6 نصائح لإدارة النمو والتوسع السريع للأعمال

في ظل ظروف السوق التنافسية المتزايدة ، يعد التركيز على النمو هو الطريقة الوحيدة التي يمكن للشركات الصغيرة من خلالها البقاء والازدهار على المدى الطويل.

ومع ذلك، فإن تنمية الأعمال التجارية ذات الموارد المحدودة تأتي مع العديد من التحديات.

عندما تقوم بتنمية فريقك، أو الحصول على أصول جديدة، أو الاستثمار في أدوات وأنظمة أفضل، يمكنك مواجهة تحديات العمل مثل انخفاض الربحية، وتثبيط تحفيز الموظفين، ودعم العملاء غير الفعال.

يجسد الانخفاض الكبير الذي شهدته WeWork في عام 2019 مدى سوء النمو العدواني الذي يمكن أن يأتي بنتائج عكسية. وبعد أن بلغت قيمتها 47 مليار دولار، اضطرت الشركة إلى تسريح أكثر من 3000 موظف لأنها وظفت بقوة شديدة وواجهت تحديات شديدة في التدفق النقدي . ومن ناحية أخرى، تعتبر شركة تيسلا مثالًا ممتازًا للشركة التي لم تنمو على مدار العقد الماضي فحسب، بل حافظت أيضًا على الربحية.

في هذه المقالة، سنشارك النصائح التي تساعدك على إدارة النمو وتوقع التحديات التي تواجهها معظم الشركات أثناء التوسع.

نصيحة رقم 1: قم بتوثيق استراتيجية نمو عملك

إذا كنت تريد نموًا مستدامًا للأعمال ، فيجب عليك اتباع استراتيجية مصممة بعناية. استراتيجية نمو الأعمال الصغيرة هي خريطة الطريق التي يمكن لشركتك اتباعها لتحقيق أهدافها مع الحفاظ على الربحية على المدى الطويل .

فهو يأخذ في الاعتبار نموذج عملك الحالي والبنية التحتية والموارد لمساعدتك في تحديد الأهداف العملية للنمو المستدام . تتضمن المكونات تحليل نقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات (SWOT) لشركتك، والمواءمة مع استراتيجية التسويق الخاصة بك ، والإدارة المالية لشركتك، وأدوات أخرى لمساعدتك في تحديد الموارد التي تحتاجها بالضبط لتحقيق نجاح الأعمال وأهداف النمو المحددة. .

بمجرد إنشاء استراتيجية عمل تركز على النمو مع جميع أصحاب المصلحة، يمكنك توصيل خطط عملك مع فريقك ومواءمة المساعدة المطلوبة ورأس المال العامل لتحقيق أهدافك.

نصيحة رقم 2: خطط بعناية لوتيرة نموك

تخطط الشركات الناجحة لمعدل نموها بدقة. إنه من بين التحديات الأكثر شيوعًا التي تواجه الشركات لأنه إذا كنت تنمو بسرعة كبيرة، فقد لا يدعمك موظفوك أو أدواتك أو أنظمتك. إذا كنت تنمو ببطء شديد، فقد تفوت فرصًا جديدة ، وقد يتكيف منافسوك ويتركونك في الخلف.

باعتبارك رائد أعمال ، يجب عليك إدارة التغيير للتأكد من أن أعضاء فريقك والهيكل التنظيمي الحالي يمكنهم دعمك في تحقيق أهداف النمو الخاصة بك. ضع جداول زمنية صارمة ولكن واقعية لكل هدف وتأكد من أن لديك الموارد اللازمة لتحقيقها. بالإضافة إلى ذلك، قم بتحفيز الموظفين المناسبين وأظهر لهم الفوائد طويلة المدى لنمو الأعمال لإبقائهم متحمسين.

النصيحة رقم 3: قم بالتوظيف بأهداف واضحة

عندما تشهد الشركات الصغيرة أو الشركات الناشئة نموًا مفرطًا، فإنها ترتكب خطأ توظيف محترفين موهوبين دون معرفة كيفية استخدامها. إنهم يواصلون تنمية فرقهم، ويتوقعون المشاريع والعملاء الجدد حيث تساهم أعمالهم في النمو.

إذا لم يتم التخطيط لهذا النهج بعناية، فمن الممكن أن يأتي بنتائج عكسية خطيرة. لقد حدث هذا لـ Meta وAmazon والعديد من شركات التكنولوجيا الأخرى خلال جائحة كوفيد-19.

مع ارتفاع الطلب على المنتجات والخدمات عبر الإنترنت خلال الوباء، قامت الشركات بتعيين آلاف المهنيين بقوة في جميع مجالات الأعمال. ومع انفتاح العالم، عاد نموها إلى طبيعته، واضطرت في النهاية إلى تسريح الآلاف من الموظفين .

لذلك، قم بالتوظيف عندما تكون هناك حاجة واضحة في عملك. يجب أن تعرف على وجه التحديد سبب قيامك بتعيين شخص ما وما هو تأثيره على نمو عملك .

نصيحة رقم 4: استخدم نظام CRM

عندما تتوسع الشركات بسرعة، تصبح إدارة العملاء واحدة من أكبر التحديات . مع تدفق الأعمال الجديدة ، تكافح فرق المبيعات والخدمات لديك لتتبع العملاء المحتملين وفهم احتياجات العملاء وخدمتهم في الوقت المحدد.

هذا هو المكان الذي يوجد فيه نظام إدارة علاقات العملاء ( CRM ) مثل Act! يأتي. مصمم للشركات المتنامية ، تصرف! يجلب إحساسًا بالهدوء إلى عملك ويساعدك على تبسيط إدارة العملاء والاحتفاظ بهم من خلال التتبع الفعال وإعداد التقارير المركزية.

بغض النظر عمن في فريقك يتفاعل مع العميل أو يقترب من العميل المحتمل، تصرف! يضمن أنهم يعرفون كل شيء عن تحديات العميل المتوقع واحتياجات العمل وتفضيلاته.

منذ القانون! هو حل سحابي لإدارة علاقات العملاء (CRM) ، وهو قابل للتطوير بشكل كبير ويوفر ميزات للشركات بجميع أحجامها. سواء كنت تضع اللمسات النهائية على خطط نمو أعمالك أو تشهد نموًا غير متوقع، فإن استخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) سيسمح لك بالتحكم في إدارة عملائك وضمان أعلى معايير الخدمة.

نصيحة رقم 5: أتمتة التواصل مع العملاء

مع نمو قاعدة عملائك وتلبية عملك للاحتياجات المتنوعة، يصبح التواصل في الوقت المناسب وحل المشكلات أمرًا بالغ الأهمية لمعايير الخدمة الخاصة بك.

تقوم معظم الشركات بتوظيف المزيد من الأشخاص للتعامل مع هذا التحدي. ومع ذلك، مع روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي، وأتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني، والرسائل السلوكية، يمكن لأصحاب الأعمال تقليل العمل اليدوي بشكل كبير وأتمتة معظم تفاعلات العملاء دون المساس بالمعايير.

يصبح هذا أسهل عندما تقوم بتنفيذ نظام متكامل لإدارة علاقات العملاء وأتمتة التسويق مثل Act! بدلاً من التواصل يدويًا مع العملاء المتوقعين أو العملاء، يمكنك دمج برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني مع Act! وإرسال رسائل البريد الإلكتروني والرسائل تلقائيًا عندما يصل العملاء إلى مراحل محددة في حياتهم.

على سبيل المثال، يمكنك تكوين تسلسل ترحيب تلقائي يتم إرساله إلى كل عميل جديد وإدخاله بسلاسة. وبالمثل، يمكنك استخدام روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي التي تجيب على الأسئلة الأكثر شيوعًا لعملائك المحتملين باستخدام قاعدة المعرفة وبيانات التدريب الخاصة بك.

باختصار، بمجرد دمج نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك مع أداة اتصالات تسويقية، يمكنك أتمتة اتصالات العملاء ورعاية العملاء المحتملين وتفاعلات المبيعات بشكل كامل.

النصيحة رقم 6: تدريب الموظفين على النمو

تعتمد خطط توسيع أعمالك بشكل كبير على قدرة فريقك على إدارة التغيير مع الحفاظ على معايير الخدمة الأساسية والتميز التشغيلي وثقافة الشركة . مع نمو شركتك وقيامك بتعيين موظفين جدد، ستحتاج إلى أفضل المواهب لديك للارتقاء إلى مناصب عليا، والتخلي عن الطرق القديمة، والمساهمة في عملك بشكل مختلف.

ولكي يحدث ذلك، يجب عليك تزويدهم بالمهارات المناسبة وتدريبهم لمواجهة التحديات القادمة. تقلل العديد من الشركات الصغيرة من أهمية تدريب الموظفين وتعاني عندما تفتقر فرقها إلى القدرة على تنفيذ خطط النمو الخاصة بها.

قم بتقييم المهارات التي ستحتاجها في القوى العاملة لديك بعناية للوصول إلى أهداف النمو الخاصة بك والاستثمار في تنمية مهارات الموظفين حتى يظلوا متحمسين ويشعرون بالتقدير ويستمرون في المساهمة بشكل إيجابي في عملك.

هل أنت مستعد للتعامل مع تحديات نمو عملك؟

سواء كنت تدير مشروعًا تجاريًا جديدًا أو شركة راسخة، فمن المثير أن تراه ينمو مع قيامك بتعيين المزيد من الأشخاص، والاستثمار في أنظمة أفضل، والتنافس مع المؤسسات الأكبر حجمًا . ومع ذلك، لإدارة نمو الأعمال بنجاح ، يجب عليك التخطيط وتدريب موظفيك واستخدام الأدوات المناسبة (بما في ذلك إدارة علاقات العملاء ).

يمكن أن تساعدك ميزات إدارة جهات الاتصال والأتمتة في Act! على تحقيق هذا الهدف. قم بالتسجيل للحصول على نسخة تجريبية مجانية لترى بنفسك كيف يمكن أن تساعد في تنمية أعمالك.