5 ممارسات فعالة لحملة مراجعة ناجحة للعملاء

لا داعي لذكر أن العملاء هم دعاة أفضل من فريق المبيعات والتسويق. إذا كنت تتطلع إلى التخطيط لحملة مراجعة العملاء في وقت ما قريبًا ، فأنت بحاجة إلى قراءة هذه المدونة. من المهم معرفة العملاء السعداء لمعرفة كيف تبدو التقييمات الحقيقية بغض النظر عن كونها جيدة أو سيئة. يبدو سهلا؟ بصفتنا شركة تسويق مؤثرة رائدة في الهند ، دعنا نقول لك الحقيقة ، إنها ليست كذلك!

على عكس الحملات التسويقية الأخرى ، لا تحتاج إلى مؤثرين (فقط) للحصول على مراجعات. بدلاً من ذلك ، يجب أن يكون العملاء الحقيقيون أهدافًا سياحية لأنهم هم الذين سيشترون منك ، ويستخدمون المنتج ويتحدثون عنه.

يجب أن تكون استراتيجيًا للغاية للحصول على تقييمات صادقة حول منتجاتك. يعد تحسين كل خطوة أمرًا ضروريًا لتحديد المدافعين النشطين والسعداء لعلامتك التجارية. ألق نظرة على الجزء التالي من المقالة لاكتشاف:

أهمية المراجعات الإيجابية في بناء سمعة العلامة التجارية

تلعب التقييمات الإيجابية دورًا مهمًا في بناء سمعة العلامة التجارية. في العصر الرقمي الحالي ، غالبًا ما يلجأ العملاء المحتملون إلى المراجعات عبر الإنترنت قبل اتخاذ قرارات الشراء. لا تزيد المراجعات الإيجابية من رؤية العلامة التجارية ومصداقيتها فحسب ، بل توفر أيضًا دليلًا اجتماعيًا يمكن أن يؤثر على قرار الشراء الخاص بالعميل. تميل العلامات التجارية التي تتمتع بعدد أكبر من التقييمات الإيجابية إلى أن يُنظر إليها على أنها أكثر جدارة بالثقة ويمكن الاعتماد عليها ، مما قد يؤدي في النهاية إلى زيادة المبيعات وولاء العملاء.

على العكس من ذلك ، يمكن أن تضر المراجعات السلبية بسمعة العلامة التجارية وتدفع العملاء المحتملين بعيدًا. لذلك ، من الأهمية بمكان أن تسعى العلامات التجارية بنشاط إلى الحصول على تعليقات إيجابية من عملائها وتشجيعها لبناء سمعة قوية وإيجابية للعلامة التجارية.

5 إجابات مطلوبة لوضع إستراتيجية لكل خطوة في حملة مراجعة المنتج الخاصة بك.

1. من ستستهدف المراجعات؟

2. ما هي المنصات لنشر التعليقات؟ (جنبًا إلى جنب مع إجراءات المناصرة المحددة)

3. كيف نطلبها للمراجعات؟ (عبر البريد أو عبر تطبيق أو أي شيء آخر)

4. ما هي المكافآت التي ستقدمها للمراجعات؟ (قسائم أو كوبونات خصم أو منتجات مجانية أو أي طرق تعويض أخرى)

5. ماذا سيكون أسلوب النهج؟ (كيف ستطلب منهم إرسال المراجعات؟)

على مر السنين ، أجرينا حملات مراجعة متعددة لعلامات تجارية مشهورة باتباع طرق مختلفة وقدمنا ​​حوافز متنوعة لتشجيع العملاء على المشاركة في البرنامج. لقد جمعنا أكثر من 500 تقييم من كل حملة تم نشرها بنجاح على منصات التجارة الإلكترونية المختلفة حتى الآن.

قم بالتمرير لأسفل لقراءة النتائج الرئيسية وأفضل الممارسات للحصول على تقييمات صادقة من العملاء المخلصين للجولات.

ما هو الوقت المناسب لطلب المراجعات؟

لا معنى لطلب طلب مراجعة فورًا بعد الشراء. إذا كانت لديك فكرة واضحة عن رحلة المشتري لعملائك المستهدفين ، فانتظر حتى تنتهي. اسمح لهم باستخدام المنتج ثم اطلب منهم المراجعة. بهذه الطريقة ستكون المراجعة حقيقية ومستنيرة مما سيساعد العملاء المحتملين الآخرين على اتخاذ قرارات الشراء الخاصة بهم.

هل من المقبول تأخير طلبات المراجعة الخاصة بك؟

في العادة ، ننصح جميع شركات التجارة الإلكترونية بتأجيل طلبات المراجعة الخاصة بهم. بالإضافة إلى ذلك ، يجب ألا تبدأ الشركات مثل الصالات الرياضية والمراكز الترفيهية التي تقدم خدمات شخصية للجمهور في طلب التعليقات إلا بعد أن تتاح للعملاء فرصة جيدة لاستخدام المنتج أو الخدمة.

5 أفضل الممارسات لحملة مراجعة العملاء الناجحة

1. إنشاء عملية إرسال سهلة

في وقت تصميم حملة مراجعة العملاء ، تأكد من وجود خطوات أقل أثناء إرسال المراجعات. يكره الناس عمليات التقديم المعقدة ويميلون إلى تجنب هذه العملية.

2. إرسال بريد مع سطر موضوع جيد

أثناء طلب مراجعة عمليات الإرسال ، تحتاج إلى السماح بتدفق عصائرك الإبداعية. ضع في اعتبارك إرسال دعوات بالبريد تطلب من عملائك أن يتناسبوا مع تقييماتهم الصادقة. أخبرهم أيضًا عن مدى امتنانك لعملائك لشراء علامتك التجارية.

3. قم بتمييز قسم المراجعة على موقع الويب الخاص بك

إذا كنت تهتم بالمراجعات الصادقة ، فأنت بحاجة إلى عرض ذلك على موقع الويب الخاص بك. قم بتمييز القسم لعملائك ، واستخدم لونًا منبثقًا مثل الأحمر والأصفر والبرتقالي وما إلى ذلك. يمكنك أيضًا إضافة مسابقات ومهام مثل "Spin the wheel" لعملائك الذين يرغبون في مشاركة تقييماتهم الصادقة معك.

4. شارك واكسب

يمكنك تشجيع المشترين على إرسال مراجعات من خلال بعض برامج الولاء مثل "Share & Earn". في معظم الحالات ، تعمل هذه الإستراتيجية بشكل جيد لإطلاق منتج جديد ، ولكن إذا كان بإمكانك دمجها بذكاء ، فقد يكون الحصول على المراجعات أمرًا ممكنًا.

5. تقديم حوافز أكبر

يحب الناس المال الحقيقي لإعطاء المراجعات. يُظهر أحد أبحاث الحملات السابقة التي أجريناها أنه عندما تقدم العلامات التجارية أموالاً ، فإنها تحصل على استجابة أفضل بمقدار 2.5 مرة. ومع ذلك ، ليس هذا هو الخيار الوحيد الذي يمكنك تجربة خيارات أخرى أو مجموعة من الخيارات للحصول على تقييمات صادقة متعددة لمنتجاتك.

نصيحة للمحترفين : قدم نصيحة يجدها العملاء مفيدة. كما يمكن للرد الجيد أن يحول التعليق السلبي إلى تعليق إيجابي ، لذا كن حذرًا إذا تلقيت تعليقات سلبية. تعرف على السبب الجذري في أسرع وقت ممكن.

المحتوى المختار بعناية ذات الصلة:

كيفية قياس نجاح حملة تسويق المؤثر

قائمة بـ 5 أسئلة متكررة حول التسويق المؤثر وإجاباتهم

كيف يمكن أن تساعدك InfluGlue؟

أصبح التسويق المؤثر وسيلة شائعة بشكل متزايد للعلامات التجارية للوصول إلى جمهورها المستهدف واكتساب المزيد من التعرض لمنتجاتها أو خدماتها. بصفتها الشركة الرائدة في مجال التسويق المؤثر في الهند ، تدرك InfluGlue قوة مراجعات العملاء والتأثير الذي يمكن أن تحدثه على نجاح العلامة التجارية. من خلال منصتنا القائمة على البيانات ، يمكننا مساعدة العلامات التجارية في إطلاق حملات ناجحة لمراجعة العملاء من خلال تحديد المؤثرين المناسبين الذين يمكنهم الوصول إلى جمهورهم المستهدف وإنشاء مراجعات موثوقة.

في InfluGlue ، نفخر بأنفسنا لتقديم أفضل خدمات التسويق المؤثر في فئتها بأسعار معقولة. يتمتع فريق الخبراء لدينا بخبرة واسعة في العمل مع مختلف العلامات التجارية ، ولدينا سجل حافل في تقديم نتائج استثنائية. عميلنا المنتظم ، Flipkart ، هو شهادة على خبرتنا وتفانينا في تقديم خدمات التسويق المؤثر من الدرجة الأولى.

نعتقد أن كل علامة تجارية تستحق فرصة للوصول إلى أهداف أعمالها وإحداث انطباع دائم لدى جمهورها المستهدف. لهذا السبب يسعدنا مساعدة العلامات التجارية في إطلاق حملات مراجعة ناجحة للعملاء تتوافق مع أهداف أعمالهم. يتوفر فريق الخبراء لدينا دائمًا للإجابة على أي أسئلة وتقديم التوجيه طوال العملية بأكملها ، مما يضمن تحقيق العلامات التجارية للنتائج المرجوة. مع InfluGlue ، يمكن للعلامات التجارية أن تطمئن إلى أن حملات التسويق عبر المؤثرين في أيد أمينة.

دعنا نسميها التفاف

هذه بعض الاستراتيجيات الفعالة لدمج مراجعات العملاء في خطة التسويق الخاصة بك. ولكن ، يمكنك استخدامها في دراسات الحالة وعمليات البيع ومواقع الهبوط وتقنيات الإعلان وما إلى ذلك لإنجاز المزيد.

ضع في اعتبارك أن إخبار المستهلكين بأن علامتك التجارية هي الأفضل في السوق لن تجعلهم ينتزعون محافظهم. ومع ذلك ، إذا اتبع المستخدمون نفس الشيء ، فستزداد الثقة ، وستزداد مشاركة العملاء ، وستزداد شرعية علامتك التجارية. لديك الفرصة لجذب العملاء من خلال إظهار مصداقيتك لزيادة التحويلات ، ومعدلات النقر ، والمبيعات ، والإيرادات إذا لم تكن قد دمجت بالفعل تقييمات العملاء في جهودك التسويقية.

كن مبتكرًا واحتضن التغيير. وإذا كنت بحاجة إلى المزيد ، فنحن هنا من أجلك!