8 بدائل CRM لـ Salesforce يجب مراعاتها في عام 2023

نشرت: 2023-02-24

أنت تبحث عن برنامج CRM ، لكنك لا تريد Salesforce. لقد حصلنا عليها: هناك الكثير من الأسباب الوجيهة للاهتمام ببدائل إدارة علاقات العملاء لقوة المبيعات.

الخبر السار هو أن هناك بدائل لا حصر لها في السوق.

والأفضل من ذلك ، أن العديد منهم أحرار.

إطلاق سوق سحابة يدر إيرادات في دقائق ، وليس سنوات: احصل على عرض توضيحي لبدء بيع المزيد من المنتجات اليوم.

فيما يلي ثمانية من أفضل بدائل Salesforce لبرنامج CRM:

  1. Pipedrive
  2. Microsoft Dynamics 365
  3. Vendasta CRM
  4. Freshsales
  5. إدارة علاقات العملاء أقل إزعاجًا
  6. Hubspot CRM
  7. الاثنين CRM
  8. ZohoCRM

من الواضح أن لديك خيارات. لكن كيف تختار الشخص المناسب؟

لقد قمنا بتقسيم كل CRM حسب الوظائف الرئيسية والإيجابيات والسلبيات وفقًا لمراجعات العملاء وخيارات التسعير.

استخدم هذا الدليل لإيجاد بديل CRM لقوة المبيعات التي ستدعم عملك اليوم وتنمو معك غدًا.

هل تفضل تخطي هذه المقالة والاطلاع على عرض توضيحي لبرنامج إدارة علاقات العملاء للمبيعات؟ أختيار عظيم. اطلب عرضًا توضيحيًا اليوم لمعرفة المزيد عن برنامج CRM القوي لدينا.

جدول المحتويات

  • لماذا البرامج مثل Salesforce ضرورية؟
  • ما الذي تبحث عنه في بدائل برامج CRM مثل Salesforce
  • هل بدائل Salesforce مجانية؟
  • بدائل CRM لـ Salesforce
    1. Pipedrive
      • الوظيفة الرئيسية
      • إيجابيات وسلبيات Pipedrive
      • التسعير
    2. Microsoft Dynamics 365 Sales
      • الوظيفة الرئيسية
      • إيجابيات وسلبيات Dynamics 365
      • التسعير
    3. Vendasta CRM
      • الوظيفة الرئيسية
      • إيجابيات وسلبيات Vendasta
      • التسعير
    4. Freshsales
      • الوظيفة الرئيسية
      • إيجابيات وسلبيات Freshsales
      • التسعير
    5. إدارة علاقات العملاء أقل إزعاجًا
      • الوظيفة الرئيسية
      • إيجابيات وسلبيات إدارة علاقات العملاء الأقل إزعاجًا
      • التسعير
  • 3 بدائل مجانية لـ Salesforce
    1. HubSpot CRM
      • الوظيفة الرئيسية
      • إيجابيات وسلبيات HubSpot CRM
      • التسعير
    2. الاثنين CRM
      • الوظيفة الرئيسية
      • إيجابيات وسلبيات الاثنين CRM
      • التسعير
    3. Zoho CRM
      • الوظيفة الرئيسية
      • إيجابيات وسلبيات Zoho CRM
      • التسعير

لماذا البرامج مثل Salesforce ضرورية؟

يعد برنامج مثل Salesforce وبدائل CRM الخاصة به ضروريًا لأنه يساعد المؤسسات على إدارة علاقات العملاء والعمليات التجارية بكفاءة أكبر. مع توسع المؤسسات ، أصبح استخدام CRMs مثل Salesforce غير قابل للتفاوض بشكل متزايد لعملياتهم اليومية.

إذن ، كيف بالضبط تستخدم الشركات برامج مثل Salesforce؟

يوفر النظام الأساسي لإدارة علاقات العملاء (CRM) للمؤسسات قاعدة بيانات مركزية لتخزين بيانات العملاء وإدارتها ، مثل معلومات الاتصال وسجل المبيعات وطلبات الدعم. يمكن استخدام هذه المعلومات لمساعدة فرق المبيعات على تحديد أولويات أنشطة المبيعات الخاصة بهم ، ودعم فرق العمل على حل مشكلات العملاء بسرعة أكبر ، واتخاذ المديرين قرارات تستند إلى البيانات.

بالإضافة إلى ذلك ، توفر Salesforce مجموعة من الأدوات والميزات لمساعدة المؤسسات على أتمتة وتبسيط مجموعة من العمليات التجارية الهامة. وتشمل هذه إدارة العملاء المتوقعين وتتبع الفرص والتنبؤ. يمكن أن يساعد هذا المؤسسات في توفير الوقت وزيادة الإنتاجية وتحسين أدائها العام.

تعد إدارة علاقات العملاء أمرًا ضروريًا لنجاح أي عمل ، مما يجعل Salesforce وبدائل CRM الخاصة بها أدوات ضرورية لنمو الأعمال.

ما الذي تبحث عنه في بدائل CRM للبرامج مثل Salesforce

لا يتم إنشاء جميع بدائل CRM لـ Salesforce على قدم المساواة.

إذا كنت تعرف الميزات التي يجب أن تراقبها ، فيمكنك أن تكون واثقًا من أنك تتخذ القرار الأفضل لعملك أو لعملائك.

عند التسوق لشراء برامج مثل Salesforce ، استخدم ميزات CRM التالية كقائمة تحقق.

  1. الوظيفة: لا تفترض أن جميع CRMs تعمل بنفس الطريقة. تأكد من أن البرنامج الذي تفكر فيه يحتوي على الميزات والإمكانيات التي تحتاجها لإدارة علاقات العملاء والعمليات التجارية بفعالية. ضع في اعتبارك الوظائف المهمة مثل إدارة العملاء المتوقعين وتتبع الفرص وإعداد التقارير والتحليلات والتكامل مع الأدوات الأخرى التي تستخدمها.
  2. تجربة المستخدم: إذا لم يكن حل البرنامج سهل الاستخدام ، فلن يتم استخدامه. سواء كنت تبحث عن CRM داخلي أو واحدًا لإعادة بيعه لعملائك ، فمن الضروري أن يكون البرنامج الذي تختاره بسيطًا وبديهيًا لاستخدام جميع الفرق. تتفاعل فرق المبيعات والإدارة والدعم مع CRMs بانتظام ، لذا فإن تجربة المستخدم الرائعة والتنقل السهل والقابلية للتخصيص هي أولويات عالية.
  3. قابلية التوسع: أي بديل لإدارة علاقات العملاء لـ Salesforce يستحق كل هذا الجهد سوف يتوسع بشكل غير مؤلم مع الأعمال التجارية. هذا يعني أنه يجب أن يستوعب عددًا كبيرًا من المستخدمين والعملاء بسهولة.
  4. التكامل: سيوافق أي شخص يستخدم الحلول الرقمية في أعماله اليوم على أن: تعب الحلول السحابية أمر حقيقي. كلما كانت بدائلك لـ CRMs مثل Salesforce تتكامل بشكل أفضل مع الأدوات والأنظمة الأخرى ، كان ذلك أفضل. من برامج أتمتة التسويق إلى برامج المحاسبة ، تمنع عمليات الدمج الشركات من الاضطرار إلى تكرار العمل وتجعل من السهل جدًا البقاء منظمًا.
  5. التكلفة: على الرغم من أنها ليست مسألة بسيطة تتمثل في أن تكون أفضل ، إلا أن بديل CRM الخاص بك لقوة المبيعات يجب أن يتناسب مع ميزانيتك. ضع في اعتبارك كلاً من التكاليف الأولية وأي اشتراك مستمر أو رسوم صيانة.
  6. دعم العملاء: عندما يحدث خطأ ما ، ستكون ممتنًا للدعم عند الطلب. بشكل مثالي ، يجب أن يشتمل نظام CRM الخاص بك على خدمة عملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ومجموعة متنوعة من الطرق للوصول إليها ، مثل الهاتف والبريد الإلكتروني وقاعدة بيانات الموارد عبر الإنترنت.
  7. أمان البيانات: يمكن أن يتسبب خرق بيانات العميل في حدوث صداع كبير ، وحتى مسؤولية قانونية محتملة لك أو لعملائك. ضع في اعتبارك سياسات الأمان والخصوصية لمورد CRM الخاص بك ، بالإضافة إلى سجل حافل بحماية بيانات العملاء.

من خلال النظر في هذه العوامل ، يمكنك العثور على بدائل CRM لـ Salesforce التي تلبي الاحتياجات المحددة لعملك وتساعدك على إدارة علاقات العملاء والعمليات التجارية بشكل فعال.

هل بدائل Salesforce CRM مجانية؟

سيسعد أولئك ذوو الميزانية المحدودة بمعرفة أنه نعم ، هناك بدائل CRM مجانية هناك.

مثل جميع حلول البرامج ، تحصل عمومًا على ما تدفعه مقابل ذلك ، لذلك لا تتوقع نفس الميزات القوية من بدائل CRM المجانية لـ Salesforce كما هو الحال مع نظرائهم المدفوعين. ومع ذلك ، بالنسبة للعديد من الشركات الصغيرة والوكالات التي بدأت للتو ، قد تكون الخيارات المجانية المتاحة كافية لتناسب الفاتورة.

بدائل CRM لـ Salesforce

1. Pipedrive

Pipedrive هي شركة برمجيات مبيعات قائمة على السحابة. لقد كان موجودًا منذ عام 2010 واكتسب بسرعة سمعة طيبة كبديل CRM سهل الاستخدام وبأسعار معقولة من Salesforce.

الوظيفة الرئيسية

يركز Pipedrive CRM على مساعدة المحترفين في إتمام الصفقات. يساعد المستخدمين على إدارة العملاء المتوقعين والصفقات وتتبع الاتصالات وأتمتة المهام الأساسية. كما يقدم رؤى وتقارير وإمكانية التنقل والتكامل مع التطبيقات الأكثر استخدامًا اليوم.

إيجابيات وسلبيات Pipedrive

تصنف Capterra Pipedrive على أنها إدارة علاقات عملاء ميسورة التكلفة وسهلة الاستخدام تحظى بشعبية لدى الأشخاص في صناعة برامج الكمبيوتر.

يعتبر Pipedrive فريدًا بسبب واجهة برمجة التطبيقات الخاصة به ، والتي تتيح للعملاء تطوير ميزات مخصصة.

العملاء مثل هذا Pipedrive قابل للتخصيص. يمكن للفرق إنشاء حل CRM مناسب لهم. لقد أحبوا أيضًا كيف يساعد ذلك في إدارة المهام اليومية.

وفقًا لمراجعات عملاء G2 ، تشتمل ميزات Pipedrive الأعلى تصنيفًا على فرصها وأدوات إدارة خطوط الأنابيب بالإضافة إلى أدوات إدارة جهات الاتصال والحساب. يهتم العملاء أيضًا بأدائها وموثوقيتها.

عندما يتعلق الأمر بالتحسينات ، قال العملاء إن النظام الأساسي يمكن أن يوفر تجربة سلبية للعملاء. نظرًا لأن النظام الأساسي غير مركزي ، تكون المعلومات أحيانًا في كل مكان ويصعب تنظيمها.

تشمل ميزاته الأقل تصنيفًا وفقًا لمراجعات عملاء G2 التسويق عبر البريد الإلكتروني وإدارة الحملات وقاعدة المعرفة الخاصة بها.

مصدر قلق آخر هو اعتماد النظام الأساسي على واجهات برمجة التطبيقات. وفقًا لكابتيرا ، قال المراجعون إن هذا قد يؤدي إلى مزيد من الاتصالات المقطوعة.

التسعير

Pipedrive ليس بديلاً مجانيًا لـ Salesforce ، على الرغم من أن الشركة تقدم نسخة تجريبية مجانية من النظام الأساسي لمدة 14 يومًا.

إذن كم تكلف؟ لديهم أربع حزم رئيسية:

  • 14.90 دولارًا أمريكيًا / مستخدم / شهرًا مقابل "الأساسي"
  • 24.90 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم / شهرًا عن "المستوى المتقدم"
  • 49.90 دولارًا لكل مستخدم في الشهر "للمحترف"
  • 99 دولارًا / مستخدم / شهرًا لـ "المؤسسة"

2. Microsoft Dynamics 365 Sales

تم إطلاق Microsoft Dynamics 365 في عام 2016 ، وهو عبارة عن CRM جديد نسبيًا في السوق. تم إطلاقه كجزء من خط منتجات Microsoft Dynamics الذي يتضمن تطبيقات CRM و ERP.

الوظيفة الرئيسية

Dynamics 365 عبارة عن CRM يركز على إنتاجية المبيعات والتسويق. إنه متوفر في السحابة ، أو في أماكن العمل ، أو كحل مختلط.

إيجابيات وسلبيات Dynamics 365

معظم تقييمات العملاء إيجابية حول Microsoft Dynamics. يحب العملاء ميزاتها الخاصة بالمستخدم ، والدور ، وإدارة الوصول إلى CRM. كما أنهم يحبون ميزات إدارة جهات الاتصال والحساب بالإضافة إلى الطريقة التي يمكنك من خلالها تخصيص CRM ليناسب احتياجاتك.

تدور المراجعات السلبية لـ CRM هذا حول بعض ميزاته الأقل تصنيفًا ، بما في ذلك افتقارها إلى دعم الهاتف المحمول وميزات التعاون الاجتماعي وإدارة الحملة.

التسعير

يعد Dynamics 365 CRM أكثر تكلفة من CRMs المذكورة أعلاه. ليس لديها عرض تجريبي مجاني أو نسخة مجانية من المنتج. فيما يلي الباقات الثلاث التي يمكنك الاختيار من بينها:

  • 65.00 دولارًا لكل مستخدم في الشهر لخطة "محترف المبيعات"
  • 95.00 دولارًا لكل مستخدم في الشهر لخطة "مؤسسة المبيعات"
  • 135.00 دولارًا لكل مستخدم في الشهر لخطة "قسط المبيعات"

3. Vendasta CRM

في Vendasta ، نقدم CRM قويًا للشركات التي تبيع الحلول الرقمية للشركات المحلية. على هذا النحو ، يتم دمج CRM الخاص بنا بسلاسة مع بقية برامجنا ، بما في ذلك برامج وأدوات أتمتة التسويق الخاصة بنا. Vendasta هو بديل رائع لإدارة علاقات العملاء في Salesforce للشركات.

الوظيفة الرئيسية

Vendasta CRM عبارة عن أداة قوية لإدارة علاقات العملاء وإدارة خطوط الأنابيب تتضمن أيضًا موارد تدريب مدمجة. إنها منصة شاملة يمكن دمجها مع أتمتة التسويق ، بالإضافة إلى أدوات صناعة التسويق الرقمي.

إيجابيات وسلبيات Vendasta

بناءً على تقييمات عملاء G2 ، تعتبر Vendasta سهلة الاستخدام والإعداد. يأتي أيضًا مع الكثير من دعم الجودة. وفقًا لـ G2 ، تتضمن ميزاتها الأعلى تصنيفًا بعض أدوات الصناعة الرقمية مثل أدوات إدارة السمعة عبر الإنترنت.

تتميز Vendasta أيضًا بأنها متميزة لأنها تستخدم بشكل أساسي للإدارة والنمو. إنه ينمو جنبًا إلى جنب مع عملك ، مما يعني أنك لست مضطرًا للدفع مقابل الميزات التي لا تستخدمها أو لا تحتاجها في الوقت الحالي.

فائدة رئيسية أخرى لـ Vendasta CRM هي أنه يدعم عدد غير محدود من المستخدمين ورسائل البريد الإلكتروني بغض النظر عن فئة الاشتراك.

ربما يكون الجانب السلبي الوحيد لمبيعات Vendasta CRM هو أنه لا يمكنك إجراء مكالمات هاتفية مباشرة من متصفحك باستخدام طالب تلقائي.

التسعير

الوصول إلى منصة Vendasta مجاني. إذا قررت استخدام النظام الأساسي لبيع المنتجات والخدمات ، فما عليك سوى دفع تكاليف الجملة للتطبيقات والمنتجات التي تعيد بيعها.

تقدم Vendasta أربعة خيارات رئيسية للحزمة:

  • 439.00 دولارًا أمريكيًا في الشهر مقابل "الأساسيات"
  • 939.00 دولارًا شهريًا "للمحترفين"
  • 1969 دولارًا / شهريًا مقابل "Premium"
  • 3879 دولارًا / شهرًا مقابل "مخصص"

تتضمن هذه الحزم أسعار الجملة المخفضة لسوق Vendasta بالكامل. نظرًا لأن Vendasta عبارة عن نظام أساسي ذي علامة بيضاء ، فهناك الكثير الذي يمكن لعملك القيام به باستخدام حساب. نعم ، يمكنك استخدام مبيعات CRM لإدارة خطوط الأنابيب والفرص ، ولكن مع اشتراكك ، يمكنك الوصول إلى مجموعة كاملة من منتجات وخدمات الأعمال التجارية بالجملة التي يمكنك إعادة بيعها لعملائك.

ما نوع المنتجات؟ التطبيقات والخدمات المتعلقة بـ SEO والمواقع الإلكترونية والإعلانات الرقمية وتسويق الوسائط الاجتماعية وإدارة السمعة وقوائم الأعمال والمزيد. العديد من هذه المنتجات تحمل علامة بيضاء ويمكن تغيير علامتها التجارية بالكامل ، لذا يمكنك وضعها كحلول ملكية من وكالتك. بالإضافة إلى ذلك ، من خلال الوصول إلى الخبراء ذوي العلامات البيضاء لتقديم الخدمات الرقمية ، يمكنك توسيع نطاق وكالتك دون عناء دون الحاجة إلى توظيف داخلي.

لمعرفة المزيد حول بديل Salesforce ، Vendasta CRM ، يرجى طلب عرض توضيحي اليوم أو ببساطة ابدأ مجانًا.

4. Freshsales

Freshsales من Freshworks هو بديل CRM يوفر للشركات القدرة على إدارة خطوط الأنابيب وعروض الأسعار والمهام في مكان واحد. إنه مصمم لمساعدة الشركات على تخصيص تفاعلها مع العملاء للنمو بشكل أسرع وتقصير دورة مبيعاتهم.

الوظيفة الرئيسية

يوفر Freshsales للشركات درجة 360 من عملائها ، حتى يتمكنوا من عرض جميع تفاعلات العملاء واستخدام هذه البيانات لتقديم تجارب أكثر تخصيصًا. يمكن للمستخدمين بسهولة تحديد أفضل الفرص وأتمتة العديد من المهام وعرض التحليلات المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

إيجابيات وسلبيات Freshsales

يثني المستخدمون على سهولة استخدام Freshsales ، والإعداد السريع ، والدعم السريع والودي.

تميل السلبيات التي ذكرها المستخدمون إلى التركيز على حدودها مع نمو الأعمال التجارية. إنه خيار فعال للمؤسسات التي بدأت للتو ، لكن قيودها تظهر مع زيادة حجم الأعمال وإدخال كميات أكبر من المعلومات.

التسعير

  • 15.00 دولارًا أمريكيًا / مستخدم / شهرًا لخطة "متخصص المبيعات"
  • 39.00 دولارًا لكل مستخدم في الشهر لخطة "مؤسسة المبيعات"
  • 69.00 دولارًا لكل مستخدم في الشهر لخطة "قسط المبيعات"

5. إدارة علاقات العملاء (CRM) أقل إزعاجًا

كما يوحي اسمهم الصفيق ، فإن بديل CRM هذا يدور حول جعل الإدارة اليومية لعلاقات العملاء ، بشكل جيد ، أقل إزعاجًا. موجه نحو الشركات الصغيرة ، إنه حل CRM بسيط ولكنه مفيد.

الوظيفة الرئيسية

يمكن استخدام أقل إزعاج لإدارة معلومات جهات الاتصال وتضمين الملاحظات والملفات والمهام ذات الصلة في مكان واحد. يتضمن أيضًا تقويمًا يتكامل مع Google ، لذلك لا تفوت المهام المهمة.

إيجابيات وسلبيات إدارة علاقات العملاء الأقل إزعاجًا

يستمتع المستخدمون بقدرات إدارة بيانات العملاء وإدارة سير العمل Less Annoying. مؤيد آخر هو نقطة السعر التي يمكن الوصول إليها.

تشمل العيوب التي ذكرها المستخدمون القدرة المحدودة على التخصيص والتكامل المحدود مع عملاء البريد الإلكتروني ونقص الميزات القوية. هذا يعني أنه ليس مثاليًا للمؤسسات النامية ، لكن أولئك الذين يحتاجون فقط إلى بعض الميزات الأساسية يتمتعون بها.

التسعير

15.00 دولارًا لكل مستخدم في الشهر

3 بدائل مجانية لإدارة علاقات العملاء من Salesforce

تقدم بقية بدائل CRM لـ Salesforce في هذه القائمة مستويات مجانية ، والتي يمكن أن تكون رائعة للشركات التي بدأت للتو. تفرض بدائل Salesforce المجانية هذه رسومًا مقابل ميزات أكثر قوة ، ولكن في بعض الحالات ، قد تكون الطبقة المجانية كافية.

6. HubSpot CRM

يقدم HubSpot نظامًا أساسيًا متعدد الإمكانات يتضمن برنامج CRM. وفقًا لـ Capterra ، يُعتبر سهل الاستخدام نسبيًا ويعمل بشكل جيد للشركات الأصغر التي دخلت للتو في CRMs.

الوظيفة الرئيسية

يجمع CRM الخاص بـ HubSpot جميع معلومات العملاء الخاصة بك في مكان واحد. يوفر إدارة جهات الاتصال ولوحة معلومات التقارير ورؤى الشركة وإدارة خطوط الأنابيب وتتبع الصفقات. بالإضافة إلى ذلك ، فهو يحتوي على روابط إلى الأماكن التي تجري فيها مبيعاتك ، مثل مواقع الويب الخاصة بك ، ومنصات الوسائط الاجتماعية ، وموفري خدمة البريد الإلكتروني ، والمكالمات الهاتفية.

إيجابيات وسلبيات HubSpot CRM

بصفتك CRM ، فإن إحدى أكبر المزايا هي أنه مجاني ، مما يجعله خيارًا رائعًا للشركات الصغيرة والشركات الناشئة.

كما أنه يتصل بسهولة بعمليات البيع والتطبيقات الحالية. يحب العملاء HubSpot لأنه يمكنهم إجراء مكالمات من داخل البرنامج ، وهو سهل الاستخدام ، ويمكنك توصيله بباقي خيارات برامج HubSpot.

تتضمن بعض ميزات HubSpot الأكثر شيوعًا التسويق عبر البريد الإلكتروني وإدارة العملاء المتوقعين وإدارة جهات الاتصال والحسابات.

لكن HubSpot ليست مثالية. يجد العملاء صعوبة في تلبية جميع احتياجات إدارة علاقات العملاء الخاصة بهم من خلال النظام الأساسي ، لا سيما أثناء نموهم.

يجد العملاء أن بعض الميزات المهمة يمكن أن تستخدم التحسين ، وهي إدارة قائمة المنتجات والأسعار ، وأداة Sandbox ، وميزات إدارة عروض الأسعار والطلبات. تطبيق الهاتف المحمول محدود للغاية أيضًا.

التسعير

يقدم HubSpot CRM الخاص به مجانًا للأدوات الأساسية.

ضمن حزم Sales Hub ، هناك أربع حزم رئيسية لـ HubSpot CRM:

  • 0 دولار / مستخدم / شهر لأدوات إدارة علاقات العملاء الأساسية والتسويق
  • 50.00 دولارًا أمريكيًا شهريًا لمجموعة الأدوات "المبتدئة" (مع عرض بقيمة 29.97 دولارًا أمريكيًا في الشهر للعملاء الجدد)
  • 500 دولار شهريًا لمجموعة الأدوات "الاحترافية"
  • 1200 دولار شهريًا لمجموعة أدوات "المؤسسة"

7. الاثنين CRM

Monday.com هو نظام تشغيل عمل يمكن استخدامه لمجموعة واسعة من احتياجات إدارة المشروع. يعد منتج CRM للمبيعات بديلاً قويًا بشكل مدهش لقوة المبيعات المجانية.

الوظيفة الرئيسية

يمكن استخدام CRM لمبيعات يوم الاثنين لإدارة جهات الاتصال والعملاء المتوقعين وإدارة النشاط ومزامنة البريد الإلكتروني وتعقبه والمزيد.

إيجابيات وسلبيات الاثنين CRM

أحد المؤيدين الرئيسيين لـ Monday CRM هو مستواه المجاني. في حين أنه مجاني حقًا إلى الأبد ، إلا أن ميزات الطبقة المجانية محدودة.

المستخدمون أيضًا لوحات المعلومات القابلة للتخصيص يوم الاثنين ، وأتمتة المبيعات الممتازة ، ومجموعة واسعة من عمليات الدمج مع العديد من الأدوات الشائعة.

تتضمن العناصر السلبية مواد تدريبية ودعمًا محدودًا ، وتطبيقات سطح المكتب والهاتف المحمول عالية الأداء ، وإعداد أقل من الحدسي.

التسعير

  • 0 دولار / مستخدم / شهر للخطة الفردية
  • 10.00 دولارات أمريكية لكل مستخدم شهريًا للخطة الأساسية
  • 14.00 دولارًا لكل مستخدم في الشهر للخطة القياسية
  • 24.00 دولارًا لكل مستخدم في الشهر لخطة Pro

8. Zoho CRM

تم إطلاق Zoho CRM في عام 2005. تقدم الشركة مجموعة مكتبية تتضمن برنامج CRM الشهير. تشتهر Zoho بكونها سهلة الاستخدام وممكّنة للتواصل الاجتماعي والجوّال.

الوظيفة الرئيسية

يمكن للعملاء الاعتماد على Zoho كنظام إدارة العملاء المتوقعين وجهات الاتصال. يساعد على أتمتة جميع عمليات البيع ، بما في ذلك مهام المبيعات اليومية. يوفر وصولاً في الوقت الفعلي للمعلومات ويسمح لمندوبي المبيعات بتتبع دورة المبيعات وربطها بالمنتجات والخدمات المناسبة.

إيجابيات وسلبيات Zoho CRM

وفقًا لمراجعات عملاء G2 ، فإن Zoho CRM سهل الاستخدام والإعداد. وقد حصلت أيضًا على درجة عالية وفقًا لمراجعات العملاء في Finances Online ، حيث حصلت على إجمالي 9.4 درجة ودرجة رضا المستخدمين بنسبة 92٪.

يحب العملاء أنه مرن للشركات الصغيرة والشركات الناشئة ، ويمكنهم إضافة ميزات حسب الحاجة. تشير تقارير G2 إلى أن أكثر ميزات النظام الأساسي تقييمًا هي أدوات إدارة جهات الاتصال والحساب وأدوات إدارة علاقات الشركاء وأدوات استيراد البيانات وتصديرها.

من ناحية أخرى ، اشتكى بعض العملاء من أنه متشابك ، وليس متكامل كما يمكن أن يكون ، وأن بعض البيانات زائدة عن الحاجة.

وفقًا لـ G2 ، فإن ميزات Zoho CRM الأقل تصنيفًا هي Sandbox وبيئات الاختبار ، وأدوات إدارة المناطق والحصص ، واتساع نطاق التطبيقات الشريكة.

التسعير

يمكنك استخدام Zoho CRM كبديل مجاني لـ Salesforce لما يصل إلى ثلاثة مستخدمين.

بعد ذلك يمكنك الاختيار من بين الباقات التالية:

  • 14.00 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم في الشهر مقابل "المعيار"
  • 23.00 دولارًا لكل مستخدم في الشهر "للمحترف"
  • 40.00 دولارًا أمريكيًا / مستخدم / شهرًا "للمؤسسة"
  • 52.00 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم في الشهر مقابل "السعر الأقصى"