5 أخطاء يجب عليك تجنبها في تصميم UX للتجارة الإلكترونية
نشرت: 2022-06-14عند بدء متجر على الإنترنت ، يركز أصحاب المتاجر عادة على بعض الأشياء الشائعة!
هذه هي بوابة الدفع ووصف المنتج والحملات الإعلانية المدفوعة.
ما يفشلون في تحقيقه غالبًا هو أن إقناع الناس بإنفاق الأموال هو عمل جاد! أنها تتطلب شركة لتقديم تجربة مستخدم رائعة لتتمكن من بيع شيء ما!
العاقبة؟
7 من كل 10 شركات عبر الإنترنت تنخفض في الأداء بسبب ضعف قابليتها للاستخدام!
نظرًا لأنك هنا ، فهذا يعني أنك تريد أن يكون متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك من بين الثلاثة الباقين الذين لا يركزون على نمو الإيرادات فحسب ، بل يربحون القلوب أيضًا.
فقط لكي تعرف ، فإن الرحلة إلى قلوب عملاء التجارة الإلكترونية المحتملين لديك مليئة بالمزالق. لذلك من المفيد معرفة الأخطاء المحتملة مسبقًا!
أظهر نفسك!
قبل أن نكون جادين ونخبرك بأخطاء تصميم UX التي قد ترتكبها ، دعنا نتأكد من أننا على نفس الصفحة فيما يتعلق بتصميم UX للتجارة الإلكترونية.
إذن ما هو تصميم UX للتجارة الإلكترونية في العالم؟
تصميم UX للتجارة الإلكترونية هو عملية الدخول في حذاء عملائك عبر الإنترنت. مع ارتداء هذه الأحذية ، عليك تقييم كل جانب من جوانب موقع متجرك عبر الإنترنت. ثم ابحث عن جميع المناطق التي قد يشعر فيها عميلك بالارتباك أو الغضب أو الإحباط وقم بإزالتها. يجب أن يكون هدفك هو تقديم تجربة بسيطة ومتكاملة وساحرة وممتعة! باختصار ، يحفز الدوبامين بشكل كبير ويساعد على الاسترخاء!
دعنا نقدم لك جوهر المناقشة ، أي الأخطاء التي يجب عليك تجنبها في تصميم تجربة المستخدم للتجارة الإلكترونية.
1. عدم جعل متجرك مستجيبًا بدرجة كافية
وفقًا لأحد التقارير ، فإن حوالي نصف عائدات التجارة الإلكترونية العالمية تأتي من الأجهزة المحمولة! نعم نصف!
إنه نفس الشيء بالنسبة لحركة التجارة الإلكترونية أيضًا! لا عجب أن Google تعتبر استجابة الجوال عامل ترتيب.
لسوء الحظ ، يتجاهل العديد من أصحاب المتاجر هذا. يعتمدون على الاستجابة الافتراضية لنظام إدارة المحتوى الخاص بهم والذي غالبًا ما يترك الموقع مكتظًا وفوضويًا!
نظرًا لأنه من المحتمل أن يتم توليد جزء كبير من أرباحك من الأجهزة المحمولة ، فمن المحير لماذا لا يضعه المرء في أعلى قائمة أولوياته!
إحصائيات مفيدة
- قد يمتنع 1 من كل زائرين للموقع عن استخدام موقع لا يستجيب بشكل مناسب للجوّال حتى لو أحبوا النشاط التجاري.
- يرغب أكثر من 8 من كل 10 بالغين في أن يكون إصدار الهاتف المحمول للموقع جيدًا أو أفضل من إصدار سطح المكتب.
كيف تتجنب هذا؟
عند تطوير متجرك ، قم بتنفيذ أجزاء أكواد إضافية لجعل موقعك مستجيبًا تمامًا. هذا لا يكفي. تحتاج إلى اختباره من وجهة نظر العميل المحتمل ومعرفة ما إذا كان يوفر تجربة مستخدم جيدة.
إذا كنت تستخدم CMS مثل Shopify أو WebCommander أو BigCommerce ، فقم بتنزيل مكون إضافي أو تطبيق يمكنه تحسين الاستجابة. وتأكد من أنه يعمل بشكل صحيح. من المفيد دائمًا اختبار الموقع قبل بدء البث المباشر!
2. عدم استخدام عدد كافٍ من الصور الجذابة
هل تعلم أن المرئيات تتم معالجتها أسرع بـ 60 ألف مرة من النصوص؟
لا ، أنا لا أقول أن النص غير مهم! إنه أمر حاسم في إيصال رسالتك!
ومع ذلك ، نظرًا لأن عملائك عبر الإنترنت لا يمكنهم الحكم على منتجك فعليًا ، فإنهم يفضلون تجربة مماثلة عبر الإنترنت. والصور الرائعة تسهل ذلك!
في معظم الحالات ، يذهب أصحاب المتاجر إلى الصور الافتراضية التي يحصلون عليها من موقع الويب الخاص بالمورد. إن استثمار الأموال في مصور محترف وصور تخطف الأنفاس يبدو وكأنه تعذيب في حساباتهم المصرفية!
نعم ، سيكون من الملائم جدًا أن تفكر على هذا المنوال. ولكن يجب أن تعلم أنك تقلل من تحويل موقعك وتوليد الإيرادات إذا قمت بذلك!
إحصائيات مفيدة
- يريد حوالي 3 من كل خمسة أشخاص عبر الإنترنت شيئًا مذهلاً.
- سيشاهد حوالي نصف جميع المشترين عبر الإنترنت ما بين 3 إلى 5 أجزاء من المحتوى قبل اتخاذ القرار.
كيف يمكنك تجنب ذلك؟
انه سهل. حتى إذا كان عليك اقتراض أموال من عدوك اللدود ، فتأكد من أنه يمكنك إدارة الصور المبهرة والإبداعية لمتجرك عبر الإنترنت. انظر إلى الصور التي استخدمها خصومك وحاول أن تكون أفضل منهم بصورك.
3. عدم تحسين الصور على موقعك
قبل أن أخبرك بالتفاصيل ، دعني أخبرك بما أعنيه بـ "تحسين الصورة".
تحسين الصورة ، لهذه المناقشة ، جعل صورك فائقة الإضاءة مع الاحتفاظ بجودة الرسوم.
يمكن للصور غير المُحسَّنة أن تعرض عملك للخطر بأكثر من طريقة.
بادئ ذي بدء ، سيتم تحميله ببطء. بمعنى أن موقعك سوف يتم تحميله ببطء أيضًا. وتعلم ماذا! يمكن أن يؤدي التأخير لمدة 1 ثانية إلى تقليل تحويل الموقع بنسبة 7٪. الأهم من ذلك ، الموقع البطيء يزعج الزوار. ليس ما تريد أن يشعر به عملاؤك المحتملون.
ثانيًا ، لن يجد الأشخاص موقعك موثوقًا به. مما يعني أنه من غير المرجح أن يعودوا على الإطلاق!
إحصائيات مفيدة
- سيتخلى أكثر من 2 من كل 5 مستخدمين عن الموقع إذا تم تحميل الصور ببطء.
- يؤدي التأخير لمدة نصف ثانية في وقت تحميل الموقع إلى انخفاض بنسبة 25٪ في حجم البحث على Google.
كيف تتجنبها؟
إن أمكن ، قم بتنفيذ التحميل البطيء للصور في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك. بهذه الطريقة ، لن يتأثر وقت تحميل موقعك بالصور.
من الضروري أيضًا ضغط جميع الصور الموجودة على موقعك. هذا من شأنه أن يجعل الصور أخف وزنا ويتم تحميلها بشكل أسرع!
4. عدم تضمين الفيديو على صفحات المنتج
لا يمكنني التأكيد على مقاطع الفيديو التي توضح بالتفصيل استخدام المنتج أكثر!
لقد وجدت الدراسات أن الأشخاص على مواقع التجارة الإلكترونية وكذلك وسائل التواصل الاجتماعي يجدون مقاطع الفيديو أكثر جاذبية! هذا شيء لا يعطيه جميع مالكي متاجر التجارة الإلكترونية الأولوية تقريبًا ويتساءلون لماذا لا يشتري الأشخاص من موقعهم!
تذكر هذا المثل الصيني؟ الذي يقول صورة تساوي ألف كلمة! حسنًا ، أنت تعرف ماذا! يتكون الفيديو من مجموعة كاملة من الصور موضوعة واحدة تلو الأخرى! تخيل القصة التي يمكنك روايتها بواحدة بدلاً من الاعتماد على كميات كبيرة من النص!
يخبر مقطع الفيديو الذي يشرح بالتفصيل كيفية استخدام منتجك أو خدمتك زوار موقعك كيف يمكنك حل نقاط الألم لديهم بالضبط! لماذا يتجاهل أي شخص مثل هذه الطريقة الرائعة لإبهار عملائه هو أمر يتجاوزني!
إحصائيات مفيدة
- تزيد احتمالية تصنيف مقاطع الفيديو على Google SERPs بمقدار 50 مرة.
كيف تتجنبها؟
قم بعمل فيديو قصير يوضح بالتفصيل كل جانب من جوانب منتجك أو خدمتك. من الأفضل أن تحتفظي بها أقل من دقيقة أو دقيقتين. نظرًا لأنه لا يهدئ الكثير من منافسيك ، يمكنك الحصول على ميزة تنافسية هنا باستخدام فيديو توضيحي.
5. عدم إجراء اختبار A / B لتجربة المستخدم
اختبار A / B ، المعروف أيضًا باسم اختبار الانقسام ، هو عملية عرض متغيرين لعنصر ما في موقعك على جزأين من حركة المرور الواردة لموقعك. الغرض هو العثور على الشخص الذي يعمل بشكل أفضل.
بعد إطلاق متاجرهم مباشرة ، يعتقد معظم أصحاب الأعمال أنه ليس عليهم التفكير في موقعهم بعد الآن. لا شيء يمكن أن يكون أبعد عن الحقيقة!
في هذا العالم سريع الخطى ، تغرقنا اتجاهات جديدة كل أسبوع إن لم يكن كل يوم! مع أنه يغير التوقعات والمطالب لدى الناس فيما يتعلق بالتسوق عبر الإنترنت. وكيف يمكنك معرفة الاتجاه أو التغيير في أي عنصر من شأنه إرضاء عملائك أكثر؟
الجواب هو اختبار أ / ب. هناك عدد قليل جدًا من مالكي أعمال التجارة الإلكترونية يؤدون أو ينفقون الأموال عليه! آمل أن يكونوا على علم بحجم الإيرادات الضخم الذي فقدوه!
إحصائيات مفيدة
- يستثمر أقل من نصف جميع الشركات عبر الإنترنت في اختبار أ / ب.
كيف تتجنبها؟
الحل بسيط. قم بإجراء اختبارات a / b بشكل دوري على كل عنصر من عناصر موقعك. بهذه الطريقة ، ستكون قادرًا على تحسين تجربة مستخدم الموقع بشكل عام باستمرار!
نعم ، سيكلفك ذلك ، لكن المكافأة ستكون أكثر من ذلك بكثير!
إذا كنت تتساءل عن الأداة التي يمكنك استخدامها ، فإن VWO و Optimizely هما اختيارات رائعة. (لقد قمت بتضمين هذه الأدوات لتحسين تجربة المستخدم الخاصة بك مع هذه المقالة).
اجعل زوار موقعك يشعرون بالرضا! سيحبونك! من قلوبهم ومحافظهم!
لم أستطع إنهاء هذه المناقشة (حيث ناقشنا الأخطاء) بملاحظة أفضل! وقبل أن أقول وداعًا ، أود أن أخبرك بشيء.
أي أن الأخطاء التي يمكن أن ترتكبها في متجرك عبر الإنترنت لا تقتصر على الخمسة المذكورة أعلاه! هناك الكثير! لذلك سيكون من المفيد (حرفيًا) البقاء على اطلاع والاستمرار في التعلم من أخطائك وأخطاء الآخرين.
هكذا قال فيلسوف عظيم ذات مرة ، "من يتعلم من أخطاء الآخرين فهو حكيم"!
حظًا سعيدًا في جذب الناس إلى اختيارك على منافسيك!