6 تقنيات التسويق العصبي للمسوقين

في بعض الأحيان قد يبدو التسويق الرقمي أشبه بقراءة الطالع. ما الذي يدور بالفعل في أذهان عملائك وما الذي يمكنك فعله لجعلهم يلاحظون علامتنا التجارية؟

لحسن الحظ، مع مرور السنين، أصبح التسويق أكثر فأكثر علمًا وليس فنًا. ومن أوضح الأمثلة على ذلك التسويق العصبي، فهو موضوع علمي يطبق علم الأعصاب على التسويق لمحاولة فهم كيفية عمل دماغ المستهلك وما هي مناطق الدماغ التي يجب تنشيطها لجذب الشراء. لمساعدتك على البدء، نشاركك 5 تقنيات للتسويق العصبي يمكن أن تساعدك على التميز في ذهن عميلك المثالي .

6 تقنيات للتسويق العصبي لفهم عملائك بشكل أفضل

1. تتبع العين: شاهد الأشياء من خلال عيون عميلك

كما يشير الاسم، يتكون تتبع العين من متابعة حركات عيون الأشخاص المشاركين في الدراسة. إنها أداة تسمح لعلامتك التجارية بالرؤية من خلال أعين عملائك المحتملين، ليس فقط في المختبرات، ولكن في سيناريوهات الشراء الحقيقية أيضًا.

وبما أن أجهزة تتبع العين الحديثة صغيرة الحجم وخفيفة الوزن للغاية، فيمكن للمشاركين في الدراسة ارتدائها أثناء التسوق أو أثناء مشاهدة التلفزيون. وبناءً على ذلك، يمكن للعلامات التجارية الإجابة على مجموعة من الأسئلة:

• ما مقدار الاهتمام الذي يوليه المستهلكون للعناصر التي يتم الترويج لها بالقرب من مدخل المتجر؟
• هل يقرأ العملاء حقًا الملصقات واللوحات الإعلانية، أم أنهم يكتفون بإلقاء نظرة عليها دون القراءة؟
• كيف يوزعون انتباههم عند اختيار منتج من الرف؟
• هل يهتمون بوضع المنتج عند مشاهدة التلفزيون؟

كما ترون، فإن تتبع العين يفتح عالمًا كاملاً من الإمكانيات للدراسات التسويقية.

2. قياس الحدقة: ألقِ نظرة على عيون عميلك

يقوم قياس الحدقة بشيء بسيط للغاية: فهو ينظر إلى حجم حدقة العين لمعرفة ما إذا كانت متوسعة أم لا. السبب وراء أهمية هذا المقياس هو أن حدقة العين تتوسع عندما ينظرون إلى شيء يحبونه.

يمكن أن يكون هذا مفيدًا في التسويق، لأنه لا يشير فقط إلى ما إذا كان الأشخاص يحبون المنتج أم لا، ولكن يمكن استخدامه أيضًا لتحسين قدر كبير من الأشياء، بدءًا من مواقع الويب وحتى التغليف. سيؤدي وجود موقع ويب أو إعلان ممتع بصريًا إلى توليد معدل مشاركة أكبر من الجمهور. وهذا بدوره يمكن أن يزيد من الوعي بالعلامة التجارية والمبيعات.

ولحسن الحظ، فإن قياس حدقة العين غير مكلف نسبيًا. ويمكن استخدامه أيضًا مع أدوات التسويق العصبي الأخرى مثل تتبع العين والقياسات الحيوية.

3. تخطيط كهربية الدماغ أو التصوير بالرنين المغناطيسي الوظيفي: رحلة داخل الدماغ

بفضل تقنيات التسويق العصبي، يمكننا أن نخطو خطوة أبعد. لا يمكننا فقط أن نعرف بالضبط ما الذي ينظر إليه الناس، ولكن يمكننا أيضًا الحصول على أدلة حول ما يفكرون فيه. كيف؟ عن طريق استخدام أجهزة متخصصة في قراءة النشاط الكهرومغناطيسي للدماغ ، مثل التصوير بالرنين المغناطيسي الوظيفي أو مخطط كهربية الدماغ (EEG).

يمكن للمسوقين استخدام هذه للتعرف حقًا على تفضيلات المستهلكين، مثل ما إذا كانوا يشعرون بالانجذاب أو النفور من ميزة معينة وما إذا كانت علامتك التجارية تثير اهتمامهم أو تضجرهم. وفي النهاية نحصل على إجابات لنفس الأسئلة التي توصلت إليها الدراسات التسويقية التقليدية، ولكن بدقة أكبر بكثير وإثبات علمي.

تتمتع كل من تقنيات "قراءة الأفكار" بمزايا وعيوب.

• يعد مخطط كهربية الدماغ حساسًا للغاية للوقت ودقيقًا - حيث يمكنه ربط المنبه برد فعله على الفور تقريبًا، وهو ما يجعله مفيدًا جدًا لمعرفة العنصر الذي يوفر بالضبط أنواع المشاعر لدى المستخدم. ومع ذلك، عندما يتعلق الأمر بتحديد منطقة الدماغ التي تسبب هذا التفاعل، تقل دقته.
• من ناحية أخرى، يخبرك التصوير بالرنين المغناطيسي الوظيفي بالضبط بأجزاء الدماغ التي يتم تنشيطها، بدقة زمنية أقل إلى حد ما.

4. ترميز الوجه: الابتسامة تساوي ألف كلمة

لقد حول التسويق العصبي فن تفسير تعابير الوجه إلى شيء من العلم.

وكما يمكن استخدام تقنيات التسويق العصبي لقياس حركات العين ونشاط الدماغ، فمن الممكن استخدامها أيضًا في "قراءة الوجوه" بدقة غير مسبوقة.

الطريقة التي تعمل بها بسيطة: عندما نبتسم، أو نظهر الغضب، أو نقوم بأي نوع آخر من تعبيرات الوجه، فإننا نستخدم عضلاتنا للقيام بذلك. وباستخدام أجهزة الاستشعار، يمكن قياس حركات العضلات الدقيقة هذه بدقة للكشف عن التعبيرات والعواطف التي لا يدرك الناس أنهم يشعرون بها.

بالطبع، لا تظهر الابتسامة الصغيرة أو الابتسامة الحقيقة المطلقة لما يشعر به الشخص في تلك اللحظة، ولكن تشفير الوجه يساعد المسوقين من خلال قراءة وتفسير ردود الفعل الدقيقة التي تقدم نظرة ثاقبة لآراء الناس. بل إنهم في بعض الأحيان يكونون قادرين على التنبؤ بالسلوك الذي سيتبعه.

5. التسويق الحسي: المظهر ليس كل شيء

بالإضافة إلى التقنيات المذكورة أعلاه، يمتلك التسويق العصبي تطبيقات عملية ووظيفية أكثر، مثل التسويق الحسي.

من خلال تطبيق اكتشافات التسويق العصبي، يمكننا التأثير على المستهلكين دون أن يعرفوا حتى أننا نقوم بذلك. هناك عدة أشكال للتسويق الحسي، مثل اللمس أو الصوت أو الشم. لكن جميعها تعتمد على التأثير على الجمهور للتفكير في علامة تجارية معينة في ظل وجود محفزات حسية.

تعتبر الرائحة مثالاً مثاليًا لاستخدام التسويق الحسي. في بعض الأحيان، يكون إقناع العميل بإجراء عملية شراء أمرًا سهلاً مثل التأثير على حواسهم بالعطر المناسب. ومن الأمثلة الشائعة جدًا محلات السوبر ماركت التي تعمل على تعزيز رائحة الخبز الطازج لجذب الناس إلى قسم المخبوزات وتشجيعهم على الشراء.

الأصوات هي أيضًا مورد مفيد جدًا. لقد ثبت، على سبيل المثال، أن المستهلكين يولون اهتمامًا أكبر للأشياء ذات الألوان الفاتحة عندما يسمعون أصواتًا عالية الطبقة، والأشياء الداكنة عندما يسمعون أصواتًا منخفضة الطبقة.

6. حيل التسويق العصبي

وأخيرًا، سنتناول الحيل النفسية التي يستخدمها التسويق العصبي من أجل زيادة المبيعات.

يمكن أن تكون تقنيات التسويق العصبي النفسي دقيقة للغاية. على سبيل المثال، تبين أن إزالة علامة الدولار أو العملة الأخرى من بطاقة الأسعار يمكن أن يجعل المستهلكين يشترون المزيد. يبدو أن رمز العملة يجعل الناس يفكرون في خسارة المال أكثر من التفكير في ما سيكسبونه.

مثال آخر مثير للدهشة هو تنظيم قوائم المطاعم وبنيتها: يتمتع الزوار بفرص أكبر لاختيار خيارات صحية عندما تظهر على الجانب الأيسر من القائمة مقارنة بما تظهر على الجانب الأيمن.

الاعتبارات الأخلاقية في تطبيق التسويق العصبي

في حين أن التسويق العصبي يمكن أن يقدم نظرة ثاقبة لسلوك المستهلك، فمن المهم للمسوقين التعامل معه بإطار أخلاقي قوي. يجب أن تكون الشفافية والموافقة في طليعة أي استراتيجية للتسويق العصبي. يجب إعلام العملاء باستخدام تقنيات مثل تتبع العين، أو قياس حدقة العين، أو مخطط كهربية الدماغ، أو ترميز الوجه، ويجب الحصول على موافقتهم قبل جمع أي بيانات.

بالإضافة إلى ذلك، يجب على المسوقين إعطاء الأولوية للاستخدام المسؤول لهذه المعلومات. في حين أنه يمكن استخدامه لتحسين تجربة المستخدم، إلا أنه لا ينبغي أن يركز على التلاعب بالسلوك. يعد تحقيق التوازن بين الاستفادة من قوة التسويق العصبي واحترام الخصوصية الفردية أمرًا ضروريًا للحفاظ على ثقة العملاء وبناء الولاء مع جمهورك. من خلال اعتماد المعايير الأخلاقية عند تطبيق هذه التقنيات، يمكن للمسوقين الاستفادة من التسويق العصبي مع الحفاظ على الالتزام برفاهية جمهورهم.