6 طرق غير تقليدية لكسب العملاء مرة أخرى وتقليل اضطراب العملاء

من خلال هذه العملية ، هناك أيضًا فائدة إضافية تتمثل في تحسين عملية خدمة عملاء الشركة.

3. ابق مرئيًا

بمجرد قيام العميل بالتبديل ، قد يكون من الصعب استعادة خدمتهم. هذا عندما يتعلق الأمر بإنقاذ البيانات - وهي البيانات التي يحتفظ بها النشاط التجاري عن العميل.

من الممارسات التجارية الجيدة إرسال رغبات عيد ميلاد العملاء في عيد ميلادهم ، وإرسال التحيات للمهرجانات والأحداث الكبيرة ، وتحليل سجل الشراء وإرسال توصيات المنتجات إليهم ، وإخبارهم بالعروض الجديدة ، وإرسال رسائل بريد إلكتروني تثير الحنين إلى الماضي (بريد إلكتروني يستحضر ذكرياتهم الأولى) الشراء. تقدم العلامات التجارية مثل Asos و Levis و Littlewoods بانتظام خصومات على مثل هذه الذكرى السنوية). نأمل أن تضمن هذه الإجراءات عدم نسيان العمل.

4. اجعل الخروج سهلاً ومريحًا قدر الإمكان

من الصعب حقًا إيقاف خداع العملاء ؛ سيحدث بطريقة أو بأخرى. يمكن تجنب الأسباب في بعض الحالات ، ولا يمكن تجنبها في حالات أخرى. مهما كانت الحالة ، يجب على الشركات دائمًا جعل الخروج سهلاً وخاليًا من المتاعب قدر الإمكان.

إذا كان ذلك يتضمن استرداد أو إرجاع المنتج ، فلا تتردد ، وقم بمعالجته بأسرع ما يمكن. يجب أن تخبر الشركات العميل أنها ستهتم دائمًا بوقتها وجهدها ، حتى لو كان العملاء يغادرون.

الأكتاف الباردة تفسد فرص عودة العملاء في المستقبل. قد يؤدي الانهيار السيئ أيضًا إلى التحدث بشكل سيء ، مما سيكون له تأثير سلبي على صورة العلامة التجارية والإحالات. ونعلم جميعًا أن إحالات العملاء تشبه تسويق غبار الذهب. لا توجد استراتيجية مبيعات وتسويق يمكنها تقديم مثل هذه العملاء المتوقعين بتكلفة منخفضة أو بدون تكلفة.

5. لا تتردد في التوصية بمنتج آخر (حتى منتج منافس)

"عندما لا نبيع العنصر الذي يبحث عنه عميل محتمل ، فإننا نوصي بحرية أحد المنافسين الأكثر ملاءمةً لنا لتلبية احتياجات العميل ، وهذا يثير إعجاب العميل دائمًا." - توم كمبر ، أوراق اللعب والمزيد ( العميل متأكد )

قد تكون هناك حالات لا يلبي فيها منتج أو خدمة العمل متطلبات العميل بشكل كامل. في مثل هذه الحالات ، يمكن أن يتركوا انطباعًا جيدًا من خلال التوصية بمنتج / خدمة تناسب العميل بشكل أفضل. قد يبدو هذا غريبًا ، لكنه طريقة رائعة لإظهار اهتمامهم الحقيقي بعميلك. من خلال تقديم المشورة لهم بوضوح ، فإن العمل يجعل مهمة العميل أسهل كثيرًا. إذا احتاج العميل في أي وقت إلى المنتج أو الخدمة الخاصة بالعمل التجاري ، فيمكنك التأكد من أنه سيتذكر هذه النية الحسنة.

يعد إنشاء دليل للأدوات طريقة أخرى للقيام بذلك. يمكن للشركات سرد إيجابيات وسلبيات كل أداة بطريقة غير متحيزة ، بما في ذلك أيضًا التسعير والتفاصيل الرئيسية الأخرى التي تكون مفيدة للعميل.

المسند الإيجابي القوي يجعل العلامة التجارية للشركة أكثر انفتاحًا وترحيبيًا.

6. شارك خريطة الطريق

يمكن للشركات السماح للعملاء بمعرفة ما يخبئه المستقبل - الميزات الجديدة وخطط التوسع والإضافات وما إلى ذلك. إذا أعجب العميل بالميزات الجديدة والقائمة والخطط وما إلى ذلك ، فقد تعود إليك.

حتى إذا لم يعد العملاء ، فإن اعتبارهم شركاء يجعلهم يشعرون بالتقدير والأهمية. سيؤدي بالتأكيد إلى المزيد من الإحالات والكلمات الإيجابية الشفهية. على سبيل المثال ، في شركتي الناشئة Hiver ، نحاول دائمًا تحديد سبب ترك العميل لنا. قل ذلك بسبب عدم وجود ميزة معينة ؛ نقوم بتدوين ذلك ، وإرسال بريد إلكتروني إلى العميل بمجرد ظهوره على المخططات. كما نمنح العميل (العملاء) خصمًا. ساعدتنا هذه الممارسة على تحسين معدل إعادة الالتقاط بمقدار الضعف.

تعرف متى تترك

ليس كل عميل يستحق الفوز مرة أخرى. بمجرد معرفة سبب مغادرتهم ، حدد ما إذا كنت تريد اتخاذ خطوات إضافية لاستعادتهم ، أو ما إذا كانوا مناسبين للعمل. إذا اعتقدت الشركة أنها لا تستحق ذلك (بسبب التخلف عن السداد ، وصعوبة التعامل معها ، وما إلى ذلك) ، أو إذا كان منتجهم / خدمتهم غير مناسبة لهم ، فمن الأفضل دائمًا التخلي عنها.