5 نصائح لتسويق ناجح يحفزه الحدث

في TUNE ، أبلغنا أنه في وقت سابق من هذا الشهر ، في عام 2016 ، سيمتلك أكثر من نصف كوكب الأرض الهواتف الذكية ويستخدمها ، بعد زيادة عالمية بلغت 800 مليون مستخدم جديد في عام 2015. وقد أدى التحول إلى الهاتف المحمول إلى تغيير طريقة تفاعل المستهلكين مع العلامات التجارية تمامًا. وفقًا لجوجل :

• 87 في المائة من جيل الألفية لديهم هواتفهم الذكية إلى جانبهم ليلاً ونهارًا.
• نتحقق من هواتفنا الذكية بمعدل 150 مرة في اليوم.
• تستغرق كل جلسة من جلسات الجوّال هذه دقيقة واحدة فقط أو أقل.

اتضح أن المستهلكين يلجأون إلى هواتفهم بشكل متكرر طوال اليوم للحصول على المساعدة والأفكار. تشير Google إلى أن 91 بالمائة من المستخدمين يعتمدون على هواتفهم للمساعدة أثناء أداء مهمة ما .

تطلق Google على هذا النمط الجديد من سلوك الإنترنت المرتكز على الجوّال "اللحظات الدقيقة". وتتيح اللحظات الدقيقة لمسوقي الأداء فرصًا جديدة للتسويق الناشئ عن الأحداث.

اللحظات الدقيقة والتسويق النشط

تحدث اللحظات الدقيقة عندما يريد مستخدم الهاتف المحمول معرفة شيء ما أو الذهاب إلى مكان ما أو إكمال مهمة أو إجراء عملية شراء. تعتمد كل لحظة على نية المستخدم والوضع والفورية.

من المهم فهم اللحظات الدقيقة والاستفادة منها : يلجأ 82 بالمائة من مستخدمي الهواتف الذكية إلى هواتفهم أثناء إجراء عملية شراء داخل المتجر. يستخدم واحد وتسعون بالمائة من مستخدمي الهواتف الذكية أجهزتهم المحمولة للحصول على أفكار أثناء القيام بمهمة معينة. يحتسب الهاتف المحمول الآن المزيد من الجلسات عبر الإنترنت ، لكن هذه الجلسات أصبحت أقصر في الواقع . بالنسبة إلى جهات التسويق على الأجهزة المحمولة المحنكة ، يعد العثور على الوقت المناسب للإضراب أمرًا أساسيًا.

التسويق الموجه بالحدث: أكثر من مجرد بريد إلكتروني

التسويق المحفز بالأحداث هو في الأساس تحديد الأحداث وتصنيفها ومراقبتها وتحسينها وتنفيذها. يتعلق الأمر بفهم العميل وهدفه - في عام 2016 ، يعني هذا توقع تلك اللحظات الدقيقة التي تهيمن الآن على سلوك الإنترنت عبر الهاتف المحمول.

تقليديا ، تم ربط التسويق المنشط بالتسويق عبر البريد الإلكتروني. عادةً ما يتلقى العميل بريدًا إلكترونيًا بعد "بدء حدث" ، مثل التصفح بحثًا عن منتج على موقع تسوق عبر الإنترنت. في هذه الحالة ، كان التسويق المحفز غير شخصي و "التنقيط" اللاحق لجهة اتصال المتابعة ليس شخصيًا بشكل خاص أيضًا.

لكن في عصر اللحظات الدقيقة ، هذا لا يكفي. بدلاً من ذلك ، تعرض أفضل أساليب التسويق التي يتم إطلاقها الأحداث صفتين: التخصيص ، وطريقة لتتبع المشتريات والتفضيلات السابقة عبر نقاط اتصال متعددة.

لحسن الحظ ، يمتلك مسوقو الأداء أدوات أكثر من أي وقت مضى لتتبع سلوك المستهلك وقياسه وتحليله . ولكن ، كما يُظهر Google ، هناك الكثير من اللحظات الدقيقة ذات الصلة بالفئات تحدث أثناء البحث في أي وقت ، لكن العلامات التجارية تفوت فرصًا للمشاركة لأنها لا تظهر. يمكنك زيادة الوعي بالعلامة التجارية بدون مساعدة بنسبة 46٪ بمجرد التأكد من ظهور موقعك في نتائج بحث الجوال. انقر للتغريد

فيما يلي خمس نصائح للمسوقين ذوي الأداء لتحسين حملاتهم التسويقية التي يتم تشغيلها بالحدث:

5 نصائح لتسويق ناجح يحفزه الحدث

1. تحديد الأحداث أو المشغلات وفهم ما يريده عملاؤك

من المهم فهم رحلة العميل بأكملها ، من البحث إلى الشراء. أربع لحظات دقيقة رئيسية هي:

• "أريد أن أعرف" - شخص ما يبحث أو يستكشف أو يكتشف معلومات حول منتج أو خدمة أو تجربة ، لكنه ليس جاهزًا للشراء.
• "أريد أن أذهب" - شخص ما يبحث عن عمل محلي ، أو يريد شراء شيء بالقرب منه.
• "أريد أن أفعل" - يبحث شخص ما عادةً عن معلومات خطوة بخطوة حول كيفية أداء مهمة معينة أو إكمالها.
• "أريد الشراء" - يبحث شخص ما عن معلومات مثل السعر أو التوفر قبل لحظة الشراء مباشرة.

ضع في اعتبارك كيف يمكنك دمج كل حدث ، والذي يمكن أن يكون تنزيل تطبيق أو اشتراك بالبريد الإلكتروني أو زيارة موقع خاص بصفحة في حملتك بناءً على هذه المشغلات. من المهم تحديد سياق السلوك والغرض منه.

على سبيل المثال ، لاحظ فريق التسويق في Sephora عدد المرات التي بحث فيها عملاؤها هواتفهم أثناء وقوفهم في ممرات المتجر. لقد أدركوا أن العملاء كانوا يبحثون عن مراجعات المنتجات قبل الشراء. لمواجهة هذه اللحظة "أريد أن أعرف" ، قامت Sephora بتحديث موقعها على الويب وتطبيقها للجوال لتقديم معلومات المنتج بسهولة أكبر للمتسوقين.

2. قسّم عملائك إلى أشخاص

بمجرد أن تفهم النية ، قم ببناء شخصية لعملائك تحدد رغباتهم واحتياجاتهم ، وكيفية التعامل معهم عبر الإنترنت. يمكن استخدام هذه الشخصيات لتقسيم جمهورك حتى تتمكن من إنشاء حملات فريدة مصممة خصيصًا لهم.

3. توفير المعلومات الصحيحة في الوقت المناسب

تقليديًا ، اعتمد المسوقون عبر الإنترنت على كميات كبيرة من مرات الظهور لتحويل عدد صغير من العملاء المحتملين. في عصر اللحظات الدقيقة ، يحتاج المسوقون إلى الاستفادة من معلومات ذات مغزى وعالية الجودة لتلبية احتياجات شخصيات معينة من أجل التحويل في كثير من الأحيان.

على سبيل المثال ، قد يزور عدد كبير من العملاء بائع تجزئة للإلكترونيات عبر الإنترنت. قد يكون أحد الأفراد جاهزًا للشراء ، بينما قد يقوم شخص آخر بزيارة الموقع لإجراء بعض الأبحاث.

بالنسبة للعميل الأول ، تأكد من عدم وجود حواجز أمام إجراء عملية شراء من خلال تقديم خطوات بسيطة وواضحة بدءًا من زيارة صفحة المنتج وحتى تأكيد الشراء. بالنسبة للعميل الثاني ، قم بتطوير إستراتيجية لإبقائهم مشاركين وتشجيعهم على العودة إلى الموقع عندما يكونون مستعدين لإجراء عملية شراء. قد يتضمن ذلك تجديد النشاط التسويقي أو تقديم رابط اشتراك في رسالتك الإخبارية عبر البريد الإلكتروني.

4. كن انتهازيًا وحدد الأحداث على نطاق واسع

لا يجب أن يتم تشغيل الأحداث عن طريق الاتصال بالعميل أو النشاط. بدلاً من ذلك ، ابحث عن الأنماط في عرضك التي قد تلبي احتياجات شريحة معينة ، ولكن غير محددة من عملائك.

على سبيل المثال ، قد يكون لدى بائع أحذية بالتجزئة كمية كبيرة من الأحذية بحجم 14. من خلال معرفة عدد العملاء الحاليين الذين تسوقوا للحصول على مقاس الحذاء هذا في الماضي ، يمكن لمتاجر التجزئة إرسال بريد إلكتروني إليهم بسرعة لإعلامهم بالمخزون ذي الصلة على الموقع.

5. تتبع مرات الظهور بعد النقر

لا يمكنك أن تكون حاضرًا في كل لحظة. هذا هو المكان الذي يمكن أن تساعد فيه أدوات تسويق الأداء مثل TUNE في استكمال حملات التسويق التي يتم إطلاقها بواسطة الحدث. من خلال إعداد التقارير في الوقت الفعلي ، ستتمكن من تتبع جميع أحداث ما بعد النقر والظهور الخاصة بعملائك ، ومعرفة متى يستجيبون لجهودك التسويقية عبر الإنترنت. سيساعدك هذا على فهم نية العميل بشكل أفضل وأين تكون حملاتك أكثر تأثيرًا.