5 أمثلة رائعة لتخصيص البريد الإلكتروني
نشرت: 2016-10-26هل تريد أن تجعل تسويقك يخاطب الناس؟ الأمر بسيط: اجعله يتحدث إليهم بالفعل.
وفقًا لتقرير صدر مؤخرًا عن eConsultancy ، يعتقد 74٪ من المسوقين أن تخصيص البريد الإلكتروني المستهدف يزيد من مشاركة العملاء.
بالطبع ، لا تسير الأمور على هذا النحو إلا إذا قمت بعمل جيد. توضح الأمثلة الواردة في هذه المقالة نطاق وإمكانية تخصيص البريد الإلكتروني. لقد قمنا بتضمين بعض الإرشادات حول كيفية تكرار قصص النجاح هذه في حملاتك الخاصة.
جداول زمنية مختلفة للبريد الإلكتروني لشرائح الجمهور المختلفة
هناك مشكلة كبيرة في إرسال نفس سلسلة رسائل البريد الإلكتروني إلى كل شخص في قائمتك البريدية: لا يهتم الجميع بنفس الشيء. لن ينطبق ذلك فقط بالمعنى الشامل ، ولكن أيضًا ضمن نطاق المنتج أو الخدمة لمتوسط الأعمال.
حل المشكلة - وسر نجاح عدد قليل من المسوقين - هو تقسيم جمهورك على أساس الجوانب التي تمتلكها شركتك سببًا وجيهًا للاعتقاد بأنهم مهتمون بها. يتلقى كل قسم سلسلة بريد إلكتروني مختلفة ، مصممة للبيع لهم بالضبط ما يريدون شراءه ، وصُنع وفقًا لأذواقهم المستنتجة.
على سبيل المثال ، إذا كنت تقدم خدمات B2B للعاملين لحسابهم الخاص وللمؤسسات ، فقد يكون لديك حزم منفصلة ورسائل تسويقية مختلفة لكل نوع من العملاء - إذا كان الأمر كذلك ، فمن الواضح أن تقسيم بعض أنشطة التسويق عبر البريد الإلكتروني إلى قناتين مستهدفتين ستكون خطوة ذكية.
يجب أن يعتمد عدد القطاعات التي تنشئها على مدى تعقيد عرض عملك وتنوع جمهورك. سيكون إجراء تقسيم X مقابل Y واحد طريقة معقولة للبدء.
إليك مثال رائع على كيفية تقسيم جمهورك إلى الأجزاء الأساسية المكونة له:
أراد متخصصو حفلات الزفاف Paper Style تخصيص حملاتهم التسويقية عبر البريد الإلكتروني بناءً على ما إذا كان المستلم عروسًا أم عريسًا أم شخصًا آخر كان يساعد في حفل الزفاف. كانت طريقتهم حادة ومباشرة - لقد أظهروا للمستخدم الشاشة أعلاه وطلبوا منهم النقر فوق الخيار المطبق عليهم. بناءً على اختيارهم ، تم تصنيف المستخدمين بعد ذلك في مخططين زمنيين منفصلين للتسويق عبر البريد الإلكتروني ، أحدهما مخصص للعرائس والعرسان والآخر تجاه أصدقائهم. سجلت Paper Style زيادة في معدل الفتح بنسبة 244٪ وزيادة في نسبة النقر إلى الظهور بنسبة 161٪ ، مقارنةً بعنصر تحكم.
يُعتقد على نطاق واسع أن أفضل تسويق يعتمد على بيع العميل شيئًا يحتاجه - لذلك من المنطقي أن الحصول على فكرة جيدة عما قد يطلبه عملاؤك بالضبط من شركتك من شأنه تحسين حملاتك. النقطة الأساسية التي يجب استبعادها من دراسة الحالة هذه هي أنه يمكنك تبسيط حملاتك التسويقية وتعزيزها عن طريق تقسيم جمهورك بناءً على من هم وكيفية ارتباطهم بشركتك. ستعتمد كيفية إجراء الانقسام إلى حد كبير على طبيعة عرضك.
قد تكون البداية المثالية هي إنشاء مجموعتين متنافيتين على أساس تمييز واحد واضح. وهنا بعض الأمثلة:
- موقع التعليم - خدمات للطلاب / خدمات للمعلمين
- متجر ملحقات الكمبيوتر - Apple / Windows
- خدمة الترجمة - ترجمة من الإنجليزية إلى الصينية / ترجمة من الصينية إلى الإنجليزية
- موقع الوكيل العقاري - مهتم بالشراء / مهتم بالبيع
الاستجابة للسلوك في الموقع
سيبني هذا المثال على نقطتنا السابقة حول التسويق وفقًا لنية العميل المستنتجة.
شهد الاتجاه الحديث البارز في تخصيص البريد الإلكتروني المسوقين يستخدمون سلوك العميل في الموقع لتحديد رسائل البريد الإلكتروني التي سيتم إرسالها. لذلك إذا كانوا يبحثون في المنتج أ ولكنهم انتقلوا بعيدًا ، فأنت ترسل إليهم بريدًا إلكترونيًا مخصصًا حول المنتج أ ؛ إذا أضافوا المنتج ب إلى سلة التسوق الخاصة بهم ولكنهم لم يسحبوا ذلك مطلقًا ، فأرسلت إليهم بريدًا إلكترونيًا للمتابعة ؛ وإذا قاموا مؤخرًا بإنشاء حساب مستخدم ولكنهم لم يتقدموا بعد ، فأنت ترسل إليهم بريدًا إلكترونيًا لتظهر لهم الحبال وتشجعهم على الاستمرار في تحقيق أهداف التحويل الخاصة بك.
يعتبر بعض الأشخاص هذا المستوى من تخصيص البريد الإلكتروني نوعًا من الفن المظلم - ويتطلب كل فن مظلم ممارسًا مشؤومًا بشكل مناسب ...
خطوة للأمام جيف بيزوس! أمازون هم أساتذة هذا النوع من تخصيص البريد الإلكتروني. استجابتهم لإجراءات المستخدم في الموقع مباشرة وسريعة:
- يقوم صاحب الحساب (العميل) بإجراء على موقع أمازون
- أمازون يسجل عرض الصفحة
- يتم إرسال بريد إلكتروني تسويقي يروج للمنتج الذي تم عرضه تلقائيًا إلى صاحب الحساب
تم إرسال البريد الإلكتروني أعلاه عندما كان صاحب الحساب يتصفح المنتجات في فئة "الموسيقى" في أمازون. دعنا نقسمها:
ج: روابط مفيدة - يمكن للمستخدم متابعة مجموعة كبيرة من وظائف التسوق / الحساب في مساحة قليلة من النقرات
ب. "مرحبًا NAME NAME" - أبسط تقنيات تخصيص البريد الإلكتروني (سيتم استكشافها لاحقًا في هذه المقالة)
ج. "هل تبحث عن شيء ما في متجر الموسيقى لدينا؟" - يوضح حقيقة أن البريد الإلكتروني قد تم تشغيله من خلال سلوك المستخدم على موقع أمازون. يقدر المستهلكون ممارسات التسويق الصادقة.
د. المنتج - تم إنشاؤه وفقًا لمشتريات المستخدم السابقة وسلوكه في الموقع. إذا حكمنا من خلال المثال أعلاه ، فإن كاتب مقالة Target Internet لديه طعم موسيقى ممتاز.
E. "إضافة إلى قائمة الرغبات" - خيار بديل للتحويل وزيادة الإيرادات. هذا يناشد المستخدمين غير المستعدين للشراء ، لكنهم يرغبون في العنصر.
لا نعرف نسبة النقر إلى الظهور وأرقام معدل الفتح وراء رسائل البريد الإلكتروني هذه ، ولكن من المؤكد أنه من الآمن افتراض أن رسائل البريد الإلكتروني سيكون لها تأثير إيجابي. كتجربة ، قم بصياغة نموذج بريد إلكتروني يضم مكونات مكافئة لتلك الموضحة في القائمة أعلاه. من خلال تقديم هذا إلى عينة صغيرة من عملائك ، في اختبار A / B مقابل عنصر تحكم حيث لا يتم إرسال رسائل بريد إلكتروني إضافية ، ستتمكن من الحصول على فكرة جيدة عما إذا كانت هذه التقنية ستعمل لصالح شركتك ، بناءً على نموذج أمازون العظيم.
تخصيص البريد الإلكتروني السلوكي بدون حسابات مستخدمين
تستهدف رسائل البريد الإلكتروني الشخصية من أمازون أصحاب الحسابات المسجلين بالموقع - لكن بعض خدمات إعادة الاستهداف تسمح للمسوقين بإرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة إلى الأشخاص الذين زاروا مواقعهم على الويب بغض النظر عما إذا كان هؤلاء الأشخاص مستخدمين مسجلين أم لا. يتم تسهيل هذا النوع من إعادة الاستهداف باستخدام عنوان IP الخاص بالزائر للعثور على عنوان بريده الإلكتروني من قاعدة بيانات لمستخدمي الويب.
سطور الموضوع الشخصية
كان من الممكن أن نختار بريدًا إلكترونيًا من أي واحدة من مجموعة كبيرة من العلامات التجارية لتوضيح هذه النقطة - في الواقع ، يوجد حوالي 35٪ من جميع العلامات التجارية عبر الإنترنت ، وفقًا لأحد التقديرات الحديثة.
تشير الأبحاث من Campaign Monitor (ونعم ، نحن ندرك أن لديهم مصلحة خاصة) ، إلى أن رسائل البريد الإلكتروني التي تحتوي على سطور موضوعية مخصصة تزيد احتمالية فتحها بنسبة 28٪ مقارنة بنظيراتها غير الشخصية. أضف اسم المستخدم أو اسم المستخدم واهلا المعزوفة - لديك زيادة في معدل الفتح لنفسك.
بالطبع لا ينجح الأمر دائمًا على هذا النحو ، نوصي بالتأكيد باختبار فعالية تخصيص سطور الموضوع الخاصة بك. تذكر أن هذا التكتيك لا ينجح بالضرورة مع كل جمهور ؛ بالنسبة لبعض الناس ، يبدو الأمر مخادعًا.
فيما يلي بعض النصائح المختارة حول كيفية تثبيت سطور موضوعك الشخصية:
- اللغة الشخصية - أضف كلمات مثل "أنت" و "حسابك" لتعزيز التخصيص.
- لا تقدم أي ادعاءات بشأن العميل - لأنه من الواضح أنك لست في وضع يسمح لك بذلك.
- اطرح سؤالاً بلاغياً - "فلان ، هل رأيت موقعنا الجديد؟"
- لغة الملكية - استخدم كلمات مثل احصل ، استلم ، اربح ، ادعي.
لا يكفي تخصيص سطور موضوع رسائل البريد الإلكتروني التسويقية لتحقيق كامل إمكانات حملاتك ؛ ولن يكفي لمواكبة أفضل ما في المنافسة. ومع ذلك ، يجد العديد من المسوقين أنها نقطة انطلاق مثمرة.
لعب الحافز
تعمل خدمة تعليم اللغة Duolingo على نموذج عمل يعتمد كليًا على المستخدمين الذين يكملون دوراتهم ، كل منها عبارة عن دورة تأسيسية شاملة إلى حد ما بلغة أجنبية والتي من المحتمل أن تستغرق شهورًا أو حتى سنوات لإكمالها.
تستخدم الشركة عددًا من الطرق لتشجيع مستخدميها على الاستمرار في التقدم ، بما في ذلك التحايل على المنتج نفسه ، وإشعارات دفع المتصفح ، والإعلانات المصورة ، ورسائل البريد الإلكتروني المخصصة.
تأخذ رسائل البريد الإلكتروني التحفيزية من Duolingo عددًا من الأشكال الذكية - وما ورد أعلاه يجب أن يكون المفضل لدينا. دعنا نلقي نظرة على كيفية تجميعها:
A. Header - يتعرف المستخدم على أيقونة الدورة التدريبية (المعبد في هذه الحالة) التي يراها عندما يصل إلى دورة Duolingo الخاصة به.
B. "Daily _____ Reminder" - يحدد البريد الإلكتروني كإجراء يومي. يعد الاستخدام المعتاد للمنتج أمرًا ضروريًا لتحقيق هدف تحويل الشركة المتمثل في إكمال الدورة التدريبية.
ج- اسم المستلم
D. تحتفل بإنجاز المستخدم
هـ. تعيين هدف جديد يمكن إدارته لليوم ، يتم تمثيله بواسطة زرين (كلاهما قابل للنقر)
تعلم الدروس من رسائل Duolingo الإلكترونية
قد يكون لدوولينجو أهداف تحويل مختلفة عن العلامة التجارية العادية ، لكن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم لا تزال لديها الكثير لتعليمنا جميعًا:
- كن كريمًا وعاطفيًا عند مخاطبة العميل - سواء كان ذلك بالاحتفال بالنجاح في سياق محبب مثل Duolingo ، أو بإرسال بريد إلكتروني خاص في عيد ميلاد العميل ، أو بإخباره "نحن نفتقدك!" إذا كان حسابهم خاملًا لفترة طويلة.
- توصل مباشرة إلى النقطة المهمة - لاحظ بساطة البريد الإلكتروني لدولينجو. إنه يخبر المستلم: "هذا هو التقدم الرائع الذي أحرزته حتى الآن ، وإليك ما يجب فعله بعد ذلك للتقدم نحو هدفك".
- إنشاء حالة عاجلة - يجبر البريد الإلكتروني لدوولينجو المستخدم على التصرف من خلال تذكيرهم بأنهم في حالة خط (إذا لم يكملوا بعض المهام على التطبيق اليوم ، فسيتم كسر الخط). قد تخلق علامة تجارية للتجارة الإلكترونية إحساسًا مشابهًا بالإلحاح من خلال الإشارة إلى عرض محدود ، على سبيل المثال "السيد سميث ، بيعنا ينتهي اليوم!"
- اجعل البريد الإلكتروني متوافقًا مع التجربة في الموقع أو داخل التطبيق - تعمل العلامة التجارية والأزرار وموضوع رسائل البريد الإلكتروني من Duolingo جميعها كإمتداد للتطبيق / الموقع. يمنح هذا المستلم نفس الإشارات الذهنية التي سيتلقاها عند استخدام المنتج. تقوم العلامات التجارية الأخرى بذلك أيضًا - ارجع إلى البريد الإلكتروني الخاص بـ Amazon ، والذي يحتوي على قوائم المنتجات والأزرار بنفس التنسيق المستخدم على موقع Amazon الإلكتروني.
مراجعات الخدمة
تُستخدم مراجعات العملاء بعدة طرق لتعزيز الثقة وتسهيل الوظائف في المنتجات عبر الإنترنت.
إحدى الشركات التي تعتمد بشكل خاص على تقييمات المستخدمين هي Just Eat - حيث يقوم مركز الوجبات السريعة بإرفاق تقييمات العملاء بكل مطعم يبيع الطعام عبر الموقع. هذا يثبت دليلًا اجتماعيًا لكل مطعم مميز ، وبالتالي يضمن معدل تحويل أفضل مما يمكن أن يكون ممكنًا.
بعد كل مرة يصدر فيها العميل طلبًا ، يرسل Just Eat رسالة بريد إلكتروني تطالبه بتقييم الوجبة. تم استخدام السحوبات على الجوائز في بعض الأحيان لتحفيز العملاء على تقييم وجباتهم. تستخدم Airbnb و See Tickets و Uber وأنظمة تصنيف مماثلة ورسائل البريد الإلكتروني المرتبطة بها.
احصل على عضويتك المجانية الآن - لا حاجة لبطاقة ائتمان على الإطلاق
عضوية مجانية 