5 طرق لجعل روبوتات المحادثة تشعر بالواقعية وعلى العلامة التجارية

خدمة العملاء الجيدة ضرورية للنجاح على المدى الطويل. عندما تبيع شيئًا ما عبر الإنترنت ، يتوقع عملاؤك منك الإجابة عن أسئلتهم بسرعة .

إذا لم يحصلوا على المعلومات التي يحتاجون إليها ، فقد تخسر البيع لأحد المنافسين. بالطبع ، لا يمكنك أن تكون متاحًا طوال الوقت ، وهنا يأتي دور روبوتات الدردشة.

روبوتات المحادثة هي مساعِدات كمبيوتر افتراضية. يمكن تثبيت تطبيقات الذكاء الاصطناعي هذه على موقع الويب الخاص بك. عندما يحتاج العميل إلى المساعدة ، يقوم برنامج الدردشة الآلي بمحاكاة محادثة.

في المتوسط ​​، يمكن لبرامج الدردشة الآلية الإجابة على ما يصل إلى 80٪ من الأسئلة الشائعة ، و 40٪ من الأشخاص لا يهتمون إذا تحدثوا إلى روبوت محادثة أو عامل مباشر إذا كانوا يحصلون على المعلومات الصحيحة. من خلال إضافة روبوت محادثة إلى مزيج اتصالات العملاء الخاص بك ، يمكنك توفير ما يصل إلى 30٪ من تكاليف الدعم.

من المنطقي أن يكون لديك روبوت محادثة ، لكن لم يتم إنشاؤه جميعًا بشكل متساوٍ. على الرغم من كونه روبوتًا ، فإن هذا لا يعني أنه يجب أن يتصرف مثل الإنسان.

لمنح المستخدمين تجربة أفضل ، يمكنك جعل روبوتات الدردشة الخاصة بك تشعر بأنها حقيقية ومتصلة بالعلامة التجارية. تابع القراءة لمعرفة كيف.

• إعطاء شخصية Chatbot الخاص بك
• استخدم مساعد صوت
• لديك طرق اتصال متعددة
• اجعل روبوت المحادثة يفهم المشاعر
• تحسين اللغة
• اجعل روبوتات المحادثة تشعر وكأنك حقيقي وعلى العلامة التجارية

1. إعطاء شخصية Chatbot الخاص بك

هناك سبب يجعل العلامات التجارية الكبرى مثل Amazon و Apple تسمي مساعديها الافتراضيين. نحن نعلم أن Alexa و Siri ليسا شخصين حقيقيين ، ولكن إعطائهم اسمًا يضفي طابعًا شخصيًا على التجربة.

يمكنك استخدام نفس الإستراتيجية لجعل الشات بوت أكثر واقعية. ابدأ بإعطائه اسمًا وإنشاء رسالة ترحيب ودية. قبل تسمية chatbot الخاص بك ، ضع في اعتبارك جمهورك.

الاسم يحتاج أن يروق للزائرين. إذا لم تكن متأكدًا ، فلماذا لا تطلب من متابعيك التصويت لاسمهم المفضل؟

الهدف هو جعل المستخدمين يتفاعلون مع روبوت المحادثة ، لذا فإن الانطباع الأول الجيد ضروري. يجب أن تعكس رسالة الترحيب أيضًا عملك. على سبيل المثال ، يمكنك اختيار لغة رسمية أو غير رسمية اعتمادًا على جمهورك المستهدف.

فيما يلي مثال على رسالة ترحيب chatbot ودية يمكنك استخدامها لمتجر تجارة إلكترونية للأزياء:

"مرحبًا بك في (اسم المتجر) ، أنا (اسم برنامج الدردشة). إذا كنت بحاجة إلى مساعدة ، فأنا هنا للمساعدة. يمكنني مساعدتك في العثور على الألوان والأحجام والتوصية بالأنماط. "

يمكن أن يقدم chatbot الخاص بك عرضًا خاصًا أو خصمًا لعملائك لإغرائهم بالشراء.

تستخدم بعض مواقع الويب صورًا لفريقهم حتى تبدو التجربة أكثر واقعية.

بدون هذا التحليل العميق ، فإنك تلجأ إلى قدرة محدودة فقط على اتخاذ القرار.

بينما تشتهر العلامات التجارية مثل Amazon و Apple بالذكاء الاصطناعي الخاص بها ، هناك المئات من الشركات التي تختبر وتستثمر في الذكاء الاصطناعي. من شركات الرعاية الصحية إلى عمالقة البيع بالتجزئة ، يحاول الجميع فهم ما الذي يجعل العملاء يشترون ما يشترونه وكيفية خدمتهم بشكل أفضل.

2. استخدم مساعد صوت

لا يريد الجميع الجلوس وكتابة أسئلتهم في برنامج chatbot. إذا كان جمهورك يريد راحة الاتصال الصوتي ، فهناك حل متاح.

يمكنك الآن الحصول على chatbot متكامل مع مساعد صوتي. يشعر 45٪ من جيل الألفية بالراحة عند استخدام المساعدين الصوتيين عبر الإنترنت. إذا كنت لا تقدم هذه الخدمة ، فقد تفقد بعض المبيعات.

أولاً ، ستحتاج إلى البحث في السوق المستهدف. إذا كان عملاؤك من جيل الألفية أو الجيل Z ، فإن الأمر يستحق الاستثمار في هذا النوع من التكنولوجيا.

بدلاً من كتابة سؤال ، كل ما يحتاجه المستخدمون هو التحدث بصوت عالٍ. سيرد مساعدك الصوتي بإجابة صوتية.

تأكد من أن المساعد الصوتي لديه صوت يبدو طبيعيًا. الهدف هو أن تشعر وكأنك تتحدث إلى شخص حقيقي بدلاً من جهاز كمبيوتر.

إذا كان لديك جمهور دولي ، فيمكن لمساعدك الصوتي التحدث بلغات متعددة. يمكن أن يكون لديهم حتى لهجة.

3. لديك طرق اتصال متعددة

يجب أن يكون برنامج الدردشة الآلي الخاص بك قادرًا على الإجابة بسهولة على الأسئلة الشائعة.

لكن في بعض الأحيان ، سيظل المستخدمون يرغبون في التحدث إلى شخص حقيقي. حتى مع وجود الذكاء الاصطناعي المتقدم ، يمكن أن يكون لدى عملائك استعلامات معقدة تتطلب استكشاف الأخطاء وإصلاحها من قبل الإنسان.

بينما يمكن أن يوفر برنامج الدردشة الآلي وقتك ومالك ، لا يجب أن تعتمد عليه كطريقة اتصال وحيدة. لا تهمل الهاتف والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي كطرق للاتصال.

فيما يلي مثال من موقع ويب يسمى Preply والذي يساعد الأشخاص على تعلم اللغة الإنجليزية عبر الإنترنت. من الشائع أن يكون لديك chatbot في الركن الأيمن السفلي من الشاشة. في هذا المثال ، لدى Preply خيارات اتصال متعددة.

يمكن لأولئك الذين يتصفحون الموقع الحصول على إجابات فورية باستخدام مركز المساعدة الشامل. يمكنهم أيضًا استخدام المساعدة المباشرة للحصول على إجابة افتراضية أو الانتظار بضع دقائق للتحدث إلى شخص حقيقي.

إن معرفة وجود عامل بشري موجود إذا احتاجوا إليه يمكن أن يمنح الزائرين الثقة لإنفاق الأموال.

4. اجعل الشات بوت يفهم المشاعر

الشيء الوحيد الذي يميز الناس عن الذكاء الاصطناعي هو العواطف. قد يكون الشات بوت الخاص بك على علم بمنتجاتك وخدماتك ، ولكن قد يواجه صعوبة في الاتصال بدون ذكاء عاطفي.

يمكن تعديل روبوتات المحادثة للاستجابة لمشاعر الإنسان. على سبيل المثال ، يمكن أن يقدم روبوت المحادثة أذنًا متعاطفة إذا ذكر أحد العملاء انفصال علاقة أثناء التسوق لشراء سيارة جديدة.

على سبيل المثال ، "أنا آسف لسماع خبر انفصالكما. نحن نعلم أنك بحاجة إلى سيارة جديدة ، والشيء الوحيد الذي يمكننا القيام به هو جعل تجربة التسوق أسهل بالنسبة لك ".

أو ، إذا ذكر أحد العملاء عيد ميلاد أو حدثًا خاصًا ، يمكن لروبوت الدردشة أن يقدم "عيد ميلاد سعيد" أو "تهنئة". يجب أن تتدفق المحادثة بسلاسة وعضوية.

يمكنك التفكير في استخدام chatbot مع التعرف على الوجه اعتمادًا على نوع عملك. يمكن لهذا البرنامج فحص الوجوه بحثًا عن المشاعر والاستجابة بشكل مناسب. إذا كان العميل محبطًا أو غاضبًا ، فيمكن أن يحاول برنامج الدردشة الآلي تهدئة الموقف.

وإذا بدا العميل سعيدًا ، فهذه علامة على نجاح جهود خدمة العملاء.

5. تحسين اللغة

قد يحتاج برنامج الدردشة الآلي الخاص بك إلى بعض التدريب للحصول على اللغة الصحيحة. إذا كان روبوت محادثة ذكي ، فسوف يتعلم بمرور الوقت بناءً على أسئلة العملاء الشائعة.

يجب أن يبدو روبوت المحادثة طبيعيًا عندما يرد على المستخدمين. يجب أن تكون قادرة على التنبؤ بما قد يطلبونه بعد ذلك وتقديم الاقتراحات. على سبيل المثال ، إذا كان عميلك يتسوق للحصول على هدية ، فيمكن أن يقترح برنامج الدردشة الآلي وظيفة إضافية ، مثل تغليف الهدايا أو بطاقة التهنئة.

هذه الإستراتيجية مناسبة للعميل ويمكن أن تعزز مبيعاتك.

تبيع بعض الشركات منتجات ذات مواصفات فنية ، ويجب أن يكون برنامج الدردشة الخاص بك على دراية بهذه المواصفات. على سبيل المثال ، يجب أن يعرض chatbot عدد وحدات البكسل ونطاق التكبير إذا أراد العميل مناقشة الكاميرا.

يحتاج برنامج الدردشة الآلي الخاص بك أيضًا إلى التحدث بلغة المستخدم الخاصة بك. يجب أن يفهم اللغة العامية والتعابير المحلية. سيتواصل العملاء مع chatbot الخاص بك كمساعد حقيقي ، ويجب أن يستجيب وفقًا لذلك.

اجعل روبوتات المحادثة تشعر وكأنك حقيقي وعلى العلامة التجارية

يمكن أن تؤدي إضافة chatbot إلى موقع الويب الخاص بك إلى زيادة المبيعات وتوفير الوقت والمال. سيكون لدى عملائك شخص ما للتحدث معه على مدار 24 ساعة في اليوم ، حتى يتمكنوا من التسوق في الوقت الذي يناسبهم.

ولكن ، قد تكون بعض روبوتات الدردشة محبطة للزوار. تزداد احتمالية بقاء المستخدمين عندما تجعل روبوتات المحادثة تشعر بأنها حقيقية ومتصلة بالعلامة التجارية.

كيف تفعل هذا؟ حاول إعطاء الشات بوت شخصية واسمًا لجعله يبدو أقرب إلى الحياة. اجعل الشات بوت الخاص بك يفهم المشاعر ، وتأكد من أنه يتحدث لغة جمهورك المستهدف.

لا تنس إضافة مساعد صوت وطرق اتصال متعددة. إذا لم يقدم برنامج الدردشة الأساسي لعملائك الإجابة التي يبحثون عنها ، فسيريدون التحدث إلى عامل حقيقي.

من خلال هذه النصائح البسيطة ، سيشعر روبوت الدردشة (تقريبًا) بأنه إنسان.