5 طرق لإدارة علاقات العملاء تدعم عملية مبيعات العقارات

هل تعلم أن 80 بالمائة من المستهلكين يقولون إن الثقة هي العامل الحاسم في قرارات الشراء الخاصة بهم؟ في صناعة العقارات ، الثقة أمر بالغ الأهمية.

من المحتمل ألا يشترى العملاء المحتملون والقيادون الذين يثقون بك بصفتك سمسار عقارات أو وكيل من أعمالك العقارية فحسب ، بل سيصبحون أيضًا عملاء متكررين ومصادر إحالة . لتحقيق هذا المكان الجميل مع عملائك ، يجب أن تكون بدوره موثوقًا ومتسقًا وواسع الحيلة لبناء تلك الثقة وتمكين عملية مبيعات العقارات الخاصة بك .

هذا هو المكان الذي يمكن أن يكون فيه برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الكل في واحد عاملًا لتغيير قواعد اللعبة. يمكن أن يساعدك برنامج Real Estate CRM في تبسيط سير العمل وعمليات المبيعات وتتبع العملاء المتوقعين والمقاييس وبناء علاقات أقوى مع العملاء وأتمتة التسويق .

في هذه المقالة ، سنوضح لك خمس طرق يمكن لأدوات CRM أن تعزز دورة مبيعات العقارات الخاصة بك ، وتساعدك على إتمام الصفقات ، وتجعلك وكيل الانتقال لعملائك وشبكاتهم.

إدارة العملاء المتوقعين بكفاءة

يساعدك أفضل برنامج CRM للعقارات على تنظيم بيانات العملاء وتبسيط إدارة العملاء المتوقعين ، مما يوفر ساعات لا حصر لها ويحسن بشكل كبير من كفاءة العملية. بدلاً من جلب بيانات العملاء المحتملين يدويًا على كل تفاعل مع العملاء وإدارتها في جداول البيانات والملفات غير المتصلة بالإنترنت ، يمكنك استخدام CRM لتسجيل البيانات تلقائيًا وإتاحتها للجميع في فريق المبيعات الخاص بك .

باستخدام نظام CRM في السحابة ، يمكنك جلب معلومات أي عميل متوقع وسجل المشاركة ومرحلة عملية المبيعات وتفاصيل مهمة أخرى على أي جهاز من قاعدة بيانات CRM المركزية الخاصة بك. بالإضافة إلى ذلك ، يسجل CRM حالة العميل المحتمل ومستوى الرضا والاحتياجات الفورية ، مما يمنحك رؤى أعمق حول تفاعلاتهم الأخيرة مع عملك.

على سبيل المثال ، إذا اتصل بك أحد مشتري المنزل أو اشترى عقارًا منك في الماضي ، فسيعرض لك CRM الخاص بك على الفور سجل مشاركته مع التاريخ والوقت المحددين ، ونقطة اتصالهم في شركتك ، وطبيعة المشاركة ( الاستعلام أو البيع / الشراء) ، ومستوى رضاهم.

تمتلك أنظمة إدارة علاقات العملاء العقارية أيضًا آليات متقدمة لتسجيل نقاط العملاء المتوقعين لتأهيل العملاء المتوقعين تلقائيًا ومساعدة وكلاء المبيعات في التركيز على العملاء المحتملين الذين يتمتعون بأعلى إمكانات التحويل . تساعدك هذه الأفكار على تقسيم العملاء المحتملين وفقًا لسلوكهم واحتياجاتهم ، والإشارة إلى عملاء متوقعين محددين وتصعيدهم إلى كبار وكلاء المبيعات وإغلاق المزيد من الصفقات في نهاية المطاف.

باختصار ، لن تضطر أبدًا إلى الغوص في أكوام من جداول البيانات أو تخمين طريقك من خلال محادثات العملاء باستخدام نظام CRM الكل في واحد .

تقديم تجربة عملاء مخصصة

تظهر الأبحاث أن 80٪ من المستهلكين يميلون أكثر للشراء من الشركات التي تقدم تجربة شخصية للعملاء . من خلال أتمتة التسويق الشاملة وحلول إدارة علاقات العملاء ، يمكنك تسجيل تفاصيل العملاء الدقيقة واستخدامها لتخصيص توصيات المنتج واستراتيجية التسويق ونهج المبيعات وفقًا لاحتياجاتهم.

على سبيل المثال ، عندما يتصل بك عميل محتمل من خلال موقع الويب الخاص بك أو صفحتك المقصودة أو أرقام الاتصال ، يمكنك أن تسألهم عن نوع العقار الذي يرغبون في شرائه أو بيعه ، والمناطق المفضلة لديهم ، والميزانية ، والتفضيلات الأخرى التي يجب أن تضعها في اعتبارك عند البحث عن العروض ذات الصلة وخصائص جديدة لهم.

بمجرد قيامك بتغذية معلومات العميل هذه إلى CRM الخاص بك ، فإنها تصبح جزءًا من قاعدة البيانات الخاصة بك ، والتي يمكنك من خلالها تخصيص تجربة العميل بالكامل . على سبيل المثال ، يمكنك تعيين العميل المتوقع لوكلاء المبيعات الإقليميين ، وتطبيق عوامل التصفية للعثور على أفضل الصفقات التي تتوافق مع تفضيلات العميل المتوقع ، ودعوتهم إلى الأحداث ذات الصلة مثل البيوت المفتوحة في مناطقهم المستهدفة ، وتركيز المحتوى الخاص بك بالكامل على معايير البحث الخاصة بهم.

عندما تقدم مثل هذه التوصيات المصممة خصيصًا ، يعرف العملاء أنك لن تضيع وقتهم أبدًا في صفقات ورسائل عقارية غير ذات صلة. نتيجة لذلك ، فهم دائمًا يقدرون رسائلك ، وينتبهون ويثقون بك ويفضلون الشراء منك.

تحسين الاتصال مع العميل الخاص بك

تدور مبيعات العقارات حول التواصل الفعال في الوقت المناسب. الفشل في التواصل مع عميل محتمل في الوقت المحدد أو نسيان المتابعة مع عميل متوقع يعني خسارة العمل.

يزيل نظام CRM هذا الضغط عن كاهلك ويساعدك على تحسين العمليات التجارية والتواصل مع العميل من خلال التشغيل الآلي والتذكير في الوقت المناسب. يمكنك تعيين الموعد التالي أو تاريخ المتابعة مع عميل أبدى اهتمامًا بخاصية معينة ، ويذكرك CRM تلقائيًا عندما يحين الوقت. وبالمثل ، يمكنك جدولة رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية ، وتعيين تذكيرات العميل ، وإرسال العقود تلقائيًا.

يؤدي ذلك إلى زيادة إنتاجيتك ويسمح لك بالتركيز على المهام عالية القيمة التي تدفع النمو ، مثل خدمة العملاء ، وبناء العلاقات ، والتنقيب ، وكل ذلك مع ضمان عدم سقوط أي شيء من خلال الثغرات.

قم بأتمتة عملية التسويق والعقارات الخاصة بك من البداية إلى النهاية

تعد أتمتة التسويق من بين أقوى ميزات نظام CRM الكل في واحد . تتيح لك أدوات التشغيل الآلي إنجاز المزيد بشكل أسرع ، وبتكاليف أقل ، وبكفاءة أكبر.

فيما يلي بعض الأمثلة على استخدام الأتمتة لتسويق عقاري أكثر فعالية.

• استخدم الصفحات المقصودة لأتمتةعملياتالتقاط العملاء المحتملينوتوليدالعملاءالمحتملين.يمكنك بسهولة إنشاء حملات تسويقية لجذب حركة المرور إلى صفحات مقصودة مخصصة باستخدام نماذج للحصول على معلومات الاتصال الرئيسية باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي أو إعلانات البحث والمصادر العضوية مثل تحسين محركات البحث والتوعية.
• أنشئ تدفقات عمل للتسويق عبر البريد الإلكترونيتلقائيًاللحفاظ على مشاركة المشترين والبائعين. على سبيل المثال ، عندما يوقع عميل محتمل جديد على رسالتك الإخبارية ، يمكنك إنشاء مشغلات تلقائية ترسل لهم على الفور تسلسل بريد إلكتروني ترحيبيًا لتثقيفهم حول عملية شراء العقارات. وبالمثل ، قم بتنمية خط أنابيب المبيعات الخاص بك عن طريق تتبع المشاركة مع رسائل البريد الإلكتروني الأسبوعية التي تتضمن قوائم الممتلكات المنسقة من المناطق ذات الصلة. باستخدام CRM ، يمكنك تشغيل تسلسلات البريد الإلكتروني للمبيعات للعملاء المحتملين الذين أظهروا اهتمامًا بالشراء منك.
• قم بإنشاء تنبيهات SMS آلية للترويج للصفقات الحساسة للوقت وأي عروض عاجلة.أرسل معلومات مباشرة وفي الوقت المناسب حتى لا يفوت عملاؤك أي شيء.

مع التسويق والمبيعات CRM مثل Act! يمكنك أتمتة العديد من أنشطتك التسويقية الروتينية بشكل استراتيجي ، مما يؤدي إلى نمو أسرع بجزء بسيط من التكلفة السابقة.

احصل على رؤى العملاء القابلة للتنفيذ

لا يمكنك تحسين ما لا يمكنك قياسه. ولكن باستخدام CRM ، يمكنك الحصول على تحليلات مفصلة للجمهور ، مما يمنحك رؤى لا تقدر بثمن حول سلوك العملاء المحتملين واهتماماتهم وتفضيلاتهم. على سبيل المثال ، يمكن أن توفر تحليلات CRM الخاصة بك تقارير في الوقت الفعلي عن المناطق الأكثر ربحية ، وأنواع العقارات الأفضل أداءً ، وكبار وكلاء العقارات الذين يقودون المبيعات.

إن معرفة نقاط قوتك وضعفك لا يساعدك فقط على تحسين مواردك ولكن أيضًا في العثور على فجوات في عملياتك واتخاذ الإجراءات التصحيحية. يسمح لك بتجاوز الافتراضات واتخاذ القرارات بناءً على البيانات والأرقام الثابتة. نتيجة لذلك ، يمكنك العثور على فرص لا يستطيع المنافسون ذوو الرؤى الأقل رؤيتها.

هل أنت مستعد لتنمية مبيعاتك العقارية باستخدام CRM؟

يحل برنامج Real Estate CRM محل العمل اليدوي المتكرر ، ويعزز الكفاءة ، ويقدم تقارير حية ورؤى تسمح لك ببناء علاقات أفضل مع العملاء ، وإغلاق المزيد من المبيعات ، وتوسيع نطاق عملك.

لذلك ، إذا لم تكن قد استخدمت CRM للعقارات حتى الآن ، فقد حان الوقت لتجربة Act! ، وهو نظام أساسي لإدارة علاقات العملاء وأتمتة التسويق متعدد الإمكانات يمنحك ميزات تسويق ومبيعات وأتمتة وإدارة عملاء قوية لتحويل عملك . جرب Act! لمدة 14 يومًا مجانًا الآن.