6 خطوات رئيسية لبناء إستراتيجية أتمتة التسويق
نشرت: 2022-04-22بعد اختراعها في الثمانينيات ، تم تخصيص أتمتة التسويق فقط للشركات الثرية مع قواعد عملاء ضخمة. كانت في السابق أداة مكلفة ، ولكن نظرًا للتطور التكنولوجي على مدار السنوات الأخيرة ، أصبح البرنامج الرائع لاستراتيجية أتمتة التسويق الخاص بك متاحًا أكثر من أي وقت مضى.
تميل العديد من أقسام التسويق اليوم إلى أتمتة المهام المتكررة باستخدام البرنامج. تشمل أتمتة التسويق النشر على وسائل التواصل الاجتماعي ، والتسويق عبر البريد الإلكتروني ، وكذلك حملات التسويق الآلية. الحقيقة هي أن تقنية الأتمتة جعلت وظائف المسوقين أسهل ، ولكن يجب أن تكون مزيجًا من البرامج والاستراتيجيات في جوهرها.
أتمتة التسويق هي أدوات وعمليات تساعد على أتمتة العمل من مجرد إرسال رسالة إخبارية إلى حملات التسويق متعددة القنوات المعقدة. الهدف النهائي هو زيادة حركة المرور وإشراك الجماهير واكتساب عملاء جدد.
تشير التوقعات إلى أن هذه الأدوات ستصل في العامين المقبلين إلى 25.1 مليار دولار سنويًا. هل يجب أن تستثمر أموالك في استراتيجية أتمتة تسويق ذكية؟ الجواب نعم وهذا هو السبب.
- كيف تساعد أتمتة التسويق الفرق
- لماذا نستخدم أدوات أتمتة التسويق؟
- ماذا يمكننا أتمتة؟
- الخطوات الرئيسية لبناء استراتيجية أتمتة التسويق
- حدد أهدافك
- حدد عميلك المثالي
- أنشئ رحلة العميل
- افهم تحليلاتك
- يجب أن تخدم إستراتيجية أتمتة التسويق عملائك
- تقديم تجربة متعددة القنوات
- ماذا يفعل نظام CRM؟
- هل أنت جاهز لإنشاء إستراتيجية أتمتة التسويق التالية؟
كيف تساعد أتمتة التسويق الفرق
باستخدام تقنيات التسويق الرقمي القياسية ، يكاد يكون من المستحيل على الشركات الصغيرة منافسة الشركات الكبيرة. من أساسيات التسويق الرقمي ، وصلنا إلى النقطة التي يتعرض فيها المسوقون اليوم لضغوط للقيام بالمزيد ، وتحقيق نتائج أفضل ، وزيادة الإنتاجية والمبيعات بموارد أقل.
يمكنك زيادة العملاء المحتملين من حملتك التسويقية عن طريق إضافة زر "اتصل الآن" أعلى صفحتك على Facebook ، ولكن يمكنك فعل المزيد باستخدام أدوات أتمتة التسويق.
عند إعداد برنامج التسويق التابع والمؤثر الخاص بك ، يمكن أن تساعدك أدوات التشغيل الآلي على أن تكون أكثر كفاءة في التواصل والتواصل.
تساعدك أدوات الأتمتة الجيدة على التعرف على جمهورك ، وإنشاء المحتوى المناسب ، وبدء الإجراءات تلقائيًا بناءً على سلوك العميل. يسمح لك بتنفيذ استراتيجيات التسويق الرقمي دون الضغط يدويًا على زر "إرسال" لكل بريد إلكتروني أو رسالة أو حملة أو منشور.
لماذا نستخدم أدوات أتمتة التسويق؟
يمكننا مقارنة أتمتة التسويق بمساعد شخصي أو موظف بمستوى هرمي أدنى في قطاع التسويق. تقوم هذه الأدوات بكل شيء يمكن تفويضه لعضو الفريق هذا بخلاف ذلك.
نتحدث عن المهام التي تعرف بالفعل كيفية أدائها ، ولكن نفاد الوقت لإكمالها بسبب الإجراءات ذات الأولوية الأعلى.
أيضًا ، يمكنك استخدام برنامج واحد للقيام بأشياء متعددة مثل النشر على وسائل التواصل الاجتماعي ، وإنشاء حملات البريد الإلكتروني وإدارتها ، ونشر مدونة ، وما إلى ذلك.
فيما يلي بعض مزايا أتمتة التسويق:
- اجعل قسم التسويق أكثر كفاءة
- تحسين العائد على الاستثمار
- تساعد على زيادة معدل التحويل
- إدارة العملاء المتوقعين بشكل أكثر كفاءة
ماذا يمكننا أتمتة؟
هناك الكثير من أدوات الأتمتة ، ولكن عندما نتحدث عن التسويق ، فإن معظمها له الأغراض التالية:
- التسويق عبر البريد الإلكتروني
- تشغيل ملفات التعريف على الشبكات الاجتماعية
- أتمتة عمليات المبيعات / قمع المبيعات (ضروري لقطاع التسويق والمبيعات)
يربط البعض أتمتة التسويق حصريًا بعمليات توليد العملاء المتوقعين والمبيعات. ذهب البعض إلى أبعد من ذلك قليلاً في تعريفهم ، لذا فهم يشملون جميع الأدوات المستخدمة في قطاع التسويق.
الخطوات الرئيسية لبناء استراتيجية أتمتة التسويق
يمكنك دائمًا استخدام أمثلة أتمتة تسويقية جيدة لبناء نموذج خاص بك ، ولكن اتباع عدة خطوات أساسية هو أفضل طريقة للقيام بذلك. بادئ ذي بدء ، حدد أهدافك والعميل المثالي ، وأنشئ رحلة عميلك ، وافهم التحليلات بشكل صحيح ، وفي النهاية ، قم بخدمة عملائك من خلال منحهم تجربة متعددة القنوات.
حدد أهدافك
قبل البدء في استراتيجية أتمتة التسويق ، من الضروري تحديد أهداف واقعية. يجب أن تكون الأهداف محددة وقابلة للقياس وذات صلة. الهدف الرئيسي من أتمتة التسويق هو رعاية العملاء المحتملين بمحتوى مخصص ، وتحويلهم إلى عملاء متوقعين ذوي جودة ، وتحويل العملاء المتوقعين إلى عملاء مخلصين.
افحص نوع العملاء المتوقعين الذين يقدرهم العميل ، مثل تلك التي تم الحصول عليها عبر صفحة "شكرًا لك" ؛ إنه مكان مدهش كبداية. افحص تقدم العملاء المحتملين - هل يتزايد عددهم أم يتناقص؟ خذ وقتك في ابتكار أفكار جديدة لزيادة التحويلات.
المهمة التالية - تحديد الأدوات للوصول إلى هناك.
هناك الآلاف من خيارات برامج أتمتة التسويق المتاحة ، ومن الصعب اختيار الأفضل لشركتك. نظرًا لاختلاف رحلة العميل بين الشركات المختلفة ، فقد تفتقر بعض الأنظمة الأساسية إلى الميزات والأدوات التي تحتاجها.
ابدأ البحث من خلال دراسة أدوات أتمتة التسويق التي لها حل محدد.
حدد عميلك المثالي
الهدف من كل عمل هو أن تقدم لعملائها منتجًا يجعلهم سعداء أو يحل مشاكلهم. من السهل جذب العميل المثالي ، والاحتفاظ به ، وكسب ولائه.
هناك قائمة بالخصائص التي تعتبر حيوية عند تحديد العميل المثالي:
- العوامل الديموغرافية مثل العمر والموقع والجنس ومستوى التعليم
- السمات الاجتماعية مثل الاهتمامات والدخل ووضع الأسرة
- قنوات الاتصال - الشبكات الاجتماعية والهاتف والبريد الإلكتروني
العميل المثالي هو أيضًا الشخص الذي ترغب في استهدافه من خلال عروضك الترويجية بناءً على وضع العمل الحالي.
سيكون من المفيد الحصول على معرفة عميقة بمنتجك وعملك ولكن من وجهة نظر العميل .
ستكشف التفاعلات السابقة مع العملاء عن الكثير من الأشياء الجيدة والسيئة. تضييق نطاق التركيز من خلال الجمع بين الحلول للأخطاء الجسيمة وتتبع النجاحات.
أنشئ رحلة العميل
كل التجارب الشخصية التي مر بها أو سيحصل عليها العميل مع علامتك التجارية تخلق رحلة عميل. باستخدام أتمتة التسويق ، يمكنك تخصيص كل تفاعل بناءً على البيانات.
ببساطة ، تتيح لك أتمتة التسويق وضع الرسائل والمحتوى لكل عميل من خلال قنوات مختلفة. هنا هو ما يمكنك القيام به:
- إرسال رسائل بريد إلكتروني ذات محتوى ديناميكي - استخدم أكثر من الاسم الأول للعميل في نص البريد الإلكتروني. قم ببناء اتصالات بناءً على مشترياتهم واهتماماتهم السابقة وربط ذلك بالتواصل الشخصي عبر قنوات التواصل الاجتماعي التي يستخدمونها بشكل متكرر.
- قم بتوزيع إشعارات الدفع ودمج رسائل الهاتف المحمول مع وسائل التواصل الاجتماعي وحملات البريد الإلكتروني باستخدام الرسائل القصيرة أو رسائل الوسائط المتعددة. حافظ على هذه الاتصالات شخصية للغاية. القيام بذلك سوف يكافئك بمعدل فتح مرتفع للغاية.
- أنشئ إعلانات واعرضها على الشخص المناسب في الوقت المناسب
افهم تحليلاتك
يعد تتبع الأداء جزءًا أساسيًا من استراتيجية التسويق عبر الإنترنت. يساعد الشركات من خلال تقديم رؤى حول نتائج حملاتهم الحالية. أيضًا ، من خلال أتمتة استراتيجية التسويق ومقاييس التتبع ، يمكنك تطبيق ما تعلمته على الحملة الجديدة.
سيساعدك هذا في إنشاء حملات محسّنة بشكل أفضل ، وتحقيق معدل تحويل أعلى ، وكنتيجة نهائية ، تحقيق المزيد من الأرباح.
يجب أن تخدم إستراتيجية أتمتة التسويق عملائك
إذا كان لديك عدد قليل من العملاء ، فقد تتمكن من الرد على كل رسالة يدويًا. ولكن مع نمو عملك ، يصبح الأمر أكثر صعوبة.
حتى إذا كانت لديك قاعدة عملاء محدودة ، فلا تزال هناك مشكلة كبيرة في الإجابة على الأسئلة يدويًا - نقص السرعة. يجب أن ينتظر عملاؤك حتى تجيب على أسئلتهم.
إذا كنت تعمل في مجال التجارة الإلكترونية ، فسيضعك ذلك في موقف أكثر صعوبة. يتخلى أكثر من 50٪ من المشترين عبر الإنترنت عن مشترياتهم لعدم وجود إجابات فورية.
من أفضل الطرق لخدمة عملائك من خلال أتمتة التسويق إنشاء روبوت محادثة. تتيح روبوتات الدردشة للعملاء الوصول إلى العلامات التجارية والشركات في الوقت الفعلي ، مما يمنحهم وصولاً فوريًا إلى دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
يمكن برمجة chatbot الخاص بك للإجابة على الأسئلة المتداولة والتفاعل مع العملاء.
هناك روبوتات محادثة قائمة على القواعد تسمح للشركات بتنفيذ دعم العملاء الآلي. تُستخدم روبوتات المحادثة هذه للإجابة على أسئلة بسيطة ، مثل حجز طاولة في مطعم أو شراء تذاكر السينما.
يمكنك أن تقرر الاستفادة من روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي وإنشاء روبوت محادثة WhatsApp على سبيل المثال. روبوت المحادثة هذا هو برنامج آلي مدعوم من AI (ذكاء اصطناعي) ويعمل على نظام WhatsApp الأساسي. يتواصل الأشخاص مع روبوت محادثة باستخدام واجهة الدردشة كما لو كانوا يتحدثون إلى شخص حقيقي.
تقديم تجربة متعددة القنوات
ما هي أتمتة التسويق متعدد القنوات؟ ستساعدك أتمتة التسويق متعدد القنوات على تحسين جميع أدوات التسويق الحالية لزيادة المبيعات. تساعد أدوات أتمتة التسويق الشركات على اتخاذ قرارات ذكية تستند إلى البيانات. يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أحد أفضل أمثلة التسويق لـ B2C.
هل تريد أن تكون مختلفًا وأفضل من منافسيك؟ فكر في استخدام حملات تسويق توقيع البريد الإلكتروني المؤتمتة . يساعد توقيع البريد الإلكتروني في الجزء السفلي من البريد على ترك انطباع احترافي. كما أنه يوفر مساحة للإعلانات الترويجية المهمة مثل المبيعات الموسمية أو العروض محدودة الوقت أو إصدارات المنتجات الجديدة دون أي تكلفة تقريبًا على عملك.
تقنية رائعة أخرى هي إدارة علاقات العملاء (CRM) لإدارة تفاعلات شركتك مع العملاء والتوقعات. له هدف بسيط - تحسين العلاقات التجارية. يساعد نظام CRM الشركات على تبسيط العمليات والبقاء على اتصال بالعملاء وتحسين الربحية.
ماذا يفعل نظام CRM؟
يبدأ نظام CRM بجمع بيانات البريد الإلكتروني والهاتف المحمول وبيانات الوسائط الاجتماعية للعميل عبر قنوات متعددة. يقوم تلقائيًا بسحب المعلومات مثل الأخبار الحديثة حول نشاط الشركة وتخزين التفاصيل الشخصية.
تنظم أداة CRM جميع المعلومات لتزويدك بسجل للأشخاص والشركات بشكل عام لفهم علاقتك بشكل أفضل بمرور الوقت.
هل أنت جاهز لإنشاء إستراتيجية أتمتة التسويق التالية؟
يمكن أن يحقق استخدام أدوات أتمتة التسويق فوائد كبيرة للمسوقين وأصحاب الأعمال.
وفقًا للبيانات المتاحة ، يستخدم حوالي 48 ٪ من جهات التسويق تطبيقًا واحدًا على الأقل لأتمتة التسويق ، مما يشير إلى أن هذا الاتجاه سيستمر في النمو.
يمكن أن يكون مفيدًا فقط عند الاختيار الحكيم لأداة سهلة الاستخدام ، في حدود الميزانية ، ومناسبة لشركتك.
باتباع الخطوات الرئيسية ، ستقوم بتطوير أفضل استراتيجية أتمتة تسويقية للأعمال والوقوف بسهولة من بين الحشود.