6 استراتيجيات قوية لإشراك العملاء

إن التغيير المستمر لوجه التسويق التكنولوجي يجعل المسوقين يحاولون تحقيق النجاح بطريقة بلا هدف مع عدم وجود هوية خاصة للعلامة التجارية للعملاء للارتباط بها.

قد تؤدي المنافسة المستمرة والخطيرة ، باستخدام أدوات رقمية متنوعة ، إلى زيادة عدد الجمهور إلى موقع الويب الخاص بك ، لكن نفس الشيء قد أظهر أيضًا أنك قد تفقد العملاء إلى الأبد ، مما يؤدي إلى إتلاف صورة علامتك التجارية بشكل دائم. تعد هوية العلامة التجارية ميزة مهمة عندما يتعلق الأمر بمشاركة العملاء وتميل الأعمال في جميع أنحاء العالم إلى نسيان ذلك. لإنشاء هذا النوع من التفرد ، تحتاج إلى التركيز على حقيقة أن أدوات التسويق الرقمي غالبًا ما تعتمد على بعضها البعض وعلى مختلف الوسائط الأخرى.

هنا ، قمنا بإدراج 6 استراتيجيات لمشاركة العملاء عبر الأجهزة والتي يمكنك استخدامها لتعزيز علاقتك مع عملائك.

أفضل 6 استراتيجيات لإشراك العملاء

1. إخطارات دفع المحمول

قابلة للاستخدام على جميع الأجهزة ، إشعارات الدفع للجوال هي الرسائل التي تظهر على شاشتك الرئيسية ، مرسلة من تطبيق مثبت. يتيح لك معرفة المبيعات المختلفة التي تحدث على التطبيق ، على عكس رسائل البريد الإلكتروني ، فإنه يتمتع بمعدل تسليم أعلى حيث لا ترتد الرسائل أو تنتقل إلى البريد العشوائي. تقدم الإخطارات الفورية تحليلات مفصلة لنمط سلوك المستخدم. يمكّنك هذا من إرسال إشعارات مخصصة إلى المستخدمين المستهدفين بناءً على مواقعهم ، والعناصر التي يتم البحث عنها بانتظام ، وغيرها من المقاييس التي لم تكن متوفرة من قبل.

استفادت Flipkart إلى أقصى حد من هذه التقنية في عام 2014 من خلال حملة بيع فلاش على الإلكترونيات. لن يسمحوا للمستهلكين بشراء أي منتج عبر الهواتف المحمولة حتى يتم تثبيت تطبيقهم. لقد جمعهم هذا تلقائيًا قاعدة مستخدمين كبيرة تم تثبيت تطبيقهم عليها وأيضًا قاعدة عملاء أوسع. وهكذا أصبح إرسال إشعارات الهاتف المحمول أداة مثالية بالنسبة لهم للاحتفاظ والتفاعل والمشاركة الإيجابية المستمرة للعملاء . العيب - إذا بدأ العميل في اعتبار هذا انتهاكًا للخصوصية ، فسيضيع إلى الأبد وبالكاد يعود إلى العلامة التجارية.

2. إعلام دفع الويب

قبل عام قدم Google Chrome للمسوقين إشعار الدفع عبر الويب ، وإزالة التبعية لتثبيت تطبيق لإرسال الإشعارات.

إنه يعمل تمامًا مثل الدفع المحمول ، ومع ذلك ، يتم إرسال الرسائل من موقع ويب إلى جهاز المستخدم حتى عندما يكون المستخدم غير متاح على الصفحة. يؤدي النقر فوق الإشعار المرسل إلى توجيه المستخدم إلى الصفحة المحددة التي تم إرسال الإشعار منها.

لقد اعتبر هذا أداة مفيدة للغاية خاصة للمدونين وإطلاق المنتجات الجديدة. على الرغم من كونها تقنية ناشئة في مجالها ، إلا أنها شهدت معدل استبقاء أسرع وأطول 8 مرات ومشاركة في الوقت الفعلي مقارنة بأي وسيلة تسويق أخرى. مع أحدث ميزة لإضافة الصور إلى هذه الرسائل (مثل تلك التي قدمتها NotifyVisitors) يبدو أن أدائها في التسويق الرقمي يتحرك صعودًا طالما أن المسوقين لا يبالغون في ذلك.

برنامج تعليمي لدمج إشعارات الدفع عبر الويب .

3. شعار الويب أو الإخطارات المنبثقة

تنبثق هذه الإشعارات مثل الاسم على موقع ويب عندما يزور شخص ما أو ينفذ إجراءً معينًا على صفحة الويب. إنه بمثابة طعم مثالي لتوليد إيرادات أعلى من المبيعات عن طريق إرسال أكواد قسيمة للزوار عند تنفيذ إجراءات معينة أو بعد وقت معين على الصفحة.

أظهرت الأبحاث أن غالبية المستهلكين عبر الإنترنت يتصرفون بناءً على الاندفاع ، وقد أثبتت هذه الوسيلة أنها تتمتع بكفاءة أكبر بمقدار 13 ضعفًا في توليد ردود فعل فورية للمبيعات من الزائرين. على الجانب السلبي ، ينزعج العديد من المستخدمين المتمرسين في مجال التكنولوجيا من مشاهدة النوافذ المنبثقة ومغادرة موقع الويب على الفور. (اطلب الاشتراك في دفع الويب)

4. الرسائل داخل التطبيق المحمول

هناك نوعان من الرسائل داخل التطبيق على الهاتف المحمول:

• لافتات الهاتف المحمول داخل التطبيق

يتم استخدامه لإشراك عملائك في التطبيق أو كـ "دعوة إلى اتخاذ إجراء". يتيح الشعار داخل التطبيق للمستخدم معرفة الميزات الجديدة التي حدثت داخل التطبيق بمجرد تحديثه. على سبيل المثال ، عندما قام Instagram بتحديث ميزة القصة ؛ استخدمت لافتات للتعبير عن كيفية صنع القصة. وبالمثل ، في اللعبة ، عندما تظهر لافتة تطلب من اللاعب شراء أرواح أو إجراء عملية شراء بنقرة واحدة. حتى السماح لتطبيق ما بإرسال إخطار يتم من خلال نفسه.

• استبيان / ملاحظات داخل التطبيق للجوّال

يتم استخدامه للتفاعل مع المستخدم. يظهر عندما يريد التطبيق إدخالاً. على سبيل المثال ، عندما يكون أحد المنتجات التي يبحث عنها المستخدم غير متوفر ، يرسل التطبيق مربعًا يطلب معرف البريد الإلكتروني حتى يحصلوا على تحديث عند إتاحة العنصر. يعتبر أي نوع من مربعات الرسائل التي تطلب إدخالاً من المستخدم بمثابة ملاحظات أو استطلاع في التطبيق. ملاحظة - لا يوجهك إلى متجر Play أو أي وسيط ثالث آخر ولكنه يجري الاستبيان داخل تطبيق الهاتف المحمول.

5. استطلاع رأي الويب

تعد التعليقات والاستطلاعات أفضل طريقة لفهم سبب وكيفية تفاعل العملاء مع العلامة التجارية. الهدف الرئيسي من استخدام استطلاعات الرأي من قبل معظم المواقع هو جمع أكبر عدد ممكن من ردود العملاء والتفاصيل. وبالتالي ، حتى إذا انسحبوا من رسائل الدفع الخاصة بك ، فلديك طريقة للاحتفاظ بها. عادةً ما يستغرق هذا النوع من الاستبقاء أكثر من 90 يومًا ، ولكن في الغالب من خلال الحملات ومن خلال خلق شعور بالإلحاح يمكن للشركات تتبعها مرة أخرى إلى موقع الويب. الأهم من ذلك كله أنه يوضح أن العلامة التجارية منفتحة على النقد والتحسين.

6. تطبيق الويب التقدمي

كما يقول المطورون ؛ إنه اندماج مثالي لتطبيقات الهاتف المحمول ومواقع الويب. يبدو أنه تطبيق أصلي على الجهاز ولكنه يتصرف مثل موقع ويب. في المتوسط ​​، يستخدم الأفراد مواقع 4X مقارنة بتطبيقات الجوال. و 80٪ من صافي تفاعلنا يحدث على تطبيقات الهاتف المحمول. هذه سهلة الاكتشاف وجذابة للغاية حيث توجه الإشعارات المستخدمين إلى موقع الويب وليس إلى مصادر مختلفة ، وتعمل باستخدام إنترنت منخفض ، وسهلة التثبيت وآمنة. سيحل قريبًا محل الأدوات الرقمية التقليدية - تطبيقات الهاتف المحمول.

لماذا تعتبر تطبيقات الويب التقدمية آمنة وموثوقة .

في المتوسط ​​، لا يزال على المسوقين استغلال استخدام هذه الأدوات التكنولوجية. وبالتالي ، فإن السوق الذي يستخدمها محدود للغاية. العملاء حاليًا يحبون أدوات مثل رسائل الدفع ؛ ومع ذلك ، سرعان ما سوف يمرضون منه. قبل أن يستفيد منافسيك من هذه الأدوات إلى أقصى حد ، تأكد من حصولك عليها. لمعرفة المزيد أو للحصول على مساعدة فنية قم بزيارة NotifyVisitors.

اقرأ أيضا:

• 21 إحصاءات مشاركة العملاء للأعمال التي يجب معرفتها في عام 2021
• استخدم الإخطارات الفورية لإعادة مشاركة العملاء

ملخص

اسم المقال

6 استراتيجيات لتعزيز مشاركة العملاء

وصف

هنا ، قمنا بإدراج 6 استراتيجيات لمشاركة العملاء عبر الأجهزة والتي يمكنك استخدامها لتعزيز علاقتك بعملائك.

مؤلف

سيدهارث جوبتا

اسم الناشر

إخطار الزوار

شعار الناشر