6 طرق بسيطة لكنها فعالة يمكنك من خلالها بناء علاقات أقوى مع عملائك

إن جعل العميل يشتري منك مرة واحدة شيء واحد ، ولكن هناك تحد آخر تمامًا للاحتفاظ به كعميل متكرر. من خلال تعزيز علاقات أقوى مع عملائك ، يمكنك تشجيعهم على البقاء مخلصين لك حتى في مواجهة المنافسة القوية.

يتم قصف المستهلكين اليوم بالإعلانات والاتصالات التسويقية والمحتوى المدعوم طوال اليوم. وغني عن القول ، أن المنافسة شرسة ، بغض النظر عن المجال الذي تعمل فيه. وهذا يجعل الولاء أكثر قيمة لأن العملاء المخلصين أقل عرضة للتأثر بالرسائل التسويقية من منافسيك.

لذا ، كيف يمكنك بناء تلك الروابط القوية التي ستؤتي ثمارها وتمكنك من تنمية عملك على المدى الطويل؟ هذا هو بالضبط ما سنغطيه في هذه المقالة.

استخدم منصات الوسائط الاجتماعية المناسبة للتفاعل مع عملائك

يعد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي استراتيجية قوية تضمن بقاء عملك في صدارة اهتمامات عملائك المثاليين. كما يمنحك الفرصة للتفاعل مباشرة مع جمهورك المستهدف على نطاق واسع بطريقة لم تكن ممكنة من قبل. يتيح لك ذلك جذب انتباههم وإقامة روابط حقيقية وذات مغزى مع الأشخاص.

إذا لم تكن متأكدًا من كيفية الحصول على متابعين على Instagram أو بناء قواعد معجبين على منصات أخرى في المقام الأول ، فإليك بعض النصائح التي يجب وضعها في الاعتبار:

1. استخدم صوت علامتك التجارية. كلما تم نقل شخصية علامتك التجارية من خلال كل من الصور والنصوص التي تستخدمها ، زاد احتمال أن يسعد عميلك المستهدف بالمحتوى الخاص بك ويقرر متابعتك.
2. جرب دائما. أثناء التمسك بصوت علامتك التجارية ، جرب أنواعًا مختلفة من الصور وأطوال التسميات التوضيحية وأفكار المحتوى. هذه هي الطريقة الوحيدة لمعرفة ما يتردد صداها مع جمهورك المستهدف حتى تتمكن من تقديم المزيد مما يحبونه.
3. يخطب! قم بممارسة يومية للرد على التعليقات وإبداء الإعجاب بالمحتوى الآخر على منصات التواصل الاجتماعي الخاصة بك. كل مشاركة هي فرصة أخرى لعميلك المستهدف لاكتشافك أو تعزيز علامتك التجارية في أذهانهم.
4. استخدم أداة التحليل والجدولة الجماعية للوسائط الاجتماعية لضمان تناسق مخرجاتك وتحقيق أقصى استفادة من قنواتك الاجتماعية ، دون الحاجة إلى قضاء الوقت في نشر المحتوى يدويًا كل يوم.
5. حذف القنوات غير النشطة. على سبيل المثال ، إذا أنشأت حسابًا على Twitter ولكنك لم تغرد مطلقًا ، فمن الأفضل عمومًا ألا يكون لديك حساب غير نشط يجمع الغبار على الإنترنت. التزم بمنصات الوسائط الاجتماعية المناسبة لعملك.

انشر محتوى يوضح أنك تفهم حقًا جمهورك المستهدف

يوفر محتوى موقع الويب الخاص بك فرصة لتثبت لعميلك المثالي أنك تفهم احتياجاتهم وتعرف بالضبط ما الذي يجعلهم علامة. إذا أظهر المحتوى الخاص بك أنك تفهمها ، فمن المرجح أن يشعر هذا العميل المستهدف بالارتباط بعملك. يحب الجميع أن يشعر بأنه مرئي ، ويمكن لتسويق المحتوى الرائع أن يفعل ذلك لقاعدة جمهورك.

تتمثل إحدى أفضل الطرق التي يمكنك من خلالها إظهار العميل المستهدف أنك تفهمه في إنشاء محتوى يعالج نقاط الألم والأسئلة الشائعة.

فيما يلي بعض الطرق التي أثبتت جدواها للقيام بذلك.

فيديوهات توضيحية

إذا كانت الصورة تساوي ألف كلمة ، فإن الفيديو يستحق أكثر. تمكّنك مقاطع الفيديو التوضيحية من معالجة أسئلة أو مخاوف محددة في مستوى العمق والتفاصيل التي تناسب جمهورك أو منتجك أو خدمتك. في كثير من الأحيان ، يكون أكثر ملاءمة لعملائك المستهدفين أن يشاهدوا شرحًا جيدًا وغني بالمعلومات بدلاً من البحث عن معلومات حول كيفية استخدام منتجك أو خدمتك ، لذا فإن الأمر يستحق بذل الجهد المبذول لإنشائها.

مشاركات المدونة

مدونتك هي المكان المثالي لتغطية الموضوعات التي تتطلب مساحة أكبر قليلاً من التسمية التوضيحية لوسائل التواصل الاجتماعي ، على سبيل المثال. يمكن أن تتناول منشورات المدونة الأسئلة أو المخاوف الشائعة لدى العملاء ، وهو أمر مفيد سواء صادفوا المحتوى بأنفسهم أو أحالهم موظفو خدمة العملاء إليه.

لمنحك الإلهام ، إليك مثال رائع على منشور مدونة من شركة YouTeam للموظفين الخارجيين.

بالنظر إلى مكانتهم ، من المحتمل أن يكون الفرق بين الاستعانة بمصادر خارجية والتوظيف الخارجي موضوعًا يسألون عنه كثيرًا. الآن ، سيجد العميل المحتمل الذي يتصفح مدونته ويتساءل عن الشيء نفسه الجزء المثالي من المحتوى ، بينما يرى احتمال آخر يتصل بـ YouTeam للحصول على توضيح أن الشركة مستعدة بالمعلومات التي يبحثون عنها بالضبط.

لإنشاء هذا النوع من المحتوى لعملك ، فإن التشاور مع فريق خدمة العملاء الخاص بك هو مكان ممتاز للبدء. سيتمكنون من إخبارك بالأسئلة الأكثر شيوعًا ، حتى تتمكن من نشر المحتوى الأنسب.

محتوى على غرار الدورة

على وجه الخصوص (ولكن ليس حصريًا) لشركات SaaS ، تقدم الدورات التدريبية التي تدرب قاعدة عملائك حول كيفية تحقيق أقصى استفادة من منتجك طريقة رائعة لجعل العملاء أكثر راحة في استخدامه. نظرًا لأنه أصبح جزءًا أكثر أهمية من حياتهم ، فمن المرجح أن يكونوا أكثر ولاءً لشركتك.

على سبيل المثال ، تحقق من سلسلة مدارس التصميم من Canva.

من المرجح أن يستخدم العملاء منصة مثل Canva لمجموعة واسعة من الأسباب ، من التسويق غير الربحي إلى تصميم المجلات. سيكون لهؤلاء العملاء احتياجات فريدة ، لذا فإن تقديم دورات مصغرة يعني أن كل شريحة من العملاء يمكنها العثور على محتوى يغطي اهتماماتهم.

عند اتباع هذا النهج ، لا تخف من تحديد مكانة معينة وتحديد من هو المحتوى. سيظهر هذا أنك تفهم حقًا كل من قد يكون مهتمًا بمنتجاتك أو خدماتك.

استخدم تقنيات التسويق المخصصة لتخصيص عروضك الترويجية

دعونا نواجه الأمر: الإنترنت مكان صاخب ومشتت. لذلك ، فإن إحدى أفضل الطرق لجذب انتباه عميلك المستهدف هي تقنيات التسويق المخصصة. لن تقطع الضوضاء فحسب ، بل ستساعد عملاءك أيضًا على الشعور بأنهم أكثر ارتباطًا بعملك.

إذن ما هو التسويق الشخصي بالضبط؟ بشكل أساسي ، هو نهج للتسويق يستخدم التحليلات لمنح العملاء تجربة تسويقية تستجيب لاحتياجاتهم أو تفضيلاتهم أو سلوكياتهم أو ديموغرافياتهم.

لقد أدرك المسوقون فعالية التخصيص ونفذوه في العديد من الحملات الناجحة التي قد تعرفها ، مثل حملة Coca-Cola Share A Coke التي دعت العملاء للعثور على زجاجات مزخرفة بأسمائهم أو أسماء أحبائهم لشرائها.

لحسن الحظ ، هناك الكثير من الحلول التقنية للشركات عبر الإنترنت التي تجعل التخصيص ممكنًا على نطاق واسع ، مما يجعل العروض الترويجية أكثر فعالية.

على سبيل المثال ، تتيح منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني للشركات استخدام تقنيات التسويق المخصصة التي تتجاوز مجرد وضع اسم العميل في سطر موضوع البريد الإلكتروني. يمكن أخذ بيانات مثل المبلغ الذي أنفقته في الماضي أو وقت آخر عملية شراء أو نشاط التصفح الأخير في الاعتبار لضمان حصولهم على الرسالة التسويقية الصحيحة عبر البريد الإلكتروني في الوقت المناسب.

من المهم أن تتذكر أن التخصيص لا يعني بالضرورة استخدام اسم العميل في اتصال تسويقي: فهو يشير أيضًا إلى استخدام البيانات لتقسيم جمهورك واستهدافه بشكل أفضل ، بحيث يحصل كل شخص على اتصالات تسويقية تناسبهم بشكل أفضل ، بدلاً من أخذها. نهج واحد يناسب الجميع للتسويق.

على سبيل المثال ، قد يتلقى شخص ما تصفح المنتج نفسه على موقع الويب الخاص بك عدة مرات رسالة بريد إلكتروني تحتوي على عرض مخصص لهذا المنتج ، أو قد يؤدي عيد ميلاد العميل إلى الحصول على هدية مجانية. هدية عيد ميلاد سيفورا هي مثال على التسويق الشخصي الذي يحظى بشعبية كبيرة كل عام.

إذا كنت تريد حقًا إبهار عملائك بالعروض الترويجية المخصصة ، فهناك تقنية أخرى يمكنك استخدامها وهي منصات إنشاء مقاطع الفيديو الشخصية مثل Bonjoro. يتيح لك ذلك إنشاء مقاطع فيديو سريعة ترسلها إلى عملاء محتملين أو عملاء جدد ، فلماذا لا تنشئ مقطع فيديو لإرساله إلى شريحة العملاء لدعوتهم للاستمتاع بترويج جديد؟

لست مضطرًا إلى إنشاء مقطع فيديو مخصص لكل عميل - لن يكون ذلك ممكنًا - ولكن إرسال مقطع فيديو إلى عملائك الأكثر تفاعلًا يمكن أن يكون وسيلة فعالة لإثارة حماستهم بشأن عرض ترويجي جديد.

اجعل العملاء يشعرون بالمشاركة في استخدام المحتوى من وراء الكواليس

إن إعطاء العملاء نظرة خاطفة خلف الستار لمعرفة كيفية إنجاز الأشياء خلف الكواليس في عملك يمكن أن يساعدهم على الشعور بأنهم أكثر ارتباطًا بشركتك وأكثر ميلًا إلى الوثوق بك. يوفر المحتوى من وراء الكواليس طريقة رائعة لإضفاء الطابع الإنساني على عملك وجعله لا يُنسى.

يمكن أن تكون قناة youtube التجارية مكانًا رائعًا لهذا النوع من المحتوى ، حيث يمكنك تجميع مقاطع فيديو قد تكون طويلة جدًا بالنسبة لقنوات الوسائط الاجتماعية الأخرى.

على سبيل المثال ، تقدم سلسلة Lush Cosmetics 'How It Made على Youtube للعملاء الفضوليين نظرة على كيفية صنع قنابل الاستحمام الشعبية وغيرها من المنتجات ، مما يذكر العملاء بالجودة الحرفية للمنتجات المصنوعة يدويًا.

هناك فكرة أخرى تتمثل في إنشاء منشورات Instagram ، والتي يمكن أن تعرض مقاطع فيديو أو صورًا أو مزيجًا من كليهما في دائري ، مما يمنح الأشخاص جولة في مساحة عملك أو موقع متجرك ، كما يفعل Lego هنا.

شيء واحد يفعله كلا المثالين والذي يستحق أن يؤخذ في الاعتبار هو أنهما غير مكتوبين. يجب أن يكون المحتوى الذي يظهر خلف الكواليس أصليًا وبعيدًا إلى حد ما ، لذلك لا تقلق بشأن صقل المحتوى الخاص بك كثيرًا قبل نشره!

اطلب آراء عملائك ورد عليها واعرضها

يعد طلب التعليقات من عملائك تمرينًا رائعًا للشفافية ويوضح أنك تهتم حقًا بآرائهم وتجاربهم.

وينطبق الشيء نفسه على الرد على المراجعات والتعليقات. حتى المراجعة السلبية يمكن أن تتحول إلى انطباع إيجابي عن العلامة التجارية إذا استجبت بسرعة وباحترام ، واعترفت بالمشكلة وقدمت حلاً لها إن أمكن. يجب أن تحصل المراجعات الإيجابية أيضًا على استجابة لأنها تساعد العملاء على الشعور بالتقدير وتقوي انطباعهم الإيجابي. سواء كان لديك مراجعات في الموقع أو مراجعات التطبيق أو مراجعات على مواقع الجهات الخارجية ، اعتد الرد عليها بانتظام.

يعد عرض المراجعات أو الشهادات على موقع الويب الخاص بك طريقة قوية للتواصل مع العملاء المحتملين بأن عملك موثوق به ويخلق عملاء سعداء. هناك العديد من الطرق للقيام بذلك ، اعتمادًا على ما هو منطقي لعملك.

على سبيل المثال ، ألق نظرة على كيفية عرض المهووسين في AdWords لشهادات عملائهم السعداء.

بالنسبة لشركات الخدمات ، تكون الشهادات قوية بشكل خاص لأنها تساعد العملاء المحتملين على تصور حصولهم على نفس النتائج التي حصل عليها العملاء السابقون. يمكن للعملاء المحتملين إجراء مزيد من البحث في كل حالة من هذه الحالات إذا كانوا مهتمين ، والحكم على نجاحهم بأنفسهم.

بالنسبة للأنشطة التجارية القائمة على المنتجات ، مثل Joy Organics ، فإن عرض تصنيفات النجوم أمر لا بد منه.

ستؤدي رؤية متوسط ​​تقييم النجوم الجيد إلى إثارة اهتمام عملائك المحتملين ، ثم القدرة على النقر فوق المراجعات المكتوبة ذات الصلة وقراءتها توفر نظرة على ما يقوله الأشخاص بالفعل ، بما في ذلك ما إذا كانوا قد أعطوا أي تقييمات أقل من 5 نجوم . هذا المزيج قوي بشكل خاص لأنه ينقل الثقة والشفافية.

قد تشعر بالإغراء لإزالة تقييماتك الأقل من ممتاز ، لكن مقاومة هذا الإغراء فكرة جيدة. سيظهر عدد كبير من المراجعات الإيجابية جنبًا إلى جنب مع بعض المراجعات المتوسطة أو حتى السلبية أكثر جدارة بالثقة من المراجعات ذات الخمس نجوم فقط ، مما قد يجعل العملاء يعتقدون أن المراجعات مزيفة.

احتضن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون للترويج لمنتجاتك

المحتوى الذي ينشئه المستخدم ، كما يوحي الاسم ، هو المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة مستخدمين حقيقيين لمنتجك أو خدمتك. أصبح هذا النوع من المحتوى ذا أهمية متزايدة حيث أصبح العملاء محصنين ضد محتوى الاستوديو عالي الإنتاج. إنه لا يلقى صدى لدى الجماهير فحسب ، بل يدعو أيضًا عملائك الحاليين إلى إقامة علاقات أقوى مع عملك من خلال إنشاء محتوى خاص بهم باستخدام منتجاتك.

علاوة على ذلك ، من خلال مشاركة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون بانتظام ، فإنك تخبر جمهورك بأنك تهتم حقًا بما يفكرون به وأنك ممتن لهم ودعمهم.

لتشجيع عملائك على إرسال UGC إليك ، يمكنك تجربة الأساليب التالية:

• قم بإنشاء علامة تصنيف للعلامة التجارية لتشجيع العملاء على إنشاء محتوى ووضع علامة عليه حتى يكتشفه الآخرون
• قم بتشغيل حملة مؤثرة وشارك محتواها ، مما سيشجع معجبيهم على إنشاء محتوى مشابه
• قم بتشغيل مسابقة يمكن لمتابعيك الدخول إليها عن طريق إنشاء المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ووضع علامات عليك
• ضع اللافتات في موقعك لتشجيع العملاء على إنشاء UGC
• شارك المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على قنواتك الاجتماعية وموقعك على الويب ، مما سيشجع الآخرين الذين يريدون أيضًا مشاركة المحتوى الخاص بهم لإنشائه ووضع علامة عليك

عندما يتعلق الأمر بـ UGC ، من المهم فقط أن تتذكر أنك بحاجة إلى إذن من المنشئ لاستخدامه. عادة ما تكون رسالة بسيطة كافية. إذا كنت تدير مسابقة ، فوضح أنه يمكن استخدام الإدخالات على أنها محتوى ينشئه المستخدمون.

تمتلك العلامة التجارية للملابس الرياضية Outdoor Voices مثالاً على حملة هاشتاج ممتازة لتوليد المحتوى الذي ينشئه المستخدمون. يستخدمون شعار علامتهم التجارية #doingthings كعلامة تصنيف ، ويدعون العملاء لمشاركة صورهم في الخارج وحول ارتداء معداتهم.

ضع في اعتبارك إنشاء وترويج علامة تصنيف تشجع بالمثل عملائك على التقاط الصور عندما يستخدمون منتجك أو خدمتك بالفعل. كلما كان شعور UGC الخاص بك أكثر أصالة ، كان ذلك أفضل لإقامة علاقات أقوى مع عملائك.

لا يتعين على UGC أن يعيش فقط على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك - موقع الويب الخاص بك هو مكان رائع آخر لاستخدامه. على سبيل المثال ، تحصل مقالة بائع الأثاث بالتجزئة بشكل صحيح من خلال قسم المقالة في المنزل.

إن رؤية قطع الأثاث في منازل حقيقية بدلاً من مجرد تسويق الصور والعروض يساعد العملاء على الاتصال بالمنتج وتصور القطع في منازلهم ، في حين أن أي شخص يشارك صورته سيشعر بالتقدير بشكل خاص.

افكار اخيرة

في عالم الإنترنت الأكثر ازدحامًا ، يتطلب التميز أن تبني علاقات قوية مع عملائك. تمنحك النصائح التي ناقشناها هنا طرقًا قابلة للتنفيذ لجعل عملائك يشعرون بأنهم أكثر ارتباطًا بعلامتك التجارية ، حتى لا يقفزوا إلى المنافسة في أول فرصة.

-

السيرة الذاتية للمؤلف و headhot:

آرون هاينز هو الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لشركة Loganix. تعد الشركة شريكًا في تحقيق تحسين محركات البحث (SEO) لوكالات التسويق الرقمي والمتخصصين ، والتي توفر الخدمات التي تحتاجها الشركات لتحسين ظهورها على الإنترنت وتنميتها. إذا أعجبك هذا المقال ، فراجع مدونة Loganix ، حيث ستجد المزيد من أدلة تحسين محركات البحث المليئة بنصائح الخبراء.