50 إحصائية مهمة تحتاج لمعرفتها حول المراجعات عبر الإنترنت [رسم معلوماتي]
نشرت: 2016-08-30تقدم شركتك خدمة لعملائك ، ويقوم هؤلاء العملاء بإيصال تجربتهم إلى العالم من خلال وسيط عبر الإنترنت ، وغالبًا ما يكون المراجعات عبر الإنترنت. تساهم هذه المراجعات في المحفظة الرقمية لكل عمل تجاري. من الواضح اليوم أن الشركات المحلية بحاجة إلى مراجعات. بصرف النظر عن بناء ثقة العملاء والمساعدة في تحسين محركات البحث ، يمكن أن يتضمن ترميز Google لشركة أو منتج قيد البحث الآن المراجعات والتقييمات.
أكثر من 88٪ من المتسوقين عبر الإنترنت يدمجون المراجعات في قرار الشراء. تقييمات العملاء عبر الإنترنت ليست مزحة ، وهناك العديد من المواقف التي تحتاج الشركات إلى تجنبها. حسنًا ، هذا هو:
ولكن بشكل عام ، تعد تقييمات العملاء عبر الإنترنت ضرورية لسمعة الشركات المحلية.
المراجعات الإيجابية مقابل السلبية
عندما تقدم شركة خدمة ، يكون العميل إما راضٍ أو غير راضٍ. في العالم الرقمي اليوم ، غالبًا ما ينتقل العملاء بتجربتهم مباشرة إلى الويب. إذا عبر العميل عن تجربة إيجابية ، فيمكن تضخيم المراجعة على الويب ووسائل التواصل الاجتماعي لتشجيع الآخرين. ولكن عندما تكون التجربة سلبية ، تحتاج الشركات إلى الاستجابة بسرعة ويمكن لوكالة التسويق الرقمي لدينا المساعدة في ذلك. يجب القيام بذلك للعميل الذي ترك المراجعة ، ولكن ربما الأهم من ذلك ، بالنسبة لأي شخص آخر يقرأ التعليقات بعد ذلك. إنه دائمًا شعور رائع أن تقرأ وتستمع إلى مراجعات إيجابية لشركتك ، ولكن يجب اعتبار المراجعات السلبية فرصة للعمل بشكل أفضل.
50 إحصاءً تُظهر أهمية المراجعات عبر الإنترنت 
1. يقرأ 92٪ من المستهلكين التقييمات عبر الإنترنت الآن مقابل 88٪ في التغريدات في 2014
2 . 40٪ من المستهلكين يكوّنون رأيًا من خلال قراءة مراجعة واحدة إلى ثلاث مراجعات مقابل 29٪ في تغريدة 2014
3 . التصنيف بالنجوم هو العامل الأول الذي يستخدمه المستهلكون للحكم على تغريدة العمل
4 . 44٪ يقولون أنه يجب كتابة التقييم في غضون شهر واحد ليكون ذا صلة ، وهذا يسلط الضوء على أهمية الحداثة في المراجعات! سقسقة
5 . 68٪ يقولون أن التعليقات الإيجابية تجعلهم يثقون في عمل محلي أكثر مقابل 72٪ في تغريدة 2014
6 . يبحث 43٪ من المستهلكين عن نشاط تجاري عن طريق المراجعات مرة واحدة على الأقل شهريًا مقابل 38٪ في تغريدة 2014
7 . 60٪ من المستهلكين بحثوا عن شركة ست مرات على الأقل سنويًا مقابل 56٪ في تغريدة 2014
8 . كان هناك انخفاض كبير في أولئك الذين "لا يبحثون أبدًا" عن نشاط تجاري محلي عبر الإنترنت ، انخفض من 22٪ إلى 9٪ ، وزيادة في أولئك الذين يبحثون عن عمل محلي يوميًا ، بزيادة من 7٪ إلى 14٪ تغريدة
9 . 73٪ قرأوا التقييمات عبر الإنترنت على تغريدة سطح المكتب
10 . 38٪ قرأوا التقييمات عبر الإنترنت على الإنترنت عبر الهاتف المحمول مقابل 24٪ على تغريدة لتطبيق الهاتف المحمول
11 . 29٪ قرأوا التعليقات على تغريدة لوحي
12 . يعتقد 33٪ أن جميع الشركات المحلية يجب أن يكون لديها مواقع ويب مصممة للجوال مقابل 25٪ في تغريدة 2013
13 . 61 ٪ من المرجح أن يتصلوا بنشاط تجاري محلي إذا كان لديهم تغريدة موقع محسّن للجوّال
14 . في عام 2016 ، أشارت 13.5٪ من المراجعات عبر الإنترنت إلى كلمة "ودود" أو "وقح" ، وتحدث 26.8٪ عن الخدمة! سقسقة
15 . يقوم 73٪ من المستهلكين بتكوين رأي من خلال قراءة ما يصل إلى ستة مراجعات ، مقابل. 64٪ في 2014 تغريدة
16 . يقوم 88٪ من المستهلكين بتكوين رأي من خلال قراءة ما يصل إلى عشر مراجعات مقابل 84٪ في عام 2014. وهذا يعني أنه من المهم الحصول على مجموعة كبيرة من المراجعات ، حيث يقرأ العملاء الآن المزيد من التقييمات أكثر من جميع السنوات الماضية. سقسقة
17 . فقط 12٪ مستعدون لقراءة أكثر من 10 مراجعات مقابل 16٪ في تغريدة 2014
18 . 26٪ من المستهلكين يقولون إنه من المهم أن تستجيب شركة محلية لتغريدة تعليقاتها
19 . قد يفكر 14٪ فقط من المستهلكين في استخدام شركة بتغريدة ذات تصنيف نجمة واحدة أو اثنتين
20 . 57٪ من المستهلكين سيستخدمون شركة بتغريدة ذات تصنيف ثلاث نجوم
21 . قد يستخدم 94٪ من المستهلكين شركة ذات تصنيف أربع نجوم على تويتر
22 . سيختار 51 ٪ من المستهلكين نشاطًا تجاريًا محليًا إذا كان لديه تغريدة إيجابية
23. يثق 88٪ في التقييمات بقدر ما يثق بالتوصيات الشخصية ، مقابل 83٪ في تغريدة 2014
24 . 48٪ سيزورون موقع الشركة بعد قراءة تعليقات إيجابية تغريدة
25 . 23٪ سيزورون أماكن العمل مباشرة بعد قراءة التعليقات الإيجابية على التغريدات
26 . 9٪ من المستهلكين سوف يتصلون بشركة ما بعد قراءة التعليقات الإيجابية على تويتر
27 . يشك 95٪ من المستهلكين في الرقابة أو المراجعات المزيفة عندما لا يرون تغريدات سيئة
28 . تظل الموثوقية (27٪) والخبرة (21٪) والاحتراف (18٪) أهم سمات تغريدة المستهلكين
29 . يهتم عدد أكبر من المستهلكين بـ "القيمة الجيدة" أكثر من ذي قبل ، بينما أقل اهتمامًا بـ "الخبرة" في تغريدة العمل
30 . لا تزال الكلمات الشفوية هي الطريقة الأكثر شيوعًا للتوصية للمستهلكين على الرغم من انخفاض التغريدات بنسبة 2٪ على أساس سنوي
31 . في المتوسط ، سينظر المستهلك إلى أكثر من 10 مصادر معلومات قبل إجراء تغريدة شراء
32 . يقول أكثر من نصف الشباب الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 34 عامًا إنهم يثقون في التعليقات عبر الإنترنت أكثر من آراء الأصدقاء والعائلة
33 . 88٪ من المتسوقين عبر الإنترنت يدمجون المراجعات في تغريدة قرار الشراء الخاصة بهم
34 . المستهلكون الذين قرأوا التعليقات على الهاتف الذكي هم أكثر عرضة للشراء بنسبة 127٪ من أولئك الذين قرأوا التعليقات على تغريدات أجهزة سطح المكتب
35 . تعتبر المراجعات مهمة بشكل خاص لعمليات البحث المحلية لأنها تؤثر على ما يصل إلى 10٪ من تغريدة الترتيب
36 . يتم الوثوق فقط بالتعليقات من الأصدقاء والعائلة أكثر من التعليقات عبر الإنترنت. التعليقات من الخبراء وتأييد المشاهير أقل موثوقية من تغريدة المراجعات عبر الإنترنت
37 . يفترض 30٪ من المستهلكين أن المراجعات عبر الإنترنت مزيفة إذا لم تكن هناك تعليقات سلبية على التغريدات
38 . المنصات الثلاثة عبر الإنترنت المخصصة للمراجعات التي تحظى بأكبر عدد من الزيارات العالمية هي: yelp و tripadvisor و foursquare tweet
39 . قال 58٪ من المستهلكين إنهم بدأوا مؤخرًا (خلال السنوات الخمس الماضية) في ترك المزيد والمزيد من التقييمات عبر الإنترنت بناءً على تغريدة خدمة العملاء
40 . يزعم 100٪ من العملاء الذين يكسبون أكثر من 150 ألف دولار سنويًا ترك تعليقات عندما يتعلق الأمر بتجربة خدمة عملاء سيئة
41 . يمكن أن تعني التقييمات التي تبلغ 50 أو أكثر لكل منتج زيادة بنسبة 4.6٪ في معدلات التحويل على التغريدات
42 . من المرجح أن يقوم 63٪ من العملاء بالشراء من موقع يحتوي على تغريدة تعليقات المستخدمين
43 . من المرجح أن يشتري العملاء بنسبة 105٪ أثناء الزيارة ، عندما يتفاعل زوار الموقع مع كل من التعليقات وأسئلة العملاء وإجاباتهم ، وينفقون 11٪ أكثر من الزوار الذين لا يتفاعلون مع التغريدات
44 . تنتج المراجعات زيادة بنسبة 18٪ في المتوسط في تغريدات المبيعات
45 . يقرأ 64٪ من المستهلكين التقييمات عبر الإنترنت عند شراء عناصر التكنولوجيا
46 . يثق 68٪ من المستهلكين بالمراجعات أكثر عندما يرون تغريدة على نتائج جيدة وسيئة
47 . سيكون ما بين مراجعة واحدة وثلاث مراجعات سيئة عبر الإنترنت كافياً لردع غالبية المتسوقين (67٪) من شراء منتج أو خدمة تغريدة
48 . 86٪ من الناس سوف يترددون في الشراء من شركة لديها تعليقات سلبية عبر الإنترنت
49 . عدد التعليقات المنشورة كل دقيقة بواسطة مستخدمي Yelp هو 26380 تغريدة
50 . إذا قامت شركة ما بحل مشكلتها بسرعة وكفاءة ، فإن 95٪ من العملاء غير الراضين يعودون إلى تغريدة عملك
تم الحصول على جميع الإحصائيات من BrightLocal و Business2community و Bazaarvoice و webrepublic و reprevive و Econsultancy و business2community و Reevoo و Social Media Today.
تزداد أهمية المراجعات عبر الإنترنت ، سواء بالنسبة للمستهلكين أو الشركات. [nosyndicate] ساعد عملائك في إدارة سمعتهم عبر الإنترنت ومراقبة المراجعات للبقاء في صدارة المنافسة. [/ nosyndicate] يتكيف المزيد والمزيد من المستهلكين للتشاور مع المراجعات قبل اتخاذ أي قرارات شراء. في الأيام الخوالي ، كانت التوصيات الشخصية هي المفتاح للتأثير على قرارات المشتري ، ولكن نظرًا لأننا نعيش الآن في عالم رقمي ، فإن هذه القرارات اليوم تتأثر بمراجعات الأعمال. يثق الناس في المراجعات عبر الإنترنت تمامًا مثل التوصيات الشخصية ، وكما كشفت الإحصائيات ، في بعض الأحيان أكثر. لمعرفة المزيد ، تعرف على ما هي إدارة السمعة هنا. تلعب المراجعات عبر الإنترنت دورًا كبيرًا في حث العملاء على البحث عن منتج أو خدمة ، والبحث هو الخطوة الأولى نحو قرار الشراء.
