5 فوائد للحفاظ على تفاعل المستهلك من خلال المراسلة داخل التطبيق لتطبيق التجارة الإلكترونية الخاص بك

توقف 77٪ من المستخدمين عن استخدام تطبيقات الأجهزة المحمولة في غضون ثلاثة أيام من التثبيت. يشير هذا المعدل المرتفع إلى الحاجة إلى خدمة عملاء ثابتة ومؤثرة.

أدخل الرسائل داخل التطبيق. يعد إرسال الرسائل إلى المستخدمين أثناء استخدامهم لتطبيقك طريقة ممتازة لإشراكهم والحصول على الإجراء المطلوب منهم.

هناك العديد من الطرق لإرسال الرسائل داخل التطبيق والتي يمكن أن تكون عامة أو مخصصة كما تريد ، مما يجعلها خيارًا مفضلاً للشركات اليوم.

دعنا نلقي نظرة على الفوائد العديدة للمراسلة داخل التطبيق وكيف يمكنك تحقيق أقصى استفادة منها باستخدام تطبيقات البرامج الخاصة بك.

5 فوائد لتطبيق المراسلة في التطبيق لتطبيق التجارة الإلكترونية الخاص بك

تُعرف الرسائل داخل التطبيق أيضًا باسم الرسائل داخل المنتج ، وهي طرق مختلفة يتواصل بها مزود الخدمة مع مستخدمه أثناء استخدام منتجه . قد تتراوح من رسالة ترحيب بسيطة إلى تذكير بدفع الفواتير أثناء تنقل المستخدم عبر الخدمة.

ظهرت الرسائل داخل التطبيق كتعزيز في خدمة العملاء ، مما يسمح للعلامات التجارية والشركات بالتواصل مع المستخدمين بشكل أصلي أثناء توجيههم من خلال خدمتهم . يساعدك على الاحتفاظ بالعملاء ويساعد العملاء على تلقي تجربة مستخدم إيجابية منك.

نحن نلقي نظرة على جميع الطرق التي تساعد بها الرسائل داخل التطبيق في الحفاظ على تفاعل العملاء وكيفية تحقيق أقصى استفادة منها. تابع القراءة لمعرفة المزيد.

1. تعمل الرسائل داخل التطبيق على تحسين تجربة المستخدم

واحدة من أكبر وأبرز فوائد المراسلة داخل التطبيق هي تجربة المستخدم المحسنة التي يتلقاها العميل منك. وهذا له تأثير مزدوج يتمثل في تلقي العميل خدمة جيدة من مزوده ، أي أنك تحصل أنت وأنت على مزيد من المشاركة من عميلك.

يساعدك بشكل مباشر على دفع العميل إلى مسار التحويل التسويقي من خلال تزويده بتجربة استباقية. كما هو مذكور في دليل الرسائل داخل التطبيق مع Appcues ، فإنك تشير ضمنًا إلى ترك العملاء يكتشفون فائدة تطبيقاتك عليهم.

تتيح لك المراسلة داخل التطبيق إخبار المستخدمين بكيفية تحقيق أقصى استفادة من خدمتك . على سبيل المثال ، قد تخبرهم من أين يبدأون أو أين توجد علامة تبويب الإعدادات / الحساب حتى يتمكنوا من عرض المعلومات الأساسية.

1. حافظ على تفاعل العملاء

الإخطارات الفورية هي خيار مراسلة شائع لتذكير المستخدمين بالتطبيق. ومع ذلك ، يجب أن يختارهم المستخدم ليتمكنوا من رؤيتها على الإطلاق. تصل فقط إلى حوالي 45٪ من جمهورك.

لكن المراسلة داخل التطبيق لا تحتاج إلى الحصول على إذن للاشتراك. يتم استخدامه فقط عندما يستخدم المستخدم التطبيق بنشاط ، مما يجعله أكثر فاعلية ومشاركة مباشرة. كما أنه يقرأ أكثر من دفع الإخطارات.

تكون الرسائل داخل التطبيق أكثر تخصيصًا للرحلة التي يقوم بها المستخدم على التطبيق. قد يتم توقيتها للإجراء والاستجابة التي يقدمها المستخدم. والأهم من ذلك أنها وسيلة يمكنك من خلالها إيصال سبب وفائدة المستخدمين إلى المستخدمين.

2. استفد من الأحداث الحساسة للوقت

مصدر  

هناك طريقة أخرى لتعزيز الرسائل داخل التطبيق من تفاعل العملاء وهي الاستفادة من الأحداث الحساسة للوقت. تساعدك الرسائل داخل التطبيق على إبراز المناسبات الموجودة لفترة محدودة ، وتذكير المستخدم بالقيام بنقله.

مثل هذه الرسائل تجعل المستخدم يبقى معك وإلا سيفقد حدثًا مهمًا . فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها استخدام تذكيرات الرسائل داخل التطبيق للأحداث الحساسة للوقت:

• رسائل عيد الميلاد التي قد تتضمن عروض خاصة.
• العروض الموسمية مثل المكافآت والخصومات والمبيعات. على سبيل المثال ، الجمعة السوداء ، عيد الميلاد.
• تذكير بالدفع
• تذكير لجمع أو تنفيذ المكافآت
• مكافأة عند الانتهاء من حدث أو استمرار المشاركة

ألق نظرة على المثال أعلاه من لعبة الجوال الشهيرة "Flower Games - Bubble Pop". تهنئ اللعبة المستخدم على إكمال 200 يوم في اللعبة وتقدم له مكافآت مقابل ذلك. إنها طريقة ممتازة لمكافأة المستخدم على المشاركة المستمرة.

أولاً ، من الواضح أن التعزيز الإيجابي هو الذي يحفز المستخدم على قضاء المزيد من الوقت في اللعبة من خلال مكافأة السلوك السابق. ثانيًا ، يوفر لهم الأدوات التي ستساعدهم على قضاء المزيد من الوقت في اللعبة .

3. تزيد الرسائل داخل التطبيق من اعتماد المنتج

لقد تحدثنا في وقت سابق عن الاضطراب وتبني المنتج. تساعدك الرسائل داخل التطبيق في الاحتفاظ بالعملاء من خلال مساعدتهم على التنقل في الخدمة كما يُفترض استخدامها . يجب عليك إرشادهم خلال التجربة لمساعدتهم على الحصول على أقصى قيمة منها.

يمكنك نشر جولة في التطبيق تُبرز جميع الميزات. تتيح الجولة للمستخدم معرفة كل الأجزاء المهمة وبدء تشغيلها مع التطبيق على الفور. مفتاح هذا التكتيك هو إبقاء الجولة قصيرة ودقيقة ، أو قد يفقد المستخدم الاهتمام.

قد تحصل أيضًا على مساعدة روبوتات المحادثة لخلق تجربة غامرة أكثر. تساعد روبوتات المحادثة في إخماد استفسارات المستخدمين. كما أنها تساعد في جعل التجربة سلسة للمستخدم ومنحهم إحساسًا بالأمان بأن مزود الخدمة متاح لهم في جميع الأوقات.

1. اعتماد الميزة

لا يجب أن تكون عملية التبني على مستوى التطبيق. يمكنك نشر تقنيات الاحتفاظ والاعتماد لميزة معينة أيضًا. يمكن استخدام الرسائل داخل التطبيق لكل من الميزات التي لا تحظى بالاهتمام الذي تريده بالإضافة إلى الميزات التي تم إطلاقها حديثًا.

ما عليك سوى إرسال رسالة إلى عملائك لإعلامهم بأنك أجريت بعض التغييرات أو تقدم ميزات جديدة. لن يتبنى المستخدم جميع الميزات المقدمة له.

تأكد من فهمهم لقيمة الميزة المذكورة لتجعلهم يجربونها. قد تغريهم أيضًا بعرض لتجربتها. تعمل الرسائل داخل التطبيق على تعزيز اعتماد الميزة لأنه لا يتعين على المستخدم اتخاذ خطوات إضافية لتجربتها. إنها هناك.

4. تقوم المراسلة داخل التطبيق بتوجيه المستخدمين إلى الإجراء المطلوب

مصدر

تساعدك المراسلة داخل التطبيق في صياغة رحلة عميل تريدها . يمكنك بشكل أساسي توجيه المستخدمين لتنفيذ الإجراء المطلوب من خلال التفاعل معهم في الوقت الفعلي. استخدمه لتزويدهم بنصائح قيمة أو تذكيرهم بمهمة يحتاجون إلى أداؤها.

ستكون قادرًا على تتبع المستخدمين الذين يتخذون الإجراء المطلوب وأيهم لا يفعلون. يساعدك هذا في تعديل المسار الذي أعددته لهم. يمكنك أيضًا نشر رسائل مختلفة لهم ، بناءً على المسار الذي يسلكونه.

الهدف هو دفع العميل إلى أسفل مسار تحويل المبيعات وجعله يتفاعل معك باستمرار . صياغة الرسائل التي توجه المستخدم ، وليس إجباره على اتخاذ إجراء. بشكل عام ، يجب أن تجعل الرسائل داخل التطبيق العميل يختار ما يريد القيام به بعد ذلك بمفرده.

هذا صحيح حتى عندما تريد منهم القيام بالإجراء المطلوب. أخبرهم لماذا يحتاجون إلى القيام بذلك ، وما الذي سيكسبون منه ، وكيف سيؤدونها بسهولة. علاوة على ذلك ، أخبرهم أنك ستكون بجانبهم إذا احتاجوا إلى المساعدة.

5. تزدهر الرسائل داخل التطبيق من خلال الاتصالات المخصصة

تزدهر الرسائل داخل التطبيق من التخصيص الذي تقدمه. إنهم مستهدفون للغاية ، مما يعني أنهم يصلون إلى الشخص المناسب في الوقت المناسب . توجد رسائل داخل التطبيق لمساعدة المستخدمين على تحقيق أقصى استفادة من تجربة التطبيق.

بهذه الطريقة ، تصبح دليلاً للمستخدم . وبالتالي ، تصبح أداتك لإجراء محادثات مخصصة مع عملائك. تحدث إليهم وأخبرهم بما سيفعلونه بعد ذلك باستخدام تطبيقك. تساعد الاتصالات الشخصية في إنشاء رابطة بينك وبينهم.

1. احصل على تعليقات

مصدر

استفد من الرابطة الشخصية التي تشكلها مع المستخدمين للحصول على تعليقات صادقة منهم ، كما هو موضح في المثال أعلاه. تطلب منصة البث الشهيرة Sony Liv الحصول على تعليقات حول تجربة التشغيل أثناء التمرير عبر السلسلة التي ترغب في مشاهدتها.

إنه يؤثر بشكل مباشر على طريقة استخدامك للمنصة ، مما يجعل من المحتمل أن تتفاعل معها وتساعدهم على تحسين خدماتهم. من المرجح أن يتفاعل المستخدمون مع طلبات التعليقات عندما يشكلون اتصالًا شخصيًا بالتطبيق.

2. عزز السندات

سيساعدك الاستخدام المستمر من المستخدم على تطوير روابط طويلة الأمد معهم من خلال الرسائل داخل التطبيق. إنه يعزز ولاء علامتك التجارية بينما يواصلون مشاركتهم معك. قد يوصون بخدمتك للأشخاص الذين يعرفونهم.

الحصول على عميل جديد يكلف خمسة أضعاف تكلفة الاحتفاظ به.

يساعدك تكوين رابطة شخصية على تقديم عروض مستهدفة للغاية لهم ، والتي من المرجح أن يتفاعلوا معها. هذا لأنهم يعرفون أنك تفهم ما يعجبهم وما يكرهون بناءً على التواصل طويل الأمد الذي تشاركه معهم.

افكار اخيرة

تعد الرسائل داخل التطبيق بمثابة تعزيز لخدمة العملاء في يومنا هذا وعصرنا. مع استمرار انخفاض مدى انتباه العملاء ، تساعدك الرسائل داخل التطبيق على جذبهم من خلال تقديم تفاعل حقيقي حول الموضوعات التي تهمهم.

تزدهر الرسائل داخل التطبيق عند توفر المستخدم حيث تظهر فقط عندما يتم استخدام التطبيق بنشاط. كما أنها شخصية للغاية. إنها نعمة في زيادة تفاعل العملاء من خلال التفاعلات الأصيلة.

أخبرنا في التعليقات بالمزايا الأخرى التي تقدمها الرسائل داخل التطبيق والتي ستساعد في تعزيز تفاعل العملاء.