5 خطوات لإنشاء شخصية العميل المثالية لعملك

لقد تحول تسويق المحتوى بشكل كبير خلال العقود القليلة الماضية. في حين أن بعض استراتيجيات الأعمال التجارية القديمة لا تزال ذات صلة حتى اليوم ، إلا أن هناك مجموعة من الأساليب الجديدة والأكثر تأثيرًا التي يمكن أن تساعدك في تحقيق أهداف عملك.

واحدة من أكثر الطرق كفاءة وفعالية من حيث التكلفة لتعزيز جهودك التسويقية هي إنشاء شخصيات العملاء. بدون بناء هذه الشخصيات ، من الصعب تحديد من تستهدفه ولن تتمكن من تخصيص تجارب التسوق الخاصة بهم.

يساعدك إنشاء شخصيات العملاء على معرفة كيفية تفاعل عملائك مع عملك ، وما يحتاجون إليه ، وما هي التحديات المشتركة التي يواجهونها.

قبل الانتقال إلى كيفية إنشاء شخصيات العملاء ، دعنا أولاً نلقي نظرة فاحصة على ماهيتها بالضبط.

توفر لك شخصيات العملاء نظرة ثاقبة حول إبداءات الإعجاب وعدم الإعجاب لدى جمهورك المستهدف. يمكنهم مساعدتك على فهم عملائك بشكل أفضل ومعالجة مشاكلهم بطريقة فعالة. كما أنها تساعدك على استهداف شرائح جمهور محددة لحملات ومبادرات ومشاريع معينة.

الآن بعد أن عرفت ما هي شخصيات العملاء ، دعنا نلقي نظرة على كيفية بنائها. فيما يلي 5 خطوات بسيطة لإنشاء شخصية العميل المثالية لعملك.

كيفية إنشاء شخصية العميل

لنبدأ بالعملية خطوة بخطوة لبناء شخصيات العملاء.

1. تواصل مع عملائك الحاليين

أفضل طريقة للبدء في إنشاء شخصيات عملاء لعملك هي الوصول إلى عملائك الحاليين. من خلال القيام بذلك ، قد ينتهي بك الأمر إلى اكتشاف تفاصيل مثيرة للاهتمام حول عملائك لم تكن تعرفها من قبل. يمكن أن يساعدك هذا في فهم ما يريده عملاؤك بالفعل.

لجمع المعلومات أو ترتيب مكالمة هاتفية سريعة أو إجراء محادثات فردية مع عملائك عبر الدردشة أو منصات الوسائط الاجتماعية أو رسائل البريد الإلكتروني.

يمكنك أيضًا إنشاء استطلاع قصير وإرساله بالبريد الإلكتروني إلى المشتركين في قناتك لجمع المعلومات من مجموعة جمهور أكبر. يمكنك إرسال هذا البريد الإلكتروني إلى عملائك الحاليين أو إلى الأشخاص الذين من المحتمل أن يكونوا مهتمين بمنتجاتك أو خدماتك.

يمكن أن يشمل الاستطلاع أسئلة مثل:

• ما نوع المحتوى الذي ترغب في تلقيه من علامتنا التجارية؟
• هل أعجبتك آخر حملة تسويقية أجريناها؟
• هل تجد منتجاتنا أو خدماتنا ذات قيمة؟
• كيف يمكننا تحسين منتجاتنا أو خدماتنا لخدمتك بطريقة أفضل؟
• ما هو الشيء الوحيد الذي لا تحبه في اتصالات العلامة التجارية؟

يمكن أن تساعدك هذه الأنواع من الاستطلاعات على فهم عملائك بشكل أفضل. يمكنك استخلاص المعلومات ذات الصلة دون استثمار الكثير من الوقت أو الجهد.

طريقة أخرى فعالة للبحث عن شخصية العميل المثالية هي إجراء بحث عبر الإنترنت. على سبيل المثال ، يمكنك اختيار بعض عملائك وتتبع ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بهم أو أي مواقع ويب مرتبطة بهم.

يمكن أن تساعدك هذه المنصات عبر الإنترنت ، وخاصة Facebook و LinkedIn ، في الكشف عن المعلومات ذات الصلة حول ما يحبه عملاؤك وما يكرهونه. يمكن أن تساعدك هذه المعلومات في ملء تفاصيل شخصية العميل الخاصة بك.

إذا لم يكن لديك أي عملاء حاليين ، فيمكنك أيضًا التواصل مع متابعيك على وسائل التواصل الاجتماعي أو مشتركي البريد الإلكتروني أو أي عملاء محتملين آخرين لديك. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة ، فإليك بعض النصائح التي يمكن أن تساعدك في إنشاء قائمة بريد إلكتروني للبدء.

بمجرد الحصول على قائمة ، يمكنك إخبار المستخدمين المستهدفين أنك تريد فهم ما يتوقعه المستهلكون من علامتك التجارية. هناك احتمالية أن يكونوا مهتمين بمساعدتك على خدمتهم بشكل أفضل.

2. تحليل بيانات العملاء لتحديد النقاط المشتركة

بمجرد الانتهاء من البحث الخاص بك ، من المحتمل جدًا أنك قد تجد بعض الإجابات الشائعة من عملائك أو الجمهور المستهدف. يجب عليك تحديد التفاصيل الأكثر شيوعًا والأكثر أهمية التي قد تؤثر على نمو عملك.

على سبيل المثال ، إذا شارك غالبية الأشخاص أنهم يواجهون تحديًا مشتركًا ، فيجب أن تلاحظ ذلك. يمكنك استخدام هذه المعلومات لتحسين جهودك التسويقية وتحسين منتجك أو خدمتك لتحسين رضا العملاء.

فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها تقسيم مجموعات المستهلكين:

قسّم جمهورك على أساس التكرار

• المستخدمون لأول مرة: هم مستخدمون جدد لمنتجك أو خدمتك ، ويحتاجون إلى مزيد من الإقناع للتحول إلى عميل
• المستخدمون العاديون: مدركون لمنتجك أو خدمتك ، لكنهم غير مرتبطين بعلامتك التجارية كثيرًا
• المستخدمون المتوسطون: المستخدمون المنتظمون الذين لديهم توقعات من علامتك التجارية وسوف يتأثرون إذا انخفضت جودة منتجك أو خدمتك
• المستخدمون المتقدمون: المستخدمون الذين يتفاعلون مع علامتك التجارية على أساس يومي ؛ أصبح منتجك أو خدمتك جزءًا أساسيًا من حياتهم اليومية

قسّم جمهورك بناءً على استخدام المنتج / الخدمة

• المتحمسون: استخدم منتجك أو خدمتك بشكل عرضي ، على الأرجح كهواية
• المستهلكون: استخدم منتجك أو خدمتك من حين لآخر في سياق احترافي ، ولكن ليس من المحتمل أن تكون الأداة الرئيسية
• المحترفون: استخدم منتجك أو خدمتك بانتظام في بيئة مهنية ، على الأرجح كشرط

قسّم جمهورك بناءً على القناة المفضلة

• اجتماعي: نشط على وسائل التواصل الاجتماعي ، مدرج في الجمهور المستهدف ، قد يبحث أو لا يبحث عن منتج أو خدمة
• Inbound: يمكن الوصول إليهم من خلال الوسائط المملوكة والتسويق عبر البحث ، والبحث بنشاط عن منتج أو خدمة
• الإعلانات التقليدية: يمكن الوصول إليها عبر طرق الإعلان التقليدية ، وقد لا تكون على دراية بمنتجك أو خدمتك

3. اكتشف كيف يؤثر سلوكهم واهتماماتهم على عاداتهم الاستهلاكية

بالإضافة إلى الافتراضات والأساسيات الصحية ، يجب عليك بناء شخصيات بناءً على بيانات أكثر صلابة ودقة. قد يكون لدى جمهورك المستهدف مستويات مختلفة من الالتزام والمشاركة مع علامتك التجارية. نتيجة لذلك ، من المهم تحديد العملاء المستهدفين الذين من المرجح أن يشتروا منتجاتك ، وأيهم قد يكون مقاومًا ويحتاج إلى مزيد من الإقناع.

إذا تعمقت في قاعدة عملائك ، فسوف تدرك أنه من غير العملي إنشاء شخصية عميل قياسية واحدة فقط.

يمكن أن يساعدك تحليل جمهورك على أساس اهتماماتهم وسلوكياتهم الشخصية على فهمهم بشكل أفضل. تذكر أنه من الضروري فهم علم النفس وراء اختياراتهم حتى تتمكن من تخصيص عروضك لتحسين تجارب علامتك التجارية. سيساعدك هذا أيضًا على تحقيق الكفاءة والدقة في قرارات عملك والتصميم والتسويق.

قد يكون لدى الأشخاص داخل جمهورك المستهدف مطالب مختلفة عن منتجاتك أو خدماتك. على سبيل المثال ، لنفترض أن شركتك طورت آلة طبول. من المحتمل أن يحتاج المستخدم الهاوي أو المستخدم المتحمس إلى عدد قليل من الإيقاعات المبرمجة مسبقًا وبعض الوظائف الأساسية. من ناحية أخرى ، سيتطلب المستخدم المحترف المزيد من خيارات التخصيص.

سيساعدك إنشاء شخصيات متعددة بناءً على سلوكيات المستهلك واهتماماته على التعمق أكثر في جمهورك المستهدف. يمكن أن يساعدك ذلك في تقييم من هم حقًا وما الذي يهتمون به. مما يمكن أن يساعدك في التخطيط لاستراتيجية عملك.

4. تسمية الشخصيات الخاصة بك

بمجرد جمع كل المعلومات المطلوبة ، يجب أن تفكر في اسم لكل شخص من شخصياتك. تعيين اسم لشخصية العميل الخاص بك سيجعل من السهل عليك تذكرها.

يمكن أن يساعدك ذلك في ابتكار محتوى أكثر تخصيصًا عند التفاعل معهم وإنشاء تواصل أفضل وأكثر فعالية. يمكنك أيضًا إضافة صورة أو شخصية إلى شخصيات عميلك.

تحقق من هذا المثال أدناه:

5. اختر الشخصيات الأساسية الخاصة بك

أفضل طريقة للاستفادة من شخصيات العملاء هي الالتزام بثلاثة أو أربعة شخصيات أساسية فقط. على الرغم من أن إنشاء شخصيات ثانوية للعملاء يعد ممارسة فعالة لتحسين قرارات عملك ، فمن المحتمل ألا تصبح جزءًا من حملاتك.

ولكن ، الأشخاص الأساسيون هم العملاء الذين من المرجح أن يتفاعلوا مع علامتك التجارية ويشترون منك. من المهم أن تقوم برعاية هذه الشخصيات الأساسية بعناية لأنها الأقرب إلى علامتك التجارية وتشكل جزءًا جيدًا من قاعدة جمهورك المخلص.

بمجرد إنشاء شخصياتك الأساسية ، حدد الشخصيات السلبية. هؤلاء هم الأشخاص الذين قد يندرجون في مجموعات الجمهور المستهدفة ، لكنهم قد لا يهتمون بمنتجاتك أو خدماتك في الوقت الحالي.

من خلال العثور عليها ، يمكنك مساعدة فريقك الداخلي على فهم من يجب عليهم تجنب الاستهداف أثناء جهود التوعية والتسويق لحملة معينة.

قم بتغليفه

يمكن أن يساعدك بناء شخصيات العملاء على فهم جمهورك المستهدف بشكل أفضل وتمكينك من تقديم تجارب غنية لهم. عندما تقدم خدمات قيمة لجمهورك المستهدف ، فسيكون ذلك بمثابة وضع يربح فيه الجميع.

من زيادة الاحتفاظ بالعملاء إلى زيادة المشاركة ، يعد بناء شخصيات العملاء طريقة ممتازة لتعزيز استراتيجية التسويق والمبيعات الخاصة بك.

تأكد من تضمين أعضاء فريقك في عملية إنشاء شخصيات المشتري لأن كل فرد يجلب معلومات ووجهات نظر مختلفة إلى الجدول. بمجرد أن يكون لديك نقاط رئيسية في مكانها ، مثل التركيبة السكانية للجمهور المستهدف والعمر والجنس والاهتمامات ، يمكنك المضي قدمًا وإنشاء شخصيات العملاء الخاصة بك.