5 أسباب لا ينبغي للعلامات التجارية التخلي عن ويب الجوال

كما تعلم ، تركز TUNE بشكل كبير على تطبيقات الأجهزة المحمولة.

كشركة ، فإن ادعاء الشهرة هو أنها توفر نظامًا أساسيًا لتسويق الأجهزة المحمولة أولاً لكل ما تحتاجه العلامات التجارية تقريبًا: تسويق تطبيقات الأجهزة المحمولة ، وقياس الإعلانات المقدمة عبر تطبيقات الأجهزة المحمولة ، وتحسين تفاعل المستخدمين والاحتفاظ بهم في تطبيقات الأجهزة المحمولة ، وتعزيز تصنيفات متجر التطبيقات لتطبيقات الأجهزة المحمولة والمزيد. كل ذلك يبدو أنه يركز على التطبيق.

فلماذا يقترح الرئيس التنفيذي بيتر هاميلتون على الشركات ألا تنسى شبكة المحمول؟

من الصعب القول إن التطبيقات ليست ذات أهمية بالغة. يتم إنفاق تسعين في المائة من وقت استخدام الأجهزة المحمولة للمستهلكين في التطبيقات ، وتتجه تطبيقات الألعاب المحمولة وحدها نحو 115 مليار دولار سنويًا بحلول عام 2020 ، وسيبلغ إجمالي التجارة عبر الهاتف المحمول التي تعتمد على التطبيقات إلى حد كبير حوالي 450 مليار دولار في عام 2016 . مع وجود الكثير من الاهتمام والاستثمار في التطبيقات ، يبدو تقريبًا أن الويب عبر الهاتف المحمول هو ابن الزوج ذو الرأس الأحمر للهاتف المحمول: منسي ، مهمل ، متجاهل ، حتى منبوذ.

5 أسباب لا تزال شبكة الجوال مهمة

يعتقد هاميلتون أن لشبكة الهاتف المحمول قيمة - لأسباب متعددة ، ليس أقلها أنها بوابة إلى تطبيق الهاتف المحمول. فيما يلي خمسة أسباب تجعل هاميلتون يعتقد أن العلامات التجارية والمؤسسات ، وربما حتى الشركات التي تعتمد على الهاتف المحمول أولاً ، يجب أن تفكر مليًا في وجودها على الويب على الأجهزة المحمولة.

1: الانفتاح
التطبيقات ، إلى حد كبير من حيث التعريف ، تميز. عادةً ما يتم إنشاؤها أو على الأقل تجميعها لمنصة معينة ومجموعة من الأجهزة ومتجر التطبيقات. إذا لم يكن لديك النوع المناسب من الأجهزة أو حتى عمر الجهاز ، فقد يتم استبعادك.

يقول هاميلتون: "تعد شبكة الويب المفتوحة أمرًا قويًا". "إنه يجلب المعلومات إلى أبعد زوايا الأرض ، ولا يميز الجهاز."

على النقيض من ذلك ، فإن الويب المتنقل مبني عادةً على القاسم المشترك الأدنى للاتصالات الرقمية الحديثة: HTML.

كل شيء يتحدث بلغة HTML ، مما يعني أنه يمكن لجميع المستخدمين أو العملاء المحتملين الوصول إلى خدماتك. هذا شيء يجب تذكره بشكل خاص عند إعداد عملاء جدد أو دخول أسواق جديدة.

2: عدم الكشف عن هويته
لا تتطلب جميع التطبيقات تسجيل الدخول وإفشاء المعلومات الشخصية ، ولكن يمكن لجميع التطبيقات قياس كل إجراء فردي يتخذه المستخدمون. هذا لا يجعل أي شخص مصابًا بجنون العظمة ... يمكن القول إن هذا هو بالضبط ما يجب أن تفعله التطبيقات لفهم تجربة مستخدميها وتحسينها ، ولكن هذا شيء يجب أن تكون على دراية به.

يقول هاميلتون: "تمنح شبكة الهاتف المحمول المستخدم التحكم في كيفية تتبعها وتتيح إخفاء الهوية".

3: إمكانية التنقل
بينما تعمل التطبيقات على تطوير أدوات التنقل من تطبيق إلى تطبيق مثل الروابط العميقة ، ويعمل ناشرو الأجهزة المحمولة بشكل متزايد على دمج تطبيقاتهم على مستوى SDK و API ، كانت تطبيقات الأجهزة المحمولة تقليديًا ولا تزال إلى حد كبير مجموعات من الوظائف. افتح التطبيق واستخدمه وأغلقه وافتح تطبيقًا آخر للقيام بشيء مختلف.

يقول هاميلتون: "الأهم من ذلك ، أصبح تصفح الويب عبر الأجهزة المحمولة أسهل وأسهل في التنقل والعثور على ما تبحث عنه بالضبط بفضل منصات مثل Google".

لم تكن الوظائف المنعزلة مشكلة على الإطلاق مع ويب المحمول ، حيث يمكنك النقل من موقع إلى آخر عبر ارتباطات تشعبية بسيطة للمدرسة القديمة ... تمامًا مثل شبكة الويب العالمية.

4: إشباع فوري
إذا جاء شخص ما إلى متجر للطوب وقذائف الهاون ، فلن يطلب منه موظفو المبيعات التوقف ، وسحب أجهزة الكمبيوتر المحمولة الخاصة بهم ، وتثبيت البرامج قبل التسوق. ومع ذلك ، هذا ما يحدث أحيانًا في اقتصاد التطبيقات.

يقول هاميلتون: "تواجه التطبيقات العديد من العقبات التي تجعل من الصعب الحصول على المستهلكين ما يبحثون عنه بسرعة ، وتتمثل أكبر عقبة في الحاجة إلى التنزيل".

على الرغم من أن تجربة التطبيق أكثر ثراءً من الويب على الأجهزة المحمولة ، إلا أن الوصول إليها يستغرق بعض الوقت. وهذا هو الوقت الذي قد يكلف فيه بائع التجزئة البيع ، على الأرجح.

5: حافة رقيقة من الوتد
في حين أن هناك الكثير من الأسباب لوجود قوي على الويب للجوال ، فإن الحقيقة هي أن المستهلكين قد صوتوا بأصابعهم ، إذا جاز التعبير ، ويقضون وقتًا أطول في التطبيقات أكثر من الويب على الأجهزة المحمولة. إنها تجربة مستخدم أكثر ثراءً وأفضل وأسرع من الويب عبر الأجهزة المحمولة في معظم الأوقات.

لكن حمل الأشخاص على تنزيل تطبيق الجوال الخاص بك يمكن أن يمثل تحديًا.

يمتلك الأشخاص الملايين من التطبيقات للاختيار من بينها ، ومن المحتمل العشرات إن لم يكن المئات التي تتنافس بشكل مباشر مع تطبيقاتك. يكمن الحل في تقديم ارتباطات إيجابية للعلامة التجارية منذ اللحظة الأولى التي يتفاعل فيها العميل المحتمل معك - على شبكة الجوّال - ثم البناء عليها. وفي الواقع ، هناك دليل على أن تفاعلات المستهلكين مع العلامات التجارية على الويب عبر الأجهزة المحمولة تنمو بشكل أسرع من التطبيقات ، وذلك ببساطة لأنها أسهل وأسرع.

يقول هاميلتون: "بمجرد أن تتمكن العلامات التجارية من تقديم ما يبحث عنه المستهلك ، سواء كان محتوى أو تجربة ، فقد تدعو العميل بعد ذلك إلى التعمق أكثر من خلال تنزيل التطبيق".

ولكن ... 5 أسباب تجعل التطبيقات مهمة بشكل أساسي وحاسم

على الرغم من أن شبكة الجوّال لا تزال مهمة وتلعب دورًا مهمًا في جذب العملاء إلى مسار قمع بائع التجزئة أو العلامة التجارية أو حتى مسار التحويل المؤسسي ، إلا أن التطبيق لا يزال في مكانه من حيث المشاركة. ولا يزال هو المكان الذي تريد جلب آفاقك ومستخدميك وعملائك بمرور الوقت.

لماذا ا؟

قد يكون الويب للجوال هو الجزء العلوي من مسار تحويل العملاء ، ولكن تطبيق الجوال هو الجزء السفلي من مسار التحويل. إنه المكان الذي سيقضي فيه عملاؤك الأكثر ولاءً معظم وقتهم معك ومع منتجاتك وخدمتك. ومن المثير للاهتمام ، أخبرني جايسون ألين نائب الرئيس للتسويق في GameStop خلال ندوة عبر الإنترنت أجريناها معًا مؤخرًا أن عملائه الذين استخدموا تطبيق GameStop كانت قيمتهم ضعف قيمة المستوى الأعلى لبرنامج الولاء الخاص بالشركة.

هذا مثير للإعجاب.

1: المشاركة
يقول هاميلتون: "إن هدف كل علامة تجارية تقريبًا هو الحصول على تفاعل يومي ، إن لم يكن كل ساعة ، من المستهلك". "لا يهم نوع العمل الذي تعمل فيه ، إذا كان العميل يستخدم خدمتك كل يوم ، فهذا بحد ذاته يعد أمرًا ذا قيمة كبيرة."

هناك سبب يجعل الأشخاص يقضون 90٪ من وقتهم في التطبيقات: إنهم بيئات غنية ومتوافقة مع السياق وغامرة. وعلى الرغم من أن تطبيق مؤسستك أو علامتك التجارية لن يتغلب على الأرجح على 8 Ball Pool من أجل الانتشار أو لعبة Game of War من أجل الإدمان ، فإن تمكين عملائك من القيام بأعمالهم معك بأسرع ما يمكن وبسهولة وبدون عناء قدر الإمكان هو سبب رئيسي وراء قيامهم بذلك. استخدم تطبيقك.

تريد أن تذهب أبعد من ذلك؟

فكر في جميع المشكلات التي يحلها عملاؤك أثناء تفاعلهم معك ، واجعل حياتهم أسهل حتى بالنسبة للمشكلات التي لا تعالجها بشكل مباشر. مثال: دمجت United تطبيقها للجوّال مع Uber و Hyatt… لأن المسافرين لا يطيرون بالطائرات فقط. لحل المزيد من المشاكل ، تصبح جزءًا لا يتجزأ من حياة عملائك. كن جزءًا لا يتجزأ من حياة عملائك ، وقمت ببناء خندق دفاع ضد المنافسة ، وجسرًا للهجوم لتعريف عملائك الحاليين بمنتجات وحلول جديدة.

2: السياق
عندما تتجول في الجيب الخلفي لعميلك ، فإنك تتعلم المزيد عن عميلك. باستخدام الأذونات المناسبة ، يمكنك الوصول إلى مواقعهم وسياقاتهم والوقت الذي يريدون فيه استهلاك خدماتك أو منتجاتك وغير ذلك الكثير.

يقول هاميلتون: "تتمتع التطبيقات بإمكانية الوصول إلى جميع ميزات الهاتف تقريبًا ، من الجيروسكوبات إلى نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) والكاميرات ، مما يفتح عالمًا من الاحتمالات للعلامات التجارية لإنشاء شيء ذي قيمة".

ماذا يعني إذا كان عملاؤك يتحركون دائمًا عند التفاعل معك؟ ماذا يعني أنهم يستخدمون خدمتك فقط في الصباح؟ أو فقط في عطلة نهاية الأسبوع؟ يمكنك معرفة الكثير عن عملائك بناءً على بيانات مواقعهم العامة. ماذا لو كان لديك خدمة حقيقية أو سيناريوهات دعم ، مثل الشركة المصنعة للأجهزة؟ ألا ترغب في السماح للعميل بإرسال صورة لك ، أو ربما حتى إجراء محادثة فيديو مباشرة مع أحد الفنيين إذا كان يواجه مشكلات؟

الحد الوحيد هو قدرتك على إعادة تصور منتجك أو خدمتك أو الحل الذي تقدمه.

3: التواصل
العلامات التجارية التي تنجح في التثبيت على أجهزة عملائها - لا تبعد أكثر من ثلاثة أقدام عن أجسامهم - تعني أن لديهم فرصة في وسيلة اتصال مباشرة وبدون وساطة مع عملائهم.

يتراوح ذلك من الرسائل داخل التطبيق ، والتي يمكنك إنجازها عبر التسويق داخل التطبيق ، أو أتمتة التسويق عبر الهاتف المحمول ، لدفع الإشعارات حتى عندما لا يستخدم عملاؤك جهازك. تستخدم مع قدر متساوٍ من المداولات الدقيقة والأهواء الخالية من الهموم - القليل من الفكاهة أو الموقف غالبًا ما يساعد - لديك فرصة لبناء علاقة أعمق وأوثق مع عملائك.

4: عوامل التأثير: الجوال أولاً
حتى أكثر المدراء التنفيذيين للمؤسسات في المدارس القديمة يدركون أن سلوك المستهلك قد تغير بشكل جذري ، حيث يقضي الشخص العادي الآن وقتًا أطول في التحديق في الشاشة الصغيرة في يده مقارنة بالشاشة الكبيرة على مكتبها.

هذا يعني أنه لا يمكننا القيام بالأعمال التجارية كالمعتاد.

يقول هاميلتون: "ما أحبه بصدق في التركيز على تجربة التطبيق أولاً هو أنه يجبر مؤسستك على التفكير بشكل مختلف عما كنت تعتقده من قبل". "يحتاج إنشاء تجربة هاتف محمول إلى خط فكري جديد تمامًا ، ويمكن أن يؤدي إنشاء تجربة تطبيق محلي حقًا إلى تعزيز بعض الابتكارات المذهلة ، خاصةً إذا كنت بصدد إطلاق خط أعمال جديد."

قبل عقد من الزمن ، من كان يظن أن أكبر شركة ضيافة على هذا الكوكب لا تمتلك غرفًا وأن أكبر خدمة سيارات أجرة في العالم لا تمتلك سيارات؟ يفتح الانتقال إلى الهاتف المحمول أولاً فرصًا جديدة ، ومن الصعب القيام بذلك دون إنشاء تطبيقك الخاص.

5: الخبرة
أضف كل ذلك ، وتجربة المستخدم هي حقًا المحرك الرئيسي للتطبيقات كونها أكثر ملاءمة لتكوين العادات والعلاقات.

يقول هاميلتون: "يقضي الأشخاص وقتًا أطول بكثير في التطبيقات مما يقضونه على الويب لأن تجربة المستخدم أكثر ملاءمة لاستهلاك أنواع مختلفة من المحتوى ، والتواصل بسهولة مع الآخرين ، وتتبع ملفك الشخصي ، وغير ذلك الكثير".

هذا لا يعني أنه سيكون سهلاً أو بسيطًا. في الواقع ، لا تزال هناك العديد من التحديات ، وتفشل المزيد من التطبيقات أكثر مما تنجح.

يقول هاميلتون: "إن تحديد الميزة الدقيقة التي تجعل التطبيقات أكثر جاذبية لفترات زمنية أطول ليس بهذه البساطة".

ولكن عندما ينجحون ، يمكن أن ينتهي بهم الأمر إلى أن يصبحوا أهم مبادرة لشركتك في تنمية علاقات العملاء والاحتفاظ بها وتعميقها.

مثل هذا المقال؟ اشترك في مدونتنا رسائل البريد الإلكتروني.