنت تعاقب نفسك في التقييمات وتبتعد عن الضيوف الذين سيبحثون في مكان آخر.

يمكنك اتخاذ خطوات بسيطة لتعزيز شبكة Wi-Fi في فندقك ، مثل نقل أجهزة التوجيه إلى موقع مركزي أو حتى تعليقها من السقف إن أمكن. أيضًا ، قم بإنشاء شبكة منفصلة لضيوفك حتى لا يستخدمون نفس الشبكة المستخدمة في تشغيل الفندق. إذا لم يكن ذلك كافيًا لزيادة سرعات Wi-Fi من الطابق السفلي ، فافتح محفظتك واستثمر في جهاز توجيه وشبكة مودم أفضل.

Wi-Fi أثناء العمل:

3. الأمن السيبراني

بالتأكيد ، ليس هذا هو الاتجاه الأكثر جاذبية في التكنولوجيا ، ولكن التأكد من أن البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات الخاصة بك آمنة ستؤدي إلى عالم من الخير لضيوفك.

كل ما يتطلبه الأمر هو خرق بيانات واحد لتخسر عددًا لا يحصى من العملاء. يعد الاستثمار في البنية التحتية التي يمكنها حماية البيانات التي تحصل عليها من الضيوف خدمة مهمة لا يمكنك التغاضي عنها. إنه أيضًا شيء تحتاج إلى مراقبته بشدة مع تحولك أكثر نحو الأجهزة المحمولة والسحابة ، حيث قد لا توفر نفس الأمان الذي تحصل عليه من نظام تكنولوجيا المعلومات الداخلي.

إنه أكثر من مجرد حماية معلومات بطاقة الائتمان أو حتى ضيوفك. يمكن للقراصنة تعطيل عملك من خلال أقفال الأبواب الإلكترونية ، وأدوات التحكم في التدفئة والتهوية وتكييف الهواء ، وأي أجهزة إنترنت للأشياء لديك في ممتلكاتك.

هناك طرق منطقية يمكنك اتباعها لتجنب هذه المشكلة. يمكنك الاستثمار في برامج أو شبكات أكثر أمانًا ، وإنشاء خطة نسخ احتياطي بحيث يتم حفظ الملفات والبيانات الهامة في حالة وقوع هجوم ، وتقييد الوصول إلى الموظفين الأساسيين فقط.

الأمن السيبراني في العمل:

4. تجربة ضيف شخصية

بصفتك مدير فندق ، لديك فرصة رائعة لتزويد ضيوفك بتجربة فريدة ومخصصة تمامًا. يسمح لك برنامج إدارة الفنادق اليوم بتتبع المعلومات حول تفضيلات ضيوفك ، ليس فقط قبل الإقامة ولكن أثناء ذلك - حتى تتمكن من إبهارهم في المرة القادمة التي يأتون فيها لزيارتهم من خلال إعطائهم كوبًا من العلامة التجارية المفضلة لديهم من القهوة ، أو تناول ضبط الغرفة على درجة الحرارة المثالية قبل دخولهم.

باستخدام التكنولوجيا والبرامج الخاصة بالفندق ، يمكنك تتبع كل شيء بدءًا من نوع الوسائد التي يفضلونها إلى تفضيلات الطعام والموسيقى الخاصة بهم. إنها فرصة لإعلام ضيوفك بأنهم محل تقدير ، وليس مجرد إدخال آخر في دفتر الأستاذ.

وفي حال كنت قلقًا من أن ضيوفك سيجدون هذا الأمر مخيفًا ، فإن 83٪ من جيل الألفية الذين شملهم الاستطلاع من قبل أمريكان إكسبريس يقولون إنهم يرحبون بالفنادق التي تتبع تفضيلاتهم من أجل تقديم تجربة أكثر تخصيصًا.

تجربة الضيف الشخصية في العمل:

5. برامج إدارة الفنادق

إذا كنت ترغب في ضمان تجربة سلسة ومريحة لضيوفك ، فإن وجود برنامج إدارة الفندق المناسب يعد أمرًا ضروريًا للغاية. يمكن لبرامج اليوم القيام بمجموعة مذهلة من الأشياء ، تتجاوز مجرد حجز الغرف أو سداد المدفوعات.

يمكن أن تساعدك برامج الفندق على مزامنة التدبير المنزلي ومكتبك الأمامي. يمكن أن يساعدك في إدارة خصائص متعددة. توجد أنظمة نقاط البيع لمحلات بيع الهدايا أو المطاعم. يمكنك حتى استخدام البرامج لإدارة المراجعات عبر الإنترنت.

برنامج إدارة الفنادق قيد التنفيذ: إذا كان برنامجك الحالي لا يلبي احتياجاتك ويبقي فندقك على رأس الاتجاهات التقنية ، أو لم يكن لديك حاليًا برنامج لإدارة الفنادق ، فراجع دليلنا لمقارنة البرامج بناءً على الميزات المتاحة ، أو عدد المستخدمين لديك ، أو حتى إذا كنت تريد أن يكون مستندًا إلى الويب أو مثبتًا.

6. الروبوتات

حسنًا ، قد يكون هذا بعيدًا قليلاً عن متناول معظم أصحاب الفنادق المستقلين هناك ما لم تكن تدير مكانًا راقيًا حقيقيًا يسمح لك بتحصيل علاوة. لكن يجب الانتباه إلى هذا الاتجاه ، لأنه قد يكون مستقبل الضيافة ، وليس فقط في سلاسل الفنادق الكبرى.

تزداد شعبية "الرفقاء الآليين" للفنادق التي ترغب في أتمتة أشياء مثل إجراء عمليات التسليم أو مساعدة الضيوف في العثور على طريقهم.

خذ روبوت Savioke Relay ، الذي يمكنه توصيل الوجبات الخفيفة مباشرة إلى الغرف وإصدار ضوضاء رائعة أثناء القيام بذلك ، مما يبعث على تسلية الضيوف. العقبة هي التكلفة ، حيث يبلغ سعر تأجير Savioke Relay حاليًا 2000 دولار شهريًا. ولكن مع استمرار نمو تكنولوجيا الروبوتات وانخفاض السعر ، لا تتفاجأ إذا كان هناك الكثير من الخيارات المعقولة التكلفة في غضون سنوات قليلة.

روبوت Savioke's Relay أثناء العمل:

ما الابتكارات التي أدخلتها في فندقك؟

من المؤكد أنك جربت بعض التقنيات الرائعة في فندقك ، لذا أخبرنا بكل شيء عنها. هل هناك أي تقنية جعلت حقًا مختلفًا للضيوف في فندقك؟ ما هي بعض الخيارات التقنية البسيطة للفنادق ذات الميزانية المحدودة؟ اسمحوا لنا أن نعرف في التعليقات أدناه.