5 اتجاهات كبرى تغير الأعمال التجارية لكونها علامة تجارية

بناءً على خطابي في قمة Brand Innovators الأخيرة.

شكلت خمس من أقوى شركات التكنولوجيا في العالم للتو تحالفًا لفهم تطور الذكاء الاصطناعي والتحكم فيه. من الناحية التاريخية ، استحوذت شركتان لا تزالان على وشك البثور على الخدين ، على أكثر من نصف السوق العالمية لإعلانات الهاتف المحمول. وتقريبًا كل واحدة من العلامات التجارية التي تبلغ قيمتها مليار دولار والتي تم بناؤها في العقد الماضي قد تم بناؤها على علاقة فردية بدون وسيط مع عملائها.

الأوقات ليست مجرد تغيير ، إنها تنفجر بالابتكار.

في TUNE ، توجد تقنية القياس المتنقلة الخاصة بنا في 2.2 مليار جهاز على مستوى العالم. نرى بيانات من جميع أنحاء العالم ، وهذا يعطينا منظورًا لا يمكن للقليل أن يساويه. فيما يلي بعض الملاحظات وخمسة اتجاهات مستمدة من وجهة النظر هذه.

الاتجاه 1: الجوال ليس قناة

لا تزال العلامات التجارية والشركات التقليدية في كثير من الأحيان تنظر إلى الجوّال كقناة ، وهي إحدى الطرق العديدة للتواصل مع الأشخاص وتحويلهم إلى عملاء. في عام 2016 ، لم يعد هذا الرأي قابلاً للدفاع.

• البريد الإلكتروني هو قناة
• الفيديو عبارة عن قناة
• الويب قناة
• رسائل الدفع هي قناة
• الرسائل داخل التطبيق أيضًا
• الاجتماعية هي قناة
• المراسلة هي قناة

الجوّال هو النظام البيئي الذي توجد فيه كل هذه القنوات.

يستحوذ الهاتف المحمول الآن على معظم دقائقنا الرقمية ، حيث يمر عبر سطح المكتب قبل عامين في 2014 ومرورًا بالتلفزيون قبل عام ، في عام 2015. في الولايات المتحدة ، تأخرنا في هذا الحفل. دول مثل الهند ، مع أكثر من مليار هاتف محمول و 60 مليون جهاز كمبيوتر ، تجاوزت هذه النقاط منذ وقت طويل. نقرأ البريد الإلكتروني ، ونشاهد الفيديو ، ونراسل بعضنا البعض ، وننشر تحديثات الحالة بشكل أساسي على الهاتف المحمول.

وهذا الاتجاه لا يفعل شيئًا سوى الزيادة. في المملكة المتحدة ، يمتص الهاتف المحمول الآن 33٪ من وقت الناس أكثر من التلفزيون.

أدى ذلك إلى قيام الشركات الذكية بإعادة اختراع نفسها. أخبرني أحد الأصدقاء الذي يعمل مع قسم التسويق في AT & T مؤخرًا أن الشركة تركز بشكل كبير على الهاتف المحمول لدرجة أنه عندما يُطلب من الموظفين عدم تقديم مقترحات تسويقية ليست متعلقة بالهاتف المحمول أولاً: الرسالة هي ، إذا لم يكن الهاتف المحمول ... فلا تحضر هو - هي.

الاتجاه 2: زيادة الذكاء المستمر في كل مكان

أبل AirPods

من الواضح لمعظمنا أن Google تجعلنا أكثر ذكاءً.

الأمر غير الواضح تمامًا هو أن هذا الذكاء يأتي مع التبعيات. أنت بحاجة إلى كمبيوتر محمول للبحث عليه ، أو هاتف ذكي به تطبيق. والأهم من ذلك ، أنك بحاجة إلى الانتباه ، وتنفيذ الإجراءات ، والإمساك بجهاز ، والنقر عليه أو التحدث إليه ، ثم إلقاء نظرة عليه ، والحصول على البيانات التي تبحث عنها.

هذا النموذج على وشك التغيير.

إن شركة Apple ليست شركة بحث عملاقة ، ومهمتها ليست تنظيم معلومات العالم. لكنها ستقود عملية إعادة اختراع كيفية وصولنا إلى المعلومات وستكون لهذا التجديد آثار هائلة على كيفية زيادة بيانات العالم لذكائنا.

ومن المثير للاهتمام ، أنه عندما كشف ستيف جوبز النقاب عن أول هاتف آيفون ، قال إن "التطبيق القاتل" كان يجري المكالمات. لأنه ، بالطبع ، كان هاتفًا ، وهذا ما فعلته الهواتف. الآن لا أحد يستخدم هواتفه للتحدث ... أو ، على الأقل ، هو جزء ضئيل مما يفعله بأجهزته.

هذا على وشك التغيير. لكن الأمر ليس كما لو أننا نعود للحديث مع الناس. سوف نتحدث إلى الصور الرمزية الرقمية. المساعدون الرقميون الشخصيون ، لكنهم مختلفون تمامًا عن Palm Pilots ، أجهزة PDA في التسعينيات.

لسنوات ، كانت صناعة الكمبيوتر تبحث عن أماكن لوضع أجهزة الكمبيوتر على أجسادنا. المكان الأكثر شيوعًا اليوم هو في يدك ... هاتفك. ولكن تم اعتبار كل جزء من أجزاء الجسم تقريبًا. وجهك: زجاج جوجل. Snapchat Spectacles أيضًا ، إذا قمت بتوسيع تعريف ماهية جهاز الحوسبة. جسمك ، مع حمالات الصدر والقمصان الذكية. معصمك ، مع Fitbits وأساور اللياقة الأخرى. أحذية. جوارب. جاكيتات.

كانت شركة آبل تبحث أيضًا.

من الواضح أن Apple أصدرت منتجًا للمعصم: Apple Watch. إنه منتج ناجح - الساعة الذكية الأكثر مبيعًا في السوق - لكن هيئة المحلفين ما زالت خارجة حول ما إذا كانت ستغير قواعد اللعبة أم لا. كانت شركة Apple تنظر أيضًا إلى الرأس ... بشكل أكثر تحديدًا الأذنين. أنا أتحدث عن Airpods.

وهذا سيغير قواعد اللعبة ، لأنه سيكون لديك الآن رفيق رقمي دائم في كل مكان. فقط اضغط على Airpod في أذنك وتحدث:

• سيري ، أين مبنى إمباير ستيت؟
• سيري ، أين مكان لتناول الطعام؟
• سيري ، أين ابنتي؟
• سيري من هذه المرأة التي قابلتها في المؤتمر؟
• سيري ، ما هو موعدي القادم؟
• Siri ، ماذا يوجد في قائمة مشترياتي من البقالة؟

أليكسا هي صوت وأذن أيضًا ، ولكن للمنزل. ينتقل المساعدون الرقميون الشخصيون الآخرون إلى الصوت أيضًا ، لكنهم يحتاجون إلى جهاز في يدك واهتمام من عينيك. ولكن مع AirPods ، سيكون لدينا معلومات مستمرة في كل مكان ، دون الحاجة إلى إلقاء نظرة جسدية على شيء ما

هذا هو مغير اللعبة.

بالطبع ، سيكون الإصدار الأول محدودًا ، وستتحسن الخدمة بمرور الوقت. ويمكن القول إن Google قد تكون قادرة على نسخة من هذا أفضل ، أو غيرها من اللاعبين في الصناعة في مجال الذكاء الاصطناعي والأجهزة ، مثل Microsoft و Facebook و Amazon وربما IBM.

لكن شركة آبل تبدأ اللعبة.

الاتجاه 3: زوال التطبيقات مبالغ فيه إلى حد كبير ، لكن نعم ، إنه قادم

يخبرنا comScore أن متوسط ​​التنزيلات الأمريكية صفر تطبيقات / شهر.

هذا هراء.

توجد تقنية TUNE في 2.2 مليار جهاز على مستوى العالم ، وفي المتوسط ​​، نلمس 50-100 مليون أمريكي. نحن نلمس أجهزة أكثر من ذلك ، لأن معظمنا لديه ما بين جهازين وأربعة أجهزة. هذا حجم عينة لطيف جدًا.

وكما نشرنا بالتفصيل ، حتى لو لم يكن كل مالك للهواتف الذكية في الولايات المتحدة لا نرى تنزيل أي تطبيقات شهريًا ، فإن عدد التطبيقات التي يثبتها مالكو الهواتف الذكية الأمريكيون في الشهر لا يزال متوسطًا إلى واحد على الأقل شهريًا

لكن بالطبع من الصحيح أن الأمور تتغير. الصناعة تنضج وتتباطأ.

عندما يحدث ذلك ، ستتغير التطبيقات أيضًا. نرى بداية ذلك في تطبيقات Google الفورية ، التطبيقات التي يمكنك استخدامها دون تثبيت. نرى ذلك في الروابط العميقة ، التي ترتبط مباشرة بشاشات التطبيق ذات الصلة بالسياق مباشرة من الويب. ونرى ذلك في الروابط العامة ، التي ترتبط بصفحات الويب أو التطبيقات بذكاء ، اعتمادًا على ما هو متاح لديك.

بالنسبة للعلامات التجارية في الوقت الحالي ، يحتل الويب المرتبة الأولى في مسار التحويل والتطبيقات في الجزء السفلي من مسار التحويل. الويب هو الاكتشاف والتطبيقات هي المشاركة. لكن ، التطبيقات والويب تتقاربان ، وستكون النتيجة أفضل من أي منهما.

الاتجاه 4: الروبوتات ليست التطبيقات الجديدة

ربما لاحظت مدى سرعة انتشار دورة الضجيج في مساحة الروبوت أو برنامج الدردشة.

الروبوتات مذهلة. الروبوتات لا تصدق. الروبوتات هي الشيء الجديد. الروبوتات هي التطبيقات الجديدة. لدى الروبوتات مشكلات تتعلق بالمشاركة. لدى الروبوتات مشكلات في الاكتشاف. لدى الروبوتات مشكلات متعلقة بقابلية الاستخدام. الروبوتات تمتص. الروبوتات مروعة. انتهت برامج الروبوت حتى قبل أن تبدأ.

الحقيقة هي أن الروبوتات ستكون ضخمة ، لكن معظم الناس ليس لديهم أدنى فكرة عما يفعلونه بالفعل. على نطاق واسع ، الروبوتات ليست للتجارب. (كل شيء هو تجربة بالطبع ، ولكن ليس كل شيء هو تجربة عميقة وغنية وجذابة بمرور الوقت.)

بدلا من ذلك ، الروبوتات للعمل.

يقول كريس ميسينا ، مخترع الهاشتاغ والرئيس الحالي للتبشير للمطورين في أوبر ، إن Homo Mobilus موجود في حالة من الاهتمام الجزئي المستمر. هذا ما صُنعت من أجله الروبوتات: أقول للآلة شيئًا أريد القيام به ، تنفجر وتقوم به ، وتعود وتخبرني.

فعله. يفحص. على. وربما اشطفها وكررها.

• تغيير رحلتي
• إلغاء حجوزاتي
• شراء أفضل تذاكر ميتس المتاحة
• تقديم شكوى
• اعترض على تلك التذكرة المرورية (حالة استخدام روبوت فعلية حية)
• أعد طلب البيتزا المفضلة لدي

الروبوتات ليست لتكوين المنتجات بالتفصيل. إنهم ليسوا للتسوق ، بمعنى أنك تتصفح المنتجات وتقارن وتجربها وتجربها. كما أنها ليست مخصصة للمحادثات المطولة الخاصة بنص النقر.

بدلاً من ذلك ، فإن الروبوتات مخصصة للأشياء المزعجة التي بخلاف ذلك سيتعين عليك استدعاء إنسان حقيقي - الرعب - لإنجازه.

الاتجاه الخامس: سيقتلنا الذكاء الاصطناعي جميعًا ، لكن ليس بالطريقة التي نفكر بها

عندما نفكر في الذكاء الاصطناعي ، فإننا نفكر في البيانات المفيدة من Star Trek أو HAL الفظيع من عام 2001 ، أو A Space Odyssey ، أو النهايات القاتلة من… The Terminator .

بطريقة ما ، الذكاء الاصطناعي هو في الواقع فاصل ... لكل عمل لا يبدأ في استخدامه.

يمكننا بالفعل أن نرى كيف أن الذكاء الاصطناعي يغير قواعد اللعبة - فالناس يستخدمون الذكاء الاصطناعي لتعزيز قدرتهم على أداء وظائفهم ، وبعض الوظائف يتم تدميرها بالفعل بواسطة الروبوتات ... التي تقودها أنظمة أكثر ذكاءً وذكية ، والتي من المحتمل أن تكون في النهاية الذكاء الاصطناعي.

هذا له فوائد كبيرة في خفض التكاليف وإنقاذ الأرواح ، على الرغم من الاضطرابات المجتمعية التي سيحدثها التطبيق الشامل للذكاء الاصطناعي والروبوتات. وهي ليست مجرد وظائف منخفضة المستوى: يقرأ Watson من شركة IBM جميع المؤلفات الطبية وقد قام بالفعل في بعض الحالات بمطابقة الأعراض والأمراض بشكل أفضل من أفضل طبيب.

يحتاج المسوقون والعلامات التجارية إلى هذا أيضًا.

• الذكاء الاصطناعي لما تعمل الحملات التسويقية
• الذكاء الاصطناعي لما يجب تجربته بعد ذلك
• الذكاء الاصطناعي لإدارة تفاصيل تخصيص الموارد
• الذكاء الاصطناعي للتفاعل مع العملاء المحتملين
• الذكاء الاصطناعي للدردشة مع العملاء المحتملين
• الذكاء الاصطناعي للرد على تحديات واستفسارات العملاء الحاليين

لقد بدأت بالفعل في رؤية البدايات المبكرة لهذا الأمر من خلال حملات تثبيت التطبيقات العامة من Google ، والتي تعمل على التحسين عبر جميع قنواتها الإعلانية باستخدام أنظمة ذكية تقوم تلقائيًا بتخصيص موارد الإعلان وإبداعات الإعلانات بأكثر الطرق كفاءة وفعالية. من خلال القيام بذلك ، فإنه يدير المزيد من البيانات بسرعة أكبر مما يأمل أي مسوق بشري أو فريق تسويق في تحقيقه ، ويتخذ قرارات مهمة بناءً على تلك البيانات.

ستفوز الشركة الأولى التي طورت ذكاءً اصطناعيًا قويًا للأغراض العامة - من المحتمل أن تفوز بكل شيء. حاليًا ، تتصدر Google و Microsoft و Facebook و Amazon و IBM. لديهم البيانات اللازمة لتدريب أنظمة الذكاء الاصطناعي عبر التعلم الآلي. قد يشمل الآخرون في السباق Baidu ، وربما Mail.ru ، والشركات الناشئة التي لم نسمع عنها بعد.

ولكن بمجرد أن يكون لديك ذكاء اصطناعي حقيقي ، فإنه يبدأ في التكرار أسرع مما نتخيل ، ويصبح أكثر ذكاءً وذكاءً. تخيل أن إنسان نياندرتال في العصر الحجري يتنافس ضد بشر القرن الحادي والعشرين في أعمال الذكاء: هذا ما سيبدو عليه على الأرجح عندما تحصل شركة على مستوى عالٍ من الذكاء الاصطناعي للأغراض العامة.

العمل هو البقاء للأصلح.

كل شركة لم تخترع الذكاء الاصطناعي ، أو تجد طريقة لتأجيرها أو تأجيرها أو ترخيصها ، ستكون في مأزق.

اتجاه المكافأة 6: ما هو الجديد قديم مرة أخرى

كل من كان موجودًا منذ بضع دورات عمل قد اختبر ما سأقوله بعد ذلك.

استحوذت العلامات التجارية الذكية على كل تقنية اتصالات تم اختراعها على الإطلاق كطريقة جديدة للتواصل مع العملاء. كل واحدة من هذه التقنيات ، بعد أن أصبحت شائعة ، مرت بتقارب مبدأ باريتو ، مع ظهور لاعبين قويين

1. توحيد الوصول (والذي يمكن أن يكون جيدًا من منظور العلامة التجارية)
2. الربح من توفير الوصول التفضيلي إلى هذا الوسيط (لقراءة "الوصول التفضيلي": مدفوع)

هذا على وشك الحدوث في المراسلة ، وهي واحدة من أكثر المساحات سخونة في الهاتف المحمول في الوقت الحالي.

على سبيل المثال ، يمتلك Facebook WhatsApp و Messenger ، وهما أكثر منصات المراسلة شيوعًا على هذا الكوكب. يستخدم أربعة ملايين معلن الآن Facebook للاتصال بالعملاء ، ويقوم Facebook ببناء الروبوتات والوصول إلى العلامة التجارية في منصات المراسلة الخاصة به أيضًا. تندفع العلامات التجارية بفارغ الصبر إلى الأرض المجهولة ، لإيجاد فرص مثيرة للاهتمام ، وقيمة إبداعية ، والتواصل مع كل من العملاء المحتملين والعملاء ، و ... الاعتماد على النظام الأساسي الجديد.

هل أي شيء من هذا يبدو مألوفا؟

أتمنى ذلك. حدث نفس الشيء على Facebook نفسه. ونفس الشيء الذي حدث للوصول العضوي إلى المتابعين الاجتماعيين على Facebook سيحدث في النهاية للوصول العضوي على Messenger. بعد ، بالطبع ، يصبح من الضروري تقريبًا.

المنصات موجودة في المقام الأول لصالح أصحابها. تكتسب الأنظمة الأساسية ذات المستوى الأعلى الأقرب إلى العملاء قيمة أكبر من المنصات ذات المستوى الأدنى البعيدة عن العملاء. يقوم Facebook بإنشاء نظام أساسي أعلى مستوى من نظام التشغيل المحمول والأنظمة الأساسية التي تمتلكها Google و Apple ، من أجل استخراج المزيد من القيمة للأشخاص الذين يستخدمون هذه الأنظمة الأساسية.

(تعرف شركات مثل Apple و Google و Amazon هذا بالطبع. إنه أحد الأسباب التي تجعلهم يستثمرون في برامج الروبوت على المنشطات مثل Siri و Allo و Alexa ، والتي ستكون وكلاء مباشرين للأشخاص الذين يمكنهم المساعدة بعدة طرق ... بما في ذلك كيف وأين ينفقون أموالهم.)

خطط لاستثماراتك بحكمة.